中国移动暑期社会实践心得.docx

中国移动暑期社会实践心得
中国移动暑期社会实践心得
中国移动暑期社会实践心得
在大三的这个暑假有幸加入了院里的中国移动暑期社会实践调查团队。在为期半个月的时间里，我收获了很多很多。在前期的访员培训过程中我就真正感受到了调查的涵义与注意的细节，问卷的正式性不表明在做问卷的过程中死板不变的照读照问，而是要口语化，用亲和的语气和被调查者交流。在问一些问题的时候要问的比较深，尤其是层次意义上的，比如非常、比较、一般等词语，要尽可能的挖掘出作为调查方想要的信息。在这次的调查培训中我就感觉到了真正调查的严谨性，数据采集的可靠性，因为涉及到的社会学的专业知识，比如调查的方法，抽样的方法等等，虽然谈不上精通，至少我已经大致的熟悉了。
第二天就正式开始了调查，怀着忐忑不安的心情来到了榆中，我被分在城关营业厅。看着陌生的人流，没想要上前一步打断人家请求他接受做问卷时我有些犹豫，会不会被拒绝？看着我一直没有什么动静，也察觉出了我的不安与担忧，同行的组员魏艳霞告诉我，作为访员，被拒是家常便饭，所以不要想太多，不试一下怎么知道对方会不会拒绝你呢？我坦然，拿着问卷，开始了有些陌生的问卷调查……也许是运气好，也许是看在我是个学生，第一天的拒访率几乎为零。在做了几分问卷之后我开始做访谈，在之前室友教过我怎么做访谈，我带着仅有的一点记忆，尝试着和陌生人交流，在聊天交流的过程中努力获取我们所要的信息。访谈做的也很成功，我明白了与人交流坦诚的重要性。直到后来被分到天水继续调查，拒访率的增加也让我意识到进度难以跟进，尤其是屡屡受挫后我也有放弃的念头，有的访员是访到一半就走人了，怎么恳求都不愿意继续了，那个时候心里非常着急，觉得别人总是那么不了解自己，自己的态度已经非常诚恳了……但是后来又想想，别人既然拒绝了也就总是有一定的理由的吧。所以我开始学会调整自己的心态……
调查结束到现在已经很长时间了，还记得刚开始的时候，不仅是我自己，包括被访者也都是很拘束，我因为是个学生，年龄不是很大，社交面不是很广，经验不足，而被访者可能是因为不是大城市的人，他们唯恐自己被别人笑话，有的时候是因为他们觉得这种调查本身就是形同虚设，不会有实际意义，他们对这种调查的事情早就不再报什么希望了，之所以接受没有拒绝是不想让我们访员难堪，尽管如此，他们和我们合作的态度也只是应付。开始我对这一现象感到心寒，
这也许是社会的弊病，形式对于整个社会变得比实质更加的重要。我开始和他们交流的时候尽量打消他们这类似的不认真的态度，以他们身边的朋友的身份和他们聊天，说到移动，大家的评价还是比较中肯的，因为我自身也是移动的使用者，能够亲身体会到大家的想法，也正是因为这样，让我们做访员，其报告的参考价值更大吧。
这次的社会实践让我明白了如何与陌生人交流，如何在团队中提升自己的团队合作精神，这些也是我以后踏入社会所必备的东西，我很感激有这个机会去接触社会，和大家一起工作。在这段时间里，我们一起笑过，累过，抱怨过，开心过……最重要的我记住了这次实践，因为这次实践，我也真的收获了很多，长大了很多……
在移动的暑期社会实践总结
责任，一个凝结着厚重的字眼；人生，一个充满责任的旅程；价值，一个人生追求的目标；卓越，一个价值展现的囊括。似乎是周而复始，但其中却孕育着必然。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。
“一通电话的最大价值是挽救一个人的生命！”这句感人肺腑的广告语深深打动了我。怀着对中国移动无比向往的心情，这个暑假我来到了移动公司参加为期一个月的暑期社会实践。
以前听到大人们说读书是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的时候我都会嗤之以鼻，觉得那是他们小的时候没有读太多书的缘故。但是当我在移动上了第一天班，也体验了杭州的朝出晚归坐公交车的日子的时候，我才发现其实读书真的一点都不辛苦。原来钱，真的来之不易呢。
第一天来移动公司，听了主管的老师对我们提出的点点要求时，我就很想感慨一下工作的规矩真多，要求真高，大学里真的好像在度假，散漫惯了。然后提醒自己说要开始认真的工作，打好结实的基础。我的工作其实还是算轻松，就是外呼电话，向顾客推荐我们移动新的活动。没有做之前，我把这个工作想的很简单，不过就是打打电话，念一段准备好的台词就可以了，可是正当要做的时候才发现很难。林子大了什么鸟都有，世界大了什么人都存在的。对着耳麦，不能看到对方的表情，只能够去猜测TA在用怎样的心态跟我说话，揣摩着人家的心思。
有些客户总是会询问很多的问题，但是这些问题往往连我自己都不知道，这个时候我总是很紧张，带我的老师每一次都很耐心的告诉我面对这样的问题要怎么回答，然后我才能假装从容的回答客户。有些客户，似乎对于我的电话很不耐烦，没有听完我的话就把电话挂掉了。我觉得很委屈。无论怎么样我们这边都只能很温柔地说话，只能在心里闷闷生气闷闷骂TA。甚至有些客户不能理解移动为什么不是用10086拨打的电话，还对我们的工作表示怀疑，往往这个时候会觉得很无奈。有些客户比较善良不仅会很耐心的听完，还会说一声谢谢。每次听到这样的话，心里都会特别的喜悦。
突然有些感慨，在家习惯了想说什么说什么想生气就生气，忽然要自己低声下气地去讲话，去赔笑脸……原来社会有这么多无奈。用户就是我们的上帝，我们为他们服务。
可是自己跟家里的人打电话或者说话的时候，却似乎从来不顾及家人的感受。想着自己总跟妈妈大呼小叫的……其实轻声细语，会给人很大的喜悦。
在移动那么几天里，我已经学习到了很多在大学的校园里没有学习到的东西。比如如何用敬语打电话，比如要忍耐，我深刻体会到脾气太冲，不管在任何环境都是很难适应。我突然想起曾经班主任对我们说过，不管做任何事情，说任何话都要给自己留一点余地，以前我觉得那样太虚伪，不是我的性格，直到现在，我才真正体会到这话的深刻涵义。若是你对客户说话太死，最后如果客户发现事实跟你告诉他的并不相符，你就很可能被投诉，还有可能让人对中国移动产生不信任。
这几天，每天打电话都打到口干舌燥，感觉这辈子的电话都快被我打完了，但我很快乐，因为在工作中，我学到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔细；说任何话都要给自己留点余地；自觉遵守公司的纪律；是你的责任就必须你自己承担；尊重别人才能得到别人的尊重。这让我受益匪浅！
这几天每天也许都会羡慕别人暑假可以在家玩可是自己却要逼迫自己早起早睡，可是认识到自己比别人早一步积累了工作的经验的时候也就很平衡了。在移动学习的这几天，很短，从移动的基层做起，也让我明白其实很多事情我们都要让自己一步一个脚印地走。