职业道德和职业礼仪省名师优质课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt

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义,2,、爱岗敬业,爱岗就是热爱自己工作岗位，热爱本职员工作；敬业就是用一个恭敬严厉态度对待自己工作。,爱岗敬业，把自己岗位同自己理想、追求、幸福联络在一起，把企业兴衰与个人荣辱联络在一起；自觉维护企业利益、形象和信誉。要经过技能培训、岗位练习、交流研讨等各种方式，不停提升本身文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能更加好胜任自己工作。,第13页,3,、老实守信,诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地恪守推行诺言。老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德及行为。,第14页,忠诚所属企业,老实劳动、关心企业发展、恪守协议和契约。,维护企业信誉,树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；,保守企业秘密,老实守信详细要求：,第15页,坚持真理、公私分明,公平公正、光明磊落,4,、办事公道,办事公道是正确处理各种关系准则。是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。,详细要求：,第16页,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节约，珍惜公共财物和社会财物以及个人生活用具。,勤劳节俭是中华民族传统美德；勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率提升，节俭降低生产成本。,5,、勤劳节俭,第17页,6,、遵纪遵法,遵纪遵法涵义：,遵纪遵法指是每个从业人员都要恪守纪律和法律，尤其要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。,第18页,学法、知法、遵法、使用方法,恪守企业纪律和规范,职业纪律涵义：,职业纪律是在特定职业活动范围内从事某种职业人们必须共同恪守行为准则，包含：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业特殊纪律要求。,遵纪遵法详细要求：,第19页,7,、团结互助,指在人与人之间关系中，为了实现共同利益和目标，相互帮助，相互支持，团结协作，共同发展。,团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间团结协作，以实现共同发展。,第20页,团结互助基本要求,第21页,指在社会生活和人们职业活动中，都应一视同仁，平等相待，相互尊重，相互信任。,上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象,平等尊重,第22页,顾全大局,是指在处理个人和集体利益关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益需要。,要处理好组织内部个人与个人关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局关系。,第23页,相互学习,要求人们之间追赶先进，相互学习，取长补短，相互促进，更加好地实现组织共同利益和目标。,向师长学,向同事学,向同行学,向朋友学,向经验者学,向优点者学,第24页,加强协作,在职业活动中，为了协调从业人员之间关系，完成职业工作任务，彼此之间相互帮助、相互支持，亲密配合，搞好协作。,正确处理好主角与配角关系,正确对待合作与竞争,第25页,8,、开拓创新,创新是指人们为了发展需要，利用已知信息，不停突破常规，发觉或产生某种新奇、独特有价值新事物、新思想活动。,开拓创新是企业生存和发展之本。,优质高效需要开拓创新。,事业发展依靠开拓创新。,第26页,1,、良好从业心态,四、怎样培养职业道德涵养,主动尽责,自信乐观,好学上进,勤奋谦逊,忍耐宽容,诚信感恩,执着探索,第27页,确立正确人生观是职业道德涵养前提；,职业道德涵养要从培养自己良好行为习惯着手；,学习先进人物优异品质，不停激励自己；,不停地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争。,2,、职业道德涵养路径,第28页,学习职业道德规范、掌握职业道德知识；,努力学习当代科学文化知识和专业技能，提升文化素养；,经常进行自我反思，增强自律性；,提升精神境界，努力做到,“,慎独,”,3,、职业道德涵养方法,第29页,1.,再烦：也别忘记微笑,2.,再急：也要注意语气,3.,再苦：也别忘坚持,4.,再累：也要爱自己,5.,低调做人，你会一次比一次稳健,6.,高调做事，你会一次比一次优异,7.,成功时候不要忘记过去,8.,失败时候不要忘记还有未来,4,、调整心态，提升素质,第30页,9.,有望得到要努力,;,无望得到不介意,10.,不论输赢都要高姿态,11.,泪水和汗水成份相同,;,但前者只能为你换来同情。