物业管理公司保洁作业指导书(DOC16页).doc

物 业 管 理 公 司

保洁岗位作业指导书

1.0 标准
1.1 清洁用品处理及使用标准
1.1.1 尘布
处理：
湿尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。
干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。
使用：
擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。
擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。
擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。
注意：
使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印。
灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电。
尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。
1.1.2 尘推
处理：
使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。
使用：
推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。
注意：
尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。
1.1.3 墩布
处理：
湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿
干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用。
使用：
当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹
当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。
注意：
墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。

1.2 清洁标准
1.2.1 卫生间：
1.2.1.1 坐便器内外干净、无污迹
1.2.1.2 纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确
1.2.1.3 手纸补充或更换及时
1.2.1.4 洗手液补充及时，洗手液不小于5cm
1.2.1.5 隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。
1.2.1.6 门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹
1.2.1.7 不锈钢门框无污迹、印迹
1.2.1.8 面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明显污迹
1.2.1.9 皂液盒、水嘴（不锈钢镀件）、镜面洁净光亮、无印迹
1.2.1.10 地面干净无杂物、无水印、无明显污迹
1.2.1.11 卫生间内无异味
1.2.2 大堂：
1.2.2.1 标牌光亮无印迹
1.2.2.2 转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时
1.2.2.3 假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）
1.2.2.4 休息区地毯干净、桌面无杂物、灰尘，摆放物品无灰尘
1.2.2.5 玻璃墙面光亮，无污迹
1.2.2.6 机房门、通道门无污迹
1.2.2.7 地面干净、无杂物、保持光亮
1.2.2.8 入口处地垫无积尘、杂物
1.2.3 车场：
1.2.3.1 管道干净无尘土
1.2.3.2 地面无垃圾、无杂物
1.2.3.3 机房门干净无灰尘
1.2.3.4 标牌洁净无灰尘
1.2.3.5 白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹
1.2.3.6 污水井外壁干净无尘土
1.2.3.7 垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇，消杀及时
1.2.4 电梯：
1.2.4.1 地面干净无杂物、水印、污迹
1.2.4.2 镜面洁净光亮、无印迹
1.2.4.3 轿厢壁无污迹、印迹
1.2.4.4 位光亮无尘土、无污迹
1.2.4.5 清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允许随客梯上下各楼层
1.2.4.6 客梯整体清洁安排在每天上班7:00-8:00间
1.2.5 电梯厅：
1.2.5.1 外呼面板光亮、干净、无印迹
1.2.5.2 电梯门光亮、干净、无印迹
1.2.5.3 石材墙面光亮、无灰尘、印迹
1.2.5.4 灭火器箱内外干净、无尘土、印迹
1.2.5.5 门干净、无污迹、印迹
1.2.5.6 大垃圾筒内垃圾不超过2/3，周围地面干净无杂物、污渍，更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内
1.2.5.7 地面光亮、干净无杂物、污迹
1.2.5.8 烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹，外围无水印，水保持干净清澈，烟头不超过2个
1.2.6 消防通道：
1.2.6.1 消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土
1.2.6.2 消火栓内、外部无尘土、印迹
1.2.6.3 地面无烟灰、无杂物
1.2.6.4 墙面无浮土、明显印迹
1.2.6.5 窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹
1.2.6.6 安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹
1.2.7 幕墙小平台：
1.2.7.1 地面无烟头、杂物
1.2.8 楼层走道：
1.2.8.1 天花干净无污迹，灯罩干净明亮
1.2.8.2 墙面干净无灰尘、污迹
1.2.8.3 不锈钢腰线光亮、无污迹、灰尘、手印
1.2.8.4 地面干净无水印、脚印、杂物
1.2.8.5 取水间门外侧干净、无污迹、手印
1.2.9 水房：
1.2.9.1 垃圾筒内污物不超过2/3
1.2.9.2 水池内无垃圾、杂物
1.2.9.3 地面无积存水迹
1.2.9.4 门、墙面干净无污迹
1.2.10 外围：
1.2.10.1 草坪内无垃圾、无杂物，
1.2.10.2 指示牌、广告牌洁净无灰尘
1.2.10.3 旗杆光亮、无灰尘、印迹
1.2.10.4 旗杆石材基座干净、无明显尘土、水印
1.2.10.5 3米以上墙身干净无尘土，无污迹
1.2.10.6 地面无杂物，明显痰迹，清扫及时各出入口地毯干净、无明显尘土、杂物
1.2.10.7 地沟及风口清洁、擦拭干净，无明显污物
1.2.10.8 水幕玻璃及不锈钢框光亮，无明显污迹
1.2.10.9 地面车位车位线光亮，车位内无明显机油痕迹
1.2.10.10 正门前台阶干净
1.2.10.11 坡道出、入口雨篷光亮无积尘
1.2.11 空置楼层、空单元：
1.2.11.1 地面无垃圾、无杂物
1.2.11.2 窗台、窗框洁净无灰尘
1.2.11.3 天花无尘土、无明显印迹
1.2.11.4 玻璃光亮、无印迹
1.2.11.5 空单元内有地毯的保持地毯洁净无尘，墙面干净无灰尘、印迹
1.2.12 楼顶：
1.2.12.1 铝扣板洁净、无尘土、无印迹
1.2.12.2 各标牌、射灯、空调机干净无灰尘
1.2.12.3 机房玻璃、墙面洁净光亮、无尘土、印迹
1.2.12.4 地面干净、无垃圾、杂物

