2021年00152组织行为学复习资料.doc

工商公司管理【本科】
组织行为学

课程代码：00152

绪论
第一节 组织行为学概念和研究内容
一、对于组织行为学概念以及咱们需要把握几点。 ❖❖❖ [单选、简答]
(1)组织行为学研究对象是人心理和行为规律性。
(2)组织行为学研究范畴是特定组织中人心理和行为规律。
(3)组织行为学研究目是提高预测、引导及控制人行为能力，以提高工作绩效及员工满意度。
二、组织行为学学科性质 ❖❖❖ [多选、简答]
1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性。
三、组织行为学研究内容 ❖❖ [单选、多选]
组织行为学研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人心理和行为规律。组织中人心里与行为按不同层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。
组织行为学研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块研究。
第二节 组织行为学产生与发展
一、组织行为学学科基本❖❖ [多选]
组织行为学是一门应用型行为科学，对它有重要贡献学科涉及心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等
二、组织行为学发展。❖❖❖[单选、简答]
第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织当作是一种封闭理性模式。泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等
第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织当作是一种封闭社会性模式。梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论
第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织当作是开放模式，从本来封闭观念转向开放观念是一大进步。权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德
第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织当作是一种开放社会性模式，规定把组织行为学研究转变到社会文化这一更深层次上。
第三节 组织行为学研究过程与研究办法
一、组织行为学研究过程。 ❖❖ [单选、简答]
[单选]组织行为学家西拉季和华莱士把组织行为学研究过程细分为六个环节：
（1）弄清要研究问题；（2）查阅与某种行为问题关于理论和信息材料；（3）形成假设；（4）选取对的设计环节和办法开展研究工作；（5）实际观测、测试和实验；（6）解释研究结论。
二、组织行为学研究办法。 ❖❖❖ [单选、简答]
(1)观测法。观测法是指借助人感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观测成果记录下来办法。
(2)调查法。调查法依照收集资料方式不同，重要分为访谈法和问卷法。
(3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体状况较长时间持续调查、理解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化全过程，得出研究结论办法称为个案分析法。
(4)实验法。实验法是指在人为控制环境下精准操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间互有关系办法。
(5)心理测验法。心理测验法是采用原则化心理测量量表或精密测量仪器来测量被试者办法。
(6)情景模仿法。情景模仿法具备针对性、客观性、预测性和动态性等方面特性，因而信度和效度较高。
第一章 个性与个体行为分析
第一节 人性假设
一、经纪人假设
1、亚当·斯密是资本主义古典政治经济学创始人，1776年刊登《国民财富性质和因素研究》也称国富论❖
2、亚当·斯密贡献：亚当·斯密提出了“经济人”观点，即经济活动产生于个人利益基本上共同利益，在追求个人利益最大化同步，必要要兼顾其她人利益，在此基本上产生了共同利益，进而形成总体社会利益。“经济人”假设基本是享乐主义❖
