做个聪明的消费者-鲁教版省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,做个聪明的消费者,第1页,假,2B,铅笔广州多人中招，价格比正品廉价大半，但考试根本无法录入电脑,。,第2页,聊天室,你在购置商品或接收服务时是不是都感到很满意？不满意时怎么办？,第3页,近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利重大案件？,第4页,毒大米,第5页,黑心棉,第6页,拼装车,第7页,“,假药害人”,第8页,保护消费者权益专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国,消费者权益保护法,第9页,1,、我们作为消费者享受哪些权利？,2,、你了解这些权利吗？,人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，取得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。,第10页,试过就得买,自主选择权,快速抢答,：以下行为分别侵害了消费者哪方面权利,第11页,“,鸣谢,”,人身、财产安全权,第12页,第13页,公平交易权,爸，一千克等于多少克？,第14页,思索：这副漫画讽刺了什么现象？,第15页,1,、安全权含义？,公民在购置商品和服务时,生命和财产安全,得到保障权利。商品生产者和经营者卖给公民商品和提供给公民 服务必须符合这一条件，不然要受到法律惩治。,第16页,人身、财产安全权,法律要求：消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。,人身、财产安全权是消费者,最主要、最基本,一项权利。,第17页,第18页,2,、知情权含义？,第19页,想一想？,该消费者以什,么理由将旅行社送上法,庭？,消费者能够以旅行社侵害消费者知情权、公平交易权等正当权益为由，将旅行社告上法庭。,第20页,第21页,该商贩行为是什么行为？侵犯了消费者什么权利？,是一个,强卖,行为！,侵犯了消费者,自主选择权,。,那么，什么是自主选择权呢？,第22页,3.,自主选择权含义？,消费者有权自主选择提供商品或服务经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购置或不购置任何一个商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。,第23页,漫画中父亲侵犯了消费者什么权利？想一想,第24页,4,、公平交易权含义,？,请问啥时上,包子馅？,消费者有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。,第25页,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,材料：某消费 者购置一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，造成失明。经判定该瓶存在设计缺点。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和,3.8,万元 损失费。,第26页,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,那么，什么是依法求偿权呢？,第27页,消费者因购置、使用商品或者接收服务而受到人身、财产损害，享受依法赔偿权利。,第28页,材料：,河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化装品而对其非法搜身，被判处有期徒刑,6,个月，缓刑,1,年，赔偿每位少女声誉损失费各,700,元。,商家侵犯了女孩什么权利？,人格尊严权,第29页,知情权,消费者享受权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,第30页,小明买矿泉水没有生产日期、产地。,张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。,张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！,小李在商场买了,50,斤面粉，回家一称却只有,48,斤。,自主选择权,知悉真实情况权,公平交易权,人身、财产安全权,第31页,据一项调查表明，当权益受到损害时，,62.5%,被调查者回答是“忍了”,30%,人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”,6.2%,人回答是“寻求社会各类机构帮助”,这些百分数说明了什么？,第32页,二、依法保护消费者正当权益,第33页,当消费者购置了假冒伪劣商品或服务使自己正当权益受到侵犯时应该怎样来维护本身正当权益？,1,、有人忍气吞声自认倒霉,认为是花钱买教训,2,、有人怒不可遏，使用暴力伎俩报复经营者或销售者,3,、有人拿起法律武器，经过法律伎俩来维护本身正当权益,你赞成哪一个方式？,第34页,怎样依法保护自己正当权益？,不轻信广告宣传,不盲目追求其它消费者,从信誉高、服务态度好正规商家购置商品,向经营者索要消费凭证并注意保留,消费者自我保护方法：,第35页,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求处理路径,：,第36页,第37页,消费者权益保护法,与经营者协商,请消协调解,向人民法院提起诉讼,处理路径,权利,人身财产安全,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,第38页,据调查表明，,1996,年全国城市有近,1/4,家庭、包括,5000,万,消费者，在消费中受到不一样程度损害。受损害者中，主动寻求处理仅为,22.3%,，近,70%,自认倒霉。受侵害后，经过各种渠道主动寻求处理消费者中，有,73.8%,人挽回了经济损失，挽回金额约为,11,亿元。,资料卡,第39页,中国消费者协会会徽,第40页,国际消费者权益日,第41页,1973,年，,生于山东,青岛。,1995,年，,投身,维权打假事业，被誉为,“,打假英雄,”,。,1996,年，,创建北京大海商务顾问,有限责任企业。,1998,年，入选中央电视台,“,改革开放,20,年,”,大型专题节目,20,年,20,人,，成为改革开放代表人物之一。