组织行为学模拟试题—专题1.doc

自考模拟试题—专题1 组织行为学理论基础
姓名： 年级： 专业： 总分：
第一部分 历年考试真题汇编
一、单项选择题
Ⅰ部分 考试真题
1.研究组织的运行及其规律的学科是（　C 　） 2003.
A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学
2.研究人类的思想和行为的学科是（ D ）2012年
A. 社会学 B. 历史学 C. 经济学 D.心理学
3.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是( B ) 2004年
A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究
4.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是( C) 2005年
A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究
5．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A）2007
A．描述性研究 B．预测性研究 C．归纳性研究 D．解释性研究
6.将研究方法分为案例研究、现场研究和实验室研究的依据是 ( D )2011年
A.研究的广度 B.研究的范围 C.研究的项目 D.研究的可控制性
7.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是( A )2004
A.经验主义管理学派 B.经理角色理论C.古典管理理论 D.社会系统理论
8．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（ A ）2009年
A．古典学派 B．人际关系学派 C．系统学派D．权变方法学派
9.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是( A ) 2004年
A.泰 罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷思 D.马科思·韦伯
10.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( B )2005年
A.弗兰克·吉尔布雷思 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特
11．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（B ）2007
A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特 C．泰罗 D．亨利·福特
12.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ 　C　　）
A.法约尔 B.泰罗 C.马科思•韦伯 D.亨利•甘特
13．理想的行政组织体系理论的提出者是（ B ） 2007
A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯 C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔
14.法约尔没有提出的理论或观点是( B )2004年
A.经营六职 B.行政管理理论 C.14条管理原则 D.管理五要素理论
15.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B　）2006
A.厄威克（Urwick） B.法约尔（Fayol） C.明茨伯格（Mintzberg） D.韦伯（Weber）
16．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ D） 2007
A．管理方格图 B．韦伯行政管理图 C．质量圈 D．法约尔跳板
17．被称为“现代经营管理理论之父”的是（B ）2009年
A．泰罗 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨
18.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、 社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（　　B　）2003年1月考试题
A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验
19.人际关系学说的创立者是（ C　）2006
A.福莱特（Follett） B.法约尔（Fayol） C.梅奥（Mayo） D.韦伯（Weber）
20.人际关系派提出应把工人看成是( C ) [2010年]
A.经济人 B.发命令的人 C.社会人 D.接受命令的人
21.提出“超Y理论”的学者是(  C )2008年
A．麦格雷戈  B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希  D．玛丽·福莱特
22.决定论派生于 ( D )2011年
A.人际关系理论 B.科学管理理论 C.行政管理理论 D.组织结构设计的权变理论
23．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（ A）【2009年】
A．大学各系之间的关系 B．医院各部门之间的关系
C．快餐店各业务部门之间的关系 D．汽车装配线上工作小组之间的关系
二、简答题
1. 狭义行为和广义行为？【2004. 27. 】
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到一切外显的活动。
广义的行为除了上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。这种内隐的行为只有当事人才能意识到，别人很难进行直接的观察或预测。
广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
2. 简述人的行为的特点？[2008.1.1．]
（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又满足本身的需要；
（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境的相互作用的结果和表现。
3. 简述组织行为的特征？【（2009. 22．】
（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；
（3）组织行为的效果具有两重性；
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
4. 简述泰罗科学管理的五大原理【2010年1月考试真题24】
答：
