组织正念:数字变局中保持组织可靠性的关键_刘贝妮.pdf
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1、34 专题研究 Feature刘贝妮 魏巍|文面对数字经济引致的技术和任务环境的嬗变,组织应该充分认识重构认知体系的重要作用。组织正念可以助力企业在关联秩序和动荡环境之间来回逡巡而不失控,更好地拥抱扑面而来的数字浪潮。组织正念:数字变局中保持组织可靠性的关键刘贝妮:北京工商大学商学院副教授魏巍:北京物资学院商学院教授年5月4日晚,作为减少危险燃料10年计划的一部分,消防队员在新墨西哥州圣达菲郊外的Bandolier国家纪念碑的陡峭山坡上先发制人地开启了一场受控燃烧。在燃烧早期,工作人员认为燃烧计划是可行的,资源充足、调度系统及时、天气条件适宜。随着燃烧出人意料地变得活跃和2000复杂,小的错误
2、判断不断增多,在48小时内,火势超出了消防人员和防灾系统的控制。每次消防员认为他们已经扑灭火焰的时候,就会发现一个小火点仍在继续燃烧。这场“受控燃烧”最终发展成美国历史上最具破坏性的野火之一塞罗格兰德野火。几周后,火势得到控制,18000人被疏散,48000英亩土地被烧毁,274座房屋和实验室大楼被毁,总损失35清华管理评论 Tsinghua Business Review 2023年 第4期组织正念:数字变局中保持组织可靠性的关键究有关。近年来,关于个体正念的研究方兴未艾。个体正念的研究可分为西方和东方两种视角:西方视角主要来源于埃伦兰格(Ellen Langer)的研究,将正念视为一种信息
3、处理方法,通过积极地区分、细化现有信息类别和差异,从事件流中创造新的不连续类别,从而更谨慎地审视环境并采取非自动化的自我觉察;东方视角根植于佛教思想的土壤之中,是一种对发生在内部和外部的当前事件与经验的不加判断地接受。卡尔维克(Karl Weick)等人在兰格的工作和西方正念视角基础上提出,组织由嵌入的例程组成,通过这些例程,信息以计算的方式存储、处理和编码。无意识的信息处理会导致无意识的行动,以及随后的糟糕表现,因此有必要在组织中抵制这些倾向。由此将正念建构转移到集体层面,提出组织正念的概念。卡尔维克等人强调,组织正念并不是指单个个体全神贯注或参与冥想练习,它是一种提升组织注意力质量的组织模
4、式,增加人们关注到情况的独特细节并采取及时行动的可能性。组织正念的内涵有三种理解角度。一是“特征说”,即组织关注当下环境的细微变化,拒绝惰性运行,抑制将事件简化为熟悉类别,从而呈现出高度的可靠性。二是“状态说”,即组织清晰理解并积极应对新出现的威胁,关注潜在风险暗示且采取适当方式应对的内部共享心智模式。三是“能力说”,即组织捕捉出现威胁的差异性细节,并对这些细节迅速回应,体现为一种异常化事件处理能力。最新的研究将正念视为一种“元认知实践”,将组织正念视为一种基于超过10亿美元。经历像塞罗格兰德野火这样规模危机的组织和机构并不多,然而,随着数字浪潮的来袭,尽管组织的任务各不相同,但都不可避免地需
5、要在复杂的、动态的、相互依赖的、时间紧迫的社会和政治环境中操作复杂技术。在变化和不确定性成为时代主题的今天,大多数组织每天都在经历小规模危机,而小危机正是塞罗格兰德野火这一类灾难性危机的源头。危机与组织和成员所期待的不会出错有关,即没有对可能的错误进行预判。当联邦快递因为一个磨损的部件无法修复而让一架有故障的飞机停飞时,它可能不会让联邦快递付出生命的代价,可能不会造成数十亿美元的损失;但对数百万期待货品的客户来说,这是一场相对的灾难,可能会损害联邦快递的声誉和市场份额。当组织具有正念地运行时,他们不太可能被没有预见到的事件搞得措手不及,无法修复的磨损部件是不会出现在马上就要起飞的货机上的。组织
6、正念的内涵组 织 正 念(O r g a n i z a t i o n Mindfulness)最初用来解释高可靠性组织(High Reliability Organizations)如何在避免重大灾难并在接近零失误的规则要求下完成任务,如航空母舰、商业航空、医院、核能发电厂等。它是在具有不确定性和复杂性的动态变局之中保持组织可靠的关键,能够避免组织内部错误或小问题的积累并实现高度可靠的绩效。组织正念这一概念的提出与个体正念研组织正念是在具有不确定性和复杂性的动态变局之中保持组织可靠的关键,能够避免组织内部错误或小问题的积累并实现高度可靠的绩效。36 专题研究 Feature认知的动态衍生过