后者却能够为你赢得成功,12.,以锻炼为本，学会健康,13.,以适应为本，学会生存,14.,当全部些人都低调时候，你能够选择高调，但不能跑调,第31页,15.,懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体,16.,让梦想成真最好方法就是醒来,17.,哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有一切都爱,18.,不能失去东西：自制力量、冷静力量、希望和信心,第32页,第三篇：礼仪与职业礼仪,第33页,第34页,一、着装礼仪,1,、建立良好第一印象从着装开始,首因效应,也称为第一印象作用，或先入为主效应。,在日常交往过程中，尤其是与他人首次交往时，一定要注意给他人留下美好印象。,第一印象主要是依靠性别、年纪、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人内在素养和个性特征。,第35页,2,、着装形象设计之“,top,标准”,第36页,三大标准：职业、格调、色彩,精、气、神,洁净、整齐、大方,整体要求：协调（顺眼）,内,外,微,笑,3,、形象设计整体要求,第37页,身份,身材,性别,场所,得,体,4,、着装礼仪,第38页,公务场所,（办公室、谈判场、执行公务）：重视保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。能够考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常主要场所不宜选择短袖衬衫。,商务社交场所,（同事、商务搭档交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场所普通不适合选择过分庄重保守服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。,商务休闲场所,（,工作之余，休息场所）：舒适自然,4,、三种商务场所着装基本要求,第39页,三种颜色之内,两排扣都扣完,两粒扣扣上边,三粒扣扣中间,商标不能留,白色衬衫或与西服同色衬衫,鞋子、腰带、公文包,颜色一致，首选黑色,与西装同色系,三色由浅入深或由深入浅,不藏异物,普通是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡含蓄条纹。,第40页,下摆入裤腰,紧挨着皮带扣上端,忌穿内衣,领带夹第四个和第五个口子之间,扣上扣子,西装不扣，可不打领带,不打领带、衬衫领不扣,不打领带、皮鞋可任穿,不佩戴领带夹,腰带与皮鞋同色,第41页,普通采取西装套裙等形式。,色彩素雅、款式简练、面料很好、裁剪考究。,+,第42页,裙装五不准：,黑色皮裙不能穿,正式场所不光腿,袜子不可出残破,袜口不能露出,不穿格调相背之鞋袜,第43页,刚柔并济,：更重视饰品和首饰。,色彩谐调,：防止艳丽或者尤其柔和色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。,合理搭配,：确保衣服、鞋子、发型、首饰、化装等友好。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。,质地上佳,：最正确面料是高品质毛纺和亚麻，最正确色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。,鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。,饰品：不响、不大、不亮,包：高质、不塞满,眼镜：带隐形眼镜,化装：淡妆,第44页,二、神态礼仪,神容态。神情态度。,神貌姿态。,1,、什么是神态？,第45页,忌东张西望,忌目不转睛,不可长时间不接触,注视三角区,2,、眼睛是心灵窗户,眼神要求,第46页,自信微笑让人尊重你,平和微笑让人喜欢你,3,、沟通，最忌讳就是一脸死相,第47页,专注,自然,节奏,隐忍而内敛，沉静而从容。,Nice to meet you,！,4,、神态礼仪基本标准,第48页,三、说话礼仪,商字八张口，撞开八方门。,切忌：病从口入，祸从口出啊！,好胳膊好腿，不如长个好嘴！,1,、会说话、走天下,第49页,商务语言三标准：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。,商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！,保持适当距离，不可太近，也不可太远。,善于倾听。,温文尔雅谓之君子；,亢爽磊落谓之豪杰；,藏头露尾谓之阴狠；,暴戾恣睢谓之莽夫；,油腔滑调谓之小人；,2,、,说话礼仪基本注意事项,第50页,急事，慢慢地说！,大事，清楚地说！,小事，幽默地说！,没把握事，慎重地说！,没发生事，不要乱说！,做不到事，别乱说！,伤害人事，不能说！,不开心事，找准对象说！,开心事，看场所说！,难过事，不要见人就说！,他人事，小心说！,自己事，听听他人怎么说！,擅长事，多听少说！,夫妻事，商议着说！,儿女事，开导着说,3,、,说话礼仪基本要求,第51页,目标：为何说？,时机：何时说？合不适当宜？,场所：见人要话人话，见鬼要说鬼话。,谁说：什么身份在讲话？,谁听：对哪些人说话？受众实际情况。,形式：怎么说，更有效？,4,、,说话礼仪思索路径,第52页,四、行为礼仪,站 姿,坐 姿,走 姿,握手礼,招手礼,介绍礼,指示礼,鞠躬礼,第53页,头部姿势,拆解分析,侧向一旁,说明对谈话有兴趣,挺得笔直,说明对谈判和对话人持,中立态度,低头,说明对对方谈话不感,兴趣或持否定态度,1,、,了解一些身体语言,第54页,肩部姿势,拆解分析,舒展,说明有决心和责任感,拉耸,说明心情沉重，感到压抑,收缩,说明在火头上,耸起,说明处于惊慌之中,第55页,腿姿,拆解分析,跷起二郎腿，两手交,叉在胸前，收缩肩膀,已感到疲惫，开会开腻了，对眼,前事不再感兴趣,坐在你对面，翘起腿呈一个角度,很执拗，性格刚强和好斗。