工程部综合工作制度.docx

工程部工作规章制度
目录
一、各班工作范围
二、设备巡查制度
三、交接班制度
四、维修受理程序
五、安全生产责任制度
六、维修工人安全操作制度
七、奖惩规章制度
八、工程部各岗位职责
九、工程部工作程序流程

一、各班工作范围

1、运行班：
1、配电室、发电机房、柴油机房、空调机房、蒸汽锅炉房、二次供水池、空调补水，水泵房、热水泵房、冷却塔运行班管理范围。
2、保障设备的正常运行与管理，做好运行纪录，保证运行纪录的真实性，完整性和连续性。
3、班组根据设备的实际情况，制定符合实际的工作程序并逐步完美。
4、做好管理范围内的日常维护保养和清洁卫生。
5、负责日常报修电话的接听，维修单的接收和维修派工，并记录完整真实。

2、电工班：
1、酒店所有灯具、电气线路、各楼层配电箱屏、开关插座、各类电器、电话、消防报警、应急灯、2KW以下电机、电梯、分体式空调、冻库、开水器、洗碗机等酒店所有设备、设施电气部分的管理维护和维修工作。
2、做好本班组维修纪录，具体到人、事、地点。

3、综合维修班：
1、管理和维修范围：冷热水给排水管道、消防水系统、空调循环管道、通风系统各处流泥井、排污井、喷泉、新风机、风机盘管、排风扇、2KW以上电机、木器、天花、漆面、墙纸、地面、机械、桌椅、家俱、炉灶、横幅、各种阀门、龙头等。
2、做好维修纪录，保持完整、真实、具体到人、事、地点。

二、设备巡查制度

1、锅炉巡查制度
1、为保证锅炉及其附属设备正常运行，当班工作人员应按下列内容每二小时至少进行一次巡回检查。
2、检查压力表、燃烧机、水温，自动补水是否正常，搞好机房卫生。
3检查锅炉受压元件和炉拱、炉墙是否异常现象。
4、检查水箱水位、给水泵轴承和电动机湿度各阀门开关位置、给水压力等是否正常。
5、检查除尘器是否漏风，水质除尘器水量大小。
6、检查安全附件和一次仪表，二次仪表是否正常，各指示信号有无异常变化。
7、检查炉排变速箱，前后箱、风机、水泵等润滑部位的油位是否正常。
8、对检查发现的问题要及时处理，并将检查结果，记入锅炉及附属设备的运行记录内。

2、配电室巡查制度
1、当班员每小时巡视一次电气设备，雷雨大风时设备如有异常声音时，应加强巡视，注意监视仪表变化情况，显示是否正常。
2、在巡视中如发现异常，立即向有关部门汇报，如危及人身、设备安全时可立即处理，处理后向有关部门汇报，并详细记录。
3、进入10KV高压室巡视时，应注意自身安全，不得进入安全护栏以内。
4、进入高压室必须随手将门关好，无关人员未经许可，不得入内。
5、当高压设备发生接地时，室内不得靠近故障点4米以内，进入上述范围内须穿好合格的绝缘鞋，接触设备应戴绝缘手套，并在有人监护下方能进行故障处理。

三、交接班制度

1、接班人员必须提前15分钟到达岗位，认真做好接班准备工作。
2、接班人员要认真查看上一班所有记录，向上一班人员了解设备运转状况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
3、交班人员对接班人员负责，要交安全，交记录，交工具，交场所卫生，交设备运行状况正常、双方并履行签字手续。
4、如在交接班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应以交班人员为主排除，接班人积极配合，待处理完毕或者告一段落，报告值班领班，征得同意后，交班者人员方可离去。
5、在规定的交班时间里，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时接班，按酒店相关规定严肃处理；交班者延长工作时间3小时以上者，除报酒店给予表扬外部门给予超时补休。

四、维修受理程序

1、接到报修电话或维修单后，工程部值班人员作好相关记录。
2、根据事情的轻重缓急，值班人员派遣相关工种的工作人员前往维修。
3、收集维修结果，作好记录，对维修人员反馈的信息作好整理，未完成的工作做好交接，对有困难未完成的及时上报领导。

