员工离职原因分析与解决方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工离职,原因及处理方案,员工离职原因分析与解决方案,第1页,员工流失成本：,1、美国管理协会：替换一名雇员成本最少相当于其整年工资收入30，对技能紧缺岗位，替换一名雇员成本要相当于其整年工资收入1.5倍。,2、美国某人士1997年指出：雇员流动总成本为离职雇员整年工资收入100200。,3、WILLIAM 汇报指出：假如考虑全部流动原因，雇员流动总成本最少到达离职雇员整年工资收入150,4、管理和销售岗位雇员流动成本可高达离职雇员整年薪酬200250,1,2,员工离职原因分析与解决方案,第2页,当前员工流失大背景,1,、国家中西部政策（吸引一批）,2,、国家产业政策调整（返乡一批）,3,、长三角（环渤海）地域经济高速发展（抢走一批）,4,、产业转移政策（带走一批）,5,、金融危机（赶走一批）,1,3,员工离职原因分析与解决方案,第3页,员工离职情况与趋势预测,员工离职原因分析与解决方案,第4页,员工离职情况与趋势预测,员工离职原因分析与解决方案,第5页,员工离职原因分析与解决方案,第6页,员工离职原因分析与解决方案,第7页,员工离职原因分析与解决方案,第8页,员工离职原因分析与解决方案,第9页,培训主要,内容,企业留人留心概述,员工离职问题分析,怎样留住企业优异员工,员工离职原因分析与解决方案,第10页,第一讲,企业留人留心概述,员工离职原因分析与解决方案,第11页,什么是企业管理最主要但又最困难方面？,-,资金、融资、上市,?,-,关键技术、知识产权,?,-,产品（数量、质量）,?,-,市场、客户,?,-,标准、流程,?,-,品牌、信誉、美誉度,?,-,售后服务？,-,其它,?,破冰讨论,员工离职原因分析与解决方案,第12页,破冰讨论之初步结论,“,企业间竞争，归根到底是人才竞争！,”,更深层次思索,员工离职原因分析与解决方案,第13页,1,、,WTO,时代，市场竞争将愈加残酷和激烈。,2,、竞争关键之一是科学技术竞争。谁掌握了先进科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。,3,、先进科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展。科学技术载体是人而不是科学技术本身。,4,、由此，企业发展还是对人才竞争、人才优势形成、人力资源开发与管理水平竞争。,5,、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。,6,、说到底，企业竞争实质上是人力资源管理制度竞争。有了好制度，没有些人才也能把人才吸引过来；反之，没有好人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。,结论：人力资源管理，已成为决定企业生死存亡关键原因。,人力资源管理主要性,员工离职原因分析与解决方案,第14页,优异企业所必需具备成功要素,健全科学组织管理体系,适合企业和个人管理机制,建立健全优异有效企业文化,有效人才吸引稳定方法,针对个体职涯发展方案,独特有效激励勉励方法,清楚明确企业发展战略,方向,管理,人才,人员素质 人才激励 团体领导 形成协力,员工离职原因分析与解决方案,第15页,迅猛发展国内国际市场与企业发展,员工总体素质和人员改变与企业管理,含有关键技能领域与竞争对手较量,技术水平和产品开发与企业管理重组,管理团体和中高层管理人员管理水平,企业整体危机意识与信息时代差距,企业在沟通交流领域与优异企业差距,企业文化是否已经建立与员工满意度,当前中国企业面临挑战,吸引稳定人才策略,人力资源竞争策略,企业关键技能策略,骨干员工发展策略,目标管理实施策略,绩效考评改进策略,企业文化推广策略,员工离职原因分析与解决方案,第16页,-,内部机制和规范运作是否做好了准备？,人才广泛吸引和稳定有什么好机制？,管理政策、流程是否已建立和完善？,关键技能开发和关键竞争优势在哪里？,高层领导能力和管理水平以及价值观？,是否具备一流管理、一流环境和一流人才？,国内企业管理现实状况和管理趋势,面对竞争和挑战,迅猛发展国内市场,含有惊人几何增加,含有没有限发展潜力,关键技能和服务意识,更复杂更残酷竞争,专业性广度和深度,分化组合吞并时代,员工离职原因分析与解决方案,第17页,80%,20%,80%,20%,竞争,淘汰,当前你企业位置,三年后企业位置,国内企业管理现实状况和管理趋势,员工离职原因分析与解决方案,第18页,选 拔,最 佳,人 才,培 养,优 秀,人 才,留 住,核 心,人 才,人力资源管理关键任务和目标,员工离职原因分析与解决方案,第19页,人力资源管理理论基础和方针,在企业所包括各种资源中，企业和事业最主要资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵资源；,在企业各项管理活动中，人管理是位于全部管理中最关键内容之一。