3、美国工业心理学家麦格雷戈在她著作《论公司中人性》中提出两种对立人性假设理论：X理论和Y理论。X理论基本观点如下。[简答] ❖❖❖
(1)多数人天生就是懒惰，都尽量逃避工作。
(2)多数人都是胸无大志，不肯负任何责任，甘愿受别人指挥和领导。
(3)多数人个人目的和组织目的是矛盾，要用强制、惩罚办法才干迫使她们为达组织目的而努力工作。
(4)多数人工作目在于满足基本生理需要和安全需要，因此只有金钱和其她利益才干勉励她们努力工作。
(5)人大体可分为两类，大多数人具备以上特性，属被管理者，少数人能克制自己感情冲动进而成为管理者。
4、基于“经济人”假设管理。[简答] ❖❖❖
(1)采用任务管理方式进行管理。 (2)管理工作只是少数人事情，与工人无关。
(3)实行明确奖惩制度。
二、经社会人假设
1、“社会人”假设基本含义。[单选、简答] ❖❖❖
“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，以为人们在工作中得到物质方面利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最注重是在工作中与周边人群形成良好关系，良好人际关系是调动人生产积极性决定性因素。梅奥人际关系学说是这一假设建立基本。霍桑实验基本上提出社会人人性假设观点。
2、基于“社会人”假设管理。[简答、阐述] ❖❖❖
(1)管理人员不应当只是关注生产任务完毕状况，还应当把关注点放在关怀人、满足人需要上。
(2)管理人员在注重指挥、监督和控制等基本上，还要关注员工之间人际关系，努力提高员工对组织认同感、归属感和整体感，激起员工对组织奉献精神，培养员工群体意识，进一步增强组织凝聚力。
(3)在实行奖励办法时，应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。
(4)管理人员职位要进行轮换，不应当只局限于筹划制定、组织工序、产品检查等，而应在员工和上级之间起到联系人作用，负责上下级之间信息沟通。一方面，要倾听员工意见，理解员工情感和需求；另一方面，要将上级命令和意图精准地向下传达，并监督和贯彻执行。
(5)主张“参加管理”管理方式。参加管理就是在不同限度上让员工或下级参加到公司政策关于讨论当中。
三、自我实现人假设
1、马斯洛提出“自我实现人”是指人都需要发挥自己潜力，体现自己才干，只有人潜力充分发挥出来，人才干充分体现出来，人才会感到最大满足。[单选] ❖
2、Y理论重要观点。[单选、简答] ❖❖❖
麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其她人类似观点基本上，结合实践中管理，提出了知名Y理论，重要观点如下：
(1)厌恶工作不是普通人本性。
(2)外部控制及惩罚带来威胁不是促使人们努力达到组织目的唯一手段。
(3)普通人在恰当条件下，不但可以承担一定责任，还会乐于追求责任。
(4)在人群中广泛存在并分布着高度想象力、智谋和解决组织中各种各样问题创造性力量。
(5)员工自我实现需要和积极完毕组织工作意向，使得组织绩效更加富有成果。
(6)在当代工业化社会条件下，普通人智力只是得到了某些发挥。
3、基于“自我实现人”假设管理。 [多选、简答、阐述] ❖❖❖
(1)管理重点变化。“自我实现人”假设把管理重点从注重人因素转移到注重工作环境上面。
(2)勉励方式转变。“自我实现人”假设以为，对于人来说，最主线且起长远作用是那些内在勉励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己才干等。
(3)管理制度变化。“自我实现人”假设主张管理权下放，建立参加决策制、提案制度、劳资会议制及制定发展筹划，让员工选取自己喜欢工作等，这些都能在一定限度上让员工展示自己能力，达到自己所但愿成就。
(4)管理职能变化。以“自我实现人”假设为出发点，管理者重要任务在于尽量为员工充分发挥自己才干创造良好条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到障碍。
四、复杂人假设
1、基于“复杂人”假设管理[多选、简答] ❖❖❖
美国科学家埃德加·沙因《组织心理学》提出了“复杂人”假设：
（1）每个人需要和能力各不相似，工作动机是复杂多变，难以进行统一、明确概述。
（2）人在组织中工作和生活条件是不断变化，因而会不断产生新需求和动机。
（3）人在不同组织和不同部门当中，同样也许会产生不同动机模式。
