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护士礼仪与行为规范
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
一． 怎样体现护士的美
可以通过文雅健康的风姿 、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、热情体贴的言辞体现出来。
二． 护士美的作用
稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向往，树立病人战胜疾病的信心。
三． 什么是礼仪
礼：礼节，是一种要求。
仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。
礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧，自我形象设计
四． 什么是护理礼仪
护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。
五． 护理礼仪与规范的体现内容
主要有三方面：容貌服饰的规范 行为举止的规范 语言交流的规范
1． 容貌服饰的规范
（1）容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。
——淡妆上岗 不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油
——微笑服务 用热情友好的微笑给病人温心的感觉
（2）服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练，给病人安全的感觉
——护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋
——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡
——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边
——不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。
——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际2—5厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住
——院内不可穿拖鞋上班
2． 行为举止规范
护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。
（1） 站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5——7厘米，足尖距离15——20厘米，背后部5点应在同一平面上
（2） 行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约30度）、左右脚沿一直线小步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。
（3） 坐姿
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二，躯干与大腿成90度，两腿并拢后收，双手交叉放置于腿上。
（4） 蹲下捡物
要求：以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶裙、右手捡物。
（5） 持治疗盘
要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部，拇指扣住治疗盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成90度夹角。
（6） 持病历夹
要求：将病历夹放在左前臂内侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰部与身体成锐角。
（7） 推治疗车
要求：身体面对治疗车开口面，保持上身前倾，上臂成直线。
3． 语言交流规范
语言是交流的工具，是医护人员与患者沟通感情的桥梁。护理人员如果用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。因此，一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，使用普通话、语言清晰、语气温和、语言正确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。
护理工作中常用的礼貌用语有：“您好”、“请”、“谢谢配合”、“对比起”、“请走好”、“请慢走”等等。对话姿态要端正，交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为0.5——1米。
（1） 迎送用语
病人入院是建立良好护患关系的开始。护士要起立热情接待，并对病人和家属给予必要的解释和帮助，并将病人护送到病床。病人出院时要做好健康指导：按医嘱按时服药，定期到门诊复查，饮食指导、保健指导、功能锻炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日康复。
（2） 护理操作用语
临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。操作前应先评估病人并做好相应的解释，应用开放性的交谈方式，避免程序化、机械式的交谈。在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通，告诉病人你现在要给他（她）做什么，可能会有什么感觉，让病人放松心情，取得病人的合作。操作后首先要谢谢病人的配合，嘱咐病人等会儿会再来看他（她），如果有何不适或有事可以用呼叫器叫我，我会马上过来的，现在请您安心休息。
（3） 电话用语
电话用语概括起来也有三个方面：接听电话 拨打电话 通话时的细节问题
接听电话
——来电铃响3声之内应拿起话筒。首先向对方问好，再介绍单位的名称，然后询问对方要找哪位，有什么事要我帮忙的吗。交谈中态度要亲切和蔼。如果对方要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告。
拨打电话
——打电话前首先要有一个腹稿，要有所准备，做到心中有数，要节省时间和提高电话沟通的效率。电话接通后先做一个简单的说明然后就直奔主题，尽量缩短通话时间。
在通话时的细节问题
——首先要使用电话敬语，通话时间不宜过长，以3分钟为宜，最长不要超过5分钟。通完电话一定要先听到对方挂断电话之后你再挂电话，这是商务礼仪的一个良好表现。同时，话筒放下时要轻，避免引起误会。
六．小结
护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：身体健康 、 精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、语言精练。