管理就是帮助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；,管理包含对人力资源勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等步骤全方位管理；,管理必须重视员工与企业共同利益，重视,“,双赢,”,和双向沟通和交流，建立信任；,管理关键是要吸引人才，稳定人才队伍。,员工离职原因分析与解决方案,第20页,1,、完成任务,制订目标,安排议事日程,组织资源,分享资源,检测评定进展,处理问题,指导、委派、领导和辅导,2,、建设团体,建立价值观,设定标准,树立榜样,寻求意见、提议,处理冲突,与下属经常沟通政策改变,表彰团体,每个管理者四大职责和管理任务,员工离职原因分析与解决方案,第21页,3,、,培养人才梯队,随时随地培养下属,创造明星,分担责任,照料下属,严格要求,4,、辅导成长,维护自尊、善于激励,设定目标、标准,给予尤其详细工作效绩反馈,-,正面和反面,重视行为方面个别辅导,提升职业技能,讨论志向,每个管理者四大职责和管理任务,员工离职原因分析与解决方案,第22页,第二讲,员工离职问题分析,员工离职原因分析与解决方案,第23页,模拟游戏,“,白板企业,”,（一）背景：新成立外资企业,（二）前景：辽阔市场、政府支持,（三）诚聘：总裁将满足每个应聘员工三个愿望,1,专业对口,2,、职位授权,3,、高薪确保,总裁诚恳邀请您加盟并担任领导，您愿意加盟吗,?,还犹豫什么？马上报名吧！,员工离职原因分析与解决方案,第24页,制度规范,-,人文环境,-,公平合理,行业背景,-,企业文化,-,性格匹配,企业口碑,-,人际关系,-,有成就感,产品质量,-,团体精神,-,工作负荷,市场销路,-,劳保福利,-,出国机会,投资融资,-,文体活动,-,出差频率,整体素质,-,培训辅导,-,社会地位,企业规模,-,领导格调,-,外语应用,稳定发展,-,发展晋升,-,性格专长,技术领先,-,尊敬同事,-,企业性质,科学管理,-,相互信任,-,热爱工作,对比一下：你企业能打多少分？,员工离职原因分析与解决方案,第25页,让我们谈谈钱,钱是万能吗？,有钱能使鬼推磨？,金钱是人生追求终极目标吗？,人活着，图什么？为了什么？意义是什么？,员工离职原因分析与解决方案,第26页,“,留人,”,不能只靠一个,“,钱,”,企业发展前景,企业是否在前进,有没有前卫领导,员工个人潜力,科学金钱待遇,员工离职原因分析与解决方案,第27页,从这张图你能看出什么（机械业）,员工离职原因分析与解决方案,第28页,从这张图你能看出什么（续）,员工离职原因分析与解决方案,第29页,员工跳槽,个人,原因,企业制度不规范，管理不善；,同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；,工资收入低，福利差；,不受尊重、没有民主管理；,“,跳板哲学,”,：学到了东西就该走了；,同工不一样酬，分配不公；,不喜欢企业运作方式和固有体制，升职论资排辈；,在企业内缺乏领导重视和成才人文环境；,人才过剩，能力埋没，无个人发展空间,升职无望；,无法得到更富于挑战性工作。,员工离职原因分析与解决方案,第30页,员工跳槽,企业,原因,企业所从事产业前景不被看好。,企业本身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。,企业有金融资产缺点，无法预计今后影响。,企业发展战略出现根本性失误，预计今后失败。,企业面对强大竞争对手，处处受其压制。,企业领导不具备创业、守业和继续发展企业素质,企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事工作没有主动投入认同感。,企业在人员配置方面不合理，造成人才资源浪费，不具备人尽其才要求。,企业运作方式和固有体制。,企业无力提供相当水平收入和福利待遇。,员工离职原因分析与解决方案,第31页,1,、影响本职员作；,2,、影响前后节点；,3,、影响企业形象；,4,、影响企业客户；,5,、关键能力下降；,6,、带走企业机密；,7,、增加企业成本；,8,、影响员工情绪；,9,、引发连锁反应；,10,、助长竞争对手。,员工跳槽对企业影响,员工离职原因分析与解决方案,第32页,离职情况剖析,员工离职原因分析与解决方案,第33页,企业控制离职对策,员工离职原因分析与解决方案,第34页,富士康一线员工案例讨论,“我只能这么讲，富士康出了员工手册，还有他们规定管理方法，那些是很好。但是基层管理很乱。”说这些话是马丽群，今年1月富士康跳楼员工马向前姐姐。同为富士康员工她，在弟弟跳楼后辞职。“我们基层员工很辛苦，每天就像机器一样做来做去，可以说被训练成了一台机器。其次，基层干部不尊重我们员工自尊心。骂你都很正常。