1、已出租客房设备抢修：
1、已出租的客房设备损坏须立即修复的，工程部值班室接到通知，迅速派工。
2、维修人员收到派工单后10分钟内赶到现场，由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下进房迅速抢修。
3、维修完成后，服务人员和维修人员共同检查验收、签字。
4、若设备损坏较严重，一时无法修好，报告客房和前厅部，此间客房暂停出租，为客人换一间新房。

2、待出租客房设备抢修：
1、待出租客房因客人急需，而其设备需要抢修时，由客房部填写维修单，写明抢修房号、修理项目、出租急用时间，报工程部值班室。
2、值班工程师明确修理项目、需用时间，停水、停电时间和受影响的房号，请客房部经理签字后，迅速组织人员抢修。
3、抢修完成后，立即通知客房部及时出租。
4、若修理时间超过请修或维修单规定的时间，值班工程师应通知客务部超时的原因和需要延长的时间，同时采取应急措施，不使客人住用带病客房。

3、重大设备事故处理程序
1、酒店如发生重大设备事故，现场人员要立即切断电源、煤气等危险源，保护事故现场，并立即通知工程部值班室。
2、值班工程师接到事故报告后，立即报告工程部经理和保安部经理。随即组织工程技术人员赶赴事故现场，同时报告酒店总经理或主管副总经理，酒店总经理或副总经理亦应到现场查看。
3、工程部经理会同总经理和保安部经理分析事故原因，检查设备事故状况，争取必要应急措施。并组织人员对设备进行抢修，尽快排除故障，恢复正常运行，若事故严重，需要停机修理，则按影响正常营业的设备维修程序进行抢修。
4、设备事故排除后，值班工程师做详细处理记录，填写事故分析报告，对事故原因、事故状况、处理办法、预防措施提出分析，报工程部经理和总经理。
5、设备事故排除后，若由人为造成、工程部对责任者提出处理意见，报总经理审批后执行。对有关操作使用设备的人员和技术督导，以防类似事故再次发生。

五、安全生产责任制度

为加强安全生产的领导和管理，贯彻落实“安全第一，预防为主”，的方针，提高员工的安全知识和自我保护能力，落实责任到人的目的，结合工程部的工作特点，特制定安全生产责任制。

1、工程部经理安全生产责任制
（1）、对本部门的安全生产负全面领导责任，经常检查，过问安全生产情况，支持部门各班组的安全工作。
（2）、认真贯彻执行国家的有关安全生产的法规，条例及上级有关指示，并检查执行情况。
（3）、对本部门在安全生产上的重大问题，组织有关班组员工进行调查处理，分析原因，采取措施，追究责任，并提出处理意见。

2、工程师安全生产责任制
（1）、对本专业组的安全生产负直接责任，检查落实各项安全生产管理制度。
（2）、根据国家有关安全生产的法规条例及上级有关指示，结合本班组的情况，提出具体方案并认真贯彻执行。
（3）、支持部门对安全生产的重大工作的指导，组织好员工的安全教育和培训工作。

3、主管、领班的安全生产责任制
（1）、认真贯彻执行有关安全生产的法规条例及上级有关安全生产的指示。
（2）、熟悉一般安全知识和本工种的安全技术操作要求，对本班组的安全生产工作负责。
（3）、组织好交接前的安全交底。
（4）、做好新员工的安全教育和现场安全教育。
（5）、认真组织学习有关安全操作规程，安全制度，督促检查制度的饿执行情况。
（6）、不违反指挥，不违反操作，不冒险蛮干。
（7）、发生事故应首先抢救伤员，保护现场及时上报，组织班组分析原因提出防范措施。

4、操作工人安全生产责任制
（1）、认真执行有关安全生产的制定和制度。
（2）、遵守安全操作流程，不违反操作，不冒险蛮干，有权拒绝违章指挥。
（3）、积极参加安全活动，认真执行安全交底，维护一切安全设施和用具并正确使用各种劳动保护用品。
（4）、发现不安全隐患要立即报告，待消除隐患后方可上岗操作，操作中应互相联络，提示安全注意。
（5）、发生事故保护好现场，立即进行抢救，同时立即报告，不得隐瞒。

