防汛突发事件处理应急预案.docx

防汛突发事件处理预案
1.目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2.范围
2.1适用于各项目、各部室。
3.事件级别的定义
3.1三级事件：政府发布汛情预警或降小雨3.2二级事件：可控汛情或降中到大雨3.3一级事件：已发汛情或降大到暴雨
4.事件处理组织机构、职责分工4.1成立防汛指挥部4.2总指挥——项目总经理
组长——工程部经理/负责人
副组长——工程部主管/领班
组员——工程部给排水、空调维修、机电维保、运行技工4.3客服部、综合部、保卫部配合并支援工程部防汛工作
5.通用处理程序
5.1项目总经理全面负责防汛指挥和抢险工作。
5.2工程部经理负责落实汛期情况查询、防汛检查、抢险、防汛物资到位工作。
5.3工程部空水负责人应随时掌握汛期情况，监督部门人员定时巡视物业管理区域内的排水情况，并妥善保管防汛物资。
5.4客服部安排保洁人员在汛期内每日清理各处的排水设施中的杂物。
5.5综合部配合工程部采购和发放防汛物资。
5.6客服部、保卫部配合工程部的防汛抢救工作。
5.7工程部应在汛期前全面检测各部位污水泵的运行情况，确保设备的正常使用。
5.8物业所有人员均应明确知道防汛物资存放的位置。
5.9综合部及时将汛期工作准备及落实情况上报总公司。
6.特殊处理程序
6.1如水量过大，应立即组织人员紧急加固防水措施。
6.2如水已淹浸地下或低洼区域，应立即组织工程及保洁人员进行抽水排干处理。
7.特殊岗位要求
7.1工程、保卫部人员应掌握防汛沙袋的正确摆放标准。
7.2工程部空水人员应熟知管理区域内的所有外围排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保养工作。
7.3保卫部加强对外围门窗的的巡视检查，发现损坏及时报修。
7.4综合部应按工程部的要求及时采购、补充防汛物资，并做好登记。
7.5客服部应督促保洁公司确保吸水机等设备的正常使用。
7.6发生二级以上事件，工程部经理必须立即到场。
7.7发生一级事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。
8.不同级别的防汛事件的处理程序
8.1三级事件处理程序（政府发布汛情预警或降小雨）
8.1.1各部门加强防汛宣传，提高防汛意识（包括外委公司员工），保卫部、客服部加强外委备勤力量。
8.1.2车场管理员及时疏导车辆出入，保证路面交通畅通。
8.1.3工程部、保卫部做好重点部位的防护工作并安排专人值守或定时巡查。
8.1.4各部门视情况加派专人值班。
8.1.5综合部随时关注天气预报及变化，提前做好防汛准备。
8.1.6工程部全面检查防汛物资的完好率，应达到100%。
8.2二级事件处理程序（可控汛情或降中到大雨）
8.2.1客服部安排保洁公司加大力度清扫路面积水，使积水尽快从排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在门前铺设防滑地垫。
8.2.2发生汛情时，应立即加强对相关的设备设施的保护，如地势低洼的机房、电梯井等重点部位。
8.2.3发生较大降雨，工程应对路面的电缆井进行检查，如有积水应立即组织人员将电缆井内的积水及时抽干。
8.2.4工程部、保卫部人员随时检查防汛沙袋的阻水情况，如发生渗漏或不能阻止水蔓延，应立即采取补救措施。
8.3一级事件处理程序（已发汛情或降大到暴雨）
8.3.1发生重大汛情时工程部水工、电工立即赶到现场，切断电源，以免触电伤人。但要做好抢险现场的照明（必须使用安全电压）及排水泵的临时用电，并关闭本区域正使用的燃气阀。
8.3.2当水量过大时，工程部水工立即关闭采暖供热系统的供、回水阀，防止热胀冷缩使管路受损，并启动排水泵排水。
8.3.3一旦出现汛情，电梯维保公司人员对险情部位的电梯进行停梯处理，将电梯停在顶层。
8.3.4工程部弱电技工关闭相应区域的弱电系统。
8.3.5抢险过程中应遵循先人后物资的原则，同时注意保护自身安全。
8.3.6一旦汛情威胁到地下车库，应马上联系车主将车辆移走。
8.3.7如汛情威胁到地下出租房或库房时，客服部要及时通知客户，各部门人员协力迅速采取措施防汛，保卫部维持现场秩序，避免造成混乱，并协助客户抢险。
8.3.8救助物资转移过程中，客服部应按转移顺序做好记录，并注意妥善保管。
8.3.9一旦因汛情引发大面积断电事故，客服部应立即会同保卫部安排人员到相关搂层疏散楼内住户及客户。
9.善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户的安抚、解释工作。
9.3发生财产损失时，综合部应及时通知保险公司，并做好照相取证工作。
9.4工程部视情况逐步恢复受影响的设备及系统。
9.5保卫部做好转移物资的看护工作。
9.6工程部按要求将事件报告上报总公司。
9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10.项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1重点防汛部位的防护措施及处理方案10.1.2住户/客户紧急电话联系表10.1.3防汛物资清单及管理部门职责10.1.4紧急疏散方案10.1.5重点防汛区域分布图
10.1.6汛期巡视记录表10.1.7防汛救灾常识
10.1.8项目其他处理的培训文件
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