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旅游市场营销学复习题库
一、单选题
1. 满足消费者现实或（ ）需求是企业在市场营销活动的中心和出发点
A. 潜在的
B. 虚假的
C. 虚无的
D. 荒诞的
2. 努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品，这是旅游市场营销的哪种观念？（ ）
A. 推销观念
B. 生产观念
C. 产品观念
D. 社会营销观念
3. 以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（ ）
A. 营销导向
B. 战略导向
C. 信息导向
D. 社会导向
4. 旅游市场营销的环境分析包括内部营销环境分析及（ ）分析。
A. 社会营销环境
B. 外部营销环境
C. 国家营销环境
D. 世界营销环境
5. 以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境分析（ ）？
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 企业内部管理环境
D. 人口环境
6. 以下哪个选项不是市场营销组合4P中的？（ ）
A. 产品
B. 价格
C. 市场细分
D. 促销
7. SWOT分析不包括（ ）？
A. 机遇
B. 形势
C. 优势
D. 劣势
8. 当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。主要受到的宏观环境的影响是（ ）
A．政治法律环境 B. 经济环境
C. 人口环境 D. 生态环境
9. 关于恩格尔系数的说法正确的是（　）
A. 一国恩格尔系数越大，表明该国越富有
B. 一国恩格尔系数越大，表明该国越贫困
C. 家庭收入越多，用于食品方面的开支越少
D. 恩格尔系数越大的家庭，越有能力去旅游
10. 旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群（ ）购买旅游产品的总量。
A. 愿意
B. 愿意且能够
C. 能够
D. 需要
11. 依据各类人群旅游需求的特征，老年人群更喜欢（　）类型的旅游景点？
A. 江南水乡　　
B. 泰山　　
C. 游乐场　　　
D. 滑雪
12. 着重于解决“为什么”的问题，而不是“是什么”的问题，这属于（ ）。
A. 探测性市场调查
B. 描述性市场调查
C. 因果性市场调查
D. 预测性市场调查
13. 最常见的市场调查方法是（ ）。
A. 问卷法
B. 访谈法
C. 观察法
D. 实地调查法
14. 假如整个市场的消费者有着同一的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（ ）
A. 分散偏好型
B. 集群偏好型
C. 同质偏好型
D. 内向偏好型
15. 以下哪一点不属于旅游市场细分的作用？（ ）
A. 有利于企业发现潜在的市场机会
B. 有利于优化营销组合
C. 有利于企业制定灵活的竞争策略
D. 有利于大规模生产、降低成本
16. 按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（ ）？
A. 单变量细分法
B. 多变量细分法
C. 顾客盈利能力细分法
D. 地理变量细分法
17. 中国移动公司针对商务人士推出神州行业务，针对年青人推出动感地带业务，针对农村地区推出神州行惠农卡业务，这说明中国移动公司的旅游目标市场营销战略为（ ）？
A. 无差异性营销
B. 差异性营销
C. 集中性营销
D. 分散性营销
18. 下列市场微观细分因素中，属于人口统计因素的是（　）
A. 消费者的职业
B. 消费者的生活方式
C. 消费者的个性
D. 消费者对品牌的偏好程度
19. 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（ ）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 外部产品
20. 泰山从泰安转移到了广东，泰山也就失去了其为五岳之首的尊贵，这说明了旅游产品的（ ）？
A. 综合性
B. 不可贮存性
C. 不可转移性
D. 很强的替代性
21. 某产品A目前在市场上竞争激烈，部分企业已经深陷“价格战”的泥沼，部分企业差异性的竞争在市场中开始暂露头脚，这说明这种产品处于生命周期中的（ ）？
A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
22. 常老师与咱班同学一起开办的旅行社终于开张了，我们决定摆脱目前旅行社低价竞争的局面，将目标市场定位在高端市场，相应的，把产品价格定的相当高，同时，面向全济宁市开展了紧锣密鼓的宣传，这时，我们的旅行社应用了（ ）价格策略。
A. 快速取脂策略
B. 慢速取脂策略
C. 快速渗透策略
D. 缓慢渗透策略
23. 菜肴标价为19.9元与标价20元，虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是（ ）
A. 尾数定价策略
B. 整数定价策略
C. 声望定价策略
D. 习惯定价策略
24. 在消费者心目中存在着“价高质必优”的心理，这是应用了（ ）
A. 尾数定价策略
B. 整数定价策略
C. 声望定价策略
D. 习惯定价策略
25. 市场上存在的未被满足的消费需求构成（ ）
A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境
26. 进行市场细分的客观基础是（ ）
A. 不同消费群体的消费需求存在差异
B. 不同消费群体的消费需求不存在差异
C. 不同消费者的消费需求存在差异
D. 不同消费者的消费需求不存在差异
27. 旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用（ ）市场策略。
A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性
28. 在旅游产品生命周期的（ ）应多采取大力度广告策略。
A.投入期 B. 成长期 C.成熟期 D.衰退期
29. 无差异性市场策略的最大优点是（ ）
A.有利于企业发展新的市场机会 B.降低产品成本
C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力
30. 以当期利润最大化为目标进行定价，宜为（ ）企业所采用。
A.有较强大竞争对手 B.在市场竞争中处于有利地位、享有较高声誉
C.刚刚进入市场 D.生产规模较大
31. 高价低促销策略是指（          ）。
Ａ快速撇取     Ｂ快速渗透     Ｃ缓慢撇取       Ｄ缓慢渗透  
32. 根据市场细分的原理，（　　）尤其适用于中小型旅游企业。
Ａ集中性市场营销　　　Ｂ差异性市场营销　　
Ｃ无差异性市场营销　　Ｄ维持性市场营销
33. 在市场营销调查研究中，最常用的调查方法是（　　　　）
Ａ电话访问法　　Ｂ问卷调查法　　Ｃ网络联系法　　Ｄ专家意见法
34. 在促销方式中，（       ）往往是平均代价最高的促销手段.
Ａ广告宣传　　  Ｂ营业推广   　Ｃ公共关系  　Ｄ人员推销
35.  我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（       ）策略。
Ａ长渠道　　Ｂ宽渠道　　Ｃ多渠道　　Ｄ密渠道
36. 按照波士顿矩阵评价法，有较高的销售增长率，但市场占有率却不理想的产品属于（        ）
A.明星产品   B.现金牛产品   C.问题产品   D.瘦狗产品
37. “如果专家用它，它肯定不错的”。这句话体现了（        ）对消费者购买行为的影响。
Ａ社会阶层    Ｂ参照群体　　Ｃ共同性效应　　Ｄ个人特性
38. 旅游新产品进入市场后销售量迅速增长，利润也显著上升。这一时期属于产品生命周期的（　　　　）阶段。
Ａ开发期　　　Ｂ成长期　　　Ｃ成熟期　　　　Ｄ衰退期
39. 一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( )
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