（4）一种人能否感到心满意足，与否乐意为组织出力，取决于她自身动机构造模式、同组织之间关系、工作性质、个人工作能力和技术水平高低、动机强弱及与同事之间相处状态等。
（5）人们可以依照自己动机、能力及工作性质对不同管理方式相应作出不同反映。
2、基于“复杂人”假设管理。 [多选、简答] ❖❖❖
(1)采用不同组织形式来提高管理效率。
(2)采用富有弹性、灵活多变领导方式。
(3)关注个体之间差别性。
第二节 关于个体行为解释
一、华生行为主义理论重要内容。[多选、简答] ❖❖❖
(1)学习是建立条件反射过程。 (2)心理学研究是可以测量刺激和反映。
(3)行为源于后天学习。 (4)刺激影响行为。
二、新华生主义重要理论。[多选、简答] ❖❖❖
(1)托尔曼理论。1、目性行为主义；2、固有决定因素。
(2)赫尔理论。
[单选]赫尔是内驱力理论重要代表人物。
[多选]内驱力重要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。
[名词解释]继发性内驱力：是指情境（或环境中其她刺激），这种情境会随着原始性内驱力下降而成为一种内驱力。
(3)斯金纳理论。（新华生主义代表人物）
三、卢因观点❖❖❖
[单选]美籍德国人库尔特·卢因是知名社会心理学家，群体动力论创始人。
[单选]行为理论模式用函数关系表达是：B=f（P，E）
B是个体行为，P是个体内部驱动力、内部特性，E是个体所处群体环境。
四、个体行为规律
1、[名词解释]人行为：是指人有目活动，涉及人欲望、动机、情感、态度及意志在行为上体现。
2、人行为基本特性。[多选、简答] ❖❖❖
(1)目性 (2)自主性 (3)社会性 (4)持续性 (5)持久性 (6)可塑性
3、个体对于刺激反映几种状况。[多选、简答] ❖❖❖
(1)同一刺激对于不同个体会引起相似行为。
(2)同一刺激对于不同个体会引起不同行为。
(3)不同刺激对于不同个体会引起相似行为。
第三节 影响人行为心理因素分析
1、[名词解释]心理过程：是人心理活动发生、发展过程，它是指在客观事物作用下，在一定期间内，大脑反映客观现实过程。心理过程涉及结识、情感与意志过程。[多选] ❖❖
2、结识过程是人心理过程初始阶段，它是通过个体感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系综合反映过程。结识过程是个体心理活动过程基本，是个体行为发生前提条件。个体心理结识过程涉及对事物认知阶段和知识阶段。[多选] ❖
3、[名词解释]意志是指个体自觉拟定目，依照目调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目的心理过程。 ❖❖
4、意志活动特点。[多选、简答] ❖❖❖
(1)意志活动是故意识、有目活动。
(2)意志活动是自觉克服困难活动。
(3)意志活动是由一系列随意活动实现。
5、良好意志品质体现。[多选、简答] ❖❖❖
(1)坚毅性。坚毅性是指个体能对的地理解社会规定和利益，在行动中有坚定目，能克服困难和障碍去完毕既定目的。
(2)坚决性。坚决性是指个体可以迅速地预计所发生状况，及时做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。
(3)自制性。自制性是指个体在行动中，善于控制自己情感，约束自己言论，节制自己行动。
6、个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性、比较稳定、本质心理特性总和。[名词解释] ❖❖
7、人个性心理重要是由个性倾向性和个性心理特性两大某些构成。[单选、多选、名词解释] ❖❖
个体倾向性：是指个体在和客观现实交互作用过程中，对事物持有看法、态度和倾向。涉及需要、动机、兴趣、兴趣、态度、抱负、信念、价值观等。个性倾向性体现是人们对社会环境态度和行为特性。
个体心理特性：是指能力、气质和性格等心理机能特殊结合。
第二章 个体心理与行为
第一节 需要、动机与行为
一、需要概念与特点 [多选、解释、简答] ❖❖❖
概念：需要是指人对事物欲望和规定。
特点：(1)指向性 (2)多样性 (3)层次性 (4)潜在性 (5)可变性 (6)社会制约性
二、需要与动机关系。 [阐述、案例分析] ❖❖❖
需要和动机既相似，又有着严格区别。需要是人积极性基本和根源所在，动机则是推动人类进行活动直接因素。当一种人需要具备某种特定目的时，这种需要才会转化为动机。因此，动机是在需要基本上产生。但是需要并不必然会导致动机产生。需要转化为动机必要具备两方面条件：一是需要对象拟定；二是需要达到一定强度，当需要强度在某种水平上时，才也许变成动机并引起行为。
