湘潭铁塔基站维护提升计划方案.docx

发言提纲
一、 维护量：截止4月份维护量为1470站址，分别为雨湖区632个，湘潭县704个，韶山市134个。相比刚承接铁塔代维业务时增加站址158个。
二、 发电：截止4月份公司完成发电3216次，共计发电时长24572小时。
三、 维修：共受理维修235笔，费用报批449187.25元，主要以外市电维修为主。
四、 FSU传感器整治：共计完成站址为507个，截止4月份费用报批129521元，预计在6月上旬完成整治工作。
五、 专项工作：按铁塔要求完成电信800M基站砍青基站247个；对29个武广基站进行了整治，其中防盗门更换3个、空调维修3个、门锁更换2个，倒换安装21个；完成FSU补盲92个，所安装fsu均已上线。

下阶段工作重点及存在的问题
六、 建立项目提升实施工作小组 ：
为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升，成立专项工作小组，全面负责，齐抓共管，全权对项目进行管理。
七、 现目前存在的问题：
1、维护人员技能欠缺：主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长，从而影响了工作效率。
2.巡检工作完成质量差：
■ 巡检时长未全部达到规定要求；
■ 巡检照片数量未全部达到规定要求，照片质量差；
■ 巡检时发现的安全隐患未在APP上面体现，以及后期隐患跟进；
■ 巡检时环境卫生打扫不及时； n
■ 基站经纬度偏差大；
3.工单管控不严 n
■ 接回单超时、回单不规范； n
■ 接单后未在规定时间段内反馈处理的进度；
■ 未做好工单闭环管控； n
■ 未落实工单升级机制。
4.发电管控不到位
■ 不了解基站环网情况，发电未能按照基站性质进行顺序安排；
■ 监控机房夜间未能及时通报停电情况；
■ 日常准备工作不足，接到发电任务后不能及时发电；
■ 部分发电人员技能欠缺，不能独自顺利完成工作。
6．基站遗留问题及隐患：
■ 部分基站没有蓄电池；
■ 部分新建基站交流引入为单相电源，基站负荷较大单相电源无法承载基站用电，空调不能正常运行，需要进行电源改造；
■ 大部分基站未配置防火器材；
■ 部分基站无发电倒换开关，不便于进行发电；
■ 基站电源设备备品备件缺乏，造成基站故障不能及时处理。
八、 整改计划：
（一）、人员职责及工作界面方面
为了各岗位人员发挥各自应有的职责，确保铁塔代维工作有条不紊的进行，计划对铁塔维护的总体职责与工作界面重新进行了梳理，制定铁塔维护各岗位的工作职责及维护界面。

