医务人员礼仪规范.docx

医务人员着装礼仪规范
（一）医技人员着装规范
　　医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和信任。
　　1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过于鲜亮;男士不染彩色头发，不蓄长发。
　　2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟(以不拖地为宜)，裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。
　　3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
　　4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。
　　5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。
　　(二)行政、后勤人员着装规范
　　1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。
　　2、男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的饰物。
　　3、要挂牌上岗，以接受群众的监督。
　　医务人员仪容仪表
　　基本要求是美观、整洁、大方、得体。
　　1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
　　2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
　　3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
　　4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
　　5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
　　6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
　　7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
　　8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
　　9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
　　10、手姿：站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
　　禁忌的手姿： 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
　　不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
　　失敬于人的手姿——用手指指人等。
　　医务人员站、坐、走的姿势
　　“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
　　(一)站姿挺拔
　　要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
　　注意问题：
　　1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离(约60cm)
　　2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
　　3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。
　　4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。
　　(二)坐姿文雅
　　要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。 上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。 女子入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢;男子如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。 入坐轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃;两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放;注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”;落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子
　　(三)走姿稳重
　　要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线(一字步);男子两脚跟交替前进在一条线上(二条直线)两脚尖稍外展。
　　医务人员走路时注意以下问题：
　　1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。
　　2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。
　　3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。
　　4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
　　5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。
　　(四)彬彬有礼
　　1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。
　　2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。
　　3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励
　　4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。
　　(五)手势规范
　　1、引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。
　　2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指
　　3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。
　　4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。
　　5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外;直线前进，不左右摇摆;两臂自然摆动，不晃肩膀;姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。
　　6、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。
　　7、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前;坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。