六、维修工人安全操作制度

1、维修电工安全操作制度
（1）、严格按照电气安全技术规程进行操作，并持合格有效的上岗证。
（2）、严禁带电操作，正确使用合格有效的绝缘工具和检验工具并应定期检查、效验。
（3）、严禁带负荷接电或断电并禁止带电操作。
（4）、电工作业时应实行挂牌制。
（5）、高空作业应带好安全带并穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋、拖鞋作业，患有高血压、心脏病以及其他不适于高空作业的不得从事高空作业，登高作业应作好防滑保护和监护工作。
（6）、手持电动工具使用，性能必须安全可靠，电源必须有合格漏电开关保护，防止触电和机械伤人。
（7）、公共场所的高空作业或登高作业时，在地面应作好防护并有明显标志，夜间施工应接好障碍灯，防止路人摔跤和跌人。
（8）、在无照明的室内作业时应支持安全电压（12V）手持或可应急灯操作。
（9）、防雷接地和电气设备的接地，接零完好，并定期测试。

2、维修水工安全操作制度
（1）、熟知管道工的安全操作规定及各种管道的走向，阀门作用。
（2）、对压力表、水表、安全阀、水位表、排污阀是否处于完好状态。
（3）、对公共场所、地面开挖、开槽、窑井口作业时应做好围护和明显标志，夜间应有障碍指示灯。
（4）、高空作业和登高作业，应系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高路鞋、拖鞋作业，地面应有围护防止高空坠落物伤及他人。
（5）、手持电动工具性能应安全可靠，并有漏电开关保护。
（6）、使用机械作业时设备应稳定，传动部位应有防护罩接地，接零可靠。

3、维修木工、泥工安全操作制度
（1）、木工机械安全装置有效可靠，防护装置齐全。
（2）、高空作业和登高作业应系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高路鞋及拖鞋作业，地面应有围护，防止高空落物伤及他人。
（3）、手持电动工具，性能应安全可靠并有漏电开关保护。
（4）、保护玻璃作业时应注意划伤，搬运应注意滑落或伤及身体。
（5）、泥工在公共场所地面应有围护并有明显标志。

七、奖惩规章制度

1、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退
1、酒店质检检查时被查处的直接责任人员。
2、轮值当班人员睡觉和漏接报修电话，被查处或查证属实。
3、当班期间睡觉。
4、上班时间内未经批准，无故迟到早退，自行脱岗。
5、对合理工作任务安排，拒不执行、顶撞上级。
6、未完成任务不报告，谎报工作难度，造成不良后果。
7、维修或制作后，不清理工程垃圾，不做善后工作。
8、交接班时未交班或交接不清。
9、下班时卫生值日当值未搞卫生。
10、欠缺礼貌礼仪、见到客人不打招呼。
11、不遵守安全工作程序、违章作业。

2、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考
1、对酒店的安全管理有大贡献者。
2、拾到客人钱财缴公者。
3、举报本部员工违章乱纪者。
4、向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
5、完成工作有突出表现与贡献者。

八、工程部各岗位职责

1、工程部经理（主管）职责
1：全面主持本部门工作，参加公司例会，领导员工完成本部门的各项工作任务。
2：对本部门的工作进行督导、协调和检查，及时发现处理的各类设备问题。
3：明确本部门各岗位工作职责，制定合理计划，并负责组织实施。
4：组织并主持本部门的例行会议，建立与各部门间良好的团结协作关系。
5：制定本部门年度预算方案，做管理决定成本控制方案。
6：负责本部门的培训工作，对本部门员工考核与评估，提高员工的工作效率。
7：管理好酒店各部门的设施设备，使各项费用控制在合理的范围内。
8:负责酒店设备、设施的安全运行及部门安全防火、防重大安全事故等工作。
9：负责实施部门各项管理规章、责任考核方案，对执行情况进行严格督导检查。
10:参与酒店工程设备相关合同的洽谈，并对零配件的采购价提出合理的建议。
11:现场检查重要维修工程、督导工程进度及工程质量，发现问题及时采取措施。
12:审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划，并负责督导执行。
13:定时对酒店设备、设施进行检查，消除安全隐患，处理有关工程方面的投诉。
14:负责起草提交部门各类请示报告，完成总经理交办的其他工作任务。

