导游思想政治素质评价指标体系构建研究.pdf
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1、为加强对导游思想政治素质的监督和管理,提高导游思想政治素质教育的针对性、有效性,提升导游队伍思政素质,有必要构建导游思想政治素质评价指标体系。本文遵循导游思想政治素质评价指标体系的构建原则,结合导游职业特点,构建导游思想政治素质评价模型,运用层次分析法确定了各指标的权重。关键词 导游;思想政治素质;评价体系;层次分析法(AHP)中图分类号G641 文献标识码A文章编号1671-5004(2023)03-0055-06DOI:10.13787/ki.43-1374/z.2023.03.011Research on the Evaluation Index System of the Ideolo
2、gical andPolitical Quality of Tour GuideCHEN Yan(Hunan Vocational College of Commerce,Changsha 410205,Hunan)AbstractIn order to strengthen the supervision and management of the ideological and political quality of tour guides,improve the pertinence and effectiveness of their ideological and politica
3、l quality education,and finally achieve the purposeof improving their ideological and political quality,it is necessary to construct an evaluation index system of the ideologicaland political quality of tour guides.Following the construction principle of the evaluation index system of the ideologica
4、l andpolitical quality of tour guides,and according to the professional characteristics of tour guides,this paper constructs theevaluation model and uses the analytic hierarchy process to determine the weight of each index.Key wordstour guide;ideological and political quality;evaluation system;analy
5、tic hierarchy process(AHP)引言思想政治素质属于人的意识形态,是人们在行为中表现出来的较为稳定的心理特点、思想倾向和行为习惯的总和。1在人的诸多素质中,思想政治素质是第一位的,居于主导地位,决定着其他素质的性质。2导游在旅游业中发挥着重要作用,导游服务质量的高低直接影响游客体验,是一个国家或地区旅游服务质量的标志。他们不仅是服务者,还是文化的传播者,在传播中华优秀传统文化、宣传国家政策方针、社会主义核心价值观和维护国家形象等方面发挥着重要作用。因此,思想政治素质决定了导游人才质量的优劣,要使疫情后正在恢复的旅游业得到快速稳步发展,使导游队伍成为践行社会主义核心价值观和旅
6、游行业核心价值观、面向国内外游客讲好中国故事、弘扬中国精神、传播中国声音的生力军3,必须重视导游思想政治素质建设。导游思想政治素质评价是导游思想政治素收稿日期基金项目作者简介2023-01-15湖南科学研究课题“导游思想政治素质及其影响因素研究”(项目编号:19C1019)陈艳(1981),女,湖南商务职业技术学院教授、硕士、教务处处长、硕士生导师,研究方向:旅游职业教育。55第3期2023年湖 南 工 业 职 业 技 术 学 院 学 报质建设的出发点和落脚点。完善的导游思想政治素质评价机制是导游考核机制的重要组成部分,科学考察导游的思想政治素质,不仅可以为导游管理机构绩效管理和思政教育培训提