三、动机概念和三种机能 [多选、解释、简答] ❖❖❖
[单选]概念：动机是指勉励人们去行动，以达到一定目的内在动因。
动机具备原始性、内隐性及实践活动性特性，因而其具备如下三种机能：
(1)始发机能：动机是个体行为发生直接动因。
(2)选取机能：动机能指引人们作出相应选取，使得行为朝着既定方向、预期目的迈进。
(3)强化机能：行为成果好坏，会驱使动机重复浮现或不再浮现。
四、动机与行为关系 [阐述] ❖❖❖
普通来说，动机是行为发生直接内动力，行为是动机外在体现。动机和行为复杂关系详细体现如下：
(1)同一动机可以引起各种不同行为。
(2)同一行为可以源自不同动机。
(3)一种行为也许由各种动机所引起。
(4)合理动机也许会引起不合理甚至错误行为。
(5)错误动机有时会被外表积极行为所掩饰。
总之，人动机和行为之间关系是很复杂。
无论动机和行为关系如何复杂，都能明显地揭示出需要、动机及行为之间关系及其发展规律，即需要→心理紧张→动机→目的导向行为→目的行为→需要满足→新需要产生。遵循这样规律，管理者即能从宏观上掌握下属心理，并能据此制定相应较为科学管理办法，高效实现组织目的。
第二节 价值观、态度与行为
一、价值观
1、概念：价值观是指一种人对周边客观事物（涉及人、事、物）意义、重要性总评价和总看法，是一种人基本信念和判断。[名词解释] ❖❖
2、属性：价值观属性涉及内容属性和强度属性。[单选、多选] ❖
内容属性指某种行为模式或存在状态与否重要。强度属性界定是某种行为模式或存在状态重要限度。
3、价值观对于组织行为重要作用。[简答] ❖❖❖
(1)价值观是研究各个成员对组织认同限度核心衡量指标。
(2)价值观是理解组织成员态度及动机基本，管理者可在此基本上对组织成员进行行为分析。
(3)价值观使个体对那些不被其所在群体或组织接受信奉、态度及行为进行合理化，以解决内心冲突，进而提高个体道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己尊严。
(4)价值观会影响公司领导人决策行为。
二、态度
1、态度是指个体对某一现象所持有评价和行为趋势。 [单选、多选] ❖
2、态度心理构造由三种成分构成：知觉、情感、行为意向，这三者合称为态度ABC模型。
3、态度在工作中功能。[简答]❖❖❖
(1)调节功能：可以协助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为此后行为基本。
(2)自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。
(3)价值体现功能：个体可以借用其所持有态度来体现自己所推崇价值观。
(4)知识功能：在个体所能知觉到外部世界中谋求一种稳定、一致或者可预测行为倾向。
4、态度对行为影响。❖❖❖ [简答]
(1)态度影响认知和判断。 (2)态度影响行为效果。
(3)态度影响忍耐力。 (4)态度影响相容性。
三、工作满意度
1、概念：工作满意度是指人们体验到一种愉悦或积极情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己工作或工作经验进行评价而产生。[名词解释] ❖❖
2、工作满意度重要影响因素。[多选、简答] ❖❖❖
(1)挑战性工作。 (2)公平报酬。 (3)支持性工作环境。 (4)和睦融洽同事关系。
第三节 知觉与行为
一、知觉和社会知觉
1、概念：知觉是指直接作用于感官客观事物整体属性在人脑反映。[名词解释] ❖❖
2、知觉特性涉及：[多选] ❖❖
(1)知觉选取性。 (2)知觉整体性 (3)知觉理解性 (4)知觉恒常性。
3、社会知觉概念：社会知觉是在知觉过程中浮现一种心理过程，是社会生活中客观事物在人们头脑中反映。
4、社会知觉特性涉及：[多选] ❖❖
(1)认知对象独特性。 (2)知觉过程双向作用性。 (3)信息加工过程特殊性。
5、知觉过程普通可以划分为五个阶段：观测、选取、组织、解释及反映。[多选] ❖❖
6、知觉主观因素重要有如下几种：[多选] ❖❖
(1)兴趣和兴趣。 (2)需要和动机。 (3)知识和经验。 (4)个性特性。
7、知觉对象特性。[多选、简答] ❖❖❖
人们在知觉事物时，会依照对象特性进行组织、整合。这种整合遵循如下规则：
(1)接近律：在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类倾向。
(2)相似律：具备相似性对象往往容易被知觉为一组。
