线下教育培训机构运营新样态...情时代S公司在线教学的反思_雷雪怡.pdf

202023 年第 3 期（总第 118 期）2023 年 6 月Vol.23 NO.3Jun.2023广州广播电视大学学报JOURNAL OF GUANGZHOU OPEN UNIVERSITY线下教育培训机构运营新样态的建构与探究基于后疫情时代 S 公司在线教学的反思雷雪怡（郑州大学政治与公共管理学院，河南郑州450001）摘 要：后疫情时代，应急在线教学的迅猛发展虽然给线下教育培训机构带来了严重的发展危机，但也带来了崭新的发展机遇。线下教育培训机构应创新运营模式，提高应急管理能力，实现持续向好发展。通过对 S 公司在线教学期间运营管理的解构，总结其在薪酬和绩效考核体系、在线教学平台运营和培训内容，以及线上营销战略规划等方面暴露的问题。由此提出应通过积极响应国家“双减”政策和学校美育建设号召，改进薪酬和绩效评价制度，搭建多样化线上教育平台，完善线上营销策略等途径，实现线下教育培训机构运营模式新样态的建构。关键词：教学管理；线上教育；“双减”政策；应急管理;教育培训机构中图分类号：G522.72文献标识码：A文章编号：1672-0385（2023）03-0020-06一、问题的提出当前，全球新冠疫情的危害仍然存在，人类社会各环节仍需为应对其可能导致的变化做好长期准备，教育尤其如此。在过去的疫情期间，教育行业蒙受了巨大的损失。2023 年，我国新型冠状病毒感染正式进入“乙类乙管”的新阶段，线下教育培训机构的运营也势必进入新常态。一方面，线下教育培训机构在疫情期间显现出许多运营管理方面的弊端，积累了宝贵的实践经验，应在此基础上积极转变既有运营模式，创新线上线下教育常态化融合运营模式；另一方面，疫情也给线下教育培训机构的应急管理敲响了警钟，只有将“应急模式”真正转变为适应多场景、多形态的新样态运营模式，才能有效应对将来外部环境变化带来的不良影响。对于后疫情时代线下教育培训机构的运营发展问题，既有研究主要聚焦于四个方面。一是教育培训机构的发展方向。张晓艳（2020）提出，相关部门要加强顶层设计，引导传统教育机构与线上教育平台相互合作、互为补充，共同致力发展线上教育1；韩凤侠（2020）认为应更深入探索智能化、个性化和多样化的教学方式，进一步提升教师的网络素养和在线教学能力2；王安扬（2021）提出要大力推进线上教育与线下教育融合发展模式，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术提升教学效果3。二是改进教师待遇和教学质量评价体系。张群芳（2020）提出，线下民办教育培训机构应在企业面临困难时保证师资团队工资的发放，维护教师权益4；王杜春（2020）提出，线上线下混合式教学模式依托于管理部门的大数据思维，要做好在线教学中各种数据的采集和分析工作5。三是完善线上营销战略。唐帅（2021）提出，教育培训机构应运用互联网思维，通过免费线上课程进行线上引流，再筛选出精准客户实现流量变现6；袁飞（2021）认为教育培训机构要顺应线上教育的发展，借助便捷的互收稿日期：2023-02-05作者简介：雷雪怡，女，在读硕士研究生，主要研究方向为地方政府治理与创新。2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报21联网技术与平台，积极布局线上教育市场，实现营收来源的多元化7。四是以政策方针为导向。王竹立（2020）提出，后疫情时代的教育应提高教育教学的灵活性、机动性，这既是快速变化的时代需要，也是教育变革的大方向8；邵小芳（2021）指出，培训机构如何在国家大政方针的指引下向更加规范化和专业化发展，是机构目前迫切需要解决的问题9。综上文献所述，后疫情时代线下教育培训机构的运营模式转变问题受到了越来越多的重视，但目前研究中仍存在一些不足：（1）在员工管理方面，忽视了现存的人力资源管理问题；（2）在建立线上教学平台方面，忽视了线上教学平台管理的完善和教师的培训；（3）在营销策略方面，对线上营销的重视度不足，缺乏战略性布局；（4）在响应国家政策方面，没有将线下教育培训机构转型与国家“双减”政策和美育建设进一步融合。基于此，本文将重点探讨在后疫情时代的“新常态”下，线下教育培训机构应该如何积极响应国家政策，实现线上线下融合运营新样态模式的建构。二、线下教育培训机构运营发展的“危”与“机”任何事物都有两面性，后疫情时代对线下教育培训机构的影响也是双重的。一方面，线下教学的受阻极大地影响了机构的正常运营，机构出现减收和管理不善等问题；另一方面，线上教学也为传统线下教育培训机构带来了广阔的市场，机构得以积累宝贵的线上教育运营实践经验。（一）线下教育培训机构运营的生存危机据各行业中小微经济恢复指数显示，教育业是受疫情冲击影响最大的两个行业之一（另一个为住宿和餐饮业）10。有超过 90%的机构表示存在大的影响、机构经营存在部分困难或严重困难。其中，29%的机构表示“影响严重”，机构经营面临严重困难，可能倒闭；36.6%的机构表示“影响很大”，经营暂时停滞11。线下教育培训机构正在经历后疫情时代的剧变，它们大多被迫降薪、裁员，甚至直接关停。具体而言，在后疫情时代，线下教育培训机构面临的生存危机主要有以下三个方面：其一，招生渠道受阻。