行为礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth 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退半步转身离开。,行为礼仪培训教材,第40页,三、仪态,3.20,递笔,礼仪关键点：,操作标准：,面带笑容、双手递送，将笔尖朝向客户左侧,签字递笔时，双手手指握笔，笔尖朝右，,水平递到客户手中。“这是,XX,，请您确,认后，在这里签字。”,行为礼仪培训教材,第41页,三、仪态,3.21,上下楼梯,礼仪关键点：,操作标准：,同性引领：上楼宾在前，下楼宾在后,异性引领：女士引领男宾时男在前；男,士引领女宾时女在后,上下楼时，面带微笑，目光关注，五指并拢，指导明确，说：“您先请！”或“您请随我来！”。要保持一个阶梯距离。,行为礼仪培训教材,第42页,三、仪态,3.22,请客户签字,礼仪关键点：,操作标准：,面带笑容、坐姿端正、示意明确、双手递送、将笔尖朝向客户左侧,签字资料正面朝向客户，放在桌上，平推过去，面带微笑，五指并拢，示意客户签字位置。递笔时，右手递笔、笔尖朝右，同时说：“请您确认后，在这里签字。”,行为礼仪培训教材,第43页,三、仪态,3.23,上下车姿态,礼仪关键点：,操作标准：,面带微笑、姿势优雅,上车时，女士双腿并齐同时进入驾驶室，坐姿端正,女士下车，双腿并齐，双腿先出，下车后关车门,行为礼仪培训教材,第44页,三、仪态,3.24,开关引擎盖,礼仪关键点：,操作标准：,右手开关引擎盖，并做保护手势,开关引擎盖时，右手五指并拢，放在客户腰际，提醒用户小心,行为礼仪培训教材,第45页,三、仪态,3.25,送客,礼仪关键点：,操作标准：,面带微笑,送出门外,敬语：“请慢走，一路平安！”,挥手示意,目送离去,送客户到门口，抬起右手，,肘部高度,与胸部水平，肘关节不动，小臂轻轻,摆动，微笑，同时说：“请慢走，一,路平安！”，直到客户离开视线后方,可返回。,行为礼仪培训教材,第46页,接待三声,来有迎声,问有答声,去有送声,热情三到,眼到（眼看眼）,口到（讲普通话、因人而异）,意到（有表情）,文明五句,问候语：,“,您好,”,请求语：,“,请,”,感激语：,“,谢谢,”,道歉语：,“,对不起,”,（危机公关语）,道别语：“再见”,三、仪态,行为礼仪培训教材,第47页,谢谢,!,行为礼仪培训教材,第48页,