2、仓库管理员职责
1、负责部门文件资料的收发、保管、立卷及归档，准确填制各类表格、报表。
2、及时收集新购设备及更新改造项目的所有资料，并进行归档。
3、建立设备台账，填写《设备档案卡》与《工程部设备台账表》。
4、负责本部门办公室清洁用品和办公物品的领用、保管。
5、负责物资出入库验收情况的汇总、登记入账造册工作，并将物品码放整齐。
6、根据《工程仓库领货单》发放物品，对低于安全库量的物品，提出申购补仓。
7、负责工程仓库定期和不定期整库，根据物品“先进先出”原则整理物品的码放统计库存，将积压物品报工程经理，研究积极利用方案。
8、与维修主管和运行主管共同制定合理的采购计划。
9、定期盘点，物料盘盈与盘亏及时报告，保证账实相符。
10、完成工程经理交办的其他工作。

附：工程部关于仓库管理的规定
一、仓管员每月25号对仓库内物资进行一次盘点，作出下月物资的采购计划。
二、标识、储存和防护
1、仓库内设置合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识。
2、办理入库手续后，有仓管员按区分类，放置于合适的环境，物料摆放应便于拿取，物料存放要与物料卡对应。
3、仓管员每日对仓库进行清理，保持仓库内干净整洁。
三、物料的出库
1、领用物料应由领用人填写《领料单》经主管批准后到库房领料。
2、仓管员遇紧急情况下可先行发放，但事后必须及时补办出库手续。
3、部分受控物料，除办理正常手续外，按工程部规定以旧换新。
4、发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，由仓管员填写不合格品处理报告，经经理批准，分清责任进行处理。
5、物料发放后仓管员及时进行出库登记。
四、工具的领用与归还
1、工具领用须有领用人填写《工具领用登记表》，并报主管批准。
2、仓管员根据批准的《工具领用登记表》进行发放。
3、工具归还时由仓管员核对领用的规格、型号、数量检查无损坏，并做好登记。
五、物资的验收和入库
1、采购员根据《采购计划》和《购物申请单》的要求，对采购回来的物资依据《采购控制程序》进行检验，在仓库办理入库手续。
2、仓管员核对入库物资的数量、型号、规格，并进行外观检查、技术资料清查等，具体验证依照下表所列内容进行。
项目
验收
类别
内容
产品铭牌
合格证
外观
机械联动
仪表
电器用品
对照铭牌，查有关参数是否正确
有无合格证
外观是否均匀，外形无疤、无变形
联动、转动是否灵活，开关推动是否合适
量程是否符合要求
化工材料
检查商标品牌及颜色
检查有效期及合格印章
外包装是否挤压、封口是否完好

绝缘材料
有无合格证
质地是否良好有无老化现象

五金类

有无合格证
色泽是否均匀无锈蚀
性能符合要求是否良好

水暖器材

有无合格证
色泽是否均匀无锈蚀、无砂孔
阀类转动是否灵活，关闭是否良好

其他

参照执行

3、如验收中发现不合格，按《不合格控制程序》进行处理。
4、入库物资由仓管员进行《物料收发卡》和帐薄登记，做到帐、物、卡相符。

3、维修主管（领班）职责
1：负责制定设备设施、家具、弱电系统、机电设备的年度、季、月、周维修计划，报工程经理审批后组织实施。
2：负责分析设备运行故障原因判断，提出合理的解决方案，作好耗用材料的统计，确保维修工作及时、有效完成。
3：与仓库管理员密切配合，制定备品备件采购计划，确保工程部仓库备件齐全。
4：组织督导属下员工技术培训，不断提高其维修保养技能。
5：制定维修技工技术考核标准，并报工程经理审核。
6；制定安全预防措施、消除安全隐患，杜绝重大设备损坏。
7：定期了解建材、装饰材料、装修等材料的价格最新动态，提出价格参考意见。
8：了解新技术发展，对宾馆设备更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。
9：完成工程经理交办的其他工作任务。

