营销心理学的心理基础.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,通过本章的学习，了解消费者心理现象、心理活动过程和消费者的个性心理特征，理解消费者心理活动过程中的认识、情感与意志过程，消费者的气质、性格、能力与兴趣，掌握营销心理学的心理基础知识。,了解人际交往的最底线,参见教案,第二章 营销心理学的心理基础,学习目标,引 例,心理是人在生活活动中对客观事物的反映活动，是生物进化到高级阶段时人脑的特殊功能。心理是心理活动的简称，也叫心理现象。,消费者心理现象,2.1,第二章 营销心理学的心理基础,2.2.1,认识过程,1.,消费者的感觉、知觉与错觉,(1),感觉,感觉的内涵,感觉的特点,感觉的种类,感觉的一般规律,感觉理论在市场营销工作中的应用,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,(2),知觉,知觉的内涵,知觉的特点,知觉的种类,(3),错觉,错觉的内涵,错觉的种类,(4),知觉与错觉在市场营销中的应用,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,消费者心理活动过程,2.2,2.,消费者的注意与记忆,(1),消费者的注意,注意的内涵,注意的功能,注意的种类,注意与心理现象的关系,顾客注意的外部表现,(2),消费者的记忆,记忆的内涵,记忆的种类,第二章 营销心理学的心理基础,3.,消费者的想象与思维,（,1,）消费者的想象,想象的内涵,想象的种类,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,（,2,）消费者的思维,思维的内涵,思维的特点,思维的分类,思维的过程,思维的基本形式,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,2.2.2,情感过程,1.,情感和情绪,（,1,）情感和情绪的内涵,（,2,）情感和情绪的关系,2.,情感的类型,（,1,）道德感,（,2,）理智感,（,3,）美 感,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,3.,情绪的类型,（,1,）积极的情绪,（,2,）消极的情绪,（,3,）双重的情绪,2.2.3,意志过程,1.,意志与意志行动,2.,意志行动的特征,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,3.,意志行动的过程,（,1,）采取购买决定阶段,选择购买动机,确定购买目的,制定购买计划,实现意志决定,（,2,）执行购买决定阶段,消费者心理活动过程,2.2,第二章 营销心理学的心理基础,2.3.1,个 性,1.,个性、个体与人格,（,1,）个性的内涵,（,2,）个性与个体,（,3,）个性与人格,2.,个性的基本特征,（,1,）个性的稳定性,（,2,）个性的整体性,（,3,）个性的独特性,（,4,）个性的社会性,（,5,）个性的可塑性,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,3.,个性的心理结构,（,1,）个性倾向性,（,2,）个性心理特征,2.3.2,气 质,1.,气质的内涵,2.,有关气质的学说与气质类型的特性,（,1,）气质学说,（,2,）,构成气质类型的特性,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,（,3,）四种气质类型的特性与心理行为表现,多血质,胆汁质,黏液质,抑郁质,3.,气质理论与消费者购买行为,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,2.3.3,性 格,1.,性格的内涵与特征,（,1,）性格的内涵,（,2,）性格的特征,性格的态度特征,性格的行为特征,2.,气质、性格与能力,（,1,）性格与能力的关系,（,2,）性格与气质的关系,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,3.,性格类型与消费者购买行为,（,1,）消费者在认识过程中的性格特征,（,2,）消费者在情绪过程中的性格特征,（,3,）消费者在意志过程中的性格特征,4.,性格和市场营销,（,1,）以价值取向为核心的性格类型及其营销策略,（,2,）以心理机能优势为核心的性格类型及其营销策略,（,3,）以导向因素为核心的性格类型及其营销策略,（,4,）以个性倾向为核心的性格类型及其营销策略,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,2.3.4,能 力,1.,能力的内涵,2.,能力的构成,（,1,）二因素理论,（,2,）群因素理论,消费者的个性心理特征,2.3,G,S,4,S,3,S,1,S,2,第二章 营销心理学的心理基础,（,3,）智力三维结构模式理论,（,4,）智力层次结构理论,3.,能力与消费行为,（,1,）消费者能力的一般体现,（,2,）消费者能力与营销策略,2.3.5,兴 趣,1.,兴趣的内涵与特点,（,1,）兴趣的内涵,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,（,2,）兴趣的特点,兴趣的倾向性,兴趣的广泛性,兴趣的稳定性,兴趣的效果性,2.,兴趣的分类,（,1,）物质兴趣和精神兴趣,（,2,）直接兴趣和间接兴趣,（,3,）短暂兴趣和稳定兴趣,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,3.,兴趣的特征,（,1,）兴趣的倾向性,（,2,）兴趣的广泛性,（,3,）兴趣的持久性,（,4,）兴趣的效能性,4.,兴趣与消费者行为,(1),兴趣是消费者引起和保持注意的重要因素,(2),兴趣是人们从事活动的强大动力,(3),兴趣对消费者行为具有引导、创造作用,消费者的个性心理特征,2.3,第二章 营销心理学的心理基础,参见教材,习 题,第二章 营销心理学的心理基础,