通过实施企业管理信息系统提高企业价值.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,1,Click to edit Master title style,实施企业管理信息系统提升企业价值,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第1页,日程,企业管理信息系统和效益,2.,怎样进行企业管理信息系统项目,3.,企业管理面临挑战,1.,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第2页,1.企业管理面临挑战,企业管理面临挑战,1.,日程,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第3页,本资料起源,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第4页,企业管理信息,投资银行,股东,政府,主管部门,金融管理机构,财务报表,税务报表,企业业绩,业务发展,投资回报,行业管理报表,业绩,发展前景,管理层,技术,业务发展,投资回报,企业管理者,KPI,决议支持,上市企业提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全方面,上市企业企业,管理,信息受到更多关注,评价结构,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第5页,不一样业务采取,不一样绩效评价方式,Source:Morgan Stanley Dean Witter,Goldman Sachs,SEC filings,company reports,PwC analysis,2,4,5,8,30,46,87,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,LD-US,RBOCs-US,Incumbents-ROW,Wireless-US,Emerging telcos-US and ROW,B-to-C,B-to-B,EV/Rev,Traditional Telcos-valued on EBITDA Multiple,e-Business-valued on Revenue Multiple,EV/Revenue Multiples,华尔街评价重点,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第6页,当今企业面临众多挑战,多渠道多,形式竞争,股东期望,提升,成本增加,新技术,使用,取消垄断经营,利润降低,客户要求,个性化,产品和服务,传统进入障碍,消失,(,增加常由新进入者完成,),生产专业,化社会化,细分,快速市场,反应,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第7页,客 户,服 务,仓 储,和 配 送,产 品 生 产,采 购,和销 售,开 发,新 产 品,市 场,营 销,企业面临挑战贯通在价值链全过程,市场信息,及时获取,市场策略,品牌管理,制订价格策略,销售渠道管理,广告/促销,产品/服务,产品开发/设计,设计/实施生产流畅,产品配置管理/客户化,规划/计划/管理新产品公布,供给商选择,采购成本,物料及时性,订单管理/跟踪,产品销售,发票,客户查询/支持服务,供给商关系,客户关系,生产计划/排程,产品质量管理,进行生产/控制管理,产品安装/计划/进行设备维护,外包生产,进货流程管理,仓储管理,配送运行管理,发货流程管理,另部件管理,库存管理,第三方物流,客户查询/产品服务/支持,客户投诉,产品保修/索赔/提退貨货,客户满意度,财务管理,利润,/,成本分析,预算和计划,资金管理,信用控制,财务分析,费用管理,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第8页,无限信息容量,使用外部资源降低成本,新资源和新能力应用,实时传输信息,为供给者和购置者带来,更多选择段,“,距离消失”,进入障碍减弱，区域性，全球性,功效服务标准化,灵活技术,电子商务将挑战企业经济基础和竞争能力,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第9页,电子商务将推进企业经营模式变革,集中行政管理,日常事务管理,自我服务,智能化管理,适者生存,旁观者及否定者将消亡,Victory will go to the adapters,Separators and denies will die,企业内部管理,面向客户和市场管理,企业内部管理,面向客户和市场管理,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第10页,决议,支持,控制,汇报,事务处理,决议支持,控制,汇报,事务处理,传统重点,职能转变,业务流程 重组,新,重点,财务总监面临挑战,财务管理更多地参加企业增值活动,.,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第11页,财务管理为股东创造价值,平衡业绩考评指标是管理股东价值工具,成功财务组织更重视知识管理,财务人员应具备不一样技能,降低财务成本,控制财务风险,财务人员参加企业经营管理改进,财务管理人员工作重点是对复杂事务管理,财务管理人员应了解各种管理技术,财务管理需要平衡产品,/,服务管理和业务流程管理,国际财务管理十大趋势,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第12页,日程,企业管理信息系统和效益,2.,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第13页,ERP,企业资源管理系统,ERP,系统是采取计算机技术，经过结构化方法优化企业内部,价值链企业管理信息系统，基于企业数据、信息和知识,生产,生产计划,材料管理,生产过程,设备维护,供给和后勤,采购和仓储,配送中心管理,承包商管理,运输配送,财务,财务管理和核实,预算、计划和汇报,成本核实,资金控制,投资,知识,决议支持,企业信息,业务规则,知识产权,销售和市场,客户信息,产品销售,客户服务,客户关系管理,呼叫中心,人力资源,人力资源管理,工资,员工发展,企业,知识,ERP,财务管理,供给链,生产管理,销售市场,和服务,人力资源,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第14页,企业资源,怎样最正确使用企业资源,实现企业业务目标？,怎样监控？,重点？,产品,哪些产品带来最大利润,?,怎样提升销售？,客户,哪些客户带来最大利润？,我们卖了哪些产品给他们？,带来了多少收益？,活动,我们做对吗？,是否采取了正确方法,?,是否为企业带来价值,?,基于活动成本管理(ABC),把企业业务活动定义，按业务活动目标归结发生费用，收入,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第15页,企业电子商务应用,Sales&Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服务提供商,客户,供给商,教授,分销商,业务搭档,研究与开发,电子商务提升企业外部，关联企业间业务流程效率和有效性，产品销售。