通信保障应急预案.doc

通信保障应急预案

一． 为确保通信保障工作的有效进行，落实责任，明确职责，根据天津联通的要求，我公司成立了领导小组。
领导小组：
组 长：王久海（经理）
副组长：张俊鑫（副经理）
成 员：陈照建（运维部部长）
二． 通信保障期间任何人不得请假，不准喝酒，行动要及时，所有人员24小时待命，夜间轮流值班，电话不得关机。
三． 应急抢修
1.障碍处理原则：按照先抢通、后修复的原则迅速处理。
2.故障种类：故障分重大故障、严重故障、一般故障。一般故障指不影响通信业务及影响范围较小的局站故障；严重故障指影响范围较大的系统或关键设备、局站发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障,造成大量用户投诉。重大故障是指通信大面积阻断，用户大量申告，造成重大经济损失和社会影响或已经产生不良的政治影响，引起党政部门追究。
3.故障处理时限：按照甲方维护考核办法中有关规定执行，历时以甲方通知乙方为计时开始，在4小时内完成。不能控制故障处理时限时，乙方及时报告上级单位。
4.甲方通过例行测试、投诉等发现异常时，应尽快判断故障类型、原因，通知乙方维护人员。甲方要配合乙方维护人员完成对故障的查找及测试工作。
5.乙方在处理天馈线系统故障时，需经甲方确认指标符合要求后，方可离开现场，并按要求上报故障抢修情况。在代维工作中，乙方要对所进行的工作情况进行详细纪录并形成书面文档（如故障报告表、故障登记表、维护作业计划及完成情况），整理存档，交甲方一份。双方签字后留存。
6.乙方以书面形式明确负责人及24小时应急抢险联系方式，如人员发生变动，及时通知甲方。当乙方发现维护设施故障或接到甲方通知后，应尽快赶到现场，与甲方紧密配合，采取措施，缩短故障历时。乙方必须保证24小时通信畅通。因联系不畅，造成障碍历时的延长，乙方应负全部责任。由于乙方原因造成代维设备的损坏，乙方承担由此发生的费用，并赔偿因此给甲方造成的损失。

附：《通信保障工作安排表》

天津电信建设工程有限公司
维护分公司
20１3年3月1日
附：　　　　　
总调度：陈照建　　电话：[phone]
通讯保障工作安排表
维护区域
抢修人员
值班电话
车辆
司机
北辰
方志国
18622045858
津GZ8192(夏利)
方志国
河北
方志国
18622045858
方志国
红桥
方志国
18802237133
方志国
河东
高华旺
15222578868
津GZ8221(夏利)
高华旺
和平
高华旺
15222578868
高华旺
南开
高华旺
15222578868
高华旺
注：１.以上人员每天夜间轮流值班（包括司机），由张俊鑫安排。
２.其他运维人员随时待命。