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基层员工绩效管理办法
（试行稿）

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1

1. 实施目的
为了规范基层的日常管理活动，实现标准化的管理活动，达到公平，公正的管理效果，特推行此方案。
2. 实施范围
公司全体员工（中心负责人以下的各类员工）。
3. 管理方式
3.1 管理小组
成立基层员工绩效管理小组，中心负责人任组长，部门负责人、人力资源部经理、绩效薪酬组成员组成。
组长负责本中心基层员工绩效管理总体思路及要求提出。
组员负责基层员工绩效考核方案的制定及组织实施，并根据各方管理需求，提出方案修正建议。
3.2 实施方式
考核周期为月度考核；考核内容为本岗位主要职责范围内的工作任务的完成情况；评分方式为直接主管主观评分确定。
4. 组织实施
基层员工绩效管理的流程包括：绩效计划，绩效辅导，绩效考评，绩效反馈，绩效申诉，结果应用。
4.1 绩效计划制定
在考核期初由考核双方根据部门当期内的主要工作任务，分解制定下属各岗位的工作任务，各基层员工制定绩效计划并上报直接主管（绩效计划样板详见附件）。
4.2 绩效辅导
直接主管根据部门的工作任务，定期对各岗位的工作进行指导与监督，并提供相应的资源支持，根据工作的实际开展情况，及时调整工作任务及绩效计划。
4.3 绩效考评
在考核期末，由被考核人进行工作总结及汇报，考核人根据各项主要工作任务的完成情况，逐项评分，并对当期工作进行总体评价（绩效评分样板详见附件）。
考核结果按5个等级进行评定：S（优秀）、A（良好）、B（合格）、C（不足）、D（较差）。各等级与绩效得分对应情况见下表：
等级
S
A
B
C
D
分值
>=95
85-94
65-84
55-64
<55
其中：
S（优秀）——被考核者实际表现全面超过了指标要求。
A（良好）——被考核者的关键指标均达到要求，并在全部指标中大部分的指标超过了指标要求。
B（合格）——被考核者实际表现全面达到了指标要求，能胜任工作。
C（不足）——被考核者的关键指标均达到要求，但在许多方面需加以改进和提高。其中未达到要求的指标在指标总数中是少部分。
D（较差）——被考核者有关键指标没有达到指标要求。
为了满足各部门的管理需求，确保各部门的管理公平公正，部门基层员工的绩效等级分布要求服从正态分布。绩效等级与分布比例见下表所示：
等级
S
A
B
C
D
比例
5%
15%
60%
15%
5%
对于部门基层员工人数偏少或按比例不整的情况，可按比例要求稍做调整，但必须保证当月部门所有员工的绩效工资实发总额应与该月部门所有员工的绩效工资总额基数(即所有员工的绩效工资按100%给时的总额)基本持平。
4.4 绩效反馈
在考评结束后，考核人根据部门实际工作开展情况向下属各岗位反馈各项工作的完成情况，指出优点和不足；直接上级与被考核者就考核结果进行单独面谈，共同分析考核结果，进行充分的沟通，达成共识，明确被考核者的绩效改进方向，并制定下期的工作计划。
绩效考核是各部门内部管理的常态化管理工具之一，各岗位的月度考核也是部门日常管理活动的重要组成部分，各环节都是由考核双方共同参与协商制定，并最终是书面化的管理工具固化下来。
4.5 绩效申诉
被考核者对考核结果持不同意见时，有权向直接上级陈述或越级陈述；遇有员工申诉的管理者需在七日内给予答复。
申诉员工对答复仍持不同意见时，可向人力资源部提出申诉裁决。人力资源部征求有关方面意见，在十五日内提出处理意见。此意见为最终裁定，被考核者应当服从最终裁定结论。
4.6 结果应用
各岗位的考评结果在量化处理后，报各中心总经理审批，通过后递交人力资源部存档，由人力资源部组织绩效结果应用。
Ø 绩效工资应用
月度考核结果的应用主要以月度绩效工资的方式体现，绩效工资基数占总工资比例30%，即月度绩效工资总额=月度绩效工资基数×月度绩效系数=月度工资水平×30%×月度绩效系数。
绩效系数分布表：
等级
S
A
B
C
D
系数
1.4
1.2
1.0
0.8
0
Ø 薪资调整必要条件
年度调薪或任一类型的薪酬调整，需满足以下必要条件：
1、年度周期内未获D级考评；
2、年度周期内累计不超过2次C级考评；
以下情况，降一级薪资：
1、年度周期内获得一次D级者；
2、年度周期内连续二次获得C级者；
3、年度周期内累计三次获得C级者；
Ø 职务升降、辞退的依据
符合以下任何一种情况的员工予以解职、降级、调换工作、留用察看或者辞退：
1、年度周期内连续获得二次D级者；
2、年度周期内连续获得三次C级或累计获得四次C级者。
Ø 编制培训计划的依据
人力资源部根据员工绩效达成情况及各级领导的管理需求，进行绩效差距分析，并以此拟定相应的培训计划。
5. 附则
5.1 本方案解释权归综合管理中心。
5.2 本办法自下发之日起施行。
6. 附件
附件：基层员工绩效结果汇总表

附件三
基层员工绩效结果汇总表

部门： 负责人： 所属中心： 考核周期：
部门总人数

参考总人数

序号
姓名
岗位
绩效得分
绩效等级
绩效系数
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1、月绩效考核得分、月绩效考核等级与月绩效工资系数的关系：
S：95分以上1.4
A：85－94分1.2
B：65－84分1.0
C：55-64分0.8
D：55分以下0
2、原则上员工月绩效考核等级的评定应符合以下比例要求：
S：5%　A：15%　B：60%　C：15%　D：5%；
保证该月部门所有员工的绩效工资实发总额应与该月部门所有员工的绩效工资总额基数(即所有员工的绩效工资按100%给时的总额)基本持平。
3、操作规则：
　月绩效考核得分由上级主管根据“绩效计划与考核表”评价得出，中心负责人审批；
月度绩效考核等级及系数以部门为单位汇总，由部门负责人确认，中心负责人审批后递交人力资源部。
部门负责人：
中心负责人：