2.0 重点清洁项目作业规程
2.1 木门打蜡
2.1.1 目的：使失去光泽的木门（密度板）亮丽如新。
2.1.2 工具：湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子
2.1.3 方法：先用干净潮擦布对木门（密度板）进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。

2.2 电梯
2.2.1 工具：干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂
2.2.2 方法：
2.2.2.1 巡查作业程序
每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。9:00-11:30及13:00-16:00分别由楼层负责人对电梯内地面及壁面进行每人每时段二次推尘及擦试，发现污渍立即清理，发现尘屑用尘推进行处理，以免影响客人的正常使用。在日常的巡查作业中需遵循以下原则：
2.2.2.1.1 把电梯呼到本层，迅速用牵尘器清洁地面，及时出梯。
2.2.2.1.2 对地面上较难处理的污迹，用潮湿的毛巾擦拭。
2.2.2.1.3 对轿厢内壁面及按扭进行检查，对不合适的地方，用潮湿的毛巾自上而下擦拭。
2.2.2.1.4 在上下班及中午用餐时间过后，需用带有消毒剂的毛巾擦拭电梯按扭。
要求：客梯内有人时,不能进行电梯内的清洁，清洁人员不得随客梯上下各楼层。
2.2.2.2 大清作业程序
首先与相关部门人员联系将所需清洁的电梯打到暂停，所停楼层应为空置楼层，两部可以到达B3的客梯需停在B3进行清理。将电梯停在相应的楼层后，首先用潮湿的毛巾对轿厢顶部及不锈钢壁进行擦拭或打油，再用潮湿的毛巾自上而下擦拭轿厢门内侧、镜面及按扭，对污迹较重的位置需着重处理，对壁面上的不锈钢进行打油，接着对大理石地面进行除尘，最后对电梯地面上的不锈钢槽进行清理。
要求：大厦客梯东侧四部、西侧四部在清洁过程中只可有一部显示为暂停。在对电梯地面进行保养、抛光前需先用潮毛巾对大理石地面进行除尘，确保边角无沙土、灰尘。