(3)闭锁律：人们可以把分散但是具备一定联系知觉对象反映综合起来，形成一种整体。
(4)持续律：在空间和时间上有联系对象往往容易被视为一种整体。
二、知觉偏差[名词解释、简答] ❖❖❖
1、近因效应：指人们在知觉过程中，最后给人留下深刻印象会冲淡过去获得印象，并对后来对该对象社会知觉产生强烈影响。
2、晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从或好或坏局部印象出发，进而扩展到所有或好或坏整体印象。
3、投射效应：也称为假定相似，普通指人们通过将自己品质投射到她人身上，从而形成关于她人印象。
4、对比效应：对两个或两个以上对象进行知觉时，人们总是不自觉地将其一起进行比较，而不考虑客观原则。
5、刻板效应：指对某一类事物或人产生一种较为固定、具备概括件、笼统印象。
6、首因效应：本质上是一种优先效应，当不同信息互相结合时候，人们总会倾向于关注最前面信息。
7、心理定势：指人们在结识特定对象时心理上准备状态。
三、归因理论与倾向❖❖
1、概念：归因是指人们运用有关信息资源，对自己或她人举止进行分析、判断并推论其原理过程。
2、海德恒常原则归因理论，海德是归因研究创始人。（单选）
3、凯利三要素理论；凯利进一步补充了海德归因理论。她以为，当咱们观测个体行为时，总会试图判断这种行为发生是由于内部因素还是外部因素导致。这种判断在相称大限度上由三个要素决定：特殊性、共同性及一贯性。 [多选]
4、罗特控制源理论。罗特以为，人们对于积极或悲观事件因素预料是不同。内控者、外控者、控制源影响。
5、韦纳成就归因理论。韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。能力、努力、任务难度、运气是人们解释成功与失败时知觉到四种因素，她将这四种因素划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。[单选、多选]
第四节 个性与行为
一、个性概述
1、概念：个性是指个体拥有，并带有倾向性、经常、本质、比较稳定心理特性和品质总和，存在于个体生理素质基本之上，并在一定社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。[名词解释]❖❖
2、个性特性涉及差别性、倾向性、稳定性、整体性和社会性。[多选]❖❖
二、气质与行为
1、概念：气质是人民典型、稳定心理特性，是人天生、体当前心理活动动力方面个性心理特性。
2、气质类型及其特点。后人把人气质分四类：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。[阐述]❖❖❖
(1)胆汁质。具备这种气质人，情感发生得快而强烈，并带有明显外部体现，具备外倾性。其最突出特点是具备很高兴奋性和较弱抑制过程，因此在行动上体现出不均衡性，多数是热情而性子急人。
这种人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾气暴躁，情绪容易冲动。这种气质类型人可以以极大热情投身于工作、事业当中，敢于克服各种困难。但是当遇到重大挫折时，其情绪也许会低落。
(2)多血质。具备这种气质人，其感情发生速度快，外部体现明显，但在强度方面却是比较温和。这种人热情活泼、机智敏捷、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具备很高灵活性。
这种人神通过程平衡、灵活，因而善于交往并容易适应环境，在新环境当中并不感到拘束，能较快把握新生事物。这种人从事多变和多样化工作往往成绩优秀，并且工作效能明显。但由于对事物缺少深刻体验，她们情感和兴趣等也容易发生变动。
(3)黏液质。具备这种气质人，其各种心理活动和外部动作都是相称迟缓，但是她们想象力丰富。
这种人待人处事心平气和，并且沉着冷静，有很强忍耐力，能较好地克制自己情感冲动，较少发脾气。她们交际适度，比较务实，能严格遵守既定生活秩序和工作制度。这种人局限性在于固定性有余而灵活性局限性，对待事物比较刻板，有惰性。
(4)抑郁质。这种气质类型人，其情感和活动都非常缓慢，情感活动单调持久且不易形于外，具备明显内向性。这种人突出特点是具备高度情绪易感性，虽然是薄弱刺激，她们也会当做较强作用来感受，因此这种人经常会多愁善感，容易神通过敏。
这种类型人观测问题比较深刻细腻，善于察觉到别人不易察觉细小事物。在工作中克服困难精神也很强，并具备坚定性。在人际关系方面，她们能与别人和睦相处，能胜任她人委托，为人诚实，办事也很认真。但性格大都比较孤僻，办事缺少坚决。此外，这种气质类型人容易动感情，因此其情感易受挫，悲观情绪较重。