教育培训机构的招生方式多为线下地推或预约试听，无论哪种方式都对线下经营场所有着较高的依赖性。其二，员工利益受损。目前线下教育培训机构仍将线上教学归属于应急教学管理的范畴，还未建立起完善的配套管理机制，员工的薪酬、绩效、激励和培训等没有得到足够的保障，因此造成了一定程度的人才流失。其三，资金链断裂风险增加。教育培训机构多采用先付学费后教学的机制，一旦失去稳定的生源，机构就会面临资金承压，甚至资金链断裂的困境。（二）线下教育培训机构运营的发展机遇虽然新冠疫情影响了线下课程的正常开展，但也给线上教学带来了前所未有的机遇。一方面，随着政府“停课不停学”的号召，全国在线教育机构纷纷通过研发线上教学平台满足在线教育的需求，极大地扩大了在线平台的用户量，改变了人们传统的线下教育观念，教育开始显现出突破时空限制、实现资源共享的新特点，线上教育市场规模不断扩大。据工商登记信息统计，仅在 2020 年 1 月至 5 月，就有超过两万家在线教育企业注册成立，平均每日新增 140 余家12。另一方面，在这场突如其来的变局中，线下教育培训机构都对线上教育运营进行了探索和实践，收获了有关线上教育资源建设、管理、服务等方面的珍贵经验和教训，提升了对线上教育的认同度，提高了机构运营的综合能力，为加速线上线下融合运营模式的建构奠定了基础13。三、线下教育培训机构运营存在的问题：基于 S 公司的解构线下教育培训机构 S 公司实行总经理负责制，分别设有副总经理、总经理助理、各专业主管及其下属职能部门、教师和课程顾问等，人员管理和日常运营由主管负责，职能部门作用薄弱。后疫情时代，其在薪酬和绩效考核体系、在线教学平台运营和培训内容，以及线上营销战略规划等方面均表现出了强烈的不适应性。（一）线上薪酬和绩效考核体系不合理一方面，员工线上工作期间薪酬较低。S 公司员工的工资由底薪、绩效、提成和奖金等几2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报22部分构成。底薪依据线下出勤天数发放，未满勤时按照满勤每月 2500 元平均到出勤天数计算；绩效工资由 S 公司各业务部门总业绩目标决定，提成依据员工个人业绩计算；奖金由各业务部门负责人分配。以 S 公司的授课教师为例，线上工作期间，因机构未将线上出勤等同于线下出勤，不予发放相应天数的底薪，只发放相应的课时费，所以教师线上授课期间总薪酬工资大幅缩减。据 S 公司机构内的一位教师透露，线上教学期间其工资收入缩减为之前的三分之一，这也从侧面体现了 S 公司未将线上教学当做机构运营常态，现行的薪酬标准具有不合理性。另一方面，现有绩效考核方式单一，缺乏完备的线上考核体系。S 公司现有的考核标准主要包括业绩、续费率和出勤率，对线下工作依赖度较高。由于缺乏对各职位线上工作的详细分析、评价，也没有针对不同岗位制定具体的线上绩效考核标准，当传统线的线上教学考核方式不适用时，无论是针对营销岗位还是其他管理岗位，考核结果都会缺乏全面性和科学性，最终影响绩效工资的激励效用。（二）线上教育平台运营和培训内容不完备一方面，机构对线上平台的重视度不够，没有深入探寻线上教育可以涵盖的内容和种类。早在 2020 年 7 月，国家发改委等 13 部门就联合下发了关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见，明确指出构建线上线下教育常态化融合发展机制，形成良性互动格局14。然而，S 公司至今没有建立起专业的线上教育平台，线上教学内容也较为简单，没有意识到线上线下融合教育和管理模式是未来的发展趋势。另一方面，员工培训内容不全面，缺乏针对线上教学的培训内容。S 公司现有的培训制度仅为入职培训和新增业务流程培训，培训制度不完善且重视度不够。首先，后疫情时代，线上教学已经成为教育的重要部分，其带来了一系列技术和教学方式的变革，需要员工通过系统的培训去掌握。S 公司的线上业务占比不断增 加，却没有制定针对线上教学人员的知识培训和管理人员的线上办公技能培训。其次，员工与员工之间、领导与员工之间缺乏必要的沟通交流渠道，信息得不到广泛的传播，员工的专业技能难以随职业生涯的发展持续提升。（三）线上营销规划和专职运营部门不完善一方面，因为 S 公司目前机构内资金和人员紧缺，再投入大量精力进行线上运营的回报风险较高，所以选择将重心继续放在线下营销，对线上营销缺乏重视度和长远考量。其线下营销手段为传统的地推宣传和来店咨询，招生主要依赖于师生和家长的口碑式传播，也就是传统的“老带新”，需要消耗大量的人力、物力和财力，成本高且回报率低，对风险的适应性较差。S 公司虽然尝试通过线上新媒体宣传来扩大生源，但营销宣传的内容没有经过专业的构思创作，缺乏基于大数据的针对性；同时也没有跟随市场趋势推出新产品来进一步抢占先机，未进行长远的发展战略布局规划。S 公司也没有制定线上运营的具体目标，线上业务的发展较为滞缓，与同品类公司已经拉开一定差距。另一方面，S 公司以线下教学业务为主、职能型部门为辅，虽然业务范围较小，但过多的行政岗位造成线下组织结构冗杂。据了解，S 公司一个仅有 20 名员工的艺术机构内，仅前台岗位就有三名工作人员，造成了一定的资源浪费；同时，S 公司已经意识到了线上业务的潜在盈利能力，但没有设立专职岗位和部门。