办公室礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,办公室礼仪,办公室礼仪培训课件,第1页,办公室礼仪法则,“,黄 金,”,法 则,你需要他人怎样对你，你就怎样对他人。,“,白金,”,法则,他人需要你怎样对待他，你就怎样对待他,办公室礼仪培训课件,第2页,为何学礼仪,对个体,不学礼，无以立,使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度,对组织,塑造组织形象,传输沟通信息,提升办事效率,办公室礼仪培训课件,第3页,课程目标,建立正确职业意识，了解办公室礼仪规范,了解、改进本身专业形象。在提升个人职业能力基础上，完善企业商务形象。,学会在商务场所尤其是在办公室用正确方法与他人交往,掌握商务沟通技巧与沟通中行为礼仪，加强工作中沟通能力。,知礼、懂礼、行礼,办公室礼仪培训课件,第4页,办公室礼仪,仪表、仪态礼仪,见面礼仪,电话礼仪,接待礼仪,日常礼仪,办公室礼仪培训课件,第5页,仪表、仪态礼仪,仪表可能决定你一生,一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。,1,、上下班时是否防止了穿领口过大衬衫和过短裙子？,2,、有没有按企业要求上班时间着统一制服？,3,、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？,4,、化装是否过于浓艳？香水是否喷得过多？,5,、在企业是否摘掉了妨碍工作耳环、戒指和项链？,6,、是否专心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？,办公室礼仪培训课件,第6页,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,离座,先有表示,注意先后,起身迟缓,站好再走,从左离开,办公室礼仪培训课件,第7页,仪表、仪态礼仪,测谎器：,捂嘴巴,摸鼻子,擦眼睛,抓脖子,拉衣领,防卫屏障,:,双臂交叉,锁足坐姿,消极肢体语言,办公室礼仪培训课件,第8页,正确姿势,办公室礼仪培训课件,第9页,接待礼仪,办公室礼仪培训课件,第10页,接待礼仪,步骤,使用语言,处理方式,1.,客人来 访时,“,早上好,”,、,“,您好,”,马上起立，目视对方，面带微笑，握手,2.问询客人姓名,“,请问您是,”,“,请问您贵姓，找哪一位？,”,必须确认来访者姓名,假如接收客人名片应重复,3.,事由处理,在场时：“请稍候”,不在场时：“对不起，他刚才外出公务，请问您是否能够找其它人或需要留言？“,尽快联络客人要寻找人,如客人要找人不在时,问询客人是否需要留言，,转达，并做好统计,4.,引路,“,请您到会议室稍候，,先生马上就来。,”,“,这边请,”,等,在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路中央,5.,送茶水,“,请,”,“,请慢用,”,等,保持茶具清洁 摆放时要轻,行礼后退出,6.,送客,“欢迎下次再来”“再见”或“再见”,“非常感激”等,表示出对客人尊敬和感激,之情道别时，招手或行鞠礼,办公室礼仪培训课件,第11页,办公室接待礼仪禁忌与技巧,礼仪禁忌,1.,谈话时少说多听，切忌隔着办公桌交谈,2.,切忌让宾客做冷板凳,3.,切忌捧着滚烫茶具，慌忙地放于客人面前,4.,切忌对,“,不速之客,”,摆架子，冷眼相待,礼仪技巧,1.,接待方责任人不能马上接见时，应向来访者说明原因与等候时间，并提供茶水报纸杂志等,2.,奉茶时要注意先后次序：先长后幼，先客后主,3.,茶水不宜倒太满,“,茶倒七分满，留下三分是情分,”,办公室礼仪培训课件,第12页,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家一份子,多与同事沟通,帮助周围人,好肚量,不传闲话,办公室礼仪培训课件,第13页,办公室日常礼仪,尊敬他人人，一样会得到他人尊重,假如你以为他人都不如你，那么这可能是你人际关系红灯了。,不要把他人失误看成饭后笑柄，要知道，你也可能会犯一样错误。,办公室礼仪培训课件,第14页,办公室日常礼仪,记住他人名字,当你称呼对方名字，而不只是,“,喂,”,时，他会感受到你对他重视，无形中也建立了对你好感。,想他人所想,换位思索,办公室礼仪培训课件,第15页,办公室日常礼仪,什么是注意细节,从小事做起，养成良好职业素质，把企业当成自己家，不允许自己家遭到破坏。,不论在工作还是生活中，都应该关心他人情绪改变。,一个小小关心会赢得他人无限感激和尊重。,办公室礼仪培训课件,第16页,办公室日常礼仪,富有合作精神,真正,英雄,来自团体合作！,办公室礼仪培训课件,第17页,办公室日常礼仪,与 上 司 关 系,与 同 事 相 处,不受欢迎员工,尊重与体谅,了解上司脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,自认为是,缺乏合作精神,墨守成规,缺乏主动主动性,不务实,效率低,不关心自己身体,工作不分性别,相恋同事要公私分明,工作与感情分开,对年长异性同事保持礼貌,年纪相近要保持适当距离,与异性同事相处,办公室礼仪培训课件,第18页,办公室日常礼仪,如需在办公室会客,亲自到前台或楼下大厅迎接主要客人或首次来访客人。