基层员工工作量很大，不加班就只有基本工资800元钱”,富士康基层管理人员主要是线长，一个线长通常管理150200个员工，线长基本上是从一线员工中提拔起来，素质不高，但责任很大，现场生产管理工作基本上他们要负全责，有时现场任务很急，遇到员工工作不力，出现忍不住发火骂人情况也正常。但现在员工不那么温顺，经常会联合起来反对投诉，线长也越来越不好当，待遇和前途也很有限，有不少线长干了两个月就辞职走人了。,如果你是富士康负责基层员工管理人事主管，你将如何应对这个局面？,员工离职原因分析与解决方案,第35页,第三讲,怎样留住企业优异员工,（第一部分）,员工离职原因分析与解决方案,第36页,人动机由低到高能够分为五种类型：,生理需要,包含食物、水、掩蔽所、性等身体需要；,安全需要,保障身心免受伤害；,归属和爱需要,包含情感、归属、被接纳、情谊等需要；,尊严需要,内在尊重如自尊心、自主权、成就感、外在尊重如地位、认同、受重视；,自我实现需要,包含个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想需要。,需要层次理论,员工离职原因分析与解决方案,第37页,共同价值观和愿景,工作提升,个人价值实现,生理,安全,归属,自尊,社会认可,价值观,自我实现,需要层次理论,员工离职原因分析与解决方案,第38页,造成不满意原因,有激励作用原因,50,40,30,20,10,0,10,20,30,40,50,%,%,发生频率百分比,安全感,地位,与下属关系,个人生活,与同事关系,薪酬,工作条件,与上级关系,监督,企业政策,和管理,成长与发展,信任,责任,工作本身,认可,成就,双原因,理论,员工离职原因分析与解决方案,第39页,薪酬是留住人才最主要原因吗,外在酬劳：奖金、津贴、晋升机会、出国等；,内在酬劳：对工作胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长、富有价值贡献、来自同事和上级认同等。,对于知识型员工，内在酬劳与员工工作满意度有相当大关系。,企业能够经过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在酬劳，让员工从工作本身中得到最大满足，企业降低了对薪资制度依赖，转而满足和推进员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪循环中摆脱出来。,靠涨工资留人时限有多长？,三个月。,员工离职原因分析与解决方案,第40页,各行业薪酬比较,员工离职原因分析与解决方案,第41页,员工偏好激励与企业实际激励对比,员工离职原因分析与解决方案,第42页,薪酬,经济性薪酬,非经济性薪酬,固定工资,月度奖金,年度奖金,现金补助,保险福利,带薪休假,利润分享,持股,工作认可,挑战性工作,工作环境,工作气氛,发展、晋升机会,能力提升,职业安全,含有激励作用薪酬体系设计,员工离职原因分析与解决方案,第43页,目标管理,行为管理,团体业绩、质量管理、员工持股计划,浮开工资、计件工资、利润分成方案,技能工资方案,灵活福利,股票期权,绩效管理,薪酬设计,含有激励作用薪酬体系设计举例,员工离职原因分析与解决方案,第44页,2,000,3,000,4,000,宽段式,(BROAD BAND),100%,阶段式,40%,范例,宽段式薪资结构,员工离职原因分析与解决方案,第45页,知识型员工有效留人策略举例,提供一个自主工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新,实施弹性工作制，使工作方式愈加灵活多样,强调以人为本，实施分散式管理而不是等级制管理,重视知识型员工个体成长和职业生涯发展,员工离职原因分析与解决方案,第46页,非经济性留人策略举例,1,、一个赞许微笑,2,、一句真挚,“,谢谢你,”,3,、安排几天休假时间,4,、组织一个有趣项目,5,、一项惊喜安排,/,计划,6,、到外面吃顿饭,7,、一张卡片,/,一封信,8,、一罐可乐,/,一包方便面,9,、一个小奖品,10,、一个徽章,/,别针,11,、一本书籍,/,杂志,12,、一盒巧克力,13,、一张戏票,/,电影票,员工离职原因分析与解决方案,第47页,非经济性留人策略举例,14,、当众表彰、背后表彰,15,、及时和主动反馈,16,、邀请喝咖啡,/,共进午餐,17,、勉励员工提出提议,18,、在企业出版物上给予表彰,19,、让员工做责任较重工作,20,、共同造访供给商或用户,21,、延长休息时间,22,、勉励从事个人研究项目,23,、建设内部创业机制,24,、勉励在会议上讲话、做培训,25,、让员工参加主要会议,26,、赔偿激励,员工离职原因分析与解决方案,第48页,经过福利体系留人留心方法举例,将没有起激励作用占薪酬,30%,还多福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、,MBA,教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。