（1）在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；
（2）为各项工作确定科学的方法；
（3）科学选择工人来完成新设计的工作；
（4）对选用的工人进行培训；
（5）鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。
5. 组织设计的权变因素有哪些？【2003年1月考试真题21.】
答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。
（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。
（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。
（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
6.人际关系学派有哪些主要观点？ 【2004年】
（1）人是复杂的人；
（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；
（3）非正式组织影响着员工的行为；
（4）通过提高员工的满足度来调动积极性。
7. 权变理论的主要内容包括哪几方面？【2007考试真题21】
答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：
（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。
（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。
（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。
8.企业组织设计的权变因素有哪几种？【2006年1月考试真题】
答：
（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。
（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。
（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。
（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
四、论述题
1. 试述科学管理理论的主要内容。【2006年论述题：30】
答：科学管理的主要内容：
（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的工时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理；
（2）为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”；
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。
2.联系实际谈谈詹姆士·汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式？[2011年]
（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系；间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉互赖关系。（3分）
（2）例如，大学的各第之间是一种间接影响的涉及型信赖关系快餐店的各业务部门之间可能是一种直接影响的连续型的互赖关系；篮球队员之间可能是一种相互影响的交叉互赖关系。（3分）
（3）波及型互赖关系的部门间横向协调，可能通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现 ；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。（4分）

第二部分模拟试题
一、单项选择题
1.组织行为的载体是（ C ）
A.组织结构 B.组织设计 C.组织机构 D.事业部制
2.研究群体内个人之间的相互关系模式和群体之间个人之间的关系模式是（ B ）
A.组织行为学 B.社会学 C.心理学 D.教育学
3.将研究方法分为理论性研究、应用性研究、工作性研究的依据是( A )
A.研究的广度 B.研究的范围 C.研究的项目 D.研究的可控制性
4.将研究方法分为描述性研究、预测性研究和因果性的依据是（ B）
A.研究的广度 B.研究的目的 C.研究的项目 D.研究的可控制性
5.以探讨社会现象之间的因果关系为目的的调查研究，研究的重点是发生这种社会现象的原因是什么,称为（C ）
A.案例研究 B.现场研究 C.解释性研究 D.文献研究
6. 指在工作现场进行研究，可以限制实验条件，有一定的控制性，称为（ C）
A．预测性研究 B．归纳性研究C.现场研究 D.工作研究
7.有关原因和结果的一种假定是（ D）
A. 经验主义 B.归纳 C.基础理论 D.理论
8.根据大量信息对某一特定时间得出结论的过程，是（A ）
A. 演绎 B.决策 C. 假设 D.验证
9.重点对人的行为进行研究的学派，称为（B ）
A.系统学派 B. 人际关系学派 C.科学管理 D.X理论
10.主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优，称为（ C ）
A. 科学管理理论 B. 组织行为学 C. 科学管理 D.人际关系学派
11.科学管理形成于19世纪末和20世纪初，主要以（D ）为代表。
A. 后行为科学 B. 马斯洛提出的需要层次理论 C. 福特主义 D.美国泰罗的科学管理理论
12.主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优，称为（ C ）
A. 科学管理理论 B. 组织行为学 C. 科学管理 D.人际关系学派
13.选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间，据此制定出一个工人“合理的日工作量”，这就是（ D ）
A.直线职能制 B.职能制 C.管理控制原理 D.工作定额原理。
14.一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式，这种形式在实际工作中得到了比较广泛的应用，称为（ A ）
A.直线职能制 B.官僚行政管理 C.行为模型 D.劳动报酬奖金制
15.美国第一个获得心理学博士的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。（C ）
A. 亨利.甘特 B.亨利.福特 C.莉莲·吉尔布雷思 D.马科思.韦伯
16.首先使用拍摄电影的方法，分析和改善动作，寻求“最佳法”，以提高工作效率。又把工人的操作动作分解为17个基本动作，叫做“动作的基本元素”，科学管理运动的倡导者的是（ A）
A.吉尔布雷思夫妇 B. 奥尔德弗 C.韦伯 D.亨利.甘特
