信息系统面临的挑战.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章,信息系统挑战,主要内容：,信息系统概念,不一样组织层次信息需求,组织内六种主要信息系统作用,信息系统为何在当今非常主要,建立和使用信息系统时面临挑战,信息系统面临的挑战,第1页,第一节 信息系统主要性,信息系统受到管理者重视有两个方面原因：,（1）信息技术泛应用已深入到组织基本活动中信息技术对组织生存和繁荣影响越来越大。,（2）企业对信息系统投资像其它资产一样成为企业经营必要条件，而且在这方面投资百分比展现上升趋势。,信息系统面临的挑战,第2页,一、竞争经营环境,竞争环境和竞争气候改变给企业及企业管理带来了新挑战：,（1）全球经济出现和壮大,（2）工业经济和社会向基于知识和信息服务 经济转化,（3）企业转变,信息系统面临的挑战,第3页,1.全球经济出现和壮大,全球市场管理和控制,国际市场竞争,全球性工作群体,全球性供给系统,信息系统面临的挑战,第4页,2.工业经济和社会向基于知识和信息服务经济转化,基于知识和信息经济,生产效率,新产品和服务,依靠时间竞争,更短产品寿命,动荡环境,员工有限知识面,（下一页）图1-1 劳动力结构,信息系统面临的挑战,第5页,劳动力组成结构 19-1992年,0,10%,20%,30%,40%,50%,60%,1910,1920,1930,1940,1950,1960,1970,1980,1992,蓝领,农民,白领,图1-1 信息经济发展,信息系统面临的挑战,第6页,3.企业转变,结构扁平化,权力分散化,人才灵活性,与地理位置无关,低交易成本和协调成本,能力授予,合作工作和团体工作,信息系统面临的挑战,第7页,信息技术怎样能使组织转变？,全球性网络,：,(1)国际劳动分工；,(2)企业经营不再由地理位置决定；,(3)企业在国际上触角延伸；,(4)全球性协调成本下降；,(5)交易成本下降,信息系统面临的挑战,第8页,信息技术怎样能使组织转变？,企业网络：,（1）,联合工作和团体工作：,（2）如今能跨越部门界限来协调工作组织；面向客户和产品经营标准；,（3）广泛分布任务组成为主流工作群体。管理成本（代理成本）下降；,（4）业务过程改变,信息系统面临的挑战,第9页,信息技术怎样能使组织转变？,分布式计算：,（1）,能力授予：如今个人和工作群体掌握信,息和知识，就能够从事各种行动。,（2）业条过程被重新设计和改进。,（3）管理成本下降。,（4）等级降低，集中程度降低,。,信息系统面临的挑战,第10页,信息技术怎样能使组织转变？,便携式计算：,（1）,虚拟型组织；,（2）工作不再固定于地理位置。,（3）知识和信息在任何时间可被送到任何需要 它们地方。,（4）工作成为可携带。组织成本下降,。,信息系统面临的挑战,第11页,信息技术怎样能使组织转变？,图形化用户界面：,（1）,易访问性：,组织内每一个人，甚至连同高级经理们在内，能够访问信息和知识。能够在异地使工作流程自动执行。,（2）因为工作流程从纸面上转向数字化影像、数字化文档和语音，组织成本下降。,信息系统面临的挑战,第12页,二、什么是信息系统,信息系统面临的挑战,第13页,1.从技术角度来看信息系统,定义：为了支持组织决议和管理而进行信息搜集、处理、储存和传递一组相互关联部件组成系统。,除了支持决议、协调和管理，信息系统还能够帮助经理和员工们分析问题，观察复杂事情和创造新产品。,图1-2 说明信息系统功效,信息系统面临的挑战,第14页,处理过程,分类、排序、计算,输入,输出,环 境,组 织,供给商,顾 客,信息系统,政府机构,竞争者,股 东,反馈,图1-2 信息系统功效,信息系统面临的挑战,第15页,信息系统内三种基本活动产生组织需要信息,（1）输入活动：,从组织或外部环境中获取或搜集原始数据。