目前，由前台员工兼职完成课程评价标准、宣传物料及家长反馈的记录视频的拍摄剪辑工作，视频的创作和发布也由任课老师负责，因此，“记录视频”具有一定的业余性和随意性，致使线上相关收益不大，预期效果无法实现。四、线下教育培训机构运营的发展路径后疫情时代，教育培训机构的运营模式建构主要涉及对国家政策的有效响应，改进薪酬与绩效考核体系，搭建多样化线上教育平台和完善线上运营规划等方面。具体而言：（一）响应国家“双减”号召，助力学校美育建设1.积极响应“双减”政策，探索“课堂社团实践”美育新路径2021 年 7 月 24 日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见（以下简2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报23称“双减”），明确要求整顿校外培训乱象，减少学科类校外培训，并指出校外培训的非营利性特点，由政府进行主导和引领，使教育回归公益性正轨15。“双减”政策第 25 条进一步提出：“可适当引进非学科类校外培训机构参与课后服务让健康的校外机构恰当补充公立教育。”“双减”政策拓宽了线下教育培训机构的发展渠道，创造了其与学校和教育部门合作的机会。S 公司可以通过探索“课堂社团实践”美育新路径实现自身可持续发展。首先，共享优质课程资源。一方面，线下教育培训机构可以通过提供美育教学资源与学校深度合作，搭建交流平台，创新学校教育模式，实现优质教育资源共享、教育教学互助；另一方面，教育培训机构可以作为公共服务的提供者，为有需要的学校提供课程开发、管理优化和课后服务等帮助。其次，建设校内课后社团。教育培训机构可以根据校内艺术课程进行相关艺术社团的建设，弥补课堂上“普适型”艺术教育的不足，为学生提供“特长型”的美育渠道，同时也能为机构培养更多的生源，扩大招生面。最后，提供课外实践机会。S 公司可以最大限度地利用资源，为学生提供课后艺术作品展示的平台。例如，可以利用与电视台的合作关系输送更多优秀学生参加电视节目录制，或利用举办艺术节、艺术展等活动，为学生创造展示的机会，也能为自身拓宽宣传渠道。2.推进美育建设，扩容和培养学校美育教师党的十八大以来，德智体美劳“五育协同”理念获得了较大发展，学校美育这一曾经的教育薄弱环节也越来越受重视。2020 年发布的 关于全面加强和改进新时代学校美育工作的意见进一步指出，要“以美育人、以美化人、以美培元，把美育纳入各级各类学校人才培养全过程。”2021 年“双减”政策的出台，为新时代学校美育工作的实施提供了一个很好的契机。但美育教师需求缺口较大的问题依然十分严峻，根据全国 12 省调研数据显示，逾七成学校缺乏美育专职教师，近七成学校存在其他课程教师兼任美育教师的情况16。为此：一方面，学校可以通过外聘 S 公司机构内老师的形式，对学校美育教师进行补充；另一方面，S 公司机构可以不以营利为目的，承接学校美育教师的培训活动，从长远推进艺术教育的普及工作。以培训项目为媒介，提供公益性的教学服务，将艺术培训向中小学推广，扩大潜在生源范围，为今后更多人进入培训机构学习打下基础。（二）改进薪酬制度，建立线上教学质量评价体系1.制定科学的线上工资标准，实施差别性薪酬线上教学期间，应按照市场价格支付教师合理的课程薪酬，同时也要将线上教学纳入出勤天数计算底薪。首先，因为教育行业的特性，教师在课下仍需要进行日常的家校关系维护及解答学生学习问题，不应简单地以线上和线下教学界定教师的工作任务量；其次，提高教师线上课的薪酬，也间接促使公司提高对线上教学的重视程度和质量要求，反过来又能进一步促使机构员工提高线上运营和教学能力。为进一步提高薪酬的竞争性，应根据该公司每月实际业绩，将全体员工的业绩由高到低进行排名，前 20%、20%60%、60%之后的名次区间分别对应 4%、2.5%、1.5%的提成标准，拉大提成差距，实施差别性薪酬。2.建立完善的教学质量评价体系，扩大绩效工资差距线上教育平台的绩效考核不同于传统考核，可以利用线上平台创新考核方式，建立新的教学质量评价体系。首先，要对岗位进行全面的分析评价，对员工与家长开展相关的问卷调查，归纳出线上教学与续费率的影响因素，并将其作为考核员工道德素质和专业技能水平的软性指标，软性考核的结果应从领导、同事、家长的评价中综合获取17；其次，结合员工业绩、出勤率等硬性考核指标，建立全方位的教学质量评价体系。为减少评价的主观性，可以留存线上课和线上辅导视频作为评价依据，保证客观性和公正性。建立科学的绩效评价体系后，需进一步完善与薪酬制度挂钩的绩效考核制度。S 公司应以个人绩效目标作为考核标准，将机构整体的月度业绩目标转化为员工个人业绩目标，综合个2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报24人绩效及线上绩效考核结果，对考核结果进行级别划定，设立 A、B、C 三档奖金，分别对应绩效工资 1000 元、500 元、0 元，通过实施差别性的个人绩效奖励，增强绩效工资对员工的激励性。（三）搭建多样化人才培养平台，扩容线上业务种类1.