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卫生系统学习“三好一满意”活动心得体会
学习“三好一满意”活动心得体会
根据市局及县局文件精神，我院领导积极组织全院职工认真学习《卫生系统关于"三好一满意"活动实施方案的通知》等系列文件，深化医药卫生体制改革，积极开展争先创优活动和行风建设工作。在全院开展"服务好、质量好、医德好、群众满意"的三好一满意活动，经过几个月的动员、宣传和组织实施，取得了一定成效，全院职工服务态度在改善，医疗质量在提高，医德医风建设稳步进行，群众满意度较前好转。
我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。
服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处为病人着想，急病人所急，我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，
让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。
质量好，我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规范执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗服务安全有效医患关系和谐。
医德好，“医者仁术”，作为医院工作人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。群众满意，首先要纠正服务行为不规范，服务用语不文明，拒绝“生，硬，冷，顶，推”解决“门难进，脸难看，语难听，事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题，充分重视医患沟通，保障患者隐私权、知情权。把病人呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益，以实际行动取信于民，才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度。
总之通过开展“三好一满意”活动，使我院服务水平明显改进，医疗质量稳步提高，医德医风得到弘扬，群众满意度不断提升，相信我院会把各项工作推向新台阶，使“三好一满意”活动顺利进行。王家俊
2012年10月23日
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