另外，企业还能够经过更多办法留住企业优异人才，比如,建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定时进行员工年度体检，举行年庆和集体婚礼，,对员工工作和生活给予关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工生活，发生困难时及时慰问或赠予物品、组织募捐等。,员工离职原因分析与解决方案,第49页,一、完善社会保障金,依据：国家社会保险政策。,名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。,优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。,二、建立员工持股计划,依据：员工在企业工作年限和贡献。,优点：将员工利益与企业利益捆绑起来，在稳定员工同时，让员工能够站在企业角度维护企业利益，努力工作。,三、增设工龄工资,依据：以员工在企业工作年限为依据。,优点：勉励员工长久稳定在企业工作。,长期有效激励设计举例,员工离职原因分析与解决方案,第50页,四、继续教育计划,依据：在企业工作一定年限，而且工作成绩在良好以上，由企业提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签署服务年限协议。,特点：该教育与企业业务相关职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。,五、购房购车贷款（赠款）计划。,依据：在企业工作较终年限（比如,5,年以上），而且工作成绩在良好以上，由企业提供部分贷款（赠款）帮助员工购房购车,。,长期有效激励设计举例,员工离职原因分析与解决方案,第51页,经过培训留人留心方法举例,1,、让员工定时参加通常不参加会议,2,、在企业内外组织,“,头脑风暴,”,俱乐部活动,3,、实地观摩、组织参观考查活动,4,、实施岗位轮换制度、勉励员工工作丰富化,5,、勉励员工求学培训、帮助员工职业生涯发展规划,6,、举行由员工和领导共同参加学习课程和讲座,7,、勉励员工主动争取各种专业协会组员资格,8,、勉励员工就自己研究在企业内部进行介绍或汇报,9,、勉励员工到各种暂时跨部门专题工作小组去工作,10,、邀请本企业其它部门各级人员来与自己部门员工聚会,11,、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览,12,、设计跨部门考查或实习工作一段时间、挂职锻炼,员工离职原因分析与解决方案,第52页,课堂培训,在岗培训,项目小组,轮岗机制,导师机制,经验分享,个别辅导,观察模仿,回顾总结,提案活动,团体活动,挂职锻炼,特殊委派,自学函授,继续教育,短期深造,证书培训,外出考查,项目汇报,内部教学,工作扩大化,培育和发展员工方法举例,员工离职原因分析与解决方案,第53页,第四讲,怎样留住企业优异员工,（第二部分）,员工离职原因分析与解决方案,第54页,1,、事业激励,工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走念头，同时也能吸引更多有识之士加盟。因而发展事业，拓展领域，不停创造出与高素质人才相适应、知识与科技含量高岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关主要。,企业留才四个思绪,2,、环境激励,经过营造优良环境与气氛留住人才。人文环境主要包含政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，气氛温馨，生活安定，心情愉悦，人才创造潜能就能得到充分发挥，人才工作热情才能连续长久。,员工离职原因分析与解决方案,第55页,3,、制度激励,经过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这是含有根本性、长久性和全局性办法，可经过举贤任能制度、良好沟通机制、培训学习制度、目标管理制度、公平绩效管理制度和奖惩制度等给予实现。,4,、感情激励,经过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情纽带连接在一起，让下属充分感受到组织温馨，人才普通是不会轻易离去,。