,企业,知识,ERP,财务管理,供给链,生产管理,销售和市场,人力资源,互联网,股东,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第16页,利用ERP系统和电子商务提升企业价值链效率,Sales&Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲,企业内部价值链集成,企业价值链扩展,e,化企业价值链,计划,和研发,生产,安装,服务,和支持,采购,工程设计,搭档,安装企业,第三方物流,配送,增值供给商,原料,供给商,协议制造商,第三方,服务,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第17页,远程,销售&服务,同时,电话销售服务,互联网,市场，销售和服务,知识库,管理,客户关心,管理,服务和支持,潜在客户,业务机会,客户,支持应用,企业数据,销售,机会管理,方案,市场百科全书,配置,和价格,市场,促销管理,客户分析,客户,数据库,财务和人事,采购,生产管理,库存和配送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数据仓库,&,业务数据,外部界面,应用系统,ERP,和电子商务应用集成系统,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第18页,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未往返报,当前回报,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系管理系统是信息技术系统,给企业带往返报关键,企业对,ERP,软件依赖程度,越来越高,信息系统实现了企业范围跨,区域管理,信息系统实现了高度集成性,信息系统实现了系统和工具,高度标准化,认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报企业责任人百分比,ERP主要性-100家亚太区企业调查,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第19页,ERP项目在企业管理不一样领域带来效益百分比:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reduced financial close time,Reduced IT costs,Reduced inventory levels,Delivered products on time,Increased profits,Reduced procurement costs,Improved order management process,Reduced employee head count,Improved ability to manage cash,Reduced maintenance costs&time,Reduced transportation logistics costs,Increased revenues,Source:,Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August,1999.,Go-Live dates 1998 forward.Multiple responses accepted.,ERP,系统效益调研,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第20页,有效供给链管理改进将直接提升企业业绩,成品库存,包装库存,原材料,直接生产成本,运输成本,储存成本,退货,客户服务,35-90%,50-90%,5-20%,10-25%,10-40%,20-60%,15-70%,5-30%,经典财务节约范围,对绩效影响,-,财务,改进类别,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第21页,ERP,系统效益,经营收入提升,提升资金使用,提升成品率,提升客户服务水平,降低采购成本,降低生产成本,降低储运成本,降低运行成本,提升企业应变能力,关注高附加值业务,及时企业决议,业务信息实时共享,企业机会成本决议,质提升,ERP,系统为企业带来量和质两个方面效益,量化效益,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第22页,客户关系管理系统,客户关系管理产品提供了各种渠道下集成市场、销售和服务功效,Oracle,市场管理,Oracle,电话推广,Internet,市场,Oracle,电子商务,Oracle,电话销售,Oracle,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,Oracle,自助服务,Oracle,客户关心,Oracle,现场 服务,服务,移动设备,Oracle,市场智能分析,Oracle,销售智能分析,Oracle,客户智能分析,E,R,P,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第23页,客户满意度直接影响企业销售和成本,在客户满意度方面,5%,提升将使企业利润加倍,.,Harvard Business Review,一个非常满意客户其购置意愿将六倍于一个满意客户,Xerox Research,2/3,客户离开其供给商是因为客户关心不够,Yankee Group,93%,CEO,认为客户管理是企业成功和更含有 竞争力最主要原因,.,Aberdeen Group,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第24页,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第25页,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第26页,日程,怎样进行企业管理信息系统项目,3.,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第27页,离散管理,离散数据信息,数据准确性差,实时性差,跨部门业务集成,管理流程,数据标准化,企业信息共享,决议支持,管理系统总体规划,企业信息管理,以客户为中心,广义供给链,电子商务应用,智能化决议支持,面向客户,电子商务,初级阶段,趋势,部门信息管理,企业管理信息系统应用发展趋势,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第28页,企业,ERP,和电子商务方案实施步驟,制订企业,ERP,策略和计划,确定项目目标,企业,ERP,总体规划,组织和业务,实现策略,IT策略,变革策略,项目计划,组织机构,和业务流程改造,建立管理模式,考评指标体系,(KPI),岗位职责,优化业务流程,组织机构调整,ERP,和电子商务,方案实施,ERP,软件客户化,建立技术构架,员工培训,技能转移,运行支持,企业变革管理,企业,ERP,项目实施是一个循序渐进过程,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第29页,业务流程改造四个方面,服务,成本,质量,时间,企业流程,提升,降低,定单处理,客户响应,售后服务,员工技能,生产成本,采购，库存，市场成本,日常费用,现金流管理,财务信息及时准确性,产品质量控制,设备完好率,员工技能,加强计划与控制,缩短处理时间,降低重复数据输入,压缩手工检测步骤,业务流程改造是,ERP,系统实施前提,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第30页,流程重组将在以下方面改进原系统,以到达更高绩效,降低流程层次,侧重点由内部转向外部客户,挑战现有方式,明确并消除无用行为,充分应用信息系统,新系统用于新流程方式,降低流程人员,业务流程改造重点,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第31页,采取主流技术，如互联网技术,可扩展性,集中与分散相结合协同处理方式。,系统可靠性和安全性,灵活友好使用者界面,易于维护和使用,易于和相关系统连接，实现数据共享,财务管理信息系统技术考虑,在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最正确成本方案,(Cost effective based on total cost of ownership),通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第32页,ERP项目成本,Sales&Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,企业,ERP,系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为原因成本，,国际研究机构AMR Research 汇报提出可量化成本各部分百分比为：,业务重组,43%,应用软件,15%,硬件,12%,数据转换,15%,培训和变革管理,15%,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第33页,实现企业转变/ERP和电子商务项目所需时间框架,12-18 months,24-48+months,12-18 months,18-36 months,6-9 months,3-6 months,6-9 months,12-18 months,18-36 months,高,Zone 3,高,Zone 2,中,Zone 1,低,低,(商品化ERP),中,业务流程转变程度,业务复杂度,通过实施企业管理信息系统提高企业价值,第34页,