2.3 卫生间
2.3.1 工具
扫帚、簸箕、恭桶刷、竹夹子、垃圾袋、墩布（干、湿两个）、毛巾（干、湿各两块）、洗涤灵、洁厕灵、空气清新剂、消毒剂、去污粉
2.3.2 方法
日常清洁程序
首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上记录进入清洁时间，在对不合适的位置逐一进行清洁，先进行对坐便器的清理，浸泡过程中，对台面上有水的位置进行擦拭，并对镜面上有水迹的部位进行擦拭，检查洗手液、卫生纸的状况，如遇量少的情况需及时进行更换，然后再将浸泡后的坐便器进行清洁；接者清倒垃圾筒内的垃圾，最后用墩布对地面水迹进行擦拭，清洁完成后在记录表上填写完成时间。(发现有异味时，应立即对地漏加水，并检查排风的开关情况)
大清作业程序
首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上对达不到标准的地方进行记录，在逐一进行全面清洁，清洁完成后在记录表上填写完成时间。
2.3.2.1 清洁坐便器
2.3.2.1.1 将所有坐便器放水冲洗
2.3.2.1.2 将所有恭桶、便池放水冲洗一下，然后将洁厕剂10毫升倒入恭桶内，5毫升倒入便池中，持续五分钟。
2.3.2.1.3 用恭桶刷将恭桶、便池清洗干净，放入水冲洗
2.3.2.1.4 用蓝色擦布擦抹恭桶、水桶、坐垫、便池
2.3.2.1.5 盖上盖子
2.3.2.1.6 清洁完成洗手台和镜面后，再对恭桶进行清理。
2.3.2.2 更换垃圾袋
2.3.2.2.1 发现袋内有水或其它贴在袋上的污物要及时更换
2.3.2.2.2 垃圾袋套入垃圾筒后应在靠近左侧外角处打结
2.3.2.2.3 更换垃圾袋后将垃圾筒打结处放在里侧，不明显位置。
2.3.2.3 补充卫生纸
2.3.2.3.1 清洁卫生间时，需检查卫生纸使用的状况
2.3.2.3.2 在发现剩余部分不到0.5cm时需马上领用，保证及时进行更换
2.3.2.3.3 更换后及在做卫生间清洁时，需将手纸头叠成三角形
2.3.2.4 补充洗手液
2.3.2.4.1 巡视卫生间时需同时检查洗手液的状况，在剩余部分小于5cm时进行补充
2.3.2.4.2 每天最后一次清洁卫生间时，需将洗手液补足
2.3.2.4.3 每天上班前先检查洗手液，如小于5cm需补足
2.3.2.5 擦拭隔离板、门、墙面、干手器
2.3.2.5.1 将面盆用百洁布和洁而亮清洗，用清水冲净再用尘布擦亮。
2.3.2.5.2 用白色潮干擦布分别擦抹镜子、台面、隔断门、大门、墙壁。顺序为先上后下，先里后外。
2.3.2.5.3 用旧擦布将地面各边角擦拭干净
2.3.2.5.4 擦拭木门外侧及闭门器
2.3.2.5.5 墙面无明显印迹
2.3.2.6 镜面
2.3.2.6.1 用潮干的毛巾擦拭镜面上的水迹、手印等
2.3.2.6.2 保持镜面干净无印迹
2.3.2.7 面盆
2.3.2.7.1 每天上班时进行全面清理
2.3.2.7.2 刷洗面盆（如有顽渍，可用去污粉清洁）
2.3.2.7.3 用湿毛巾擦拭台面，保持台面无水迹
2.3.2.7.4 分别用湿毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、镜面和皂液盒
2.3.2.8 地面
2.3.2.8.1 清扫地面上的碎纸屑等杂物，并用干墩布拖洗地面
2.3.2.8.2 每天上班时用湿墩布做全面清理
2.3.2.8.3 发现地面有水迹时需立即用干墩布清理，有灰尘的需用湿墩布清理后，用干墩布墩干地面。
2.3.2.8.4 男卫在巡查时需注意小便池下方的水迹，发现问题及时进行处理
2.3.2.9 喷洒室内空气清新剂

2.4 洗地毯
2.4.1 工具
2.4.1.1 地毯清洗机一部，刷子、水桶、吸尘器、专用铲刀、地毯水、插线板、去渍剂、吸水机一台、鼓风机
2.4.2 方法
2.4.2.1 捡拾地毯上的大块垃圾杂物。
2.4.2.2 将被清洗的地毯用吸尘器进行吸尘。
2.4.2.3 去渍：将地毯上的污渍进行去渍，去渍时首先分析污渍的性质，如水溶性污渍和油性污渍，水溶性污渍用高泡地毯水调兑打出泡沫，用泡沫将水溶性污渍去除干净。油性污渍用专用去渍剂进行清除。具体方法：将污渍处喷上去渍剂或其他地毯水泡沫，用软毛刷子清洗污渍处，由外向内旋转清洁，不要将污渍扩大，清洁完毕后用干尘布挤压地毯表面，将污渍及清洁剂吸干净。
2.4.2.4 正常清洗：将地毯机安装软毛刷盘，接通电源，把地毯清洁剂按照1：30的比例调兑后倒入地毯机水箱内，按照先里后外的原则顺序清洗。注意较脏的地方反复多清洗几次，干净的地方减少清洗的次数，主要是为了地毯清洗后的干净程度保持一致。
2.4.2.5 清洗后用吸水机反复依次将地毯水彻底吸干净，动作要慢。
2.4.2.6 使用清水重复清洁一次，再吸干。
2.4.2.7 全部干燥的地毯要用滚刷式吸尘器进行吸尘，将干燥的地毯吸干净，同时疏松地毯，保持地毯柔软干净。

