泰康人寿银保部新员工心得体会.docx

泰康人寿银保部新员工心得体会
泰康人寿银保部新员工心得体会
泰康人寿银保部新员工心得体会
省公司银行保险部组织的员工培训，虽然时间很短，但是却让我受益匪浅。随着课程的不断深入，不但使我看到了中国保险业的发展前景、泰康人寿的宽广舞台，也使我对自己即将开始的银保事业增加了一份信心。
培训期间，我的最大感触就是银保部各个部门负责人都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我们深深的感动，并为自己能成为一名泰康银保人而倍感骄傲。以下是我为未来工作所作的打算：
1、尽快完成角色转换。进入泰康这个新的工作岗位，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，而不能再像在以前那样自由散漫。
2、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，时刻以一种主人翁的态度对待工作，以公司为家。在全心全意做好工作的同时，提高工作效率，创造更多的价值。对领导本着“坚决服从，灵活处理”的态度，力争高速高效地完成领导布置的任务。
3、学会做人，学会做事。每个人都有他的优点和长处，公司的很多员工都可以成为我们的老师，要有虚心学习的态度，争取从更多的优秀伙伴那里学到很多以前不曾接触过的知识，而这些知识必定对自己以后的工作和发展起到积极的作用。
4、注意工作中的细节。回想一下这几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。
总而言之，我觉得省公司的这次培训我个人收获很大。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的泰康人。
泰康人寿湘潭分公司培训小结
一、培训概况1．培训目的：
让新进职员对泰康人寿的企业文化产生认同感，熟悉业务操作流程，和了解基本的服务礼仪。2．培训时间：
201*年6月2日12：003．培训地点：
湖南理工职院三教205教室4．培训内容：
企业文化、柜面综合业务操作流程、服务基本礼仪二、培训计划1.培训需求：
柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。2.培训目的、目标：
此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。3.培训对象：
泰康人寿湘潭分公司新入职员工培训培训培训培训培训培训培训地预算费培训时间课程主题内容方法讲师助理点用1企业介绍2柜面泰康泰康综合讲授人寿人寿操作法谢飞三教新员新员内容201*-6-2角色曾瑶屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室职培职培综合法训训服务的基本礼仪参加人数：2人名单如下：姚佳杰、黎攀4.培训组织人：
泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司培训小组：谢飞曾瑶屈文文5.考评方式：
为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。
6.后勤保障工作：
后勤工作主负责人：谢飞负责人：屈文文三、培训流程
拟定培训小组撰写培训计划设计培训课程设计培训评估表进行员工入职培训培训总结四、培训评估
培训对象评价问卷姓名（可不签名）：＿＿＿＿课程：＿＿＿评价时间：＿＿＿（1）到目前为止，您已经参加了多少次培训活动？12345678请圈出：○（2）对本培训课程，您觉得怎样？优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您觉得本课程最有效的一点是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您认为本课程哪一点最没有帮助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）请在下列项目中填上优、良、中、差：教室设施＿＿中＿＿＿所用资料＿＿良＿＿＿培训师水平＿＿优＿＿＿学员讨论＿＿中＿＿＿（6）您觉得是否应再次开设本课程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）请在您同意的描述前打勾（多选）●我学到了许多对我有帮助的东西□我学到了许多东西，但是本课程的方法对学习者得帮助不会持久●内容太难，不过我正尽力吸收□我觉得本课程过于简单化，不过还是学到了一些东西□我不想一直学下去●培训师讲的认真，不过我似乎没有学的什么东西□培训师讲的一般，不过我总算学的了一些东西□培训对象发言太多□培训对象没有机会发言●对本课程我很满意（8）培训师对课程内容的掌握
优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培训师授课水平优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）课程的方式和组织水平优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜欢课程上的哪一点？最讨厌哪一点？最喜欢互动，最不喜欢提问（12）您为什么学习本课程？为了工作（13）您认本为你从本课程学到了什么？学到的基本礼仪（14）本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果没有，为什么？有让我学到了很多（15）请写下您认为对本班有帮助的任何建议和批评。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训课程评估表1、你认为课程中最有价值的是哪部分？如何与人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你认为课程中最没价值的是哪部分？让受训者多次练习，因为会有些紧张会放不开＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培训后，你今后会有什么改变？和人交往，会注意礼貌用语＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你认为哪些员工作应该接受该培训？脾气暴躁的人，没耐心的人，不善于与人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、将这个课程和你参加的其他培训作比较，你认为：→不如以前好比以前好请图出好与不好的程度
1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意见：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训师评估表1、准备工作培训师是否表现得准备充分？2、授课材料的运用培训师是在读材料还是讲解，他看材料时是否自然而不易被人察觉？3、开场白培训师是否能引起注意，他的开场白是否“切题”？4、姿势培训师是否表现很放松，或因紧张而来回晃动？5、声音的运用培训师的讲话是否清晰，抑扬顿挫，并有效地调整声音？6、目光的运用培训师的目光是否让你感觉他是在和你说话？7、手势的运用培训师的手势对于他表达的内容是否起到了强调作用？8、激情与自信培训师对于他要讲的内容是否感兴趣？而且是否也引起了大家的兴趣？9、逻辑性和清晰度培训师讲解是否有逻辑性？所讲的内容是否通俗易懂？10、结尾培训师最后的陈述总结是否让你也受到感染及鼓舞？五、培训经费
高分低分
5432
培训费用预算：
教材费：20元课程准备费用：200元
实际费用：约合180元六、培训小结
回顾今天我们泰康人寿保险公司湘潭分公司新员工入职培训的培训工作，我们培训小组始终本着“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”这一思想。对新员工进行了必要而基本的入职培训。下面是我们培训小组的培训工作总结：、培训工作情况
本次泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训，属员工岗前培训。培训课时：1课时（30分钟）
参训人数：2人次
培训内容：企业介绍、熟悉柜面综合业务操作内容、柜面综合服务的基本礼仪进行培训。
柜面综合服务的基本礼仪
分为以下几点：
1.着装礼仪2.举止礼仪3.魅力三绝
4.言之有礼问候礼貌用语
其中包括现场示范、现场模仿和现场问答等互动考核环节。、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1.让新员工对我们泰康人寿的企业文化产生了认同感
2.让受训的新入职员工了解和熟悉了她们的业务操作内容与基本流程3.让新员工认识到了礼仪的重要性、学到了岗位要求的最基本的礼仪4.改进了培训方式，积极探索新的培训模式，最大限度的调动了受训员工的积极性。
5.助理与培训师配合还算默契6.学员配合度高，进入了培训状态(二)存在的问题和不足
1、培训师授课技巧不高，有待提高
2、培训师对课程时间掌握不够，导致课程讲授过快3、制作课件水平不高，自主研发课程能力有所欠缺
4、培训过程中由于培训师的失误，导致助理出现了过激行为