,企业留才四个思绪,员工离职原因分析与解决方案,第56页,雇主和员工是怎么想,员工离职原因分析与解决方案,第57页,勉励冒尖标准,赞扬和精神奖励,树立主人翁精神,尊重员工意见,加强情感交流,加强内与外沟通,良好工作环境,加强员工培训,勉励变革与创新,强调团体精神,经过企业文化留人留心方法举例,员工离职原因分析与解决方案,第58页,“,勉励冒尖”标准,培养一个优异人才梯队能够使部门内部造成必要竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢尖子人物，除了使用传统、普通赞赏、表彰、荣誉、物质奖励等伎俩以外，更要给予他们强有力勉励和支持，经过赋予他们更大权力和责任，给他们以更多用武之地，更多晋升、晋级、内部调动机会，从而发挥每人自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现本身人生价值，给他们更大舞台委以重担，发挥他们专业优势。,员工离职原因分析与解决方案,第59页,尊重员工意见,这是员工管理和民主化管理主要内容。在民主气氛下，员工会从业务实际出发，对企业管理提出很多有益改革提议。所以，要让员工有机会对管理提出各种提议、意见、思绪、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己才华。可向企业高层申报下属业绩、可适当设置各种以员工名义命名创造创造奖、招标攻关奖等一些方面荣誉奖项,。,员工离职原因分析与解决方案,第60页,创造升迁机会,从宏观管理上制订相关政策要求认为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不一样路径，提升他们能力素质，这么员工会知道自己向何方向发展，怎样取得成功，充分挖掘人潜力，充分发挥人主动性，使他们掌握最新技术，并有可能深入深造和发展。,员工离职原因分析与解决方案,第61页,赞扬和精神奖励,员工是,“,社会人,”,，是复杂社会关系组员。除了经济上需要之外，还有社会和心理需要。表彰那些工作表现出众、有突出贡献员工，实践经验证实是会带来主动、连锁反应宣传效应并能保持和提升员工主动性主要伎俩。所以，应亲密注视员工工作表现，以各种形式给予奖励，比如文字、图片、录像等路径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体公布消息等。设置长久服务奖、特殊贡献奖、优异人才奖、优异提议奖、推荐人才奖、创造创造奖、热心公益奖,定时评选,“,十佳员工,”,、优异员工和主管、长久服务奖等。,员工离职原因分析与解决方案,第62页,第五讲,怎样留住企业优异员工,（第三部分）,员工离职原因分析与解决方案,第63页,沟通主要性和意义,在当代企业管理中，沟通已成为整个管理过程基础，有利于形成一个强大凝聚力团体。,系统制订合理、科学沟通管理计划，能最大程度地降低管理层和员工之间因沟通不畅可能带来误会、误解和冲突，可直接增强国内市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。,经过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同目标。,员工离职原因分析与解决方案,第64页,强化沟通目标和作用,能够促进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身了解与了解。,能够提升管理效能。,能够取得更多帮助与支持。,能够激励员工主动性和贡献精神。,能够使组织拥有团体效能。,能够提升个人成功率,。,员工离职原因分析与解决方案,第65页,你对你下属了解吗、了解有多少？,你经常与下属沟通交流分享信息吗？,你能记住几个员工生日和家眷背景？,你与下属能到达肝胆相照关系吗？,你上一次与老板深度沟通是何时？,你,所属,部门有没有,建立,每七天例会,制度,？,企业,最近,有没有谣言,或者是,小道消息？,企业,高层,有没有计划推广加强沟通？,对员工提问题你多久才给予回复？,企业有意见箱提议箱并定时开箱吗？,你部门与其它部门平时沟通亲密吗？,你做能定时与上级汇报工作请示吗？,沟通管理自我诊疗,员工离职原因分析与解决方案,第66页,（,1,）,沟通基本标准,A,准确性标准,B,完整性标准,C,及时性标准,D,策略性标准,（,2,）沟通中必须排除障碍,A,沟通四个层次,B,沟通漏斗,C,心理障碍（性格、情感）,D,其它障碍（时间、环境、利益）,发送者,接收者,反 馈,干扰,编码,渠道,译码,何为沟通,员工离职原因分析与解决方案,第67页,正式沟通与非正式沟通,下行沟通、上行沟通、平行沟通,单向沟通与双项沟通,语言沟通与非语言沟通,沟通结构有五种：,环式、轮式、链式、全渠道式和,Y,型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,沟通种类,员工离职原因分析与解决方案,第68页,沟通十戒,（）对谈话对方所谈主题没有兴趣；,（）被谈话对方态度所吸引，而忽略了对方所讲内容；,（）当听到与自己意见不一样地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；,（）仅注意事实，而不愿注意标准和推论；,（）过分重视条理，而对欠条理人讲话不够重视；,（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；,（）分心于别事情，心不在焉；,（）对较难言辞不求甚解；,（）当对方言词带有感情时，则听力分散；,（）在听他人讲话时还思索别问题，顾此失彼。