三、能力与行为
1、能力指一种人顺利完毕某种活动而在主观方面所必要具备心理特性。普通将能力分为两种：普通能力和特殊能力。[单选、多选、名词解释]❖❖❖
普通能力也称为智力，涉及观测能力、记忆能力、思维能力及想象能力等，是人们完毕一切活动所必须。
特殊能力指在特殊活动领域发生作用能力，如节奏感、色彩鉴别力等。[单选、多选]❖❖
2、能力发展影响因素涉及：[多选]❖❖
(1)自然素质。 (2)社会实践。 (3)个性因素。
四、性格与行为
1、性格定义
性格是一种人对现实态度，以及在习惯化行为方式中所体现出来较为稳定心理特性。
2、性格分类涉及：[多选]❖❖
(1)根据心理活动优势性，可以将性格类型划分为理智型、情绪型及意志型三种。
(2)依照个体对现实态度是倾向于内还是倾向于外，可以将性格类型划分为外倾型和内倾型。
(3)依照个体独立性不同，可以把性格类型划分为独立型和顺从型。
(4)五种性格特性。是外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎限度、接受新经验开放度，简称Big Five
4、性格培养要注重几种方面。[简答]❖❖❖
(1)建立对的个性倾向系统。 (2)培养坚强意志。 (3)形成自我教诲能力。
五、情绪与行为
1、情绪含义
情绪指是个体受到某种刺激后产生一种身心激动状态。
2、情绪特性。[简答]❖❖❖
(1)情绪非自发性。 (2)情绪短暂性。 (3)情绪是一种主观意识体验。 (4)情绪会产生生理唤醒。
6、可以从如下三个维度予以划分：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。[多选]❖
7、情绪劳动：是指员工在工作中体现出令组织满意情绪状态。[名词解释]❖❖
8、情绪智力：自我意识、自我管理、自我勉励、感同身受、社会技能。
第五节 组织承诺与组织公民行为
1、组织承诺：也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于组织及目的认同、情绪依赖及参加限度[解释]❖
2、组织承诺三因素为感情承诺、持续承诺和规范承诺。[多选]
3、组织公民行为：是指个体行为是自主，并非直接或外显地由正式奖惩体系引起，普通涉及无私并积极地协助她人、积极参加组织活动、承担超过常规任务规定等。[名词解释]❖❖
4、组织公民行为特点。[简答]❖❖❖
(1)人们除了致力于实践组织规定事项以外，还会经常积极自发地付出额外心力，从事某些直接或间接有助于组织事情。
(2)组织公民行为是一种自我裁量自动自发行为。
(3)组织公民行为浮现与正式报酬并不直接有关。
(4)组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有核心性作用。
5、组织公民行为作用。[简答]❖❖❖
(1)它是一种自愿合伙行为，能自觉维护整个组织正常运营，减少矛盾和冲突。
(2)它能使得组织所拥有资源挣脱束缚，投入到各种各样生产活动之中。
(3)它能增进普通员工及管理人员生产效率提高。
(4)它能有效协调团队成员和工作群体之间活动。
(5)它能构建良好公司文化，增强组织吸引力和留住先进人才干力。
(6)它可以在无形中影响组织绩效。
第三章 群体行为基本
第一节 群体概述
1、群体含义[解释]❖❖❖
群体介于组织与个体之间，是指两个以上互相交往、互相依赖个体为了达到特别目而结合在一起集合，即由若干个体构成为实现组织目的和利益而互相信赖、互相作用、互相依存，并以一定行为规范约束其成员人群结合体。
2、 从如下几种方面更全面把握群体含义。[多选、简答]❖❖
（1） 群体由两个或两个以上个体构成。
（2） 群体具备稳定构造。
（3） 群体成员有着相似目的。
（4） 群体成员有着共同利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。
3、群体作用。[简答]❖❖❖
(1)完毕组织任务。 (2)满足成员心理需要。 (3)进行有效信息沟通。
(4)协调人际关系。 (5)增进成员间互相勉励。
4、群体类型[简答]❖❖❖
（1）按照群体构成原则和方式，可以分为正式群体和非正式群体。
①正式群体是指有明文规定、有一定社会组织承认、有明确组织构造、职务分派清晰群体。可分为命令型群体和任务型群体。
②非正式群体是指没有明文规定，没有正式构造，不是由组织拟定，而是在成员某种共同利益基本上，为满足社会交往需要，在工作环境中自然形成群体。可分为利益型群体和情谊型群体。
