员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座.pptx

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岗位：安全员,孔子曰：不学礼、无以立,内强素质,外塑形象,促进交往,赢得尊重是成功开始！,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第6页,二,、,礼仪标准有哪些,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第7页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,二、礼仪标准有哪些？,礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有本身规律性，其基本礼仪标准：,（一）是敬人标准。“礼者，敬人也。”金正昆礼仪；,（二）是自律标准。就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；,（三）是适度标准。适度得体，掌握分寸；,（四）是真诚标准。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第8页,三,、,个人礼仪,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第9页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,三,、个人礼仪,（一）仪表,仪表是指人容貌，是一个人精神面貌外观表达。一个人卫生习惯、衣饰与形成和保持端庄、大方仪表有着亲密关系。,1,、卫生：,清洁卫生是仪容美关键，是礼仪基本要求。不论长相多好，衣饰多华贵，若满脸污垢，满身异味，那必定破坏一个人美感。所以，每个人都应该养成良好卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常剪发、洗头、洗澡、勤剪指甲，考究梳理勤更衣。不要在人前,清扫个人卫生,。不然，不但不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化装或不化浓妆。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第10页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2,、,衣饰：,衣饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要恪守某种约定俗成规范或标准。在企业，上班时间要穿厂服，着装要按企业要求。,服装不但要与自己详细条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场所对人着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目标三大要素，并努力在穿着打扮各方面与时间、地点、目标保持协调一致。,耳环,发型,指甲,口袋,裙子,鞋子,丝袜,上衣,妆容,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第11页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,衣饰礼仪,1,、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。,2,、厂服要保持整齐，洁净。,3,、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，,T,恤扎入裤内。,4,、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。,裤边,口袋,领子,皮鞋,口气,领带,头发,扣子,脸,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第12页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,女性着装六注意,不过份杂乱,不过份鲜艳,不过分暴露,不能过份透视,不能过份短小,不能过份紧身,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第13页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,着装四要素:,符合身份 职业特征 扬长避短 区分场所,上班提供是：,爱岗敬业精神、训练有素素质,职业着装不是漂亮造型和个性张扬,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第14页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,饰物佩带：,以少为佳,同质同色,符合习俗,注意搭配和服装要友好,上班期间尽可能不佩带饰物,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第15页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,仪容自然美：天生丽质,仪容修饰美：扬其长、避其短,仪容内在美：秀外慧中、表里如一,仪容修饰要求：,自然、协调、美观,头发美化：,勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然,面容修饰,尽可能化淡妆,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第16页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（二）言谈,言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪一个主要组成部分。,1,、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。,2,、用语：敬语，表示尊敬和礼貌词语。如日常使用,请,、,谢谢,、,对不起,，第二人称中,您,字等。首次见面为,久仰,；很久不见为,久违,；请人批评为,指教,；麻烦他人称,打搅,；求给方便为,借光,；托人办事为,拜托,等等。要努力养成使用敬语习惯。现在，我国提倡礼貌用语是十个字：,您好,、,请,、,谢谢,、,对不起,、,再见,。这十个字表达了说话文明基本语言形式。,3,、要把这十个字利用于以下方面：,称呼语,问候语,感激语,道歉语,咨询语,应答话,赞美语,慰问语,拒绝语,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第17页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（,三）仪态举止,1,、谈话姿势：,谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定距离，以一米为准，不能够太远或太进，二要相互正视、相互倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第18页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2,、站姿：,“站如松”，站立是人最基本姿势，是一个静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态庄重。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第19页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,3,、坐姿：,坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言,坐如钟,。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第20页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,4,、走姿：,行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。,行如风,就是用风靡水上来形容轻快自然步态。