交往礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,交往礼仪,交往礼仪培训课程,第1页,交往礼仪,1,、,客户交往礼仪,2,、商务礼仪,3,、办公礼仪,交往礼仪培训课程,第2页,迎接客户时,来客户时总是保持自然微笑迎接客户时最基本一点就是微笑，假如你面部毫无表情，不论你言谈举行怎样高雅，也不会使客户感到愉快，满意，微笑要自然发自内心，无需装出一幅假笑或笑过分，这么会适得其反。,交往礼仪培训课程,第3页,领客户到客休区,接待人员要在客户前一、两步内行走，走路速度要随和着客户。,在走廊让客户在走廊中间行走，接待人员在客休区一侧边上走。,交往礼仪培训课程,第4页,同客户上下楼,客休区在楼上，接待人员陪同客户上楼,走台阶时候一定要让客户先上，接待人员要在相隔两个台阶距离内紧跟着上楼,下楼时接待人员应先下台阶让客户在后面跟随。,交往礼仪培训课程,第5页,到客休区门口时,陪同客户到了客休区前请告讯客户就是这里，然后把门打开,客休区门假如关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码礼节。,关于门有向里开，也有向外开，这要依据不一样情况，妥善，细致处理好这些对应问题。,这里就是,交往礼仪培训课程,第6页,朝外开门时,请！,朝外开门情况下：,朝外开门，请客户进入时，接待人员先敲两下门，然后打开，请客户先进。,交往礼仪培训课程,第7页,朝里开门,进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客户做出请动作“请”,请！,交往礼仪培训课程,第8页,请客户坐下时,把客户领进了客休区，请让客户坐上座,上座位置普通都离入口稍远一些，接待人员指着上座劝客户说：“请坐那里,”,上座位置依据房间布局，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆装饰品或书籍可映入眼帘，离空调距离也很适当,交往礼仪培训课程,第9页,沏茶,开水放得大多了。,七分部最正确。,哎呀！,水太多了。,沏茶时一定要掌握好开水量，给客户沏茶时，注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯七分满最正确，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶常识。,交往礼仪培训课程,第10页,端送茶水时预备工作,端递茶水时手中必须预备一条手巾，假如客户把茶水弄撒时，首先要保护桌上资料和书籍类东西，客户衣弄湿情况下，请快速拿手巾或手帕帮客户擦干，而且要用沿着稳重动作不要惊慌失措。,交往礼仪培训课程,第11页,端茶,领导在接待室或客休区里正在会见客户，接待人员把茶泡好，准备送到接待室或客休区,到了客休区或接待室，先把茶盘放到侧桌上（没有侧桌情况下）放到桌子一角，然后按次序逐一递茶。,茶碗上带花图案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部保持平衡。,交往礼仪培训课程,第12页,递茶方法,从客户右侧递茶时用右牢靠握好茶托,左手轻轻扶着,如从客户左侧递茶时则相反,假如在有茶和点心同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。,假如茶碗是带画图案，那么图案这面要对着递茶人，假如茶碗里面带有画图案，那么递茶时请把图案朝外，使客户能看到图案。,交往礼仪培训课程,第13页,递茶,客户和领导交谈时间较长已经送了两次茶了，下次该送咖啡。,把咖啡、红茶杯匙要放在茶托上面，匙要放在客户右手能拿面前。,交往礼仪培训课程,第14页,递茶,递茶次序，要从上座开始，然后是挨着上座客侧，接着便是接客侧上位（也就是上座正对过）,交往礼仪培训课程,第15页,递茶次序,把茶和茶具一组一组备好，礼貌递上去。,不论什么时候递茶时一定要先从客户开始。