（2） 按照成员关系密切限度，可以分为松散群体、联合群体和集体。
（3） 按照群体规模大小，可分为大型群体和小型群体。
（4） 按照与否实际存在，可分为假设群体和实际群体。
（5） 按照在社会上发挥作用大小，可分为参照群体和普通群体。
（6） 按照群体开放限度，可分为开放型群体和封闭型群体。
5、群体发展阶段
（1）塔克曼和詹森以为，群体发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中断阶段。[多选]❖❖
（2）间断——平衡模型，鲍姆加特纳和琼斯，用于描述暂时性工作任务群体发展变化状况模型。[单选]❖❖
第二节 群体行为解释
一、群体构造
1、群体构造变量重要涉及角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。
2、角色：
（1）角色认同：是指在一种角色中，态度与实际行为保持一致。
（2）角色直觉：是指个体对于自己在特定情境中应当如何标线结识和理解。
（3）角色期待：是指在某个特定情境中别人以为你应当体现出什么样行为。[名词解释]❖❖❖
3、群体规范：是指群体成员认同与共同遵守行为原则和准则。[名词解释]❖❖
4、群体规范形成受模仿、暗示、从众等社会心理因素影响。[单选、多选]❖❖
5、群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使其按照群体目的和准则来调节自己行为。非正式规范作用比正式规范作用更为明显。
6、群体规范作用。[简答]❖❖❖
(1)群体规范能起到群体支柱作用。 (2)群体规范能起到评价原则作用。
(3)群体规范能起到群体动力作用。 (4)群体规范具备行为导向和矫正作用。
7、从众行为：是指个体在群体压力下，放弃自己意见，采用和大多数人一致意见行为。[名词解释]❖❖
8、从众行为作用。[阐述]❖❖❖
(1)从众行为积极作用。从众行为实质是通过群体影响变化个体观念与行为。一种先进或落后群体都会影响其成员个人行为。好群体行为对增进个人行为朝着好方面发展是重要条件，但更重要是要做好教诲转化工作。这是由于外因是条件，内因才是主线，外因必要通过内因才干起作用。
(2)从众行为悲观作用。
①群体压力抑制成员独立性。从众行为倾向“舆论一致”，会导致成员“人云亦云”，难以创新。
②群体从众行为，易在决策时做出“表面一致”但不一定对的结论。容易被现象困惑，导致错误行为。
9、角色冲突
在一种特定群体中，咱们可以观测到成员有三种比较典型角色体现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。[单选]❖❖❖
10、群体规模
与群体规模关于最重要发现是社会惰化，社会惰化是指一种倾向：一种人在群体中工作不如单独一种人工作时努力。
5人或7人构成群体在执行任务时，比更大某些或更小某些群体更有效。[单选]❖❖❖
11、群体构成
在执行任务时异质群体比同质群体更有效，异质性群体适合那些需要认知能力、创造能力才干完毕工作任务。
12、群体凝聚力：是指群体成员之间互相吸引、接纳，同步乐意留在群体中限度，也就是群体对成员内在吸引力。[名词解释]❖❖
13、群体凝聚力体现形式可划分为如下几种：[多选]❖❖
(1)自然凝聚力。 (2)工作凝聚力。 (3)领导者凝聚力。 (4)情感凝聚力。
二、群体互动过程
1、协同效应：是指由两种以上物质互相作用所产生效果不同于单一物质作用总和，简朴地说，就是“1+1>2”。[名词解释]❖❖
2、社会增进效应效应：是指当个体与其她人在一起工作时，因她人在场而激发了个体工作动机，由此而引起绩效水平提高倾向。
三、群体决策
1、惯用群体决策办法有头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。[多选]❖❖
2、头脑风暴法优缺陷。[简答、阐述]❖❖❖
概念：头脑风暴法就是6～12人围坐在一起、主持者先把问题阐明白，保证每位成员都清晰地理解问题症结所在，然后在给定期间内人们自由发言，尽量多地想出问题各种解决方案。
头脑风暴法长处如下：
(1)可以协助群体解决在工作中遇到实际困难。(2)群体成员参加性强。
(3)有助于加深成员对问题理解限度。 (4)集中了集体智慧，达到了互相启发目。
头脑风暴法缺陷为：
(1)对主持者规定高，主持者如果不善于引导讨论，也许会使讨论漫无边际。
(2)主持者重要扮演引导者角色，参加讨论机会较少。
(3)讨论问题能否得到解决受参加讨论者水平限制。
(4)不是所有问题都适合用来讨论。