假如,还双手抱膝，则说明谈话结果极难预,料，因为这个人不会让步，口齿伶,俐，反应快，极难说服他。,叉腿站着,不自信，担心而不自然,收紧脚踝站着,说明他在发怒，在千方百计控制自己,第56页,手部动作,拆解分析,手指叉在一起而面朝上手掌,精力集中、果断和有几分优越感,在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵,说明对方已不想再听你说下去,用手指轻轻触摸脖子,说明对方对你说持怀疑或不,同意态度,把手放在脑袋后边,说明对方有意辩论,用手挡住嘴或稍稍,触及嘴唇或鼻子,说明对方想隐藏内心真实想法,用手指敲击桌子,说明对方无聊或不耐烦（用脚敲,击地板同此理）,第57页,手部动作,拆解分析,用手托腮，直指顶住太阳穴,说明人家在仔细斟酌你说话,普通用手托腮,说明对方以为无聊，想放松放松,轻轻抚摩下巴,说明对方在考虑做决定,手指握成拳头,说明对方小心慎重，情绪有些不佳,手放在腰上,说明对方怀有敌意，随时准备投入,行动,谈话对方在仔细去除衣服上看不见尘土,说明内心里不一样意你说，但因某,种原因不说出来,第58页,坐姿,拆解分析,手脚伸开懒洋洋,地坐在椅子上,相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起,骑在椅子上,抱有敌意，或在采取一个寻衅斗殴,自卫立场,习惯坐在椅子边上,不自信，还有几分害怕，在做随时“站起来”和中止话题准备,使劲趴着桌子坐着,对话题很感兴趣，也表现出几分,不拘小节,第59页,烟民肢体语言,拆解分析,朝上吐烟,颇为自信，甚至有些沾沾自喜,朝下吐烟,心情不佳,常抖烟灰,神经担心，处于一个激动状态,点了烟后很快掐灭,处于激怒状态,用手指尖拿烟，一副装模作样样子,态度高傲，根本不把对方放在眼里,用拳头握住香烟,往往心里相当担心,第60页,晃动拳头,愤恨或富攻击性,鼓掌,赞成或高兴,打呵欠,厌烦,手指交叉,好运,轻拍肩背,勉励，恭喜或抚慰,搔头,迷惑或不相信,笑,同意或满意,咬嘴唇,担心，害怕或焦虑,抖脚,担心,眉毛上扬,不相信或诧异,不停看表、看手机,心不在焉,眯着眼,不一样意，厌恶，发怒或不观赏,走动,发脾气或受挫,扭绞双手,担心，不安或害怕,向前倾,注意或感兴趣,懒散地坐在椅中,无聊或轻松一下,抬头挺胸,自信，果断,坐在椅子边上,不安，厌烦，或提升警觉,坐不安稳,不安，厌烦，担心或者是提升警觉,点头,同意或者表示明白了，听懂了,摇头,不一样意，震惊或不相信,正视对方,友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定,双手放在背后,愤恨，不观赏，不一样意防御或攻击等,环抱双臂,愤恨，不观赏，不一样意防御或攻击,防止目光接触,冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或担心等,2,、其它,身体语言,第61页,私人距离（亲密距离）：小于,0.5,米（扶老携幼除外）,常规距离（交际距离）：,0.5 1.5,米,礼仪距离（尊重距离）：,1.5 3.5,米,公共距离（面对大众）：,3.5,米以上,3,、人际交往常规距离,第62页,五、工具礼仪,选择一款适合身份手机,铃声设置不宜夸大,手机开机随身带，不要放在桌上,开机、关机、振铃依据情况合理使用,不可随时玩手机,公共场所接打手机不要影响他人,尽可能使用座机,不可正对他人打手机,1,、手机礼仪,第63页,先后次序,地位低,地位高,男士,女士,不止一人,先将名片递给职务较高或年纪较大人,如分不清职务高低和年纪大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场人每人一张，以免厚此薄彼,2,、名片礼仪,第64页,站立、弯腰，面带微笑，正视对方,将名片正面朝着对方,恭敬地用双手拇指和食指分别捏住名片上端两角送到对方胸前,口头重复自己名片,尽可能不要隔物（人）递名片,使用专门名片夹,第65页,起身或欠身，面带微笑,恭敬地用双手拇指和食指捏住名片下方两角,轻声说“谢谢”,接到对方名片要十分珍惜，并当着对方面，仔细地把对方名片看一遍,当着对方面郑重其事地将他名片放入自己携带名片盒或名片夹中,交换名片，位尊者名片在上,随意乱放，污损名片,切忌,第66页,男士公文包选择,：,方正型，配合搭配服装，以黑色、灰色、棕色等深色系为主。,女士公文包选择,：,礼仪注意事项：,依据场所和工作需要，使用公文包。,依据服装搭配选择公文包。,拆去所附真皮标志。,用包不能乱装、有条不紊，尽可能不要放私人物品。,勿将包乱放于座椅之上，不得妨碍他人。,就近自己放包或放于制订地方。,3,、公文包礼仪,第67页,准备两支以上,含有一定档次,不可使用圆珠笔,放在适当位置,3,、笔礼仪,第68页,七、商务情景,1,、握 手,次序,依据双方所处社会地位、身份、性别及其它条件来确定,长辈在先,主人在先,女士在先,上级在先,第69页,男性切勿带着帽子、墨镜,和手套与他人握手,女性在与他人握手时,可无须脱去帽子和手套,尽可能不要交叉握手,不要在握手时面无表情或过份客套。,不要在握手时上下左右抖个没完。,不要在握手时仅仅握住对方手指尖。,握手禁忌,第70页,A,位,B,位,C,位,D,位,专职司机开车,领导（尊者）开车,2,、乘 车,第71页,面门为上,以左为上,远门为上,居中为上,3,、座 位,第72页,公开会议座位安排,第73页,餐桌座位安排,中,餐,西,餐,第74页,接待会议座位安排,第75页,接待（谈判）会议座位安排,第76页,签约会议座次,第77页,第78页,4,、电 梯,第79页,第80页,