,（2）处理活动：,将输入原始数据转换为更有意义形式。,（3）输出活动：,将处理后形成信息传递给人或需要此信息活动。,信息系统面临的挑战,第16页,信息系统中反馈活动,信息系统反馈活动是必须。,反馈是把输出信息返回到组织内对应组员中，组织组员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段活动。,信息系统面临的挑战,第17页,正式信息系统和非正式信息系统,正式信息系统：,含有固定和众人公认数据定义及过程定义，系统搜集、存放、处理和使用数据时恪守这些定义。系统按照预先定义好规则来运行，而这些规则是相对固定、不轻易改变。,正式信息系统既能够是计算机系统也能够是人工系统。,信息系统面临的挑战,第18页,正式信息系统和非正式信息系统,非正式信息系统：,非正式信息系统（如办公室传言、小道消息网）依附于默认、非明示行为准则。在这种情形下，没相关于信息定义，或怎样存放和处理信息要求。,信息系统面临的挑战,第19页,计算机信息系统,计算机信息系统：,依靠计算机硬件和软件技术来处理和传输信息。,信息系统面临的挑战,第20页,2.从经营视角来看信息系统,定义：,信息系统是组织和管理上针对环境带来挑战而做出基于信息技术（处理问题）方案。,图1-3描述了管理、组织和技术是怎样针对经营上挑战而一起做出信息系统处理方案,。,信息系统面临的挑战,第21页,图1-3 经营角度信息系统概念,企业决议方案,管 理,计划,组织,控制,协调,决议,其它,对企业挑战,供给厂商,客户,政府,替换型产品,其它,信息技术,计算机硬软件,存放技术,电信通讯技术,其它,信 息 系 统,事物处理系统,知识工作/办公自动化,管理信息系统,决议支持系统,高级经理支持系统,其它,产品/服务差异化,市场定位差异化,低成本生产/制造,亲密客户关系,其它,组 织,结构,标准工作程序,政治,文化,其它,信息系统面临的挑战,第22页,第二节 信息系统当代研究方法,运 筹 学,社 会 学,政 治 学,心 理 学,管 理 科 学,计 算 机 科 学,信 息 系 统,图 1-5 研究信息系统当代方法,信息系统面临的挑战,第23页,一、技术方法,1重视研究信息系统规范数学模型。,2支持学科：计算机科学、管理科学、运筹学,。,-,计算机科学,包括计算理论、计算方法和高效数据,存放和访问方法。,-,管理科学,着重于管理方法和决议过程模型建立。,-,运筹学,侧重于优化组织已选参数（如运输、库存,控制和交易成本）数学方法。,信息系统面临的挑战,第24页,二、行为方法,1社会学家重视信息系统对群体、组织和社会,作用。,2政治科学研究信息系统政治影响和用途。,3心理学家关注个人对信息系统反应和人类,推理认知模型。,4行为方法不忽略技术,。,信息系统面临的挑战,第25页,三、社会技术系统方法,1管理信息系统把计算机科学、管现科学和运筹学理论工作同建立系统和应用实践结合起来。管理信息系统也重视行为问题。,2社会技术系统看法有利于防止对信息系统采取单纯技术方法。,3技术部分和行为部分都需要被注意，必须对技术进行改造和设计以使它能够适应组织和个人需要。,信息系统面临的挑战,第26页,第三节 组织内主要系统应用,信息系统面临的挑战,第27页,一.四种不一样类型信息系统：,战略层系统,管理层系统,知识层系统,作业层系统,信息系统面临的挑战,第28页,信息系统种类,服务对象,图,1-6,信息系统类型,战略层,高层经理,管理层,中层经理,知识层,知识和数据工人,作业层,作业层经理,销售和市场,制造,财务,会计,人事,信息系统面临的挑战,第29页,1.