电商销售奖励制度.docx

Okeyla品牌3C数码产品类目奖励制度

电商平台销售奖励制度及实施方案

为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利 ,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：
一、 绩效奖金：
奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；
A部门提成奖励制度： （日常销售提成和活动销售提成）
日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。
其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。
少于5000pcs，无绩效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；
80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；
11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；
14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；
17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；
大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；
案例：以10%提成比例计算个人绩效
1、 月销量4500pcs，当月无绩效；
2、 月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；
3、 月销量10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550元；
4、 月销量13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960元；
5、 月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；
6、 月销量19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；
7、 月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；
电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。
案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）
30万*20%*10%=6000元
电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。
B客服人员奖励制度：
所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。
由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。
具体核算情况如下表：
阶段
月销量pcs
绩效核算(X为月销量)
第一阶段
＜5000
0
第二阶段
5001-8000
（X-5000）*1/40%*个人接单率
第三阶段
8001-11000
（X-5000）*1.1/40%*个人接单率
第四阶段
11001-14000
（X-5000）*1.2/40%*个人接单率
第五阶段
14001-17000
（X-5000）*1.3/40%*个人接单率
第六阶段
17001-20000
（X-5000）*1.4/40%*个人接单率
第七阶段
＞20000
（X-5000）*1.5/40%*个人接单率
备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%）
1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；
2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：
客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；
客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月销量10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；
4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月销量16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；
6、月销量19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；
C推广人员奖金制度：
奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数
案例：当月销售量12000 pcs，部门人数1人
（12000-5000）*1.2*10%=840元
D仓储物流人员奖金制度：
仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。
具体核算情况如下表：
阶段
月销量pcs
绩效核算(X为月销量)
第一阶段
＜5000
0
第二阶段
5001-8000
（X-5000）*1*15%*发货准确率
第三阶段
8001-11000
（X-5000）*1.1*15%*发货准确率
第四阶段
11001-14000
（X-5000）*1.2*15%*发货准确率
第五阶段
14001-17000
（X-5000）*1.3*15%*发货准确率
第六阶段
17001-20000
（X-5000）*1.4*15%*发货准确率
第七阶段
＞20000
（X-5000）*1.5*15%*发货准确率
备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）
（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。
E采购开发设计团队奖金制度（10%）
采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。
奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数
案例：当月销售量12000 pcs，部门人数2人
（12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例：
1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；
2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；
3）客户回访满意度（30分）；
4）业务素质和能力（20分）
综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；
卓越
优秀
良好
一般
不及格
100-120
90-100
80-90
70-80
70以下
奖金的120%
奖金的100%
奖金的80%
奖金的70%
无奖金
每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。
个人评分标准：
客服人员考评细则——考核项目
1、工作情况进行评估（业绩和考勤） 30分
个人的订单量转化率
10分
个人的销售总量和订单量
10分
个人的考勤情况
10分
2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分
个人交接班完成情况
10分
单独处理突发情况的能力
10分
3、客户回访满意度 30分
客户评价满意度
15分
回访客户订单转化率
15分
4、业务素质和能力 20分
客服人员的业务知识和商品知识
10分
客服人员的日常管理工作
10分

加分标准（20分）
1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件——2分；
2、 当月销售额或订单量为全客服第一——2分；
3、 日常客服考试分数为满分——2分；
4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排——2分；
5、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作——2分；
6、 当月有效投诉率为0——2分；
7、 优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）——3分
8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想——5分
扣分标准
1、 工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执——3分；
2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱——2分；
3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好——3分；
4、 当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级——2分；
5、 上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分；
6、 在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作——2分；
7、 客户各项信息录入错误——2分；
8、 工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等——4分