17.对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表是（ D ）
A. 途径-目标理论示意图 B. 管理方格示意图 C. 法约尔跳板示意图 D.线条图
18.以企业组织为结构核心的组织系统的整体设计工作，称为（A）
A.组织设计 B. 组织结构 C. 组织行为 D.权力理论
19.企业管理的基本前提的是（ B ）
A. 组织结构 B.组织设计 C. 组织行为 D.权力理论
20.古典管理学派在德国的代表人是（D ）
A．亨利·甘特 B．亨利·法约尔C．玛丽·福莱特 D．马科思·韦伯
21.法约尔提出了管理的首要因素是指（ C ）
A. 技术活动 B.财务活动 C. 计划 D.指挥 E.控制
22.衡量组织结构设计的优劣的最终标准是（D ）
A.稳定性和适应性相结合的原则 B.精简机构的原则
C.集权与分权相结合的原则 D.以是否有利于实现企业任务、目标原则
23.企业任务、目标同组织结构之间的关系是（ D）
A. 原因和结果的关系 B. 对立统一关系 C. 等差数列关系 D.目的同手段的关系
24.提出“集中政策控制下的分散作业”组织结构，这种组织结构以后发展成为事业部制。这个人是（ D）
A.哈罗德·孔茨 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．斯隆
25.经理角色理论是20世纪70年代在西方国家出现的一种企业管理理论，主要代表人物是( A )
A.亨利·明兹伯格 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．斯隆
26.美国赫里格尔和斯洛坎姆认为，如美国通用汽车公司，市场条件等外部环境变化快，内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，组织设计为（D ）
A.采用矩阵组织结构 B.直线职能组织结构C.高度集权式的组织结构。 D.按产品划分为个事业部
27.外部环境因素的变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术上差别不大的企业，如美国休斯飞机公司，组织设计为（C ）
A.直线职能组织结构 B.直线职能组织结构 C.采用矩阵组织结构 D.虚拟组织结构
28.外部环境因素较稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定的企业，如美国大陆包装品公司，组织设计采用( B )
A.采用矩阵组织结构 B.直线职能组织结构 C.高度集权式的组织结构 D.按产品划分为个事业部
29.诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素的观点，是（B ）
A.战略选择B.决定论
C.战略选择是指组织结构是由企业的发展战略决定的，是内部决定组织结构方面的决策。
D.古典学派
30.按照汤普森的看法，在最简单的组织中，仅具有（A ）
A.波及性的互赖关系B.交叉型互赖关系 C.连续性互赖关系 D.同时呈现3种类型的互赖关系。
32.技术互赖类型又称( A )
A.环境互赖类型 B.连续性互赖关系 C.战略选择 D.权变理论
33.汤普森的重要贡献是（ C）
A.甘特图 B.把科学管理同行为科学联系起来C.提出了三种技术互赖类型 D.创立了早期的行为科学

二、多项选择题
1..组织行为学的主要学派有（ABC ）
A.古典学派 B.人际关系学派C.系统学派 D.新古典学派
2.甘特图又称线条图，是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表，在企业管理工作中广为应用，其特点是（ ABC ）
A.简单 B.醒目 C.便于编制 D.合理性
3.甘特对科学管理的贡献有（ ABCD ）
A.创制了甘特图 B.提出“劳动报酬奖金制
C.主张管理者有责任教导工人 D.企业应将重点放在服务上，应以服务为最终目标。
4.组织设计理论又被分为（ AB ）
A.静态的组织设计理论B.动态的组织设计理论C.权变理论D.理想的行政组织体系理论
5.组织设计理论的三阶段是指（ACD ）
A.现代组织理论 B.古典学派 C.近代组织理论 D.古典组织理论
6.组织设计的权变因素有（ABCDE）
A.企业环境. B.企业目标 C.企业战略. D.企业规模 E.人员素质
7.马科思·韦伯他提出的行政组织体系结构主要分3层，相当于现在人们还广泛应用的（ ABC）
A.高级管理阶层 B.中级管理阶层 C.低级管理阶层. D.企业战略
8.古典学派以（ABC ）为代表。
A.法约尔提出的经营六职能和管理五要素理论B.林德尔的组织原则
C.明兹伯格的经理角色理论 D.奥尔德弗的ERG理论 E.韦伯认为，理想的行政组织体系
9.以下属于法约尔提出了管理的五要素是指（ BCDE）
A. 商业活动 B. 计划 C. 组织 D.指挥 E.协调
10.为贯彻专业分工和协作的原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有（ABCDE ）
A.实行系统管理。B.实行矩阵组织结构。C.制定管理工作流程。
D.设立一些必要的委员会及会议来实现协调。
E.创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。
11.责权利相结合的原则。这一原则要(ABC)
A.建立岗位责任制。B.赋予管理人员的责任和权力要相对应。
C.必须同相应的经济利益挂钩，使管理人员尽责用权具有必要的动力机制。
D.精简机构。E.任务、目标原则。
12按照汤普森的互赖类型分类，属于直接影响的连续性互赖关系的是（ CD ）
A．大学各系之间的关系【间接影响的波及型互赖关系】
B．医院各部门之间的关系【相互影响的交叉型互赖关系】
C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系

三、简答题：
1.研究方法的特征是什么？
①收集资料的客观性。
②观察或实验条件的可控性。
③分析方法的系统性。
④所得结论的再现性。
⑤对未来的预见性。
2.组织行为的构成是什么？
组织行为作为一个整体行为，由全体组织成员的行为组成。包括3个部分：
（1）管理行为。对全体组织成员为想、实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调、控制的行为，对整个组织行为起着决定性的作用。组织的主要领导者（如厂长）是组织行为的代表，行使社会赋予组织的职权，完成应尽的义务，对组织行为的效果负责。其他各级领导对其职责范围内的组织行为负责。
（2）群体行为。包括正式组织群体的行为和非正式组织群体的行为。它是群体中成员的个体行为为集合，形成群体力量，相互协作，完成组织的整体行为。
（3）个体行为。是组织行为的基础，离开了组织成员的个体行为，组织行为就不复存在。
3.科学研究方法的步骤是什么？
（1）提出假设。预测在假设有效条件下将要发生的行为；
（2）观察实验。给出条件并观察实际结果。
（3）测量验证。测量实际结果是否与假设的行为结果一致。
4.建立模式的优点和缺点是什么?
