职场礼仪与素养培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场礼仪与素养,职场礼仪与素养培训教材,第1页,课程内容,个人素养篇,商务礼仪篇,日常礼仪篇,职场礼仪与素养培训教材,第2页,一、个人素养篇,职场礼仪与素养培训教材,第3页,1.第一印象,（primary impressions）,职场礼仪与素养培训教材,第4页,微笑,微笑是最美肢体语言,语言不一样心灵能够相通,是内心美好表现,微笑是一个涵养,发自内心微笑请露出8颗牙齿！,职场礼仪与素养培训教材,第5页,鞠躬,15度鞠躬,30度鞠躬,90度鞠躬,职场礼仪与素养培训教材,第6页,十字口头语言,你（您）好,谢谢,请,对不起,再见,职场礼仪与素养培训教材,第7页,2.仪容、仪表,周一至周五，全部员工必须穿工衣上班。,周六，能够着便装上班。,男士,不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班,。,女士不得穿“四过”服装或拖鞋上班。,上班时应该佩戴工卡。,职场礼仪与素养培训教材,第8页,男士,必须理短发，保持,头发清洁、整齐；,必须经常整刮胡须,、面须，修剪鼻孔毛,；,工服,必须平整、清洁，领口、袖口无污迹；,必须剪短指甲，保持清洁；,除了手表(戒指)之外不佩戴其它饰物；,不得纹身，穿着怪异衣饰。,职场礼仪与素养培训教材,第9页,女士,必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整,，不佩戴亮丽发饰,；,工,衣必须平整、清洁；,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,，不得涂彩色指甲油或做彩甲,；,穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；,除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。,职场礼仪与素养培训教材,第10页,3.行为举止,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职场礼仪与素养培训教材,第11页,站姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。,男士,：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。,女士,：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,职场礼仪与素养培训教材,第12页,坐姿,基本坐姿入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。,职场礼仪与素养培训教材,第13页,行姿,女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长感觉；,男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,职场礼仪与素养培训教材,第14页,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。,职场礼仪与素养培训教材,第15页,手势,手势是谈话必要辅助伎俩。手势幅度和频率不要过大过多，要尤其注意手势规范和手势含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,职场礼仪与素养培训教材,第16页,二、商务礼仪篇,职场礼仪与素养培训教材,第17页,1.电话礼仪,（Phone Etiquette）,铃声响三声内接起电话,问候、自报家门,语气和语速,控制自己情绪,确定电话交谈内容,轻声挂断电话,谁先挂电话？,职场礼仪与素养培训教材,第18页,2.握手礼仪,（protocol of handshake）,切忌使用左手,确保手部清洁,女士、长辈、上级先伸手,造访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸手,握手力度适度，男女有别,职场礼仪与素养培训教材,第19页,握手注意事项,职场礼仪与素养培训教材,第20页,3.介绍礼仪,（introduce）,介绍分为三类,自我介绍,为他人介绍,引荐,介绍基本标准：,介绍语速要适度，不可太快,介绍声音要清楚,职场礼仪与素养培训教材,第21页,介绍注意事项,注意场所和时间,受介绍者应该主动反应,注意介绍次序：,位低给位高者,年轻者给年长者,男士给女士,本企业同事给别企业同事,职场礼仪与素养培训教材,第22页,4.接待礼仪,主要客人到访时，应该在企业大门口或接待处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊重和重视。,去机场或车站接待客人时，千万不能迟到，对客人远道而来，应该道声:“辛劳了”“欢迎来到,”。,客人到访时应该及时接待，并指导其到对应接待室、办公室、酒店等指定地点。,引导客人到访企业领导时，应该向客人介绍，介绍时先介绍现场最高领导，然后依次向后介绍。,职场礼仪与素养培训教材,第23页,引导客人时，普通要让客人走较安全一侧，自己走在客人前面，但普通保持两步左右距离，上楼、下楼时保持一、两个台阶距离，不要走太快，也不要太靠近。,碰到客人手中拎有重物时，应该友善问询,可否,需要帮忙，得到必定后，应量力而为或者找同事帮忙。,如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水，然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人。,约定接见时，应该注意安排时间，不要在客人到访时，自己正在开会或已经出差了。,职场礼仪与素养培训教材,第24页,5.交换名片礼仪,（exchange business card）,职场礼仪与素养培训教材,第25页,不要急于“推销”自己,名片应洁净整齐、妥善放置,正面、双手或右手递知名片,递名片前应该先自我介绍，递名片时应说,“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联络”，“我们认识一下吧”,向多人递名片时，应由近及远或由尊至卑依次进行,接收名片时，应该先阅读一遍,不要将对方名片随意放置或塞进裤兜,不要在他人名片上作标识,接收名片同时，需要递知名片时，先收好对方名片再递出自己名片,职场礼仪与素养培训教材,第26页,6.会议室礼仪,按时到会，普通提前5分钟到场,注意自己座次（内右为尊，外左为卑）,尊重他人讲话，不打断他人讲话,不对他人不一样观点报以冷眼或嘲笑,意见相左，相互包容，不可争吵,会议结束，椅子归位，清理自己垃圾,职场礼仪与素养培训教材,第27页,会议室座次,2,1,4,3,职场礼仪与素养培训教材,第28页,7.乘车礼仪,女士、尊者，长辈，客人先上车，,职场礼仪与素养培训教材,第29页,座次次序,职场礼仪与素养培训教材,第30页,三、日常礼仪篇,职场礼仪与素养培训教材,第31页,3.礼仪基本标准,规范,礼仪,尊重,互动,职场礼仪与素养培训教材,第32页,4.礼仪“黄金法则”,你期望他人怎样对待你，那么你就应该首先那样去对待他,-圣经,新约,职场礼仪与素养培训教材,第33页,5.礼仪“白金法则”,他人期望你怎样去对待他，那么在正当条件下，尽可能去满足他。,美.训导教授-迈克尔奥康纳,职场礼仪与素养培训教材,第34页,1.就餐礼仪,（1）自觉排队打餐,（2）打饭菜处不要凑近大声说话,（3）打汤时不要将碗放在汤桶内,（4）,吃相,（5）,管好你筷子,（6）,无须要声响,（7）,食物就口,（8）,废物处理,（9）,牙签使用,（10）,餐桌上不要大声讲话,（11）,不要酗酒、拼酒,（12）,不要当众脱衣服,职场礼仪与素养培训教材,第35页,2,.宿舍/家居,保持洁净、整齐,经常通风换气,垃圾及时清理,注意自己不良习惯,爱护公共设施，同事相处相互礼让,职场礼仪与素养培训教材,第36页,3.娱乐室礼仪,爱护公共设施，不搞破坏；,爱护公共场所卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾；,看完书籍放回原位；,看电视不要大声呼啸,打桌球要文明,职场礼仪与素养培训教材,第37页,内容结束,the end,谢谢！,职场礼仪与素养培训教材,第38页,