,员工离职原因分析与解决方案,第69页,（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统分析，则沟通才能明确清楚；,（）发出信息人确定沟通目标；,（）研究环境和人性格等情况；,（）听取他人意见，计划沟通内容；,（）选择沟通时所用声调、词句以及面部表情要适当；,（）,听取他人意见要专心，要成为一名,“,好听众,”,，只有这么人才能真正明了对方原意；,（）保持传送资料准确可靠；,（）既要注意切合当前需要，又要注意久远目标配合；,（）及时获取下属反馈；,（）,言行一致。,沟通十大经验,员工离职原因分析与解决方案,第70页,大学毕业后到企业已经六个月技术员小王，逐步探询到昔日同学挚友工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到企业意见箱内：,假如你是企业参加处理此事责任人，收到此信后你该怎样办呢？,课堂讨论,尊敬总经理：,我是今年七月毕业来厂大学生，来企业后，我发觉我们厂工资相比开发区其它企业来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个提议：希望企业给我们涨一级工资。,此致：敬礼！,技术部：王新飞,员工离职原因分析与解决方案,第71页,感激新员工提问、提议、这种敢说真话精神；,告诉员工此事处理程序、何时回复和谁将处理此事；,简明告诉员工工资待遇增加程序、政策出处（基于个人绩效表现与企业整体效益以及市场薪资调查数据等）；,告诉员工企业要召开高层讨论会、员工大会；,勉励员工继续提出意见、提议和充分利用其它沟通渠道；,张贴热点问题问答（公告栏,/,内部网）让更多员工知晓答案,与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；,建立情报搜集系统、发觉薪酬问题及时采取办法处理。,怎样与不满现有工资员工沟通,员工离职原因分析与解决方案,第72页,及时宣传企业政策、通知,主动组织部门内各类活动、推广企业文化活动,及时反馈和处理员工投诉或提议电话、邮件,加强参加内部网,/,刊物管理,组织沟通会听取员工意见,切实做好辞职、离职面谈,定时计划和组织员工评选,定时组织员工与高层见面畅谈会,定时选题备课给下属讲课,经过沟通留人留心方法举例,员工离职原因分析与解决方案,第73页,10,、为员工提供各类咨询服务,11,、加强员工激励和培训,12,、随时随地表彰优异员工,13,、加强与弟兄部门、外地办事处沟通和联络,14,、开展丰富多彩员工喜闻乐见文化体育、娱乐活动,15,、组织和主动参加企业各项活动，提升部门形象,16,、加强与员工家眷联络,17,、加强与供给商联络,经过沟通留人留心方法举例,员工离职原因分析与解决方案,第74页,、及时宣导企业政策、通知：,经过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释企业要求；,对一些误解或不正确言谈及时进行解释或纠正；,及时回答相关管理各类问题；,及早宣告节假日安排。,要让企业各级员工认识到，让全体员工了解企业各方面情况是管理工作一项责任，不能报喜不报,要求各级员工尤其是分企业领导必须将主要信息传递和反馈作为每人天天主要工作内容；,同员工切身利益相关信息一定要及时让全部相关部门员工知道；,同员工沟通尽可能多样化、高效化和含有双向,对员工意见、提议回复一定要有时限性。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第75页,、,主动组织各类活动、推广企业文化、团体文化：,经过撰写文章宣传企业文化和团体文化；,经过举行培训班、研讨会等形式，宣传企业价值观；,经过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工沟通；,及时进行员工关注,“,热点问题,”,研究；,时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；,主动配合企业组织各类社会公益活动；,在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关心（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）；,在员工生日等特殊日子里，为下属员工赠语祝贺、购送贺卡或小礼品、举行,PARTY,。