3、德尔菲法优缺陷。[简答、阐述]❖❖❖
德尔菲法最早是由美国RAND公司研究人员于1953年设计出来，目是调查某一特殊领域内专家共识意见。最初应用于军事部门预测，日后普遍应用于科学和技术领域长期规划。
德尔菲法长处与名义小组法相似，也可以避免成员间互相影响，特别是那些不利于提出创造性意见影响。它此外一种长处就是地点灵活性。
德尔菲法也有它缺陷，由于环节较多、耗时长，因此不合用于那些需要立即得到成果决策。它另一种缺陷是，由于没有成员之间面对面互动，因此普通不会像群体讨论那样得到丰富答案和办法。尚有一种值得质疑地方是，德尔菲法逼迫达到共识，这其中主持人综合分析作用就很重要，因此主持人对各种观点分析与否仔细将会影响最后解决方案。
4、群体决策长处。[多选、简答]❖❖❖
(1)可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面。
(2)决策更加民主化，更容易被组织接受。
第三节 非正式群体与管理
1、非正式群体特点。[简答]❖❖❖
(1)非正式群体是自发形成。
(2)非正式群体重要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素维持
(3)非正式群体领导者具备极大吸引力 (4)非正式群体有强有力群体规范。
(5)非正式群体具备很强凝聚力。 (6)非正式群体内部信息传递畅通、迅速。
(7)非正式群体大多数具备自卫性和排她性，同步还具备相对不稳定性。
2、非正式群体类型
1、按照形成因素划分：利益型、情感型、兴趣型、信奉型、亲缘型。
2、按照性质和作用划分：积极型、中间型、悲观型、破坏型。
3、按照成员构成划分：纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错非正式群体。
3、非正式群体作用。[多选、简答]❖❖❖
非正式群体积极作用：
(1)弥补正式群体在满足需要上局限性 (2)满足成员对信息沟通需要 (3)可觉得正式群体凝聚力强度晴雨表
非正式群体悲观作用：
(1)容易产生抵触情绪。 (2)影响工作效率。 (3)容易传播谣言。 (4)会产生破坏作用。
第四章 沟 通
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述
1、概念：沟通是指两个或各种主体之间互换信息、思想及情感过程。[名词解释]❖❖
2、沟通功能。[多选、简答]❖❖❖
沟通是组织管理和人际交往一项重要手段，在管理活动中具备重要地位。沟通重要有如下重要功能：
(1)传递信息。 沟通首要功能就是传递信息。
(2)推动理解。 ①理解群体目的。 ②理解群体反映问题。 ③增进彼此关系。
(3)控制行为。 有效沟通可以影响和变化她人行为。
(4)协调关系。 沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重作用。
(5)协助决策。 决策基本是对信息精确把握。
3、沟通过程构成要素分析。[简答]❖❖❖ 一种完整沟通过程涉及如下七个某些：
(1)发讯者，即信息源头。
(2)信息，承载着各种信息逻辑体。
(3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号形式表达码。
(4)媒介，即信息传递载体和通道。
(5)译码，将接受到信号形式转变为接受者可以理解、有特定符号意义信号形式。
(6)收讯者，信息传递目的受众，也许是一种人，也也许是组织群体。
(7)反馈，即发送者对接受者信息接受状况一种理解。
二、沟通分类
1、沟通网络类型。[单选、多选简答]❖❖❖
（1）按信息沟通渠道分类：正式沟通和非正式沟通。
1）正式沟通是指通过组织正式管理渠道进行信息交流，如管理决策下达，下属逐级向上级报告状况，组织内部规定会议、请示、报告制度等。
正是沟通分类：
①正式沟通按照信息流向可分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通等。
下行沟通是指信息由组织中高层构造向低层构造层层传递，多用于下达指标、指令或是绩效反馈等；
上行沟通是指由下级向上级信息传递。上行沟通内容普通是工作报告、定期工作总结、申诉、建议和意见等；
水平沟通是指同一工作群体内部沟通以及同级别同层次成员之间信息沟通。往往带有协商性和双向性；
斜向沟通是指发生在同一组织中但不同部门和层级人员之间信息沟通。重要用于情报通报、协商和支持，有明显协商性和积极性。斜向沟通强调是处在不同层级且没有从属关系人员之间交叉沟通，目是加快信息传递。[单选]