7、程,“能力说”随之演化为“动态能力说”,即组织持续管理波动的能力,通过完善而稳定的认知过程和行动模式的变化来管理“意料之外”。组织正念的关键维度组织正念是组织对环境的关注度和行动能力的集中体现。五个相互关联的过程构成了组织正念:关注失败经验、不简化解释、对运营的敏感性、对韧性的承诺和灵活的决策结构(见图1)。总的来说,这些过程和相关的实践能帮助组织成员将注意力集中在感性细节上,而这些细节在他们协调行动和分享解释时通常会不经意间丢失。因此,这种对“无意识”的抵御扩展了预测和防御可预见风险或意外的能力,增强了在危险变得明显后从危险中恢复的能力。更简单地说,组织正念的过程增加了组织成员更快发现、纠正
8、或处理错误和意外事件的可能性。关注失败经验 组织正念具有把“分析错误”嵌入到正在进行的组织活动中的持续性和警惕性。这种明智的反应促使组织对可能的漏洞进行主动和先发制人的分析,并将小故障、错误和差点失败视为潜在的更大问题的指示器。鼓励人们积极搜索无害或看似无关紧要的偏差,这些偏差可能表明系统正在以意想不到的方式运行。这种对失败的关注会避免乐观和傲慢,抵御惰性和盲目。不简化解释 组织正念鼓励成员对问题和决策提出更多看法,积极质疑已获得的智慧,确保关键变量不被忽视。在组织实践中,这意味着经常讨论如何进行日常工作的替代方案。组织正念有助于企业通过寻求多样性洞察其特定环境和正在进行的活动,通过质疑假设和
9、提供不同的选择扩大企业视野半径。因此,不愿简化解释是组织能够创造和利用必要的多样性,并更有效地发现和应对意外的关键手段。对运营的敏感性 通过对实时信息的持续关注,创建和维护当前可靠稳定的形势。拥有实时信息和情景理解的组织可以通过做一些小的调整来防止小问题或失败的加剧。小的调整是阻止错误和错误排列成更大危机的机会。许多不利的事件源于监督、训练、报告、危险识别等系统防御漏洞,密切关注这些正在发生的事情意味着潜在的问题可以得到必要的关注。对韧性的承诺 不断扩大从不可预见和不可预料的情况中恢复的能力,这些能力包括更强的即兴发挥能力、技能学习能力、多任务处理能力和适应力等。大多数组织会试图通过吸收过去的
10、经验教训,创建、改进和修改计划和程序来预测可能的危机。但是,完全减少不确定性和创建程序来预测所有影响人们工作的情况和条件是不可能的。因此,组织正念会助力企五个相互关联的过程构成了组织正念:关注失败经验、不简化解释、对运营的敏感性、对韧性的承诺和灵活的决策结构。37清华管理评论 Tsinghua Business Review 2023年 第4期组织正念:数字变局中保持组织可靠性的关键业产生强烈的培育应对意外发生能力的承诺。灵活的决策结构 当面临问题或意外事件时,组织正念鼓励融合各级人才并利用专业知识做出决策,而不是像传统科层组织那样由层级最高的决策者做出重要决策。组织正念呈现了企业不同的优先级
11、,当出现意料之外的问题时,等级服从于专业。这增加了新能力与新问题相匹配的可能性,确保新问题在爆发前能迅速得到关注。综上所述,对失败的关注、不简化解释以及对运营的敏感性,旨在预测漏洞、意外或差异以排除它们或防止它们积累成更大的问题或危机,使潜在威胁的复杂性得以清晰地呈现。对韧性的承诺和灵活的决策结构包括大量的专门资源、知识和以灵活方式利用这些资源与知识的能力,是帮助企业从意外事件中迅速恢复过来的关键。组织正念通过意外事件的事前有效察觉和事后迅速回应,使组织在动荡的外部环境下保持和提升可靠性。组织正念的驱动因素领导行为与组织实践是组织正念的“孵化器”。在领导行为方面,一项在儿科重症监护病房开展的领
12、导风格对组织正念影响的研究显示,接受过高可靠性原则培训的领导者实施了对员工的持续教育,支持一线员工的决策和事后汇报,赋予一线护理人员更多的权力并增强了团队合作,从而在员工之间产生更为正念的互动。在诺和诺德公司开展的纵向案例研究也揭示,领导者对员工持续关注弱信号的培育增加了组织的正念。一项对创伤病房中领导-下属关系的研究验证了对自己更有信心的积极领导者会与下属更频繁、更巧妙地进行动态授权(即对专业知识的遵从),以应对患者的情况。少量的定量研究证实了信任型领导和支持型领导对组织正念的影响。在组织实践方面,一项针对航空公司机组人员的研究显示,在开展了机组资源管理方面的有效培训后,如沟通培训、交叉培训
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