市场部管理制度 .doc

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市场部管理制度
篇一：公司市场部管理制度

公

司

市

场

部

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理

制

度

同济室内设计装饰工程有限公司

Tongji Interior Design and Decoration Engineering Co.,Ltd.

市场部管理制度

一、 总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、 市场部管理制度

1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5. 业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10. 完成公司或部门交办的其他工作。

三、 市场部工作制度

1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。

3. 新产品、新市场的策略制定。

4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8. 完成公司下达的考核指标。

四、 市场部岗位职责

1、 市场总监

A、全面负责公司营销规划与管理。

B、 参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

C、 负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。

D、 在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。

E、 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、 销售主管

A、负责销售业务与管理，销售预算。

B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

C、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

D、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

F、 负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。

G、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 H、 负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、 完成市场总监临时交办的其他任务。

3、 市场与客户主管

A、市场开发决策、客户关系管理。

B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

D、 广告表现及媒介投放分析。

E、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

F、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

G、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

五、市场部员工守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。

12、尊重客户合理化建议。

13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

15、做好施工完毕后的保修服务工作。

16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。

篇二：市场部规章制度(全新)

市场部规章制度

（第一版）

编制：

初审：

复审：

批准：

制订日期：

颁布日期：

目录

一、市场部岗位职责…………………………………………………………3

1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3

2、个人的岗位职责…………………………………………………………3

二、市场部各工作流程………………………………………………………4

1、部门内的工作流程………………………………………………………5

2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7

3、对外工作流程……………………………………………………………7

三、工作评价…………………………………………………………………7

1、绩效考评表………………………………………………………………7

2、工作评价…………………………………………………………………7

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1）、媒体广告的发布及效果监测

2）、市场推广活动的开展

3）、促销物料及各种制作品管理

4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6）、市场动态信息的收集整理和分析

7）、公司经营状况的分析建议

2、个人的岗位职责

A、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

1）、制定并执行广告发布计划

2）、制定并执行市场活动计划

3）、本店店头布置

4）、店头活动策划与执行

5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6）、宣传品设计制作

7）、配合厂家广告发布和市场活动执行

8）、根据厂家政策争取广告支持费用

9）、市场信息收集整理分析

10）、设计并提供给顾客附加服务内容

11）、作为公司对媒体的发言人

B、市场主管

—企宣

1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3）、展厅促销品及POP的设计及布置管理

4）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5）、报道资料企划及投放管理

6）、广告的设计管理及媒体规划

7）、协助市场经理制定促销计划

8）、和相关部门共同参与促销计划

9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；

—公关

1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传

2）、危机公关的监测、预警和及时解决

3）、各种促销以及公司活动的媒体支援

4）、媒体和记者日常关系维护工作

5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；

—调研

1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研

2）、客户、消费者的情况的调研

3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

C、市场专员

1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会

2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作

人员

3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等…）

4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5）、贮存并管理促销材料

6）、准备促销所需相关资料

7）、每日信息分析及报告(Daily report)

8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9）、报道资料的收集与撰写

10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作

11）、客户、消费者数据的收集、分析工作

12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门

14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15）、收集汇总厂家市场政策

D、网络专员

1）、公司网站更新与维护管理工作

2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案

3）、重要数据的维护及数据库的备份工作

4）、公司西讯系统的维护和月结工作

5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

7）、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的

办法

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1）、广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

篇三：市场部管理制度大全

目 录

第一章 总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . 3

二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分 管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

第一章 文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5

第二章 档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7

第三章 保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

第四章 印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10

第五章 证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15

第六章 证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15

第七章 会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16

第八章 办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章 考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章 出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章 通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章 公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章 借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章 计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章 合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章 卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

第一章总 则

为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。

一 、 部门管理制度大纲

1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平， 不断壮大部门实力和提高经济效益。

4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、 员工守则（公司口号）

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，求实创新。

第一部分 部门管理制度

第一章 档 案 管 理 制 度

严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和客户信息机密安全：

2、由固定的档案责任人，对本部门档案的收集、建档、保管、借阅。

3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。

4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。

5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。

6、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

7、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

第三章 保 密 制 度

为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

1）、公司经营发展决策中的秘密事项；

2）、人事决策中的秘密事项；

3）、专有技术；

4）、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

5）、重要的合同、客户和合作渠道；

6）、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

7）、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

第四章、印章使用管理制度

印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例：

1、公司及部门印章管理，采用的行政部门同意管理。

2、如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。

3、所有印章的使用，必须严格执行公司的公章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。

4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。

第五章、证照管理制度

1、证照使用必须填写《证照使用申请单》。

2、证照借用程序：借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。

3、证照复印程序：借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人）。

4、如需使用原件，则须总经理核准。

5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。证照保管人必须做出登记，认真填写《证照使用登记表》

第六章 证明函管理制度

1、证明函的范围包括：法定代表人证明书、授权委托书等。

2、使用证明函必须填写《证明函使用申请单》，经部门经理核准后方可。

3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。

4、使用证明函必须做好登记，填写《证明函使用登记表》。

5、严禁开出空白证明函或外借证明函。

6、证明函开出后，使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向主管领导汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失；如证明函未使用，应立即退还行政部。行政部应妥善保管证明函存根。

第七章 会议管理制度

1、参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。

2、开会时间：原则上每周召开一次。

3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。

4、会议要求：

1）、汇报本月的工作明细，制定自己下月的目标；

2）、分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。

3）、有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。

第八章 办公用品管理规定

为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：

一、采购：

1、公司日常所用办公用品，应由行政办公室负责统一采购。

2、部门所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送行政办公室待办。

二、领用：

1、各部门领用办公用品必须填写“领用单”，由部门负责人核签后，到行政办公室管理经行政经理签字后，方可领取。

2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。

第三条、保管：

1、办公用品在领用以后，就由领用人来负责保管。

2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。

第十一章 考勤管理制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。

2、作息时间：每周工作六天天，加班可于事后调休。

上午：8：30~12：00

下午：13：30~18：00

3、考勤

1）、公司员工上、下班（迟到5分钟内不视为迟到，迟到或早退30分钟以内一次扣款20元/次、迟到或早退30分钟以上则视为旷工半天扣款60元/次）月累计三次及以上视为矿工一天处理并扣发当月全勤奖100元。

2）、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。矿工一次扣款150元/元，并扣发当月全勤奖100元。

4、事假

公司员工因事需请假，须持书面请假报告，请假1天内由部门负责人批示，一天以后着由总经理批示。

5、病假

公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。

6、婚假

公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天。

7、工伤假

1）、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

2）、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

8、丧假

1）、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地可另加往返路程假。

2）、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。

9、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。 否则，按旷工处罚。

10、旷工

1）、员工旷工一次罚款150元/天，并扣除当月全勤奖100元。

2）、累计旷工三天以上，按自动离职处理。

11、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。 发现员工一次罚款20元、部门负责人罚款50元，发现员工二次罚款50元、部门负责人罚款100元，二次以上按自动离职处理。

12、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。

13、日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。

14、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资（每天工资为：月度工资/40天）。
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