门市销售服务技巧.docx

学习课程：门市销售服务技巧
单选题
1.在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ）    回答：正确

1. A  说话的内容
2. B  声音
3. C  肢体语言
4. D  外貌
2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ）    回答：正确

1. A  不回避价格问题
2. B  注重价格与价值的比较
3. C  不完全站在有利于自己的角度
4. D  以上全是
3.顾客对皮包的样式不太满意，觉得已经过时，这时销售人员应（ ）    回答：正确

1. A  承认商品的确是去年的库存
2. B  强调并不过时，仍是流行款式
3. C  强调现在购买更加划算
4. D  转向强调皮包的实用价值
4.处理反对问题时，接受、认同和赞美是必要的，这其中不应该（ ）    回答：正确

1. A  运用正确的语言与肢体语言
2. B  避免用"只是”
3. C  表现真诚
4. D  避免用“可是”、“但是”
5.顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ）    回答：正确

1. A  延缓价格谈判
2. B  运用"隔离”政策
3. C  切记降价不是万能的
4. D  以上全对
6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ）    回答：正确

1. A  转向介绍低价的商品
2. B  保留优惠价格
3. C  预付定金
4. D  约定期限
7.销售过程中早些进入价格谈判（ ）    回答：正确

1. A  可以激发顾客的购买欲望
2. B  可以缩短购买时间
3. C  可以简化销售过程
4. D  并不能带来满意的成交
8.当顾客表示商品的价格难以承受时，销售人员应当（ ）    回答：正确

1. A  直接转换为其他商品的推介
2. B  继续针对同类产品与顾客进行沟通
3. C  判断是借口还是事实
4. D  建议顾客有购买力时再进行购买
9."好事不出门，坏事传千里"说明（ ）    回答：正确

1. A  优势需要保留在内部
2. B  人们更愿意听到负面消息
3. C  正面消息传播途径弱一些
4. D  负面消息传播的速度比正面消息更快、更远
10.为顾客做一些贴心小事，（ ）    回答：正确

1. A  会增加销售成本
2. B  会让顾客感到虚伪
3. C  会增加销售工作量
4. D  会拉近双方的距离
11.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ）    回答：错误

1. A  做笔记可以避免遗忘
2. B  做笔记可以表示慎重
3. C  能够使焦点转移，保持理智
4. D  记下来可以在适当的时间解决
12.在销售中，下列说法正确的是（ ）    回答：正确

1. A  不要试图将顾客反对问题转化为卖点
2. B  顾客没有问题才是销售中的最大问题。
3. C  销售人员要适时与顾客进行胜负辩论。
4. D  对待顾客恶意的异议必须要以牙还牙。
13."我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ）    回答：正确

1. A  简单明了
2. B  重要诱因
3. C  突出惟一性
4. D  专案或计划
14.拒绝顾客时怎样不致惹火对方？（ ）    回答：正确

1. A  开门见山，直截了当
2. B  语言委婉，运用迂回战术
3. C  "对不起”和请求型并用
4. D  用其他的内容岔开话题
15.在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（ ）    回答：正确

1. A  推拉战术
2. B  伸缩战术
3. C  弹簧原理
4. D  放风筝原理