,一企业,B,小姐在给客户端茶时候，恰好本企业老板和客户在一起，这时,B,先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客户，结果事后老板却批评了,B,，,B,说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小，而自己老板在心目中又是至高无尚，所以就先给了老板”，老板教育她说：“不论年纪大、小、男、女老少，只要是来客户，递茶都要先从客户开始。,交往礼仪培训课程,第16页,对客户寒喧时,寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音大小，也就是说微笑着清楚向对方打招呼。尽可能用洪亮声音看着对方眼睛，很有朝气说“您早”“您好”。（声音不要过大也不要过小）,交往礼仪培训课程,第17页,碰到客户,不论来什么样客户都要主动和客户打招呼。一次,A,在走廊走时候，正巧自己领导和一个客户迎面走来，,A,想不招呼悄悄走过去时，那个客户却主动对,A,说：“你早”，,A,很万尴尬，马上回获说你早，等客户走后，,A,受到了领导批评，说刚才那位客户是咱们非常主要客户。,所以，不论来什么样客户，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本常识。,交往礼仪培训课程,第18页,给客户做向导,在给客户做向导时，一定要配合客户走路速度行走。,A,对前来客户说，请到接待室去等吧。（只是用手指了指接待室方向）这是很不礼貌。另外带着客户一起走时最好斜面离客户一米远距离最正确一边带路一边时儿回头看一看。,注意：千万不要光临自己大步头也不回而不用户户走路速度，等你回头时，可能客户会不见了。因为你走太快了。客户没跟上、或生气走了。,交往礼仪培训课程,第19页,会客室随时整理,客休区或天天要用来接待许多客户，每来一次客户送走后都要马上把房间收拾洁净，因为随时都有客户来访可能；若不及时清扫洁净话，比如突然又来了客户，只好让客户在外面等候，这对客户是很不礼貌。另外，要注意房间通气，换气扇要经常开着，烟灰缸要保持清洁（每走一次客户都要换一次）。,交往礼仪培训课程,第20页,交往礼仪,1,、,客户交往礼仪,2,、商务礼仪,3,、办公礼仪,交往礼仪培训课程,第21页,3,、商务礼仪,什么是商务礼仪：,是指人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好行为规范和通例。,惯用商务礼仪：,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,交往礼仪培训课程,第22页,握手礼仪,1,、握手标准：,尊卑之间，年纪长、地位高者先伸手；男女之间，女士先伸手；主客之间，主人先伸手。,2,、握手语：,问候型、关心型、欢迎型、致歉型、祝福型、祝贺型,交往礼仪培训课程,第23页,递交名片,我是,A,企业,B,双方交换名片时，为了解给对方留下好印象，要比对方先拿知名片递交对方，递名片时必须站起来，不要坐着递，假如是跟上司一起去外企业时，要等上司把自己介绍给对方再递交名片。,交往礼仪培训课程,第24页,递名片方法,A,职员在给客户递名片时，把名片反方向递给了客户，这么客户接过名片还要颠倒过来才能看，站在旁边领导批评了女职员，可女职员还不知她错在哪里，另递名片时，千万不要忘记介绍自己企业名和自己名字，边轻轻鞠躬边说请多多关照等。（追加：保持自然微笑）,正确呈递名片方法是正面向对方呈递。,交往礼仪培训课程,第25页,递交名片,东山,在接待室里客户把名片送给接待员时。,递交名片时一定要保持胸前高度绝对不许低于腰下。首先先伸出左手接住名片，紧接着右手也一同握着名片。企业、姓名，要找人和有什么事等进行确认。,名片我先保管您是,XX,企业东山先生啊，请稍等一下，我这就去找他。,交往礼仪培训课程,第26页,接名片方法,当对方送给自己名片时，请用双手非常礼貌接过来，另外接名片时，尽可能不要用手指压住名片上人名和字母，要轻轻捏住名片两个角边缘部分。,交往礼仪培训课程,第27页,当名片上有不认识字时,接过名片，如有不认识字，请当场问清，因为有好多企业名或人名用了不常见字，这时，请代替我不要不好意思，应该大胆请教问清楚，以免把人名或企业名念错，那才叫难为情呢。