,以职业化形象出现，客人对你第一印象即代表企业给人印象。假若你表现得很谦卑、害怕、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了二分之一。假如你以负面态度接待客人，对方也将给予你一样回应。,见面时向客人致以问候，会见不认识客人应先进行自我介绍。,结束见面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感激他造访，亲自送客人到电梯口。,替领导接待客人,见面后立刻向客人进行自我介绍。,接收对方名片。,拿到客人名片，不但能够以此向领导介绍，也能够存入档案中。,介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见桌面。,向客人指示方位或带路时，采取礼貌语言和态度，引路语如,“,请跟我来,”“,请走这边,”,之类，防止用,“,跟我来,”,或,“,走这边,”,之类命令式口气。,办公室礼仪培训课件,第19页,办公室礼节应用,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方,2,、,3,步处。,引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,要与客人步伐保持一致。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”,等。,办公室礼仪培训课件,第20页,办公室礼节应用,开门次序,向外开门时,先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人 说,“,请进,”,并施礼。,进入房间后，用右手将门轻轻关上。,请客人入坐，平静退出。此时可用,“,请稍候,“,等,向内开门时,敲门后，自己先进入房间。,侧身，把住门把手，对客人说,“,请进,”,并施礼。,轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。,办公室礼仪培训课件,第21页,办公室礼节应用,座位礼节,右方为上标准,前座为上标准,居中为上标准,离门以远为上为标准,景观好位子为上为标准,办公室礼仪培训课件,第22页,座位安排,主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，翻译员坐在交谈人右侧，其它人按礼宾次序左右排列，统计员可安排在后面。,门,会议桌,B,A,D,C,会议时座位安排,(A,为上座,),司机,C,B,A,乘车时座位安排,主人是司机,A,C,B,乘车时座位安排,办公室礼仪培训课件,第23页,吃饭礼仪,（,1,）,入座礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，假如有什么事要向主人打招呼。,（,2,）,进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清楚声音来，这种做法是不合礼仪要求，尤其是和众人一起进餐时,就要尽可能预防出现这种现象,.,办公室礼仪培训课件,第24页,（,3,）,进餐时不要打嗝,也不要出现其它声音,假如出现打喷嚏,肠鸣等不由自主声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类话，以示歉意。,（,4,）,假如要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也能够把离客人或长辈远菜肴送到他们跟前。按我们中华民族习惯，菜是一个一个往上端，假如同桌有领导、老人、客人话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮番请他们先动筷子，以表示对他们重视。,办公室礼仪培训课件,第25页,（,5,）要明确此次进餐主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。假如是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人座位相互靠近便于交谈或疏通情感；假如是后者，只需要注意一下常识性礼节就行了。,（,6,）最终离席时，必须向主人表示感激，或者在此时邀请主人以后到自己家做客，以示回谢。,办公室礼仪培训课件,第26页,通行引导,电梯内有些人时：,不论上下都应客人（上司）优先；,电梯内先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电；,电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华；,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,引领时，接待人员走在前面，不然让客户先行；,若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行经过，切不可背朝对方；,人行道右侧内侧是安全位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧,；,引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远那条手臂；,引导客户进出办公室，企业员工走在前面引领。