正确走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第21页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,举止行为基本要求,1、端庄自然,2、稳重大方,3、表情神态,（1）略带微笑,（2）眼睛有神,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第22页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,举止禁忌:,勿当众嚼口香糖,勿当众挖鼻孔或掏耳朵,勿在公共场所抖腿,勿随手乱丢垃圾,勿大声清喉咙或吐痰,勿当众打哈欠,公共场所不吃零食,生病时不要去公共场所,不要在他人面前脱鞋,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第23页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,女性在社交场所八不,不要,交头接耳,、不要失声大笑,不要滔滔不绝、不要说长道短,不要大煞风景、不要木纳肃然,不要,搔首弄姿，不要,涂脂抹粉,禁忌,发型太新潮、头发乱如草,化装太夸大、脸青唇白,衣装太新潮、打扮太性感,天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第24页,四,、,交往,礼仪,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第25页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,四,交往礼仪,（一）部门内部工作人员日常礼仪。,1,、6,S,标准整理办公室。确保环境整齐和工作高效率。,2,、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时偿还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露企业秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关事情。,3,、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。,4,、碰到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好）以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，微笑点头后，马上投入工作。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第26页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,5,、因公务外出，应该向主管或部门内人打招呼，告诉你去向，和联络方法，方便有事联络。需登记，应该登记。需戴外出公务帽要登记、领取、使用公务帽。,6,、对企业物品要珍惜，不能横蛮对待或挪为私用。,7,、文件应及时整理、归档，办公用具应节约使用，不能无故浪费。,8,、借用他人办公用具或文件资料，使用后应该及时当面偿还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。假如用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第27页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,9,、工作台上不能摆放与工作无关物品，比如杂志、报纸、餐具等，办公室里禁止翻看与工作无关书籍、报纸，不准在工作岗位上吃零食，或做其它与工作无关事情。,10,、纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室内乱扔垃圾，保持办公室整齐、清新。,11,、下班之前，应将办公室桌上物品收拾整齐，文件归类，椅子放回原处。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第28页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（二）部门内部人员日常相处礼仪,同事交往礼仪,同事是与自己一起工作人，与同事相处得怎样，直接关系到自己工作、事业进步与发展。假如同事之间关系融洽、友好，人们就会感到心情愉快，有利于工作顺利进行，从而促进事业发展，反之，同事关系担心，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常工作和生活。妨碍事业正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：,1,、尊重同事。相互尊重是处理好任何一个人际关系基础，同事关系也不例外，同事关系不一样于亲友关系，它不是以亲情为纽带社会关系，亲友之间一时失礼，能够用亲情来填补，而同事之间关系是以工作为纽带，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间关系，最主要是尊重对方。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第29页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2,、物质上往来应一清二楚。,3,、对同事困难表示关心，并给予帮助。如生产部赵迎遭遇车祸一事。,4,、交往要交心，要坦荡、正直，不在背后议论同事隐私。,5,、对自己失误或同事间误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方道歉，征得对方谅解；对双方误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第30页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,6,、不受欢迎同事类型有：,鲨鱼型：自认为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这么人假如再一意孤行，势必不但使自己孤立，也轻易被提倡,团体精神,职业社会所抛弃。,古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种不能主动适应改变着时代人只有死路一条。,机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺乏主动主动精神。想一想瞬息万变社会愿意要这么人吗？,喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些,少说多做,实干家相比，在竞争中更轻易失去机会。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第31页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,狐狸型：未来社会需要真正实干家而非阴谋家。智慧与品德结合，才会天下无敌。,迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。,多病型：弄坏身体既是自己损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉以轻心。,总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让、真正到达团结友好，携手共进。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第32页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（三）与外部门进行工作联络时礼仪,电话联络礼仪要求：,打电话时礼仪：,应该先准备好后在打电话。要把自己想说内容准备好，要有条理，吐字要清楚，要把时间、地点、人、事件都讲清楚。言语简练明了，通话恪守“三分钟标准”，不煲电话粥。、不用公话打私人电话。,接电话礼仪：,1,、电话铃响三声内，拿起电话机首先自报家门，然后再问询对方来电意图等。,2,、电话交流要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和附和，以示对对方主动反馈。声音清楚、热情柔和，不粗暴、无理。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第33页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,3,、应备有电话统计本，主要电话应做统计。不随意告诉他人号码。,4,、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以,再见,为结束语,5,、位尊者在讲话完后先放下电话。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第34页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,在与部门外人员进行工作联络或约谈时礼仪：,1,、不要居高临下。不论你是什么身份，都应该放下架子，平等地和对方交谈，切不可给人“高高在上”感觉。,2,、不要心不在焉。和领导或同事谈话时候，要注视对方脸，认真聆听，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，不要摆出懒散姿态。,3,、要善于倾听，给他人说话机会，不能随便打断他人谈话。这么才能在听取他人谈话同时，取得对方好感。,4,、注意控制声调，与人交谈时吐字要清楚，音调要低沉有力，才能吸引人们注意力，并博得信任和尊敬，确保沟通效果。