作业层系统,目标：,掌握组织基本活动和交易。,销售 收款凭证,存款 工资表,信用评定 工厂物料流动,服务对象：,支持作业层经理工作。,信息系统面临的挑战,第30页,2.知识层系统,目标：,帮助企业把知识用到经营中，帮助组,织管理文案工作。,服务对象：,支持组织中知识工人和数据工,人。知识层系统目标是,信息系统面临的挑战,第31页,3.管理层系统,目标：,用于经营活动监督、管理、决议和,行政事务活动。,包括主要问题是：一切运行正常吗?,服务对象：,中层经理,信息系统面临的挑战,第32页,4.战备层系统,目标：,帮助高级经理处理和处理战略问题和长久趋势，包含企业内部和外部环境。,这类系统主要关心是把外部环境改变同当前组织能力配合起来。未来五年中就业水平怎样?行业长久成本趋势是怎样，我们企业处于什么位置?今后五年我们将应该制造什么产品?,服务对象：,高级经理,信息系统面临的挑战,第33页,二、六种主要应用系统,战略层：,高级经理支持系统（ESS）,管理层：,管理信息系统（MIS）,决议支持系统（DSS）,知识层：,知识工作系统（KWS）,办公自动化系统（OAS）,作业层：,事务处理系统（TPS）,信息系统面临的挑战,第34页,图1-7 组织中四个层次所需主要六类信息系统类型,战略层系统,五年,销售,趋势,预测,五年,经营,计划,利润,计划,人力,计划,管理层系统,销售,管理,库存,控制,年度,预算,资本,投资,分析,人员,安置,分析,销售,区域,分析,生产,安排,成本,分析,定价,/盈利,分析,协议,成本,分析,知识层系统,工程工作站,文字处理,图形工作站,影象处理,管理工作站,电子日历,作 业 层 系 统,定单跟踪,定单处理,机器控制,车间调度,后勤存放,证券交易,现金管理,工资表,应付帐,应收帐,福利,培训发展,员工统计,销售/市场,制 造,财 务,会 计,人力资源,DSS,MIS,ESS,KWS,OAS,TPS,信息系统面临的挑战,第35页,1事务处理系统,（1）事务处理系统：,是为组织作业层服务基本经营系统。事务处理系统是执行和统计从事经营活动所必需日常交易计算机化系统,。,（2）事务处理系统两个特征：,-许多事务处理系统跨越组织与其环境之间边界。,-事务处理系统是为其它类系统提供信息主要生产者,。,信息系统面临的挑战,第36页,工资表,系统,员工数据（不一样部门）,入总帐：周薪和月薪,管理报表,员工薪水支票,政府文件,工资表,主文件,连机查询,实得收入,图1-8 工资表事务处理系统示意,信息系统面临的挑战,第37页,图1-9 事务处理系统经典应用,事务处理系统经典应用,信息系统面临的挑战,第38页,2知识工作系统和办公自动化系统,知识工作系统（KWS）和办公自动化系统（OAS）为组织中知识层信息需求服务。,知识工作系统辅助,知识工人,。,办公自动化系统主要辅助,数据工人,。,信息系统面临的挑战,第39页,知识工人,资 格：,含有正规大学学位或学历而且经常是公认职业组员，如工程师、医生、律师、科学家。,职业特征：,是创造新信息和新知识。,知识工作系统，如科学或工程设计工作站，促进新知识创造和确保新知识及技术技能同企业经营恰当地结合。,信息系统面临的挑战,第40页,数据工人,资 格：,普通含有不太正规、较低学历,或学位。,职业特征：,通常处理而不是创造信息。,他们主要是秘书、会计、文书员，以及工作主要是使用、处理或传输信息管理人员。,它作用：,是信息技术在办公室活动上应用，经过支持办公室协调与交流来提升办公室数据工人生产率,。