4、运行主管（领班）职责
1：贯彻执行工程部经理的指令，并协助其做好日常的动力设备管理工作，遇有重大问题及时请示、汇报。
2：对所管辖设备的整体完好负有直接责任。
3：审阅每日运行报表及工作日志及运行记录，掌握设备运行情况。
4：制定电气设备、电梯、空调、给排水系统和锅炉的年度、月、周保养计划标准，报工程部经理审核后实施。
5：负责对酒店自己施工项目组织施工，参加项目的竣工、验收、试机，并组织所辖员工培训等工作。
6：负责制定安全预防措施，消除安全隐患，杜绝设备、人身安全。
7：与仓库管理员制定合理的备品备件采购计划，确保工程部仓库备件齐全，仓储量经济、合理。
8：组织督导所属员工进行技术培训，提高操作保养技能。
9：掌握了解新技术发展状况，在保证宾馆酒店宾客舒适、方便、安全的前提下，提出有效的节能降耗措施，并监督、指导实施。
10：负责每月水、电、气用量的逐日抄表检查，作出合理的能耗使用情况分析，将能耗使用情况通报给各部门及财务。

5、综合维修主管（领班）职责
1：认真学习并贯彻执行国家有关设备、设施管理工作的方针政策、法规及标准，管好设备，使其处于良好的运行状态。
2：协助维修主管制定建筑装修、设备设施、水暖器材及家具的维修计划与备品备件采购计划。
3：做好宾馆酒店土建、装修、水暖、通风和家具等的维修工作。
4：做好日常维修工作的人员调派，参与现场工作，督导并协调班组内工作。
5：做好人员考勤、工作考核、工作量以及工作质量监督记录，并提出奖惩建议。
6：落实宾馆酒店安全防卫工作制度，完成主管交办的其他任务。

6、配电值班调度员职责
1：负责接收酒店各部门的来单报修及电话报修的接收，并对报修内容分类，做好纪录，调派专业人员进行维修。
2：接受其他部门或客人对工程部维修方面的投诉，及时处理，并向主管、领班及时汇报。
3：检查当天的维修单完成情况，如未能完成必须作好记录，并向下班告知。
4：检查、监视仪表指示时否正常。
5：每班检查变压器、开关、电流互感器及电容器组、声响开关、母线发热、高低压侧电压、电流量是否正常，并对发电机组进行每周启动一次的运行检查。
6：检查各开关、旋钮是否处于正常位置。
7：随时观察负荷变化情况。
8：保管好高压线路检测工具，定期进行绝缘情况检查。
9：配电装置的主回路母线、电线头、架空引线须涂上规定颜色的油漆（ 相涂黄色、 相涂绿色、 相涂红色）。
10：标出所有配电屏及配电柜上的操作标志。
11：熟知配电系统线路走向、供电方式、设备性能，做好安全防范。
12：提高防范意识，对机房做到防风、防火、防水、防小动物进入机房及配电设备内造成设备的损坏。
13：做好临时停、供电工作供电措施，倒闸操作或停电须先知会前台各营业部门，严守各项安全操作规程，杜绝设备及人身安全事故的发生。
14：填写酒店每天能耗总表，便于了解当天能源使用情况。

7、维修电工职责
1：接到报修后快速作出反应，5分钟内赶到现场，查出故障原因以最快的速度予以修复，如果暂时不能处理，须通知有关部门采取应急措施。
2；按照保养计划对自动设备进行定期保养，确保其正常安全有效运行。
3：定期检查重要系统（包括：背景音乐、有线电视、配电线路、冻库冰箱、电梯、厨房炉灶运水烟罩、燃气管道），保证其工作正常稳定。
4：保持设备及设备机房清洁整齐。
5：填写工作日志，做好交接班工作。
6：发生突发事件时，要保持冷静，及时处理并上报。
7：自觉做好维修保养的收尾工作，不玷污和损坏地面、墙面及其他部位。
8：严格遵守工作规程，保证施工安全。
9：爱护工具、设备，做好原材料的保管工作。
10：在进行高空作业前，对楼梯安全带作全面检查，并有人进行扶梯监护确认无安全隐患的情况下进行。