2.5 刮玻璃及墙面
2.5.1 工具：玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、湿擦布
2.5.2 方法
2.5.2.1 按照1：30的比例将玻璃水倒入水中
2.5.2.2 先对玻璃最上方的不锈钢框上水，然后用玻璃刮子刮净
2.5.2.3 再对玻璃及花岗岩墙面进行上水，接着用玻璃刮子刮净，再在墙缝及玻璃间的胶各进行擦拭

2.6 清理电梯厅
2.6.1 工具：擦布干潮各2块、尘推、黑垃圾袋、扫帚、簸箕
2.6.2 方法：
2.6.2.1 清理地面上明显的垃圾，如地面上有沙土或其它杂物，扫到簸箕里，倒入大垃圾筒
2.6.2.2 用潮擦布清洁电梯按键面板、电梯门、通道门。
2.6.2.3 用尘推清理地面

2.7 抛光
2.7.1 工具：抛光机、尘推、养护剂
2.7.2 方法
2.7.2.1 用尘推清理大理石、花岗岩地面，使地面无杂物、尘土
2.7.2.2 取适量养护剂均匀倒至地面，用抛光机打磨

2.8 高位作业
2.8.1 高位墙壁、天花、灯杆安全清洁操作规程
2.8.1.1 保洁员找平整位置把梯子放稳；
2.8.1.2 使用2米以下梯子进行作业时，需由1名保洁员专项负责扶梯，注意确保梯子平稳；
2.8.1.3 使用3米梯子作业时，需由2名保洁员专项负责扶梯，注意确保梯子平稳；
2.8.1.4 使用6米梯子进行作业时，需由4名保洁员专项负责扶梯，注意确保梯子平稳；
2.8.1.5 使用3米以上梯子作业时，梯上作业人员需携带安全带，并将安全带固定在梯身上；
2.8.1.6 擦拭过程中，作业保洁员如需清洁毛巾或更换工具，须下梯后进行清洁或更换工具，严禁抛扔毛巾或工具。由其它保洁员负责更换；
2.8.1.7 保洁人员在上2米以上梯子作业时清洗毛巾需下来进行清洗。
2.8.1.8 当梯上的保洁人员工作或上下梯时，下面两人需保持用双手扶梯，目视上方，发现情况及时进行保护。
2.8.1.9 完成擦拭，梯上的保洁人员下到地面后，擦拭工作完成。
注：2米以下梯上作业需由三人配合完成，2米以上梯上作业时需由四人配合完成，其中三人扶梯一人上梯清洁。
2.8.2 车场出口雨棚清洁
2.8.2.1 保洁主管负责派出工作时所需要的工具（如大绳、玻璃吸盘、安全带、梯子、拉扞、毛巾等）。
2.8.2.2 现场检查清洁人员工具使用的正确性，适当的进行指导。
2.8.2.3 保洁人员携带工具到现场后：
a) 通过梯子将大绳的两端固定在雨棚上方的柱子上
b) 将安全带系在身上
c) 携带清洁用具、玻璃吸盘由梯子上到雨棚顶上
d) 轻步到需清洁的位置，蹲下将玻璃吸盘固定在玻璃顶上。
e) 进行清洁时需左手需握住玻璃吸盘，右手用玻璃刮子刮洗玻璃顶。
f) 清洁完成当地后，蹲下进行移位。
g) 需移动大绳时，清洁人员需下到地面，由另两个人负责通过梯子进行
h) 整个清洁过程由三个人员配合完成，当一人在上面进行作业时，另两个人需注意清洁人员及脚下玻璃的状态，发现情况及时处理，并上报保洁主管。
2.8.2.4 确保清洁过程中三人在场进行清洁，其中两人在梯下。
2.8.2.5 清洁过程中保洁主管负责现场督导员工操作的规范性。
2.8.2.6 清洁过程中需由进行交替的高位作业。
2.8.2.7 专心作业不得在作业时聊天或做与工作无关的事。
2.8.3 北侧出入口雨棚清洁
注：此项高位作业由诚信人公司高空作业队进行，清洁公司现场保洁主管负责进行检查巡视作业的规范性
2.8.3.1 保洁主管负责将作业人员带入指定工作区域
2.8.3.2 作业人员进行清洁时，由保洁主管负责进行检查，发现违规操作及时制止。
2.8.3.3 作业完成后保洁主管负责进行作业的质量进行检查发现合适的地方及时整改。
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