酒店服务礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酒店服务礼仪,1,酒店服务礼仪培训,第1页,您对“服务意识”是怎么了解？,怎样在礼仪礼节中更加好地阐释“服务意识”？,酒店服务礼仪培训,第2页,一、服务意识,服务意识,-,热情、周到、主动,服务,欲望和意识,。,酒店服务礼仪培训,第3页,服务意识,：强烈 冷淡,主动 被动,4,酒店服务礼仪培训,第4页,二、服务意识中礼仪礼节表达,微 笑,电梯礼仪,呈 递,指 引,问候礼,握 手,5,酒店服务礼仪培训,第5页,今天你微笑了吗？,微笑是属于用户阳光,6,酒店服务礼仪培训,第6页,筷子微笑法,用手将嘴角上提,微笑训练,发“一”“七”“茄子”“威士忌”，练习嘴角肌运动，使嘴角自然露出微笑。,酒店服务礼仪培训,第7页,今天你问候了吗？,鞠 躬,8,酒店服务礼仪培训,第8页,头,手,身,腿,9,酒店服务礼仪培训,第9页,正确鞠躬姿势：,头：看对方,身：背直腰弯、上身正直,手：双手相握位于腹前,腿：双腿并拢、直立,10,酒店服务礼仪培训,第10页,指 引,This way please,！,酒店服务礼仪培训,第11页,正确指导要注意：,臂,手,头,腿,酒店服务礼仪培训,第12页,您好，这边请。,13,酒店服务礼仪培训,第13页,正确指导姿势：,手：五指并拢指向客人问询方向,头：面向客人,身：背直，腰微弯曲,臂：手臂自然向体侧打开,腿：双腿挺直,脚：双脚并拢,酒店服务礼仪培训,第14页,电梯礼仪,1,、,同乘,电梯情况,1.1,电梯无人时,A、在客人之前进入电梯，按住“开”,按钮，此时请客人再进入电梯。,B、,与客人同乘抵达所需楼层，,按住“开”按钮，请客人先下,，再指导客人,。,C,、电梯中，可与客人进行适当、礼貌、亲切交谈，防止气氛尴尬。,酒店服务礼仪培训,第15页,1.2,电梯内有些人时,A,、不论上下都应客人,优先,、,其次再,上司,、同事,优先。,如客人与上司一起时，也应以客人优先进电梯，优先给客人打招呼,B,、,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,、切勿喧哗,。,酒店服务礼仪培训,第16页,2、不一样乘电梯情况,如不与客人同乘抵达所去楼层时，可认为客人按所抵达楼层后，礼貌与客人点头或鞠躬告别，并祝客人入住愉快、就餐愉快等。,17,酒店服务礼仪培训,第17页,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。,电梯内已经有很多人时，后进人,应面向电梯门站立。,因工作需要在使用客用电梯时，,应礼貌向电梯内客人问好，,并按住电梯按钮，让客人先进,、先出电梯；,当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。,电梯礼仪其它注意事项,酒店服务礼仪培训,第18页,电梯,与客人交谈,A,、电梯内如碰到,1-3,名客人时，,为给客人亲切感觉，防止冷漠与尴尬，可进行适当、亲切、礼貌交谈。,（如客人在酒店用餐及住房感受,客人宝贵提议）,B,、如比客人先出电梯，出电梯时与客人礼貌示意告别,C,、一切以客人优先、方便、舒适为主,19,酒店服务礼仪培训,第19页,呈 递,酒店服务礼仪培训,第20页,正确呈递要注意：,面向客人,微微前倾,双手递物,酒店服务礼仪培训,第21页,握 手,酒店服务礼仪培训,第22页,握手要领（,1,）：,握手力度：三至五秒为宜，,握手时要注视对方眼睛，,表示诚意。,握手次序：在上下级之间，,应该是,领导伸出手后,，下级,才能接握；在长幼之间，,应,长辈先伸手后,，晚辈才能接,握；同等身份男女之间，,应女士先伸手后,，男士才能,接握。,握手礼仪普通用于商务交往活动中,酒店服务礼仪培训,第23页,握手要领（,2,）：,面向客人,伸右手,适度用力,上身稍向前倾,酒店服务礼仪培训,第24页,握手应注意：,手要洁净、不带手套,不可同时与两个或以上人握手,握手时不可与其它人说话、或不注视对方,酒店服务礼仪培训,第25页,您 还能够做得更加好？,1,、,走过途经随手捡起地上垃圾，举手之劳何乐而不为？,2,、,进入房间之前先敲门(普通敲三下)，在任何企业皆通用。,3,、,碰到客人或上级主动礼貌问好，一句简单问候语能够给人留,下美好印象。,4,、,例会之前先检验自己仪容仪表。在客人面前你形象不属于,个人,，,而是属,于酒店。,5,、,看到客人掏香烟，马上开始掏打火机，第一时间为客人点烟。,换成是你，你也会以为很舒适，不是吗？,只有我们想不到，没有我们做不到。,26,酒店服务礼仪培训,第26页,让我们做到更加好！,酒店有星级，服务无极限。,做得更细致,，更认真。,27,酒店服务礼仪培训,第27页,改变一个思想，收获一个行动,改变一个行动，收获一个习惯,改变一个习惯，收获一个性格,改变一个性格，收获一个命运,28,酒店服务礼仪培训,第28页,