打造多样化员工学习平台，增加线上教学培训在当前“互联网+”的背景下，企业培训要为员工营造乐于学习、乐于分享的环境，通过沟通、激励、分享等措施帮助员工积极主动思考,在知识管理层次上提升员工的能力，培养员工兴趣18，促进培训从以知识为中心向以助力员工发展为中心转变。首先，可以借助在线课程平台，构建员工线上学习和交流的交互平台。一方面，为员工提供匿名反映问题和交流经验的渠道，营造无负担的线上讨论圈子；另一方面，促进培训泛在化。可以通过在线上平台设置奖励板块促进员工主动分享经验，也可以发布机构员工录制的线上培训课程，逐渐建立起一个自主性的生态功能交流圈，让既有知识实现增值。其次，为了弥补日常培训的缺漏，S 公司可以增设教师间的内部经验线下分享会，通过教师面对面的交流，传递隐性知识，既促进了员工间的广泛交流，同时也缩短了上下级的沟通距离，帮助员工和领导间形成有效的扁平化沟通渠道。搭建完善的线上平台也离不开专业的线上教学培训。其一，按照固定周期对任课教师进行线上教学培训，以确保教师熟练掌握教学平台的操作流程及授课方式，能在出现线上故障时及时地应对和处理，不影响正常授课；其二，每周、每月考核教学情况，及时反馈教师的阶段性问题并予以纠正；其三，教学团队应针对线上教学的特性，开发出一套更具针对性的课程及授课技巧，并对每位老师进行培训，以提高教师线上教学能力，确保线上课程高质高效，提升学生及家长的满意度。2.丰富课程内容，增加线上平台课程收入S 公司机构内业务多为传统的线下 K12 艺术培训，受众群体明确，可以依托现有教学体系和模式建立专业的品牌线上课程平台，扩大公司的收入来源。第一，将现有的线上课程归入平台内统一开展教学。第二，可以通过录播制作线上推广课，以较低的价格与周边学校进行合作：一方面，通过对潜在消费群体的宣传，扩大自身的影响力，发掘潜在用户；另一方面，帮助学校丰富学生的素质教育内容与形式。同时，还可以面向社会面开设单次线上辅导课或短期速成课，真正利用线上平台扩大消费者群体，增加公司收入。（四）完善线上营销战略，设立专业的线上运营部门1.细化线上发展战略，借助新媒体扩大线上招生渠道第一，线下培训机构应选择最符合自身发展方向和顾客群体的线上视频平台，有针对性地进行流量推广，而不是大面积尝试；第二，应该由专业人员进行品牌特色内容的制作，以保证视频内容既符合当下流量趋势又体现自身特点；第三，设立专项资金扶持线上视频的投放，对其数据制定具体的月度、年度 KPI 目标，并与相关人员绩效工资直接挂钩。除了当下最热的视频平台，如抖音等，也要分配专人负责微信社群和微信朋友圈等其他线上社交平台的运营，通过日常的线上社交互动拉近与家长的距离，增进对家长和学生的了解，增加顾客粘性。传统线下招生能提供的生源有限，线上招生具有更大的潜力。线下培训机构不应局限于视频 APP 和传统社交媒体，可以大胆打破品类的界限，通过推出一些新产品在不同品类的线上平台进行宣传招生。例如，教授语言课时，可以通过师生共同录制儿童经典故事作为有声作品，在喜马拉雅等知识付费类 APP 进行发表；机构也可以入驻知乎等问答类 APP，通过网络问答的形式进行品牌推广和品牌形象塑造，从而实现既将现有资源增值，也扩大了宣传渠道。2.配置线上运营岗位，成立专业的线上运营部门随着自媒体的不断发展，线上运营的专业性也在不断提升，优质的线上营销需要专业的线上运营部门和专职的运营人员作为支撑。作为起步阶段的转型企业，要保证设立最基础的线上内容产出岗位、视频拍摄剪辑岗位、日常运营人员，以及相关决策领导岗位。同时，对这些岗位要进行科学的岗位编制2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报25确定、岗位分析、岗位职责确定，以及制定绩效考核细则，参考市场平均标准制定相关薪酬标准，并将这些岗位作为公司的正式岗位，杜绝其他岗位员工兼职现象。最后，也要给予线上运营部门相应的重视度和起步资金，为其提供更多的帮助，将其发展纳入机构长远的战略规划。五、结语与启示知识分子创始人纪中展曾经提到，“疫情过后的行业不再是单一地推进线上教育，而是进一步探寻线上线下的深度融合，大家都是 OMO（线上教育与线下教育融合发展模式）教育企业。”后疫情时代新常态下的教学形式不应再是“线上教学+线下教学”的简单叠加，而是向线上线下融合教学模式深度推进19，线下教育培训机构也不能再固守之前的运营模式，而应在已有的运营理念和模式的基础上，结合“应急在线教学”期间积累的经验，不断拓宽自身发展路径，通过响应国家“双减”政策号召，助力学校美育建设；改进薪酬制度，建立线上教学质量评价体系；搭建多样化人才培养平台，扩容线上业务种类；完善线上营销战略，设立专业的线上运营部门等途径，实现线上线下融合运营新样态模式的建构。参考文献：1 张晓艳.新冠肺炎疫情下线上教育的机遇与挑战 J.中国报业,2020(8):96-97.2 韩凤侠.新冠肺炎疫情常态化防控下教育培训行业的转型发展 J.哈尔滨学院学报,2020(10):135-137.3 王安扬.后疫情时代 K12 教育培训机构市场发展策略研究以好未来(TAL)为例 J.中国市场,2021(23):94-95,120.4 张群芳.线下民办教育培训机构疫后振兴策略研究J.经营与管理,2020(11):59-62.5 王杜春.线上线下混合教学将是后疫情时代的主要教学模式 J.