,信息系统面临的挑战,第41页,知识工作系统需求,广泛知识内容、外部知识库,组织内部、外部同行通讯,图形处理、分析模型、文档管理、通信处理支持系统,较强科学计算能力,良好用户接口、工作站,信息系统面临的挑战,第42页,知识工作系统实例,CAD系统应用：,产品设计（绘制机械工程图）,造型设计（外观设计、仿真试验）,工艺设计（编制加工工艺流程）,加工中心建模、仿真和分析系统,注塑模型设计和分析,注塑模型加工过程仿真,注塑过程仿真,信息系统面临的挑战,第43页,办公自动化系统,文字处理，桌面出版,文档图像系统，工作流程管理,群件Groupware,电子日程表,电子邮件,电子会议软件,信息系统面临的挑战,第44页,Microsoft 企业产品,Word（文字处理）,Excel（电子表格）,PowerPoint（图文演示）,Outlook Express（电子邮件）,Internet Explorer（Web 浏览器）,FrontPage（Web网页制作系统）,Project（项目管理）,信息系统面临的挑战,第45页,办公室作用和主要活动,4管理数据,3相互交流,与不一样组织和个人交流；发送接收及管理声音，文字，图形，图像等各种形式信息,2日程安排,个人或群体工作日程安排；建,立，管理及交流文档，计划和日,程表,2组织中部门与工作联络,1管理文档,建立，存放恢复和交流文本文,件和图形文件,1协调与管理,主要活动,普通作用,信息系统面临的挑战,第46页,3管理信息系统,管理信息系统为组织管理层服务，为经理提供汇报、报表，有时候为经理提供对组织当前表现和历史统计联机查询。,信息系统面临的挑战,第47页,事务处理系统（TPS）,定单,文件,定单处理,系统,生产主文件,原料资源计划系统,会计,文件,总帐,系统,管理信息系统（MIS）,MIS文件,销售数据,单位生产成本,产品变动数据,费用数据,MIS,报表,经理,图1-10 管理信息系统从组织事务处理系统中获取数据,信息系统面临的挑战,第48页,管理信息系统特点,（1）管理信息系统支持作业和管理控制层,结构化和半结构化决议。,（2）管理信息系统普通是面向汇报和控制,，提供对业务工作日常控制。,（3）管理信息系统依赖于企业现有数据,和数据流。,（4）管理信息系统几乎没有分析能力。,信息系统面临的挑战,第49页,管理信息系统特点,（5）管理信息系统普通用过去和当前,数据辅助决议。,（6）管理信息系统相对来说不灵活。,（7）管理信息系统是针对内部而不是外,部。,（8）信息需求是已知和稳定。,（9）管理信息系统需要较长分析和设计,过程。,信息系统面临的挑战,第50页,4决议支持系统,任何支持决议系统则叫做决议支持系统。同管理信息系统一样，决议支持系统为组织管理层服务。,信息系统面临的挑战,第51页,决议支持系统特点,（1）决议支持系统给用户灵活性、适应性和快速响应。,（2）决议支持系统让用户设置和控制系统输入和输出。,（3）决议支持系统操作基本不需要专业程序员帮助。,（4）决议支持和辅助那些预先无法详细设计方案决议和问题。,（5）决议支持系统使用复杂分析和建模工具。,信息系统面临的挑战,第52页,决议支持系统实例（一）,美洲金属企业（American Metals Company）子企业航行评定系统,基本情况：,美洲金属企业是一个大型企业，子企业主要目标是为母企业运输散货、散料，如煤炭、油品、矿石和产成品。,该企业自有一些轮船，还租凭一些轮船，靠在自由竞争市场上搞运输协议投标来进行普通货运业务。,信息系统面临的挑战,第53页,决议支持系统实例（二）,美洲金属企业（American Metals Company）子企业航行评定系统,财务计算数据：,船舶/时间成本（燃料、劳务、资金）,各种货运运价和港口费用。