妇幼保健所开展“六真心、三提升”活动实施方案.docx

妇幼保健所开展“六真心、三提升”活动方案
为了践行党的群众路线教育实践活动，提升医疗服务水平，妇幼保健所开展六真心三提升活动，特制订如下实施方案。
一、工作目标
紧紧围绕党的群众路线教育实践活动、促进社会和谐、服务人民群众的总体要求，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，扎实推进争创文明窗口服务活动，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口，通过开展活动，使全所广大党员干部思想和行动更加符合党的群众路线要求，进一步提升医疗服务水平，提高服务质量，为患者提高更加高效优质的医疗服务。以三好一满意为重点，深入开展以真心贴近群众、真心了解民情、真心爱岗尽责、真心解决问题、真心改进作风、真心促进发展，提升工作效能、提升服务质量、提升机关形象为主要内容的六真心三提升主题活动。持续推进妇幼卫生行业作风建设。
二、工作内容
（一）改善门诊服务。推行提前上岗，挂号、检验、影像等窗口工作人员提前5分钟挂牌上岗，病人挂号、取药等候时间一般不超过15分钟，做到及时发放检验、检查报告。优质护理，不断提升服务水平。开展以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准的优质护理服务，落实首问负责制、主动服务，主动回访。做到主动巡视病房，密切观察患者病情，随时与患者沟通；加强健康宣教、疾病知识宣教和患者用药指导。
（二）改进服务流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除三长一短现象;各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告。
（三）规范诊疗行为，持续改进医疗质量，提高服务质量。坚持依法执业，认真履行职责，落实医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。认真做好首诊负责制，三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、病例讨论、交接班等核心制度。规范病史书写，提高处方质量，加强督查，并及时落实整改。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。规范抗生素的使用，按照抗菌药物临床应用指导原则，有明确的限制使用抗菌药物和使用抗菌药物临床应用程序，并能严格执行。
3、持续改进质量，保障医疗安全的要求，要加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。
（四）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收红包，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（五）深入开展七免一救助推动民生惠民政策。畅通七免一救助管理通道，扩大民生政策受益面。实现全县孕产妇医院免费分娩救助、新生儿疾病筛查以及婚前医学检查、梅毒、乙肝、艾滋、乳腺癌、宫颈癌免费监测无盲区。通过购置远程胎儿中央监护管理系统，实现胎儿远程监护，最大限度的保证胎儿在围产期及分娩过程中的安全，提高技术培训与服务能力，
（六）深入开展民情链接大走访和党员干部下基层活动。增强基层党组织服务群众的功能，发放意见征求表，开展座谈会，送医送药活动。
（七）解决实际困难，减轻群众就医负担。认真贯彻执行区、市、县关于控制医疗费用不合理增长工作要求，不断加强医疗行业作风建设，大力推行人性化服务，有效控制城乡居民医疗总费用和降低诊疗费用增长率，切实解决人民群众看病就医的负担；开展下乡义诊和妇幼卫生知识讲座活动，开辟孕产妇就诊绿色通道，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解，营造和谐医患关系.
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