7、供依据,而且可以为导游自觉发展完善提供科学参考,最终达到提升导游思政素质的目的。鉴于此,有必要对导游思想政治素质评价进行研究。目前关于思想政治素质评价的研究多以教师、学生为对象,对于导游思想政治素质的研究较少。笔者在参考思想政治素质评价相关文献的基础上,结合导游的职业特点,采用层次分析法构建全面系统的导游思想政治素质评价体系。一、导游思想政治素质评价指标体系构建原则为了保证导游思想政治素质评价指标体系的科学性、客观性和有效性,在构建导游思想政治素质的评价指标体系时要遵循问题导向原则、体系完整原则和易于操作原则。4(一)问题导向原则从部分导游服务态度差、抗挫折能力差、讲解中掺杂低俗内容、法纪意识
8、不强等问题入手,有针对性地设置评价指标,最终形成考核指标体系,有利于导游管理机构通过考核评价等管理手段加强对导游违反职业道德、行为规范的监督与管理。(二)体系完整原则要对导游思想政治素质的总体情况做出全面、综合的评价,需要从思想政治素质构成要素着手,结合导游业务内容,充分挖掘导游思想政治素质各要素的内涵,构建一套多维度、多层次的评价指标体系。在评价导游思想政治素质时既要体现思想政治素质的共性,又要体现导游的职业特点。(三)易于操作原则思想政治素质属于内在素质,不易观测,因此评价导游的思想政治素质有一定难度。为了使评价具有可操作性,使各评价指标可度量,可对导游的思想意识、行为动机外化后的行为表现
9、进行考核。比如,在遵守公德方面时,通过观测导游是否开展文明引导,是否爱护环境、资源和设施等行为来判断。二、导游思想政治素质评价模型的构建(一)指标体系初步构建关于思想政治素质的内涵,有“四要素说”,即思想素质、政治素质、品德素质和个性心理素质5或者思想素质、政治素质、道德素质、法纪素质,还有“五要素说”,即政治态度、政治观点、思想观念、思想方法和政治理论等6。笔者将导游思想政治素质分为思想素质、道德素质、政治素质、法纪素质和心理素质五个方面。在构建导游思想政治素质评价体系时,将这五个要素作为一级指标。然后在参考思想政治素质相关文献的基础上,充分挖掘各要素的内涵,对指标进行细化,最终形成包含三个
10、层次,5个一级指标、15个二级指标和36个三级指标的评价指标体系,如表2所示。评价体系中同一层次的元素对下一层次某些元素起支配作用,同时又受上一层次元素的支配。以下是各指标的选取依据和各指标的说明。思想素质是通过人们的言行表现出来的世界观、人生观和价值观以及与三观相联系的思想作风和工作作风。7从基本观点和思想方法两个方面对导游的思想素质进行考核。8导游应具备的基本观点为信仰马列主义、毛泽东思想等及正确的人生价值观和劳动价值观。导游的人生价值观具体为“服务他人,为旅游业做贡献使导游人生更加有意义”;劳动价值观具体为“服务游客,让游客满意是导游的价值追求”。外界可以通过导游的语言和行为判断其价值取
11、向。思想方法可以具体为将辩证唯物主义方法用于56第3期2023年湖 南 工 业 职 业 技 术 学 院 学 报分析和解决问题以及对错误思想的鉴别和批判。导游的思想方法是否正确表现为导游在工作中能否全面考虑问题,能否抓住问题的主要矛盾,能否辩证地看问题,能否鉴别和批判游客、合作伙伴等的不当言行。道德素质是人们对社会的道德准则、道德规范以及社会伦理关系的根本态度和思想观点,是人们在实践中获得的行为准则。9结合导游的职业特点,将导游的道德素质归纳为五个方面:敬业爱岗、责任意识、热爱集体、遵守公德、服务意识。一是敬业爱岗,具体为热爱导游职业,并将导游工作作为终生为之奋斗的事业。一位热爱导游事业的导游会
12、表现出极高的工作热情和精湛的业务水平。二是责任意识,具体表现为对导游工作有高度的责任心,每次导游工作都能做到耐心细致、诚实守信,绝不敷衍塞责、欺骗游客。三是热爱集体,具体表现为具有大局意识、集体观念和团队合作精神,当个人利益与集体利益发生冲突时以集体利益为重;能与导游团队其他成员或接待单位共同协作完成导游工作。四是遵守公德,具体表现为爱护资源、环境与设施,遵守社会秩序,带团时开展文明引导。五是服务意识,具体表现为能设身处地地为游客着想,主动提供导游服务。政治素质是导游对社会制度、国家政权、阶级、政党以及各种政治活动等的基本态度和思想观点。从政治认知、政治情感和政治行为三个维度考核导游的政治素质
13、。9政治认知具体来说是对党和国家的路线方针政策的认知,表现为导游对党的路线方针政策的宣传是正确的。政治情感具体为热爱社会主义祖国和中国共产党,拥护党的路线方针政策。6游客可以从导游讲解中感受其对祖国山河和中国共产党的热爱之情。政治行为具体为关注时事与政治、宣传社会主义核心价值观和国家的路线方针政策、维护国家形象和民族团结、积极向党组织靠拢。法纪素质是导游在遵守国家法律法规时表现出来的稳定状态和情绪,包括法纪意识、法纪知识、法纪行为。7法纪知识具体为具备一定的法律法规知识;法纪意识具体为维护游客权益和自身权益的意识;法纪行为具体为导游自觉遵守法律法规和导游行为规范。心理素质是指导游各种心理品质的
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