消费者心理与行为(开卷)模拟题.doc
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中国地质大学(北京)继续教育学院 2014年05课程考试 《消费者心理与行为》模拟题(开卷)(补) 一.单项选择题 1.记忆可根据记忆内容或映像的性质分,其中不属于此类分法的一项是( B ) A.形象记忆 B.感觉记忆 C.逻辑记忆 D.运动记忆 2.经典性条件反射理论是下列哪位提出来的( A ) A.巴甫洛夫 B.斯金纳 C.托尔曼 D.柯勒 3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质( C ) A.粘液质 B.多血质 C.胆汁质 D.抑郁质 4.人体的状态由体液的类型和数量决定,这是属于哪种主要气质学说( B ) A.血型说 B.体液说 C.激素说 D.体形说 5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是( A ) A.沉着型和反抗型 B.温和型和理智型 C.习惯型和激动型 D.活泼型和总指挥型 6.作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是( B ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄 7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A ) A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度 8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( A ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 9.促使购买行为产生的动机是( C ) A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理 11.从年龄差异上看,时间消费心理较强的群体是( B ) A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 12.自觉群体也一定是 ( C ) A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 13.从决策方式看,现代核心家庭主要有( B ) A.3类 B.4类 C.5米 D.7米 14.消费流行的本质在于其标准的( C ) A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B ) A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变 C.消费心理的改变 D.消费行为的改变 16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A ) A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩 17.商品名称的首要心理功能是( A ) A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能 18.自选商场店面设计大多采取的方式是( B ) A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗 C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗 19.商业广告的传播功能主要是( D ) A.吸引消费者的注意 B.提高消费者的兴趣 C.改变消费者的态度 D.向消费者传递信息 20.在其他条件相同的情况下,人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A ) A.正比关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.没有关系的 二.多项选择题 1.反映个性差异的特征包括( CDE ) A.理想 B.动机 C.气质 D.性格 E.能力 2.社会制度环境因素包括( ABCE ) A.社会体制 B.社会风俗 C.社会层次 D.社会安全 E.社会宗教 3.暗示的具体方式可以是( ABC ) A.语言 B.动作 C.语气 D.情绪 E.情感 4.感性消费市场具有的特点为( ABCE ) A.生命周期短 B.空间广泛 C.细分难度大 D.与消费者的性别直接相关 E.与消费者的可随意支配收入直接相关 5.企业名称商标化策略比较适用于( ADE ) A.大企业 B.知名度低的企业 C.小企业 D.信誉好的企业 E.知名度高的企业 6.商场常见的货位形式有( ACD ) A.线条式 B.曲线式 C.陈列式 D.岛屿式 E.自选式 7.商业广告心理功能的主要表现有( ABCE ) A.传播功能 B.诱导功能 C.教育功能 D.批判功能 E.促销功能 8.联想的规律有( ABCDE ) A.接近联想 B.类似联想 C.对比联想 D.因果联想 E.特殊联想 9.指定购买决策的原则有( ABCE ) A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.预期满意原则 D.无遗憾原则 E.遗憾最小原则 10.产生投资风险的因素有( ACDE ) A.市场风险 B.通货紧缩风险 C.利率风险 D.通货膨胀风险 E.企业经营风险 11.商品命名的心理要求( ABCDE ) A.名实相符 B.便于记忆 C.引人注意 D.激发联想 E.避免禁忌 12.消费流行的周期包括( ACDE ) A.酝酿期 B.平稳期 C.发展期 D.流行高潮期 E.流行衰退期 13.家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为( ABCDE ) A.提议者 B.影响着 C.决策者 D.购买者 E.使用者 14.下列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是( BCDE ) A.还没有明确的购买目的 B.有明确的购买目的 C.与排除干扰有关系 D.克服困难 E.调节购买行为全过程 三.名词解释 1.消费者心理 消费者心理是在消费过程中发生的心理活动,是消费者根据自身需要与偏好,选择和评价消费对象的活动。 2.预期心理 人们在一定经济环境作用下,根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息,对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断,并受此制约参与商品交换、投资等经济活动心理与行为现象。 3.恩格尔系数 食品消费支出占生活消费总支出的份额。 4.广告心理效果 广告信息经特殊媒体传递给消费者后,对消费者心理活动的影响程度。 5.E化服务 E化服务美就是通过计算机和因特网,通过服务运营的电子化来完善售前售中服务,重塑售后服务,为企业降低服务成本,为顾客提供个性化的最佳指定服务。 四.简答题 1.简述影响消费者记忆的客观因素。 (1)学习程度。学习程度深,重复次数多,信息在短期记忆中停留的机会多,有助于向长期记忆转化。 (2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久,遗忘慢。 (3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。 (4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻,保持时间相对较长。 2.简要说明消费需要变化的规律。 消费需要在一定条件下必然产生,并随着客观环境的变化而不断变化,其变化表现出以下规律: 第一,需要的产生必然指向某种具体事物,同时还需具备一定的条件; 第二,已有的需要决定着新的需要; 第三,需要呈周期性变化; 第四,需要的变化取决于社会环境的变化。 3.简述气质对消费者行为的影响。 消费者有各自不同的气质类型,从而对其行为产生不同影响。 (1) 第一,多血质的消费者,对购物环境适应能力强,易于与营业员沟通; (2) 第二,胆汁质的消费者,一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交; (3)第三,黏液型的消费者购物谨慎,不易受广告宣传影响; (4)第四,抑郁型的消费者购物时考虑周到,注意细节,购物谨慎,不易接受他人介绍的信息。 4.广告的促销功能 广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消费者、工种,达到诱导消费者注意和产生购买动机的目的,从而导致购买行为的实现,进而实现促销目标。 5.零售商店标志的心理功能 (1)标志是一家与其它商店的区别所在 (2)是商店或企业文化形象的物化特征 (3)具有广告宣传功能 五.分析论述题 消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系? 消费文化心理层次不同,导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。 ①表层→物质消费,衣食住行用等需求,受环境影响大,易变化; ②浅层→社会消费,生活方式、生产方式等,受环境影响一般,较稳定; ③深层→精神消费,价值观、审美观等,受环境影响小,稳定性强。 六.案例分析题 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。 通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 (1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。 第4页(共4页)- 配套讲稿:
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