（二）维护人员技能欠缺方面
在维护工作中，部分维护人员的技能方面有所欠缺，对各类规范性工作执行不标准，导致维修时间增长和不必要的考核。
加强维护人员岗前业务与技能培训，严格按照铁塔综合代维各类规范执行，保证维护工作的顺利开展，计划如下：
1、开展铁塔代维标准化建设
提高铁塔代维工作实施的规范化，制定统一铁塔代维人员作业规范、发电安全操作规范、机房出入规范、现场维护人员形象规范标准化、维护人员上站标准动作规范。
2、员工岗前铁塔代维业务能力培训
提高铁塔综合代维现场维护人员质量指标、基础理论和操作的培训，提高一线生产维护人员的技术能力和专业水平，提高工作效率及维护质量。
（三）巡检工作完成质量差方面
主要体现在：基站环境差、巡检照片数量不足、巡检时长不规范、巡检时未上报安全隐患等，巡检作为铁塔维护的一项基础工作，根据巡检要求、巡检计划我们制定了一套巡检的标准化流程，其中巡检工作内容包括：
1.机房环境打扫，各类设备表面清洁。
2.机房设备、环境、防火、防盗安全检查，各类外围告警功能检查。
3.机房设备运行状态检查，要求设备无告警。
4.空调温度、风叶方向正常，空气过滤网和室外机清洁，室内外连接管线检查。
5.机房机架、交直流电源检查与电压测量，蓄电池检测，蓄电池充放电记录，开关电源设备，低压交直流配电设备检查。
6.机房市电插座、照明检查和用电记录检查。
7.机房各类设备标签和传输路由标签的检查、核对。
8.离站后做好各记录本的填写。
根据巡检规范同时制定出相应的考核办法，力争在今后的巡检工作中保质保量的完成。
（四）工单管控不严方面
主要体现在维护人员回单操作不规范，没有及时反馈故障处理进度情况及工单升级机制未落实。针对以上问题我们按以下几条进行整改。
1.监控中心电话催办工单后，由我们自己的管控人员每两小时跟进工单的处理进度，在接单回单上做到规范、不出现逻辑错误。
2.维护人员阶段性回复工单处理情况，普通站址2小时反馈一次，重要站址1小时反馈一次，以 APP的形式体现，并建立故障闭环管控。
3.无法处理的工单，严格落实工单升级制度
4.工单质检，问题通报，责任到人，严格考核。
（五）基站遗留问题及隐患：
基站存留隐患及配置问题希望铁塔公司给予支撑解决，针对电池、消防器材、交流引入等问题尽快进行补装及改造， 电源备品备件及时采购，以便于后期维护工作的正常开展。
九、 工作目标
1.优化员工队伍是保证公司良好发展的前提；
对现有和新进维护人员进行技能考试和能力测评，对达不到要求的人员进行再培训和转岗。开展技能竞赛，不断的提升维护人员的服务技能和服务能力，逐步打造一支优良的维护队伍。
2.工作中重点改善凸显：
（1）新建站退服、FSU超长离线、工单超时、巡检进度滞后、照片质量差、安全隐患上报、资源清查等前期失分较为严重项，进行全面整治；
（2）维护质量综合达标率：平均站址断电退服时长、故障处理及时率、发电及时率、断电退服率、动环监控系统综合离线率、巡检合格率、站址拆迁率；
（3）客户服务类：平均站址断电退服时长、断电退服率、超长退服、超频退服；
（4）设备质量类：监控覆盖率、FSU离线率、动环监控系统综合离线率、开关电源关键遥信量缺失率、单站告警；
（5）运行管控类：故障处理及时率、工单受理及时率、抽检工单合格率、单站工单量、巡检完成率、巡检工单抽检合格率、运维监控系统APP使用率、安全生产；
（6）基础管理类：已承接电费站址抄表率、电费结算确认率、场租续租成功率、场租合同录入完整准确率、成本计提支付偏离度、更新改造项目资本开支率、资源系统录入完整率准确率、运维监控系统录入完整率准确率。
3.按要求执行操作规程，认真执行预防性维护计划，如实记录资产信息，及时发现设备故障隐患并作相应的处理，同时对重大故障通报上级相关部门。确保设备的按时维护，故障及时处理，设备运行正常。

十、 安全生产：坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，进一步提高维护人员的安全保障，一是确保一线维护人员安全生产防护设施的配备，二是开展宣传教育工作，加强一线的安全生产意识。
一线作业时穿工作服，佩戴安全帽、绝缘鞋及绝缘手套等劳保用品；高空作业需系安全带，关键部位做到一人作业一人监督，并采取可靠地安全措施。
车辆，做好维护车辆的日常保养及维修，出车前后经常检查，消除隐患，保障车辆安全，驾驶人要严格遵守交规，严禁疲劳及酒后驾驶。
安全关乎个人、家庭、企业的切身利益！需要时时刻刻提高警惕，随时随地的对一线工作人员做好宣贯与纠偏，仪容整洁、举止得体、礼貌用语、文明施工、遵章守纪，确保安全，以充分体现公司通信企业的良好形象。