,技术方面航行数据：,船舶载货能力（净吨数、每英尺吃水吨数等等）,船速、航程、燃料和淡水消耗量,装货方式（各个港口货物地点）,信息系统面临的挑战,第54页,决议支持系统实例（二）,美洲金属企业（American Metals Company）子企业航行评定系统,要处理问题：,对一定客户货运计划和运价，应该分配哪艘船只使利润最大?,特定船只既能取得最多利润又能满足货运计划最正确航速是多少?,对于马来西来至美国西海岸航线上船只来说，最正确装货方式是什么?,信息系统面临的挑战,第55页,决议支持系统实例（二）,美洲金属企业（American Metals Company）子企业航行评定系统,对系统要求,：,高层和中层经理们需要交互性更加好,他们自已能控制和操作系统,对数据和模型改变要随他们愿,尽可能防止数据处理人员干预。,管理层还需要有对投标机会能马上做出反应信息。,信息系统面临的挑战,第56页,分析模型,数据库,微型计算机,报表,船舶数据,（速度、能力）,船舶约束,文件,燃油消耗,成本文件,轮船包租历史,成本文件,港口费用,文件,图1-12 航行评定决议支持系统,信息系统面临的挑战,第57页,5高级经理支持系统,“高级经理支持系统”是高级经理使用一个用来制订决议信息系统。,“高级经理支持系统”为组织战略层服务。,信息系统面临的挑战,第58页,高级经理支持系统特点,（1）这类系统处理非结构化决议。,（2）建立普通化（通用）计算和通信环境，,不提供任何固定应用或详细能力。,（3）用于采编相关外部事件（如新税法或竞争者）数据。,（4）也从内部管理信息系统和决议支持系统中提取汇总后信息。,（5）高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪。,信息系统面临的挑战,第59页,高级经理支持系统特点,（6）尽管高级经理支持系统只有有限分析能力，它们利用最先进图形软件，并从许多起源为高级经理办公室和董事局会议室及时提供图表和数据。,（7）高级经理支持系统不是为了处理详细问题而设计。,（8）提供普通化计算和电信通信能力，这种能力能够被用于很多改变问题。,信息系统面临的挑战,第60页,帮助经理们回管以下问题：,我们应该从事什么行业?,竞争者在做些什么?,哪些吞并能预防行业周期性波动?,哪些部门应该被卖掉以筹措吞并所需要资金?,信息系统面临的挑战,第61页,ESS,工作站,ESS,工作站,ESS,工作站,菜单,图形,通信,当地处理,内部数据,TPS/MIS数据,金融数据,办公系统,建模/分析,外部数据,道琼斯,民意测验,标准普尔指数,图1-13 经典高级经理支持系统模型,菜单,图形,通信,当地处理,菜单,图形,通信,当地处理,信息系统面临的挑战,第62页,三、系统之间相互关系,事务处理系统是其它系统主要数据起源。,高级经理支持系统主要从底层系统接收数据。,其它系统也能够相互交换数据。,信息系统面临的挑战,第63页,高级经理,支持系统,（ESS),管理信息,系统,(MIS),知识工作,办公自动化,（KWS）,（OAS）,决议支持,系统,(DSS),事务处理,系统,（TPS）,图1-14 各类系统之间相互关系,信息系统面临的挑战,第64页,信息处理系统特点,信息系统面临的挑战,第65页,第四节 改变管理过程,以前,，信息系统是主要包括技术作业，所以，经理们能够把权威和重担交给低层技术工人。,当今,，,系统直接影响经理决议、高级经理计划，许多情况下会影响生产何种产品以及提供何种服务（以及怎样生产），所以信息系统责任不能让技术决议者负担。,当今信息系统在企业生活中起战略作用。,信息系统面临的挑战,第66页,一、信息系统在组织中新角色,信息系统面临的挑战,第67页,1.信息系统与组织相互依赖,企业战略、规章、工作程序作为一方面，信息系统软件、硬件、数据和通信作为其次，双方之间相互依赖性在增加。其中任何一个元素变化经常需要其他元素也产生变化。