中国农业教育,2020(2):30-35,54.6 唐帅.疫情期间传统教育培训机构如何运用互联网思维做“线上引流”J.职业,2021(2):21-22.7 袁飞.疫情后教育培训机构的困境与出路基于山东省 J 市的调查 J.经营与管理,2021(9):64-68.8 王竹立.后疫情时代,教育应如何转型？J.电化教育研究,2020(4):13-20.9 邵小芳.“双减”新政背景下重庆市 X 教育培训机构营销策略研究 D.昆明:云南师范大学,2021.10 廖理,李鹏飞,袁伟,等.疫情下的中小微经济恢复状况基于百万量级中小微企业经营数据的分析J.清华金融评论,2020(5):105-112.11 中国民办教育协会培训教育专业委员会.八成培训机构受疫情影响大 盼减负政策落地疫情期间,校外培训教育行业状况调研 J.中国对外贸易,2020(4):78-80.12 罗克研.线下倒闭 线上烧钱 教育培训一半是海水一半是火焰 J.中国质量万里行,2020(8):44-45.13 侯佳希.论双线混融教学的新样态后疫情时代 基于应急在线教学的反思 J.嘉兴学院学报,2021(4):137-144.14 张倩.后疫情时代艺术类高校“双线融合”教学模式的建构与探究以计算机应用基础课程为例 J.陕西教育(高教),2022(12):44-47.15 周洪宇,齐彦磊.“双减”政策落地：焦点、难点与建议 J.新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2022(1):69-78.16 郭声健,吴小俐.“双减”政策下学校美育的发展机遇 与改革重点 J.湖南师范大学教育科学学报,2022(1):1-6.17 徐雁行.我国零售连锁企业人力资源管理策略以苏宁电器为例 J.中国商贸,2011(32):110-111.18 常金玲,裴阳,任照博.企业培训到知识管理的变革 以中兴通讯为例 J.中国人力资源开发,2018(8):126-134.19 邱燕楠,李政涛.从“在线教学胜任力”到“双线混融教学胜任力”J.中国远程教育,2020(7):7-15,76.责任编辑 崔倩敏2023 年第 3 期（总第 118 期）Vol.23 NO.3广州广播电视大学学报107Abstract:Live teaching first originated from the application of broadcasting technology,and then with the continuous development and maturity of Internet technology,web-based live teaching has been commonly used and become an important teaching method in informal learning and school teaching.This paper systematically explains the connotation,development history and comparison of application software of live webcasting teaching through literature review,and focuses on the current research hotspots of live webcasting teaching through a combination of quantitative and qualitative analysis.Finally,it provides an outlook on the future development of live teaching.Key words:live teaching;research review;mode;influencing factors;promotion strategyConstruction and Exploration of New Operating Patterns of Offline Education and Training InstitutionsReflection on Company Ss Online Teaching in the Post-epidemic EraLEI Xue-yi(School of Politics and Public Administration,Zhengzhou University,Zhengzhou,Henan,450001)Abstract:In the post-epidemic era,emergency online teaching has brought a serious development crisis and a new development opportunity to offline education and training institutions.Offline education and training institutions should innovate their