,办公室礼仪培训课件,第27页,通行引导,电梯内没人时：,在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入；,抵达目标地后，按住“开”按钮，请客人先下,。,客户下车,迎接礼仪,主人应该在会见或者会谈开始前抵达，并在门口前迎接客人。,快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门,。,一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰,；,注意不要挡在客户下车路线上,；,客户下车后，为客户轻轻关上车门,；,办公室礼仪培训课件,第28页,办公室应注意细节,进入他人办公室,必须先敲门，再进入。,已开门或没有门情况下，应先打招呼，如,“,您好,”,、,“,打搅 一下,”,等词语后，再进入。,会议中传话,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人与待传话者直接联络。,退出时，按照上司、客人次序打招呼退出。,会谈中途上司到来情况,必须起立，将上司介绍给客人。,向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。,办公室礼仪培训课件,第29页,办公室应注意细节,注意节约,不要忘记关闭洗手间、茶水间水龙头，以防止浪费，如发觉没相关闭水龙头，应主动关好。,注意保持洗手间、茶水间、休息室清洁、卫生环境。,办公台上应保持清洁和办公用具整齐,离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上方便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好）。将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,在走廊、楼梯、电梯间,走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。,有急事也不要跑步，可快步行走。,按照右侧通行标准，如在反方行走碰到迎面来人时，应主动让路。,办公室礼仪培训课件,第30页,与同事相处准则,遵时守约,一个不遵时守约人，往往不被他人所信任。,尊重上级和老同事,与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。,公私分明,上班时最好不要打私人电话，也不可将公共财物据为已经有或带回家中使用。,加强沟通、交流,工作要主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合。,不回避责任,犯错误时，应主动认可，主动更正，不可回避责任，相互推诿。,态度认真,过失往往是因为准备、思索不充分而引发，如有难以把握地方应对其再次确认检验。,在有客人在场时同事之间不可随便称呼,办公室礼仪培训课件,第31页,与同事相处准则,不得随意将电话转到经理办公室,尤其是不清楚对方身份情况下,当有电话找同事而恰巧同事外出时，不能随便将同事手机号码告诉他人，可提议来电人留下姓名和联络电话,稍后传达给同事,当同事没有在位置上，恰巧他手机响了，除非有同事授权，不然不能随便接听电话,工作中尽可能降低打搅其它同事，自己能处理事情尽可能自己处理，因为他人也和你一样忙,谈话声音尽可能不要影响他人,考究借用物品礼仪,分清哪是公共区域，哪是个人空间,办公室礼仪培训课件,第32页,手机使用礼仪,不使用怪异或格调低下铃音,在接待或造访客户时，要将手机调至振动状态，防止突然响起铃声破坏刚与客户建立起来良好沟通气氛,公共场所（如楼梯、电梯、路口、人行道等），讲电话时应把自己声音尽可能地压低一些,不要一边和客户交谈，一边查看短信,在与客户交谈时如遇电话呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个电话。”接听手机时间应尽可能简短，能够通知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电能够吗？”,假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您！”,办公室礼仪培训课件,第33页,员工礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,办公室礼仪培训课件,第34页,员工礼仪行为十点通,许多人失败在礼仪而不自知,衣着装扮只是礼仪外在表现,更深一层修为是因,智慧而生气质,以及,得体大方,个人形象设计,和,不卑不亢立身处世技巧,从现在做起，愿你与成功更近,办公室礼仪培训课件,第35页,谢谢大家！,办公室礼仪培训课件,第36页,