40. 下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( )
A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广

41. 需要层次理论的提出者是( )
A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒

二、名词解释
市场营销：企业从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。
市场细分：是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
旅游产品生命周期：是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期直到最后退出市场的全过程。
目标市场：目标市场是指旅游企业选出并准备进入的细分市场。
4Ps：是指营销组合策略中的产品（product）策略、价格（price）策略、渠道（place）策略以及促销（Promotion）策略。
旅游产品分销渠道：是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。
旅游产品促销：是指把旅游产品生产者或提供者的旅游产品和服务的有关信息传递给旅游消费者，从而影响、唤起、促使他们购买自己的旅游产品。
GDS：是全球行销预订系统（Global distribution system）的简称，是指以计算机网络技术为基础，旅行社、旅游饭店、旅游交通运输企业及其他相关企业组织加盟而形成的多层次的全球性配票销售网络。
三、简答题
1. 简述旅游产品的生命周期理论及投入、成长、成熟及衰退各阶段的重要特征。
2. 简述波特的五种竞争力模型（可以挑重点的说，因为简答题没必要多说，亦可画图表示）
行业竞争者威胁、潜在进入者威胁、替代者威胁、购买者讨价还价能力和供应者讨价还价能力
a) 新进入者威胁。 新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。
b) 替代品的威胁。 市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。
c) 买方的讨价还价能力。 如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。
d) 供方的讨价还价能力。 与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。
e) 现有竞争者的竞争能力。 竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。