优点是：
（1）以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题。
（2）复杂的问题被简化为一组易于处理的变量，外围的问题从分析中被排除出去。
（3）以模型为基础的决定可能被尽快做出。
缺点是：
（1）影响人们行为的感情因素（诸如惧怕、贪婪和不适等）很难综合到一个模型中去。
（2）一个模型通常表示当前情况下一个特定时刻的情形，但在现实生活中，各种事情的境况是在不断变化的。于是，从模型得出的结论将会陆续过时。
（3）为了保持同在较窄范围内定义的模型整齐划一，问题的一些重要的方面可能被忽视。
5.试验法的优点和缺点是什么？
优点是：
（1）同大规模的观察各类人群相比，实验法更为经济合算。
（2）可能使用更精确的测量技术。
（3）容易改变实验所面临的环境（改变环境后的实验结果马上能够被观察到）。
（4）无关的、复杂的变量可能被排除掉。
缺点是：
（1）从较小样本中得出观察结果有一定的困难。
（2）具有排除掉存在于一些非实验情形下的一些重要影响因素的危险性。
（3）了解参与实验者当时内心世界的不可能性。
6.组织设计的内容主要包括哪些？
①职能分析和职位设计；
②部门化和部门设计；
③管理层次和管理幅度的分析及设计；
④决策系统的设计；
⑤横向协调和联系的设计；
⑥组织行为规范的设计；
⑦控制系统的设计；
⑧组织变革和发展的规划。
7.法约尔提出了经营六职能是什么？
①技术活动。指生产、制造、加工。
②商业活动。指采购、、销售、交换。
③财务活动。指资本的筹集和运用。
④安全活动。指财产和人员的保护。
⑤会计活动。指货物盘存、资产负债表制作、成本考核、统计等。
⑥管理活动。指计划、组织、指挥、协调、控制。
8.法约尔提出了五种职能（要素）是什么？
①计划。是管理的首要因素。管理人员应对与企业有影响的未来事态作出尽可能准确的预测，并制定一项指导未来决策的行动计划。
②组织。它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募，评价和训练。这个职能将决定完成任务所必需的适当机器、物料和人员调配。
③指挥。是对下属的活动给指导。要求指挥者必须以身作则，对下属及其与企业之间的合同应有透彻的了解，定期检查组织机构，对不称职人员应及时处理，经常与主要助手开会协商，以便达到指挥的统一。
④协调。结合、统一以及调和所有企业活动与个人的努力，以实现一项共同的目标。
⑤控制。是指为了保证实际工作按已定计划和命令去完成各种活动。法约尔提出的管理五职能，形成了一个完整的管理过程，因此他被称为管理过程学派的创始人。
9.明兹伯格等人认为，经理工作有什么特点？
①工作量大，步调紧张。
②活动短暂、多样而琐碎。
③喜爱现场的、具体的、非常规的活动，喜爱收集非正式的、及时的消息，一般不大喜欢常规的书面报告。
④喜欢用口头联系方式。
⑤重视同外部和下属的联系。
⑥义务和权利相混合，既有大量的义务，也有很多的权利。
10. 基础理论的分析步骤？
①资料的搜集，用公式表示所概括出的各种可能关系的命题。
②进一步的搜集资料，以验证这些一般命题和结果分类的价值。
③继续搜集更多的资料，以评价结果分类和针对所研究问题的变量描述的合理性。
④为了解释因果关系，提出一个初始的理论。

四、论述题
1.韦伯的理想的行政组织体系的主要内容是什么？
（1）把一个在组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。
（2）各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每一个下级接受他的上级的控制和监督，这个下级不仅要对自己的行动负责，还要对他的下级的行动负责。
（3）组织中人的任用，完全依据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现。每个职位的人员必须称职，同时也不能随意免职。