8、综合维修工职责
1：负责给排水、空调水、消防水等系统的巡查及维修保养。
2：熟悉各类水管道系统图，并负责宾馆酒店各类水管道系统的小规模安装。
3：接到维修任务尽快前往处理，工作期间不得动用客用物品，维修完毕带走维修时产生的废物并立即通知服务员作细节卫生打扫。
4：负责小型用水、用气设备的安装、调试以及外包的管道工作的现场监管。
5：负责修补、翻新制作酒店少量各种用具、家具补漆、天花及墙壁粉刷、壁纸修补、各类管道临时修理和客房卫生间洁具维修等工作。
6：搞好值班室卫生，做好交接班工作，填写《交接班记录表》和工作日志。
7：严格遵守安全操作规程，保证施工安全。
8：爱护工具、设备，做好原材料的保管工作。
9：做好日常巡视检查，写出检查记录，发现问题及时处理。

9、空调锅炉工职责
1：负责空调系统、制冷主机等设备等的巡查及保养工作，每班巡视空调控制室，认真填写《冷水机组运行记录表》、《中央空调冬季暖气运行记录表》、对运行时间作详细记录。
2：每天巡查蓄水池水质，与水处理人员配合进行自来水消毒处理和清洁蓄水池的工作。
3：做好交接班工作，填写《交接班记录表》和工作日志，做到三净（机身、油、水），四不漏（油、水、电、气），五良好（调整、润滑、密封、紧固、电路）。
4：做好每日运行报表和工作日志，建立锅炉、水处理设备技术档案，做好设备更新、维修、更换部件的记录及统计，每月交给领班审查。
5：分析运行情况、如遇故障或事故、并能够独立处理。
6：提高节能意识做到勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧稳定、达到设定工况保持安全阀、压力表、水位时该处于正常状态。
7：负责各部门供水、供气阀的总开关完好检查，保证各区域供水、供气正常。
8：根据锅炉运行和炉水情况，确定表面排污及底部排污时间，以及炉内是否应加药处理，保证锅炉安全及经济运行。
9：保证锅炉水质稳定，做好软水器的日常检查工作，并作好运行记录，确保正常运行，发现问题及时进行处理，如无法处理应及时向领班报告。
10：严守锅炉安全操作规程，杜绝安全事故发生。
11：协助制定油、气库的安全操作规程，并严格贯彻实施。
12：根据计划，按时、按质、按量完成供气管道的保养及维护工作。
13：每班对用水、用气总表进行认真抄表记录，计算出每月用量。

10、音响师岗位职责
1、遵守酒店规章制度，掌握酒店音响服务特点，为顾客提供优质服务。
2、和营销部、餐饮部密切联系，提前调试好设备，准时提供客人需要的服务。
3、注意设备的维护保养，保证设备使用性能良好、外表清洁美观。
4、使用过程中根据实际调试设备的音响效果，使其处于最佳状态。
5、加强学习提高水平，在酒店需要进行小范围的调整或改造时，能够完成任务。
6、发生较大设备故障时，应及时报告上级，并做好应急预案。
7、搞好设备房清洁卫生、物品摆放有序、备品、备件齐全。
8、注意安全，做到人走灯灭，设备电源关断，做好防火工作。