（见图1-15）,信息系统面临的挑战,第68页,企业战略、,规章、程序,软件,数据库,硬件,电信通信,相互依赖,组 织,信息系统,图1-15 组织和信息系统之间相互依赖,信息系统面临的挑战,第69页,这种相互依赖性造成.,今后五年企业将做什么经常取决于企业系统那时能做什么。,（企业行为可能受到信息系统能力制约,）,信息系统面临的挑战,第70页,2.信息系统更多包括组织内容,系统复杂性和功效范围随时间剧增，系统比过去要包括更多组织内容和包括更多人。,图1-16说明信息系统随时间改变情况。,信息系统面临的挑战,第71页,时间,1950,1960,1970,1980,1990,信息,系统,技术改变,信息,系统,管理控制,信息,系统,组织基本活动,图1-16 不一样时期信息系统特点,信息系统面临的挑战,第72页,各个时期信息系统角色,50年代，信息系统只包括到技术，如财务帐务、支票等。,60-70年代，信息系统包括到管理，管理者决议更多地取决于信息系统。,80年代以后，信息系统带来了管理上改变和文化“关键”改变，详细到：,谁来拥有信息？何时得到信息以及频度？,生产什么产品？提供什么服务？谁来生产？,信息系统面临的挑战,第73页,当代系统包括更多人.,50年代，只有个别部门中个他人员用计算机处理工资和帐务。,现在，计算机系统已经覆盖了全部工作岗位，通讯设施将组织联为一个整体。全部工作人员使用信息系统工作。,信息系统面临的挑战,第74页,二、信息技术本身改变,信息系统为何在组织中起更大作用、为何影响到更多人一个原因是信息技术组成信息系统关键计算机和外部设备能力在增加，其成本在下降。,信息系统面临的挑战,第75页,硬件功效增加、装备更新、改进管理职能。,软件功效增加、分析、处理能力扩大、实现更多管理功效，推进管理水平提升。,改进工作效率，提供新功效，如网络通讯。,信息系统面临的挑战,第76页,三.规划组织信息体系,系统知识和组织知识组成组织信息体系。,信息体系是为到达既定目标或功效，某一组织内信息技术采取特定方式。,信息体系包含关于数据和处理能力集中和分散程度。,图1-17描述了组成信息体系主要元素。,信息系统面临的挑战,第77页,战略层系统,管理层系统,知识层系统,作业层系统,销售市场,制造,财务,会计,人事,企业各种,职能应用系统,协 调,计算机系统,基础,硬 件,软 件,数据和文档,远程通讯,图1-17 组织信息体系,信息系统面临的挑战,第78页,在决定组织信息体系问题上，经理起关键作用越来越大,经理知道计算机还不够，当代系统需要经理知道不一样技术领域：数据处理系统、通信、办公技术。,如今经理必须知晓怎样用最适合组织方式来跟踪、规划和管理许多技术领域。,经理必须知道怎样识别组织问题和找出处理问题方案。要做到这一点必须具备组织知识。,信息系统面临的挑战,第79页,经理应该回答关于信息体相关问题,（1）企业销售数据和销售处理功效是应该分散到各地企业机构，还是应该集中在企业总部?,（2）组织是应该购置一些自成体系微型计算机，还是应该建立含有统一电信网络强大大型计算机环境?,（3）组织是应该建立自已数据通信设施，还是应该依靠外部服务机构电话企业?,信息系统面临的挑战,第80页,第五节 建立和使用信息系统时面临挑战,战略性经营挑战：,企业怎样利用信息技术去设计竞争和有效组织?,全球化挑战：,企业应怎样了解全球化经济环境经营需求和系统需求?,信息体系挑战：,组织怎样能够建立支持其经营目标信息体系?,信息系统投资挑战：,组织怎样能够确定信息系统经营价值?,责任和控制挑战：,组织怎样能设计人们能够控制和了解系统?组织怎样能确保其系统使用是对道德社会负责?,信息系统面临的挑战,第81页,第一章 结束,信息系统面临的挑战,第82页,