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第35页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（四）与外单位人员联络、接待时礼仪,来客接待礼仪,1.,客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去了，以及何时回本企业。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来企业，还是我方责任人到对方企业去。,2.,客人到来时，我方责任人因为种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与等候时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志、假如可能，应该进常为客人换饮料。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第36页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,3.,接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势：,A,在走廊引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,B,在楼梯引导方法。,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。,C,在电梯引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后着装电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。,D,客厅里引导方法。,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第37页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（十）,大门口礼仪,大门口工作人员（警卫）礼仪,1,、必须着装整齐,(,含帽、领花、臂章、肩章、武装带、保安编号牌、识别证等,),。,2,、精神饱满，注意力集中，保持军人应有姿态。,3,、值勤时遇见企业领导要敬礼，同仁间相遇要微笑、点头致意或礼貌问好。,4,、坚持文明用语，对企业职员或来访人员要以礼相待。,5,、检验行人车辆时，首先必须说“对不起”“请”等。,6,、值勤时既要坚持标准，维护企业制度和要求，又不允许轻易动怒，说不礼貌话，做不礼貌事。,7,、纠正职员违反厂纪厂规时，要做到耐心解释和指出当事人所犯错误，不得与职员发生冲突。,8,、正确使用接打电话。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第38页,五,、,员工,对,外交往礼仪,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第39页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,五、,员工,对,外交往礼仪,社交见面礼仪,（一）、握手礼：,握手是一个沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出,3,秒，力度以三千克左右为准。必须站立握手，以示对他人尊重、礼貌握手也考究一定次序：普通考究,尊者决定,，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第40页,主人,/10/1,主宾,副主宾,副主人,陪同席,陪同席,大门,41,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第41页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（二）、鞠躬礼：,鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰一个礼节式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，要弯腰，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关话。,（三）、致意：,致意是一个不出声问候礼节，惯用于相识人在社交场所打招呼。在社交场所里，人们往往采取招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表示友善之意。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第42页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,涉外交往礼仪,在国际交际中，礼宾是一项很主要工作，许多外事活动，往往是经过各种交际礼宾活动进行。普通来说，各种交际活动国际上都有一定通例，但各国往往又依据本国特点和风俗习惯，有自己独特做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族风俗习惯，了解它们不一样礼节、礼貌作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第43页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（一）举止：,在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和善可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加紧脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。,（二）谈吐：,在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表示要得体。他人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待他人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要探询对方年纪、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。假如外国人主动谈起我们不熟悉话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解话题,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第44页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,五,、特殊场所礼仪,（一）宿舍礼仪,1,、宿舍内要保持整齐、卫生。清扫垃圾要放到楼道垃圾篓内，不能够放到门口，或丢到楼下。,2,、床铺要整理，物品要叠放整齐。,3,、按时休息，不在宿舍喧闹，要考虑他人感受。,4,、不在宿舍随意会客，不在宿舍留宿客人。,5,、到宿舍造访要提前预约，进屋前要先打招呼，待许可后方可进入房间。,6、注意个人卫生。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第45页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（二）食堂礼仪,1,、在餐厅用餐要谦让有礼，不得争抢、推挤，更不允许插队。盛饭菜时不要盛得太多，如不够，能够再取。,2,、在餐厅要保持平静，不可大声喧哗。,3,、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。要注意餐厅卫生，不可将饭菜丢在餐桌或地面上。,4,、饭渣、骨刺等杂物要轻放入自己餐盘内，不准随意丢弃在地面上。,5,、用餐完成后，将桌面收拾洁净，椅子轻放回原处，残汤剩菜、餐巾纸等杂物倒入指定桶内，自动自觉地保持餐厅环境卫生。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第46页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（三）,会议礼仪,1,、会议组织者通用礼仪，主要有以下几点：,（,1,）发放会议通知时应说明目标。,（,2,）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知，方便使参加者有所准备。,（,3,）安排好会场。会场大小，要依据会议内容和参加者多少而定。,（,4,）开会时间宜紧凑。开,马拉松,式长会，往往上面在作长篇汇报，下面却在交头接耳呵欠不停。所以应该,短小精悍,，有效地利用时间。,（,5,）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。普通应在会前组成一个会务组，专门处理相关问题。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第47页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2,、参加会议者应该注意礼仪：,（,1,）按时到会，认真署名，有序入场。