,1997-,年，著有,我是刁民,、,王海忠言,、,当头棒喝,等书。,第42页,第一个消费者协会,1983,年,5,月,21,日，河北省新乐县,(,现新乐市,),消费者协会成立。,第一个省级消费者协会,1985,年,4,月,20,日，新疆维吾尔自治区消费者协会在乌鲁木齐市成立。,第一次开展“,3.15,国际消费者权益日”宣传活动,1986,年,3,月,15,日，中国消费者协会系统在国内率先开展“国际消费者权益日”宣传活动。,第43页,知识嘹望台,第一台“,3.15,”,晚会,1991,年,3,月,15,日,国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题“消费者之友专题晚会”在中央电视台播出,第一次在政府工作汇报中明确指出要“保护消费者正当权益”,1994,年,3,月,10,日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者正当权益。,第44页,智力大冲浪,1,、在众多含有保护消费者正当权益法律中，属于综合性、专门性法律是,消费者权益保护法,3,、消费者维权专线号码是,12315,4,、国际消费者权益日日期是,每年,3,月,15,日,5,、我国消费者协会年主题是,营造放心消费环境,2,、我国处理消费争议调解机构是,消费者协会,第45页,1999,第46页,怎样营造放心消费环境？,需要,全社会,共同努力,从生产者角度分析,从销售者角度分析,从消费者角度分析,友情提醒,第47页,假如生产者和销售者不依法规范自己行为会带来什么结果？,会给,国家,和,消费者,造成,严重损害,。,第48页,三、营造放心环境,营造放心环境需要全社会共同努力，消费活动中生产者、销售者、消费者都有要按照诚信标准参加消费活动，依法规范自己经济行为。,怎样营造一个放心消费环境？,法律对生产者和销售者、消费者又是怎样要求呢,?,作为生产者，应严格恪守国家法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产产品，禁止不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,作为消售者，应遵照国家法律法规，信守服务承诺，确保不销售缺斤短两、失效变质商品，不得采取恶意、欺诈方式损人利己，更不得侵犯消费者人身权利。,第49页,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其它商店购置，遭到商店售货员谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其它物品与对方发生争吵。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店更正了搭售物品做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不一样，说明了什么？,消费者应勇于同侵权行为作斗争，依法保护自己正当权益。,第50页,消费者投诉中心,12315,作为消费者，既要依法保护自己正当权利，又要恪守社会公德，维护他人正当权益,第51页,人身、财产安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,依法结社权、监督权、批评权、取得消费知识权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,与经营者协商处理,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,1,、消费者依法享受权利：,2,、维权路径：,3,、营造放心环境：,第52页,3,、营造放心环境：,（,1,）营造放心消费环境需要,全社会,共同努力,（,2,）生产者、销售者和消费者,都要,依法规范自己,经济行为,（,3,）学会,依法维护,自己正当权益,第53页,1.,消费者依法享受最主要、最基本权利是,(),A,、自主选择权,B,、公平交易权,C,、求偿权,D,、人身、财产安全权,课堂练习,D,第54页,2,、颁布消费者权益保障法直接目标和根本任务（）,A,、保护消费者权益,B,、协调消费者与经营者关系,C,、宣传消费者享受正当权益,D,、确保消费品质优价实,A,课堂练习,第55页,3,、以下情形中属于侵害消费者正当权益是（）,贩卖假酒 挪用公款,克扣工人工资 强行推销商品,A,、,B,、,C,、,D,、,4,、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供以下情况（）,产地、性能、价格,用途、等级、生产日期,商品成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成份、售后服务,A,、,B,、,C,、,D,、,C,C,课堂练习,第56页,生活在线：,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购置了一瓶矿泉水。发觉矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：,（,1,）请你为他们设计行动步骤。,（,2,）依据所学知识，指出这项行动法律依据。,第57页,法律依据：,搜集证据，如矿泉水发票。,要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。,向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。,向人民法院起诉。,练习相关新闻媒体进行报道。,第58页,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场习惯。一次，她去长安街一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类标识。张女士找到商场经理，经理却说：,“,门上有没有标识是商场事，与你无关！,”,张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得,1200,元赔偿和商场当面道歉。,有些人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是怎样认识？,第59页,和谐社会，健康维权,第60页,再见,第61页,