（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。
（5）这些管理人员并不是他们所管理单位的所有者，只是其中的工作人员。
（6）组织中人员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指导。
（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或者两者的综合考虑升迁。单管理人员是否升迁，完全由上级决定。
（8）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。
2.论述经理担任的角色？
经理一般都担任10种角色，可归纳为3类，组成一个相互联系的整体。
第一类角色：人际关系方面的角色，共有3种：
①挂名首脑的角色。经理必须作为自己那个组织的首脑担任许多法律性或礼仪性的工作，如签署某些文件，参加某些仪式或典礼，接见某些人等。
②领导者的角色。负责对下属进行激励和引导，包括对下属的雇用、训练、评价、报酬评定、提升、表扬、批评、干预以致开除。领导者角色的重要目的是把下属的个人需要同组织目标结合起来，使之相互协调，以提高工作效率。领导职能渗透于所有的活动之中。
③联络者角色。经理要通过各种正式和非正式的途径，建立和维持本组织与外界的联系。这些途径有：参加外界的各种会议、社会活动和公共事务，与其他组织的经理人员互相访问或互通信息。
第二类角色：信息方面的角色。经理室组织信息的神经中枢，在这方面，他充当3种角色：④监督人角色。经理由于担任领导者角色和联络者角色而获得大量有关组织内部和外界环境的信息，可以察觉各种变化，发现问题和机会，并据以做出决策。⑤信息传播人角色。经理负责把外部信息传播给组织，把内部信息传播给下属。这同授权问题有密切关系。因为要把处理某些事物的职权委托给下属，就必须把处理该事物的有关信息传播给下属。⑥发言人角色。经理把本组织的信息向组织周围的环境传播。
第三类角色：决策方面的角色。打开有4种角色：⑦企业家角色。经理在其职权范围内，充当本组织许多变革的发起者和设计者。⑧故障排除者角色。故障一般有3种类型：下属之间的冲突；组织之间的矛盾；资源的损失或有损失危险时的冲突。经理应当及时采取措施，尽快排除故障。⑨资源分配者角色。资源分配是组织制定战略的核心问题。组织的资源包括资金、时间、材料、设备、人力和信息等。⑩谈判者角色。代表本组织同其他组织和个人进行谈判。经历的这10种角色是一个相互联结的群体，不能割裂开来。各种经历由于等级和职能不同，担任每一种角色的分量不完全一样。
3. 论述提高经理工作效率的途径？
提高经理工作效率的途径有10个要点，这些要点包括：①与下属共享信息。②抓好重点工作。可把工作分为3类，分别轻重缓急经行处理：一般性的工作授权下属去做；有些需要过问的工作，可有下属拟定方案，自己审批；最重要、最复杂、最敏感的问题，要亲自处理。③在共享信息的基础上，由2~3个人分担各种角色。如有的主要担任对外的各种角色（挂名首脑、联络者、发言人、谈判者），有的主要担任领导和决策方面的角色等。④尽可能利用各种角色是本组织获得利益。如通过排除障碍实现某项改革，从来放着那里获得消息，通过礼仪活动为本组织进行疏通等。⑤摆脱非必要的职责，腾出时间规划未来。⑥要强调适合于当时情况的角色。这同经理所在的产业部门和组织的性质、经理在组织中的等级和担任的职务、当时的形势等有关，如党组织进行较大的变革时，要强调领导者角色和故障排除者角色。⑦既要掌握具体细节，又要有全局观点。⑧要认识到自己对组织的影响，凡事要谨慎从事。⑨处理好与各种利益相关者（职工、股东、学者、政府、公会、公众等）之间的关系。⑩利用管理学的知识和才能，编制好工作日程，作出科学决策。

9