宾馆酒店商户受理银行卡操作指南.docx

-------------------------------------------------------------------------------
一、交易概述
预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程；其适应了宾馆酒店类商户在不确定消费金额的情况下需要预留客人押金，客人在押金范围内住店消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便的服务，为商户资金到账提供了全面的保证。
预授权类交易包括：
1、预授权
2、预授权撤销 ------ 支持手输卡号
3、预授权完成（联机）------ 支持手输卡号
4、预授权完成（离线）------ 支持手输卡号
5、预授权完成撤销
二、预授权交易
l 适用范围
客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。
l 交易要求和操作流程
1、审卡（按银联提供受理银行卡流程进行）
2、刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码。

3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。
4、请持卡人在入住单签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。
l 注意事项
1、商户印制的持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。
2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。
3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。
三、预授权撤销交易
l 适用范围
当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。
l 交易要求和操作流程
1、收银员在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；
-------------------------------------------------------------------------------
2、交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。
预授权撤销交易（手工方式）
l 适用范围
如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。
l 交易要求和操作流程
1、收银员填写预授权撤销申请单，要素包括：卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。
2、业务主管签名并盖章，附上原预授权的签购单的影印件，在3个工作日内将申请单提交收单机构。
l 注意事项
1、联机预授权撤销交易应在预授权交易后的30日内进行；手工预授权交易应在预授权交易后的20个工作日内提交收单行；
2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；
3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；
4、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。
四、预授权完成（联机）
l 适用范围
当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。
l 交易要求和操作流程
1、收银员找出商户保留的预授权单据；
2、在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；
3、收银员在终端上刷卡或手输卡号，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；
4、交易成功，打印交易凭证；
5、在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；
6、收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；
7、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。
五、预授权完成（离线）
l 适用范围
商户收银员应以联机方式为主提交预授权完成，当受理终端或系统无法通过联机方式完成预授权时，可选择预授权（离线）方式。
-------------------------------------------------------------------------------
l 交易要求和操作流程
收银员在POS上选择“预授权完成（离线）”交易功能，其他要求和操作流程同“预授权完成（联机）”。
预授权完成（手工方式）
l 适用范围
当收银员在POS终端或系统故障，无法通过POS终端完成“预授权完成（联机）”及“预授权完成（离线）”交易时，可手工提交受理行完成交易。
l 交易要求和操作流程
1、收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；
2、收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；
3、商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。
l 注意事项
1、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的115%之内。如预授权完成金额超过115％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。
2、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，但可通过预授权完成撤销（具体方式见“六、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。
3、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起25天内（如临近长假，应在20天内）提交，给受理行预留一定处理时间。
预授权完成方式比较表
项目
联机
离线
手工
提交时限（预授权交易日后）
30日内
30日内
20－25日内
提交方式
POS终端
POS终端
填写手工单提交受理行
持卡人扣款日
当日
当日
受理行提交日
商户到账日
一个入账周期内
一个入账周期内
收单行提交后的一个入账周期内
选择次序
首选
其次
再次
六、预授权完成撤销交易
指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。
l 适用范围
如发生预授权完成金额错误或客人要求改变结账方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成（联机）”交易时，可使用“预授权完成撤销”交易。
l 交易要求和操作流程
1、收银员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交-------------------------------------------------------------------------------
易流水号进行处理；
2、对撤销不成功的，特约商户应在对账确认后及时通过收单机构提交差错处理。
l 注意事项
1、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；
2、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。
七、预授权类交易比较
　　交易类型

项目
预授权类交易
预授权
预授权撤销
预授权完成
（联机）（离线）
预授权完成撤销
支持联机提交
支持
支持
支持
支持
支持手工提交

支持
支持
不支持
支持手输卡号
不支持
支持
支持
支持
提交时间限制
无
预授权交易30日内
预授权30日内
预授权完成当日当批
需要密码
部分需要
不需要
不需要
不需要
持卡人是否需要签字
不限
（入住单须签字）
不需要
需要
不需要
预授权完成（联机）是不需要校验密码的，所以碰到跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按确认即可
注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡人消费明细

八、跑单处理
l 适用范围
当客人入住时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账。
l 操作流程
1、采用预授权完成（联机）或（离线）方式
在POS终端上手工输入卡号，通过联机或离线方式进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人签名确认的消费明细。
2、采用预授权完成（手工）方式
九、对预授权完成后的结果进行修正
１、商户收银员预授权完成交易成功后发现输入金额有误的，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后输入正确的交易金额进行预授权完成处理。
２、当客人离店结算，发现实际消费金额已高于预授权交易金额时，可先使用“预授权完成”交易对预授权金额进行结算，然后就高于预授权完成交易金额的部分做“消费”交易处理。
３、如预授权交易成功而持卡人希望采用其他方式结账，商户收银员可先发起预授权完成撤销交易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额度，再进行预授权撤销处理，恢复持卡人的信用额度。