CRM大客户关系管理教程试题答案.doc

单选题
1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：    回答：正确
1. A  客户失去联络
2. B  客户投诉处理不当
3. C  竞争产品
4. D  客户亲友的影响
2.客户关系管理的核心是：    回答：正确
1. A  抓住客户的需求
2. B  与客户建立长久的合作关系
3. C  掌握营销技巧
4. D  以上说法都不对
3.客户关系管理关注的重心是：    回答：正确
1. A  发展更多的客户数量
2. B  吸引客户的注意力
3. C  了解掌握客户的特别需求
4. D  以上都包括
4.客户关系管理的强调技巧是：    回答：正确
1. A  促销能力
2. B  沟通技巧
3. C  说服技巧
4. D  关怀能力
5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：    回答：错误
1. A  为客户制定特定的计划
2. B  给予客户特别照顾
3. C  预测客户未来的需求
4. D  掌握客户需求的变化
6.成功的营销是：    回答：错误
1. A  吸引客户注意力
2. B  说服客户购买
3. C  既满足公司需求又满足个人需求
4. D  以上都不正确
7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：　　    回答：正确
1. A  公司需求
2. B  个人需求
3. C  客户需求
4. D  市场需求
8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：    回答：正确
1. A  问
2. B  听
3. C  看
4. D  以上说法都不对
9.封闭式问题的功能是：    回答：正确
1. A  大量掌握客户信息
2. B  了解客户的差异性需求
3. C  锁定客户需求
4. D  找出客户需求的特点
10.以下说法正确的是：    回答：正确
1. A  思路决定出路
2. B  利润决定出路
3. C  市场决定出路
4. D  以上都不正确
11.运用“漏斗”技巧的第一步是：    回答：正确
1. A  发现需求
2. B  激励合作
3. C  收集信息
4. D  以上都不正确
12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：    回答：正确
1. A  让客户更好地了解产品
2. B  避免客户反感
3. C  与客户建立长久的合作关系
4. D  以上都不正确
13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：    回答：正确
1. A  不要花费太多时间
2. B  可以不做工作
3. C  站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离
4. D  尽量说服客户购买
14.对营销人员来说，最理想的角色是：    回答：正确
1. A  成功的营销工作人员
2. B  可靠的供应商
3. C  长期的合作伙伴
4. D  以上都是
15.营销人员要获得阶段性的收获，必须：    回答：正确
1. A  每个阶段都争取明确承诺
2. B  及时沟通
3. C  与客户拉近距离
4. D  掌握客户动向