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第76页,3,、及时反馈和处理员工投诉或提议电话、邮件：,各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；,及时处理当日投诉事件、调查投诉原因和提供处理问题方法；,搜集员工对企业各部门意见和提议，及时反应到相关部门或高层；,选出一些员工或一个部门员工与高层沟通，帮助企业高层了解部门情况；,凡是新员工企业总裁都要会见,10-15,钟或参加新员工培训活动。,适时开展员工满意度调查。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第77页,4,、加强企业内部网管理：,及时上传部门成就、协议签署简讯，及时对企业所取得业绩给予宣传，使之成为员工知心朋友和企业政策宣传好渠道；,及时撰写、公布稿件和企业简讯，使之真正成为企业内部沟通桥梁；及时更新版面和内容；,设置奖励办法勉励下属主动写稿参加内部网建设；,加强内部网管理、资料输入和日常管理规范化，创建一个高质量内部网，努力做到专业化，使之真正成为企业内部沟通桥梁；,充分发挥功效；,努力实现内容多样化，丰富充实现有栏目；,设置奖励办法勉励员工主动写稿和参加内部网建设,。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第78页,5,、,定时组织沟通会听取员工意见：,争取天天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；,争取每个月与本部门全体人员沟通一次；,争取每季度与企业高层领导沟通一次；,邀请其它部门员工代表参加某专题座谈会；,定时主动搜集对企业各项服务管理意见和提议；,中午午餐时与其它部门经理、高层领导在一起吃饭；,每七天定时召开工作例会、汇报会；,经过人力资源部邀请各类员工与高层见面；,实施“开门政策”，勉励员工随时可进入自己办公室与自己沟通。,设置“提议奖”勉励员工经过与高层沟通为企业发展主动出谋献策。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第79页,6,、切实做好员工辞职、离职时面谈：,确实了解员工辞职真实情况、尤其原因；,属于自己原因造组员工流失，务必改进管理工作，预防更多人才流失；,如实向企业高层反应下属离职原因和情况并提出改进工作提议,加强防范办法和采取主动主动办法，预防其它企业挖走人才。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第80页,7、为员工提供咨询服务：,为员工提供各类工作和个人发展、生活方面咨询；,经过内部网等方式对员工所提出热点问题进行及时解答；,帮助员工处理好感情上、生活上、工作上等苦恼、压力，处理员工后顾之忧等个人问题；,借助专业咨询企业为下属提供心理咨询、精神咨询。,及时更新企业电话簿，让员工在需要时能找到企业相关人；,要求凡是企业主要岗位管理人员手机必须二十四小时开机。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第81页,8,、,加强在沟通方面员工培训：,踊跃参加相关沟通课程，尤其是勉励下属参加以提升沟通质量；,努力提升个人沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；,搜集案例分析，宣传好经典，介绍著名外企成功经验；,请企业行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门工作，提供人力资源管理和员工沟通管理支持；,在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第82页,9,、,及时表彰沟通优异员工：,及时表彰在沟通领域中有,“,闪光点,”,员工；,经常向企业管理部门反应沟通表现出众员工；,大力宣扬和表彰本年度,/,季度在沟通方面有突出表现员工和部门；,设置专题奖、特殊奖勉励沟通好员工。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第83页,10,、加强与办事处、外地分企业沟通联络：,经过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好案例和经验；,凡是外地分企业邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不处理问题不能回家。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,11,、加强与员工家眷联络：,勉励员工家眷或亲友到企业参观，了解企业；,年底发奖或表彰大会时邀请家眷上台领奖；,组织员工和家眷共同参加团聚活动、联欢活动。