《综合营销技能提升》心得体会.docx
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《综合营销技能提升》心得体会 在培训老师带领下的为期五天的营销外拓虽然结束了,可是我们以后要做的还有很多,正如老师所说,车轮开始时的转动是最艰难、最关键的,所以,一旦车轮转动起来我们就不要让它停下来。 五天来,走出了封闭的柜台,没有了厚厚玻璃的格挡,才能让信用社的服务贴近客户的内心,也让我们更直观的了解客户心中的诉求。结合在外营销收集的信息和老师的讲解分析,我们这五天中营销的ic卡、电子银行、pos机等产品数量较上月同时期有很大增长,以ic卡、手机银行为例,四月份手机银行开通率占不到40%,而这五天的开通比例接近100%,且都是活跃客户,使用率高;从中可以发现,信用社在全县范围业务和客户的内潜力很大,有待我们进一步的开发。 在存款利率市场化不断加深的背景下,信用社多网点布局进行“揽储---放贷---利差”的盈利模式正在经受着考验,多网点的优势不再凸显,反而在不断拉高揽储成本,降低利润空间,这就促使我们要改变传统的经营模式,从一个单一的货币经营的单位,转变为为客户提供多样化服务的引用中介,由存贷差获取盈利提升为开展中间业务进行盈利,要完成这种转变,需要做到内外结合,内外互补。 在内。提高服务质量,曾加业务种类和办理渠道。要让客户来到网点中就可以感受到我们温馨的微笑,在用电子银行自助办理业务时可以体验到我们产品的贴心和便捷。一线的柜台服务是客户对我们最直观的接触,面对客户,多一次微笑,多一句问候,多一点耐心,都是我们整体高素质的体现。电子银行的开通,则是对客户开发的另一个便捷渠道,电子产品的快捷安全是优质的客户体验的开始,也是对我们依赖感产生的契机,丰富的客户体验是我们留存客户的另一个要点。 对外。被动的迎接已经不能适应现在的市场,主动走出去才能有更好的发展,要让信用社作为一个整体出现在客户的视野中,所有的宣传,都只有一个主体,才能在提高了我社形象的同时,降低内部竞争产生的内耗,更有利于从外部发现和挖掘出优质客户,进而培养对信用社的整体信任感和依赖感。定期或不定期的外拓宣传,由一个或几个部门牵头,从各网点抽调一线柜员参与;让信用社的各种优惠产品第一时间得到传播,可以借助我们多网点的优势,扩大我们的宣传范围,加强宣传力度,由点及面形成网络,在产生大规模影响的同时,必然会带大规模的客户群体。以此为基础,转型成为多中间业务服务客户的信用中介。 传统的经营项目是我们的立足之处,新型多样的服务项目是我们进取的渠道,我们用热情,真诚和专业,必然能在变幻莫测的市场中开拓出我们的天地。 第2页 共2页- 配套讲稿:
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