,交往礼仪培训课程,第28页,交往礼仪,1,、,客户交往礼仪,2,、商务礼仪,3,、办公室礼仪,交往礼仪培训课程,第29页,2,、办公礼仪,重视衣饰美,强调语言美,提倡交际美,推崇行为美,交往礼仪培训课程,第30页,下班时候,下班时间到了，不能马上就走，更不能大声喧哗，因为或许有职员还没有完成工作，正在加班同时还要看看自己上司是否也在忙着什么，如是以上这几个情况你都不能走，等上司忙完手里工作停下来后，你再静静说我先走了。然后悄悄离开。,交往礼仪培训课程,第31页,工作时间外出,工作时间外出时，不论多么短时间都有要跟企业责任人打好招呼，并把理由，去处和外出时间详细告诉给责任人，得到允许方能出去。,交往礼仪培训课程,第32页,重视衣饰美,总要求：,衣饰素雅、庄重、整齐,忌讳：,过分炫耀、裸露、短小、紧身、不洁净、残破、褶皱、搭配繁琐,交往礼仪培训课程,第33页,工作制服整理,工作制服一定要保持清洁洁净，穿着要整齐，因为服装整齐度直接影响着中心面貌和外界对精品中心印象。,交往礼仪培训课程,第34页,推崇行为美,基本要求,:,1,、忠于职守：,含有岗位意识、责任意识、时间意识,2,、钻研业务：,精通专业技术、掌握当代知识、重视知识更新,交往礼仪培训课程,第35页,当上司叫你时,当上司叫你时候，请你最好带着统计本和笔去见上司，因为上司或许有什么事吩咐你去做，为了能把上司所说事情准备记下来，最好写在纸上，写完后再给上司重复一遍以示确认，能做到这一点才算是合格女职员。,交往礼仪培训课程,第36页,上司分配工作,当上司向你分配工作时，如有不懂工作用语时，请当场请教，不要不懂装懂，假如不懂时，也说：“是我明白了”，可能你领导当初很高兴，认为你很精明，且不知你根本就不懂，到以后不能很好完成工作后果会更坏。,交往礼仪培训课程,第37页,领导交给你任务时,领导交给你任务时，请你一定要问清什么时间完成最适当，因为领导天天都很忙，忘说时间时候也是经常有，但你若不问清楚话，说不定那一天领导突然问起我交给你任务完成了吗？那时你会很尴尬。,交往礼仪培训课程,第38页,请假,不能去企业请假时，最好是本人亲自打电话，这是最基本常识，除非重病不能起床外。,交往礼仪培训课程,第39页,不能正点出勤,不能正点出勤时，请打电话告诉企业责任人，大约能几点钟到企业（因为堵车，或其它原因）晚去理由也要解释清楚。,交往礼仪培训课程,第40页,向领导汇报工作之前,去领导那里汇报工作之前，首先要把汇报工作内容在脑海里简明归纳一下，尤其是重点和要领，写在例条上也可（时间、地点、人物、事件、结果）。,交往礼仪培训课程,第41页,强调语言美,总要求：,语言文明、语言礼貌,基本礼貌用语：,问候语、请托语、感激语、道歉语、道别语,交往礼仪培训课程,第42页,在企业内言谈举止,在中心内，即使是关系很好同事在一起时，也要注意自己言谈举止，不要说些私人场所不礼貌用语，要时刻注意自己形象，尤其是客户在场时，更应该考究文明礼貌，给人们留下美好印象。,交往礼仪培训课程,第43页,提倡交际美,基本要求：,妥善协调自己各种人际关系，高度重视自己每一位交往对象。,内部交际要求：,尊重、体谅、团结、配合,外部交际要求：,与人为善、维护企业形象与个人形象。,交往礼仪培训课程,第44页,企业里工作和人际关系,在企业里，不光是工作，人际关系也是主要一环。,不论是什么企业，职员不可能坐在桌子旁一言不发工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常，假如你是一个新进企业职员，天天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐你将会受到孤立，也会以为工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽可能能融进集体当中。,交往礼仪培训课程,第45页,内外兼修,专业自信,祝您成功！,女士：容貌,+,气质,男士：风度,+,学识,祝您成功！,交往礼仪培训课程,第46页,