,员工离职原因分析与解决方案,第84页,12,、开展丰富多彩员工文化、体育、娱乐活动：,举行各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；,参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；,组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；,将员工优异作品印刷成台历、挂历；,成立各种文体俱乐部（音乐兴趣者俱乐部、沙龙、,DVD,碟友会、球队等）；,举行小型运动会、组织,Team-Building,活动；,组织与外单位情谊比赛。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第85页,13,、,适时组织企业大会：,组织年庆或企业含有主要里程碑意义庆贺会、庆功会；,组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会；,完善工会,/,员工代表大会,/,员工服务委员会职能，定时召开会议讨论与员工亲密相关问题。,加强员工沟通,“,葵花宝典,”,员工离职原因分析与解决方案,第86页,优异外企季度沟通制度,你是否以为工作富有意义并热爱企业？,你对企业和部门总体目标是否清楚？,你对上个阶段工作绩效是否满意？,你对企业、部门及主管领导是否满意？,你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？,你对下一阶段工作目标是否清楚？,你是否清楚自己不足和怎样改进工作？,员工必答问题,YES/NO/WHY-NOT,员工离职原因分析与解决方案,第87页,优异外企季度沟通制度,勉励士气、强调团体精神、宣传企业文化,确认企业总体目标，确认部门阶段目标,重申岗位和责任,共同回顾和小结并对工作给予评价和咨询提议、意见、期望,共同探讨下一步培训和个人发展目标,共同设定目标、完成数量、时间及方法,帮助员工认识不足之处、明确改进方法,主管必做工作和评分,员工离职原因分析与解决方案,第88页,初中毕业就辗转在广东省内打工6年小王，于今年4月26日应聘到富士康做普工，主要负责电脑板连接线测试工作。,“富士康太大了，我一个人上班下班走在路上，太孤独无助了。”面对40万和自己穿一样衣服工人，却形同陌路，小王以为压力很大。遇上要值夜班，晚上11点吃完夜宵后，都不愿回宿舍，因为往返要花一个小时。而回到10人一间宿舍，长长一条走廊大家都关上门，10个人闷在小房间里，各干各事，同事之间也不怎么说话。,北大心理教授指出，富士康当前员工宿舍现实状况令员工极难建立社交网络，与社会脱节也是富士康员工心理出现问题主要原因之一，而当前也极难有有效方法处理这个问题？,对这个问题你怎么看？,员工离职原因分析与解决方案,第89页,第六讲,怎样留住企业优异员工,（第四部分）,员工离职原因分析与解决方案,第90页,企业留才七种有效方法,1,、职业设计,2,、企业发展,3,、公平竞争机制,4,、提供有竞争力薪资,5,、弹性工作时间,6,、黄金降落伞制度,7,、薪金福利沉淀制度,员工离职原因分析与解决方案,第91页,降低员工流动,10,个有效策略,一、规范职业道德，比贡献、树正气；,二、公正平等用人制度；,三、职位空缺或晋升应先内后外；,四、精神激励与经济勉励相结合；,五、依照劳动法加强劳务协议约束；,六、改进企业福利待遇，用久远利益吸引员工；,七、实施情感管理，关心员工家庭，为有困难员工提供支持和帮助；,八、利益共享，让员工成为股东；,九、在企业内部实施民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提升工作效率；,十、经常举行各类培训和文体娱乐活动，促进员工之间情谊，加强企业凝聚力。,员工离职原因分析与解决方案,第92页,高科技企业有效留人策略,事业吸引人，工作有成就感；,同事间关系融洽；,工作时心情舒畅；,加工资，加奖金；,领导信任与器重；,工作条件优越；,家庭和睦；,晋升机会；,表彰、奖励；,精神激励。,员工离职原因分析与解决方案,第93页,网络企业有效留人策略,第一招：招人不如留人,第二招：招聘适当员工,第三招：让每个人有事干,第四招：让员工做老板,第五招：培养对业务兴趣,第六招：培训,-,最好礼品,第七招：灵活工作时间地点,第八招：防关键人才,叛逃,员工离职原因分析与解决方案,第94页,网络企业有效留人策略,第九招：用股票证实我爱你,第十招：建立企业年金计划,第十一招：快速市场反应能力,第十二招：忠诚靠时间来培养,第十三招：建立合理化提议制度,第十四招：没有许诺终生雇佣,第十五招：建立独特企业文化,第十六招：为离去人系黄手帕,员工离职原因分析与解决方案,第95页,IT,企业十大留人要素,1,、富有挑战性工作。,2,、与业绩挂钩并随市场调整薪酬。,3,、可信赖领导。,4,、灵活性和信任感。,5,、培训和职业发展机会。,6,、持有全部者身份。,7,、良好沟通机制。,8,、自由地发挥创造。,9,、愉快工作环境。,