operation mode,improve their emergency management capabilities and promote the sustainable development of offline education and training institutions for the better.Through a holographic deconstruction of the operation and management of Company S during its online teaching period,the problems revealed in its salary and performance assessment system,online teaching platform operation and training content and online marketing strategic planning are summarized.It is proposed that a new model for the operation of offline education and training institutions should be constructed by actively responding to the national double reduction policy and the call for the construction of learning and aesthetic education,improving the remuneration and performance evaluation system,building a diversified online education platform and improving online marketing strategies.Key words:teaching management;online education;the double reduction policy;emergency management;education and training institutionsPractice and Exploration of Intelligent Teaching Reform in College English Based on the TPACK FrameworkGAO Shang(Faculty of Foundation,Fengtai District Staff University of BeijingFengtai Branch of Beijing Open University,Beijing,100161)Abstract:The development of big data and the transformation of artificial intelligence and other new technologies will promote the digital transformation of foreign language education and accelerate the research and construction of intelligent education.Beijing Open University,as one of the pilot programs of AI Enabled English Intelligent Teaching Reform of the Open University of China,explores the deep integration of modern information technology and curriculum teaching based on the TPACK framework.Through the use of new information technology such as artificial intelligence and learning platform in English teaching,it has realized the digitization of learning resources,teaching process,examination evaluation and management services,implemented the strategic actions of education digitization,and constructed a new model of college English intelligent teaching under the deep integration of education and technology.Key words:TPACK framework;college English;intelligent teaching