3. 旅游市场细分，分得越细越好吗？为什么？
要点：不是的。
市场细分的目的在于找到适合于企业本身的目标市场，目标市场重在针对性、可盈利性，如果分的太过笼统，则无法达到差异化，而细分的太过细致，则会导致目标市场太小，无法具有一定的盈利性。
4. 谈谈你对旅游产品的理解。
从现代市场营销的观念出发，一个完整的旅游产品包括三个层次：核心产品、形式产品和延伸产品。
核心产品：是指旅游产品能满足消费者需要的基本效用和利益，如酒店的饭菜能充饥，而酒店的床能够缓解疲劳。
形式产品：是指旅游产品向市场提供时可供展示的产品具体形式，包括旅游产品的质量、风格、特点、式样、品牌和包装。如酒店的建筑、装潢、设施和设备，饭店人员的仪表、态度等都是顾客能够感受到的有形服务。
延伸产品：是指旅游企业为消费者提供的附加利益的服务，如各种优惠条件、免费接送服务、购物打折等，目的是为了差异化经营，增强顾客的企业忠诚度。
5. “市场营销就是推销”——你同意这种观点吗？为什么？
不同意，市场营销是企业从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。市场营销要通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略各种营销组合来综合实现，而推销并不涉及到整个企业的管理，只涉及到如何把产品通过一定的推销手段成功的与消费者进行交换，以实现产品的价值。
6. 为济宁旅游设计两个旅游形象口号并说明原因
略（发挥你的想象力吧，注意要说明理由）
论述题：
1. 运用SOWT分析对济宁市旅游做一个系统的分析。
SWOT分析是指优势、劣势、机遇、挑战四个方面的分析（论述，多说点，至少500字）。
2. 假设我班学生毕业后希望合伙开设一家旅行社，想要对济宁市居民出现状进行初步的了解，请根据所学的知识从调查主题、调查目的、调查地点、调查时间、问卷内容（注意：问题部分应包括个人信息问题和调查主体问题，调查主体问题不少于7个题目，不多于一五个题目）设计一份问卷。
a) 调查主题：
b) 调查目标（可分为几个条目）：
c) 调查时间：
d) 调查地点：
e) 问卷部分：

1. 满足消费者现实或潜在的需求是企业在市场营销活动的中心和出发点。
2. 市场营销的生产观念：努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品。
3. 旅游市场营销的特征：营销导向、管理导向、战略导向和信息导向
4. 旅游企业的营销环境由内部营销环境和外部营销环境两部分组成
5. 旅游市场营销组合由4P组成，所谓4P是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。
6. 旅游市场宏观环境分析包括：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、旅游者的人口统计因素、生态环境六个方面。
7. 恩格尔系数是指一国人民最基本消费（指吃饭）所占其总消费的比例。恩格尔系数越小，人民越富裕，系数越大，人民越穷，联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准，即一个国家平均家庭恩格尔系数大于60%为贫穷；50%-60%为温饱；40%-50%为小康；30%-40%属于相对富裕；20%-30%为富裕；20%以下为极其富裕。
8. 旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量。
9. 按目的，市场调查可以分为探测性市场调查（了解大体情况）、描述性市场调查（调查“是什么”的问题）、因果性市场调查（调查“为什么”的问题）、预测性市场调查（依据调查预测需求）。
10. 常见的市场调查方法有：问卷法（最常见）、访谈法、观察法、实地调查法
11. 市场需求格局的三种基本偏好模式：同质偏好型、分散偏好型、集群偏好型
12. 旅游市场细分的作用：有利于企业发现潜在的市场机会；有利于优化营销组合；有利于企业制定灵活的竞争策略
13. 市场细分的原则：可衡量性、可盈利性、可进入性、稳定性原则
14. 市场细分标准有：按地理变量细分、按人口细分、按心理变量细分、按行为变量细分
15. 旅游市场细分方法：单变量细分法、多变量细分法、顾客盈利能力细分法
16. 波特的五种竞争力模型：行业竞争者威胁、潜在进入者威胁、替代者威胁、购买者讨价还价能力和供应者讨价还价能力
a) 新进入者威胁。 新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。
b) 替代品的威胁。 市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。
c) 买方的讨价还价能力。 如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。
d) 供方的讨价还价能力。 与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。
e) 现有竞争者的竞争能力。 竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。

17. 旅游目标市场营销战略包括：无差异性营销、差异性营销、集中性营销
18. 旅游产品的构成分三个层次：核心产品、形式产品、延伸产品（简答题）。
19. 旅游产品的特点：综合性、不可贮存性、不可转移性、很强的替代性
20. 旅游产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期（简答）
a) 投入期需要多花广告钱砸出市场，因此，在投入期企业常常亏损。
b) 成长期：开始有一定知名度，市场渐渐竞争变大，利润开始上升。
c) 成熟期：竞争激烈，利润稳定，差异化成为竞争的核心
d) 衰退期：产品渐被市场淘汰，开始转移。
21. 简述四种重要的新产品价格策略（简答）
a) 快速取脂策略：高价收钱，大力促销策略
b) 慢速取脂策略：高价，但不促销，
c) 快速渗透：低价，大力促销
d) 缓慢渗透：低价，低促
22. 成本导向的定价：
23. 需求差异定价法：
24. 理解价值定价法：
25. 菜肴标价为19.9元与标价20元，虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是尾数定价策略
26. 在消费者心目中存在着“价高质必优”的心理，这是应用了（ ）声望定价策略
27. 折扣定价策略包括：数量折扣、现金折扣、季节折扣、功能折扣、促销折扣

市场上存在的未被满足的消费需求构成市场机会

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