医院工作人员守则.doc

医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
 医院工作人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。
三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取 ，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
 公共场合行为规范
总体要求：
　　提倡文明行为、遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共财物
　　维护公共环境、见义勇为、助人为乐、诚实守信、尊老敬贤。
　一、不吃零食，不乱扔废物，不随地吐痰，不毁坏公物。
　二、不勾肩搭背，不又搂又抱，不高声喧哗，不手舞足蹈。
　三、站有站姿，禁忌东倒西歪、耸肩驼背、左摇右晃、探脖塌腰、双手插兜、双臂抱于胸前、双腿弯曲或不停地抖动、抓耳挠腮、身体倚门或靠墙或显得无精打采、自由散漫。
　四、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前倾后仰，歪歪斜斜，左顾右盼，两腿伸直翘起或过于分开，翘二郞腿并抖动，用腿勾椅子或将脚放在桌上、扶手上或随意脱鞋、脱袜等。
　五、行走时：禁左摇右晃、扭腰摆臀、弯腰驼背、步履拖沓，背手、插兜、抡肘、叉腰、嬉戏打闹等。
　六、乘车时：排队上车，不抢座位，尊老爱幼，文明礼貌。
　七、接打电话：称谓得当，文明礼貌；态度谦和，内容简练。代接电话：应准确记忆，及时传达。
　八、移动电话：应文明使用，注意场合，不在工作期间，开会、上课等“保持寂静”的公共场合使用，必要时，应使之处于“静音状态”。
　九、参加会议(上课)：提前入场，不迟到，不早退，如因特殊情况迟到了(需早退)，应悄然无声，从后排而入(离去)。
 接待不同人员行为规范
一、接待上级机关人员：
1、适当准备，注意工作环境整洁、肃静，注意仪容，着装整洁。
2、工作人员应热情、礼貌，站立迎接，并把领导让到显要的位置上
3、主动及时的介绍，表示出对上级机关的尊重和欢迎。
4、接受任务，积极热情，批评提醒，正确对待。
5、应对适度，有问必答，不卑不亢，不过分夸张，过分殷勤。
6、互致问候，握手致意。
二、接待外来人员(参观、学习或其他事宜来访者)：
1、热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候：“您好!请进”。
2、主动、及时地做自我介绍。
3、介绍工作环境及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
三、接待新入院病人：
1、有礼貌地介绍自己和病房环境。
2、介绍病人所在病室的病人。
3、介绍有关住院规则，生活制度，探视制度等，使病人消除生疏，很快地适应住院生活环境。
4、尽快熟悉病人的情况，尽快与病人沟通，掌握病人的病情及特殊生活需要，成为病人的知心人和朋友。
四、接待探视者：
1、热情诚恳，尊重对方。
2、注意交往中谈话的艺术，特别是介绍病人情况时的态度、词语、仪表、姿态等。
3、对于不同知识层次，不同道德，不同行为准则的人，应采取不同的沟通方式，以达到最佳效果。
 仪容仪表总体要求
　容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
工作服要求：应清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧，自己内衣的领口、袖口、裙子不要露在工作服外面，应特别注意领子与袖口的洁净。
戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重，无论长发短发应清洁无异味，燕帽洁白无皱折，所戴高低适中。
戴筒帽要求：前不遮眉，遮盖所有头发(头发不外露)，整洁挺括。
鞋子要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋或凉拖上班。
袜子要求：常洗常换，无异味，无破洞。
手的要求：随时洗净双手，及时修剪指甲，不留长指甲或染色。

 医院工作人员文 明 用 语
　一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢？”、“感觉好吗？”、“感觉如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事吗？”、“我能帮您什么忙吗？”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗？”、“怎么难过了，能告诉我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？”等。
　二、迎送语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
　三、送别语：“再见”、“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
　四、感谢语：“谢谢”“谢谢您，大叔”“谢谢合作”“非常感谢”“让您费心了”“有劳您了”“给您添麻烦了”“打扰了”
　五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”
　六、应答语：
（1）、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
（2）、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
（3）、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
　七、请托语：
如：“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍侯”等。
　八、祝贺语：
如：“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。

医院工作人员禁 语
一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句，如：
1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!
2、嗨，Ｘ床!(不称呼姓名)
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!
4、瞧这破血管，扎都扎不进去!
5、没到ＸＸ时间，都出去!
6、在这儿签个字，快点!
7、都停下来，我们要检查了!
8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：
1、有什么不好意思的，都这份儿上了!
2、瞧着点儿，没长眼睛呀!
3、这么大人，怎么什么都不懂!
4、活该!
5、没钱就别来看病!
6、干嘛起这名字!
7、你这样的见多了，有什么了不起的!
8、到这儿撒野来了!
三、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：
1、你这人怎么事儿这么多，讨厌!
2、没什么，死不了!
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢，你早干什么来着!
5、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!
6、哪儿凉快哪儿歇着去!
7、这是法律法规规定的，你懂不懂!
8、材料不齐，回去补去!
9、上面都写着呢，自己看去!
10、查户口的，你管我姓什么!
四、禁止使用不负责任的推脱语句，如：
1、不知道!
2、这事别来找我，我不管!
3、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!
4、快下班了，明天再说!
5、我下班了，找别人去!
6、没上班呢，等会儿再说!
7、机器(仪器)坏了，谁也没辙!
8、嫌这儿不好，到别处去!
9、我就这态度，有意见，找头儿去!
10、这地方写得不对，找ＸＸ改去!
五、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：
1、好坏谁也不敢说，没准儿。
2、你这事(手术、病)不太好办呀。
3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、也许不要紧(没关系)。