,（,2,）将手机或小灵通设定为震动或关机。有电话来时，必须接听，要主动到室外接听。,（,3,）保持室内公共卫生清洁。爱护公共财物。,（,4,）结束时应该让领导先行，然后有序离开会场。,会议礼仪,1,、参加会议应按时入场，依会议安排落座，并主动将手机关机或设为震动。,2,、会议过程中应认真聆听，不要私下小声说话或交头接耳，非特殊原因不得中途退场，更不能在会场内接听手机。,3,、退场时，要把桌椅轻轻放回原处，自己用过杯子和其它垃圾要扔进垃圾桶里。出门时礼让企业领导先行，然后井然有序逐一退场。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第48页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（四）茶水间礼仪,1,、保持、维护茶水间卫生。,2,、茶根及其它废弃物要倒入指定垃圾桶内，不能到入水池内。,3,、取水要有序进行。注意节约用水。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第49页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（五）,电梯礼仪,当代社会高楼大厦林立，即使是为了赶时间，搭乘电梯时候也要注意应有礼节。（一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内人出来，而且应先让电梯内人出来之后方可进入，不可争先恐后。,（二）靠电梯最近人先上电梯，然后为后面进来人按住,ff,开门,ff,按钮，当出去时候，靠电梯最近人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随即进入。,（三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。,（四）电梯内因为空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第50页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（,五）在电梯里，尽可能站成,凹,字型，挪出空间，方便让后进入者有地方可站。,（六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面尴尬。,（七）在前面人应站到边上，假如必要应先出去，方便让他人出去。,（八）即使电梯中人都互不认识，站在开关处者，也应做开关服务工作。,（九）不要站在电梯口正对面、贴近电梯地方等候电梯。以防电梯打开时惊吓出电梯人员。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第51页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（六）通道礼仪,1,、在通道里要有序行进，不可推攘，不能够喧闹。,2,、保持、维护通道清洁、卫生，不要在通道里制造垃圾。,3,、在通道里要靠右行走，单排行走，不并排横行。,4,、在通道里，碰到领导或熟悉同事，要主动问好。可采取言语问好、招手致意、点头示意等形式来表示友善之意。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第52页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（七）行进间礼仪,1,、在行进时要找准自己位置，不要抢行，普通领导、位尊者走在前方。在有客人需引领时，可走在客人左前方三、四步前。不可背对客人，要侧身前行。,2,、有危险时，或有事情需要服务时候，可主动走在前方，让领导、年长者、位尊者走在后方。,3,、行走中，不可冷落他人，要适时说些适当话语。营造轻松气氛。,4,、行走中碰到熟人要亲切问好。,5,、行走时要靠右行走，以预防撞着他人。,6,、在转弯处要停下或减速，以防止撞着或惊吓他人。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第53页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（八）造访礼仪,办公楼出入房间礼仪,1,、进入房间，要先轻轻敲门，经过允许后再进，回手关门，不能大力、粗暴。,2,、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。,3,、工作时间禁止相互串岗、闲聊。如确有事情需要相互沟通，应首先经过电话预约，然后在会客室内洽谈。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第54页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,造访交往礼仪,1,、造访前相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联络。联络内容主要有四点：,(1),、自报家门,(,姓名、单位、职务,),。,（,2,）、问询被访者是否在单位,(,家,),，是否有时间或何时有时间。,(3),、提出访问内容,(,有事相访或礼节性造访,),，使对方有所准备。,(4),、在对方同意情况下定下详细造访时间、地点。注意要避开吃饭和休息、尤其是午睡时间。最终，对对方表示感激,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第55页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2,、造访中举止礼仪：,(1),、要守时守约。,(2),、考究敲门艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等候回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。,(3),、主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称,谢谢,，然后采取规矩礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意，假如主人没有吸烟习惯，要抑制自己烟瘾，尽可能不吸，以示对主人习惯尊重。主人献上果品，要等年长者或其它客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉朋友家里，也不要过于随便。,(4),、跟主人谈话，语言要客气。,(5),、谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打搅之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：,请留步,。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：,再见,。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第56页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（,九）,乘车行路及司机礼仪,办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：,1,、领导和客人先上，自己后上。,2,、主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，普通车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。,3,、在乘车座位上很考究，我国普通是右为上，左为下，后为上，前为下。陪同客人时，要坐在客人左边。,司机是企业普通员工，又是主管行政助理，在礼仪上要做到,1,、车辆要卫生，安全，经常检修，保养，用车时要提前时间等候，等候时要耐心。,2,、见到主管要问好。要为主管打开车门，请主管上车。,3,、要注意保守秘密，不该问不要问，不该听不要听，听后不该说不要说。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第57页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,在大门口职员工应该注意到礼仪,1,、注意个人仪表。,2,、不在门口逗留、聚众。,3,、候车时应该有序等候，排队上车。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第58页,安全生产培训,主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（十一）卫生间礼仪,1,、进入洗手间后，首先要从里面插上插销,2,、不在洗手间乱写、乱画。,3,、不能在洗手间吸烟、接打电话或收发信息。,4,、正确使用洗手间，养成良好卫生习惯,5,、不在卫生间内随地吐痰、吐果核、乱扔垃圾，要尊重他人劳动结果。,6,、用过卫生间后及时冲水、洗手，养成良好卫生习惯。,员工礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座,第59页,