九、工程部工作程序流程

1、维修工作单报修工作程序流程图
检 查

　使用部门工作员
接 单

　主管（工程总值）

审 定
主管（工程总值）
N　　　　　　　　　　　　　　
报　　告
待　　料
Y 工程部经理

维 修

维修人员

疑　难
Y
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管（工程总值）
N

交　　单
　　 维修人员

维修工作单报修程序描述表
序号
程序
责任者
工作内容与规范
1
送单
报修
部门
设备、设施发生故障或被损坏，经使用部门工作人员发现，需要填写维修工作单。工作人员必须在维修工作单上把维修内容、发单部门、发单时间填好。将维修工作单送交部门主管审核报修状况是否属实。审核通过后的维修工作单发单人栏上，部门主管签字确认。
2
确认
报修
部门
根据事态缓急，各部门经理有权限在维修工作单上加注“一般”、“急”、“加急”。凡没有注明的都被视为“一般”。“一般”、“急”、“加急”的分类说明：
①“加急”：客人已到现场，并出现严重影响客人使用的设备、设施故障或损坏的情况。维修人员必须在10分钟内到达现场，并展开维修。
②“急”：客人已预定并准备到达的场所，现影响客人活动的设备、设施故障或损坏的情况。维修人员必须在15分钟内到达现场，并展开维修。
③ 其它任何情况均被视为“一般”。接到维修单后，维修人员应在半个正常班工作日内到达现场，并展开维修工作。
注：对以下两种情况被视为“特急”情况处理，可直接打电话通知主管（工程总值），立刻派人员到现场检查、维修：a 停电或局部停电；b 水管爆裂。

3
接单
分单
主管（工程总值）
维修工作单送抵工程部区域值班室，由主管（工程总值）签收，并把工程维修单第一联交还报修部门。主管（工程总值）通过询问、现场查看，判定维修工作单所属类别。维修工作单分为三个类别：
① “A类”：即时维修。它指可以现时的人力物力即时投入维修工作。
② “B类”：待料维修。指该项维修工作可以完成，但需要等待维修材料购回后，才能投入维修工作。
③ “C类”：上交处理。指该项维修工作，凭现时的人力物力在短时间内是无法展开，需要更多的资源配合。所以该维修工作单须上交部门经理研究处理。主管（工程总值）即时安排A类维修工作单进行维修工作。
4
维修
维修工
维修人员带好必要工具、材料到现场，按质按量完成维修工作。对存在问题不能按时完成的项目，维修人员及时向主管（工程总值）报告，由主管（工程总值）与报修部门协商解决方法。如果出现短时间内，同一维修项目重复两次报修，主管（工程总值）必须到现场检查原因并报告部门经理。
5
验 收
报修
部门
使用部工作人员签字确认维修完毕。
6
回单
维修工
维修人员完成维修任务后，在维修工作单上填写修复后设备、设施的状况，以及用出的材料和姓名（工号）。

2、对大型会议接待保障服务工作程序流程图
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　执行部门（执行人）　　　通 知

　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营销部

接 单

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管（工程总值）

报 告
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管（工程总值）

检 查

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管（工程总值）
Y
N
维 修

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　维修人员

跟踪操作

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 维修人员

结 束

对大型会议接待保障服务工作程序描述表
序 号
程 序
责 任 者
工 作 内 容 与 规 范
1
通 知
公 关 部
发送大型会议接待通知单，单上必须清楚列出接待的时间、地点、所需设备及材料。
2
接 单
主管（工程总值）
本部负责主管（工程总值）接收，首先向部门经理报告，明确本部需要负责的工作项目后，然后详细检查大型会议接待地点的设备、设施（含所需设备）实际情况，并在交接班本上记录清楚。
3
维 修
维修人员
根据主管（工程总值）的检查结果，维修人员展开维修工作，并将维修结果报告上级领导。
4
跟 踪
主管（工程总值）、接待人员
根据大型会议接待通知单的要求和部门经理的指示，指定专人接待。接待人员在接到接待指令后，按要求（时间、地点、所需设备和材料）做好准备工作。
5
结 束
接待人员
现场跟踪大型会议接待服务工作至结束。

3、设备报废工作程序流程图
申 请
使用部门经理

检 查

专业技术人员

确 认

N 工程部经理
Y
审 批

总经理
终 结

设备报废程序图描述表
酒店内所有损坏不能维修或已没有维修价值的设备、设施,使用部门都必须申请报废，报废的程序是：
序号
程序
责任者
工 作 内 容 与 规 范

1
申 请报 废
使 用
部 门
经维修人员维修仍无法使用的设备、设施，使用部门应填写固定资产报废表。

2
深 入检 查
专业技
术人员
工程部经理检查或派专业技术人员检查设备设施的损坏情况，确认是否必需报废。

3
确 认报 废
工程部
经 理
一经确认，设备工程部经理应在固定资产报废表上签名、盖章。

4
报 废审 批
总经理
总经理根据固定资产报废表上的内容和具体情况审批

5
申 报终 结
财务部

设备、设施一经报废后，财务部办理固定资产帐务处理。