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宾馆无线网络解决方案
行业:服务   功能:无线,网络   供应商:西安西电捷通无线网络通信有限公司   发布时间：2007-01-15 15:27:33

   对于服务产业中的酒店业务来说是以服务为主。目前酒店行业竞争的重点已从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已经非常成熟的今天，作为四、五星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。

可以说，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身手。商务客人一般会要求酒店提供与办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过捷通通信的无线解决方案就可实现灵活且可扩展的网络。

一、目前宾馆现状需求分析

1.目前信息化技术的迅速普及和广泛应用，大量各行各业工作人员开始利用网络这种媒体获得所需的资料和对外界的联系。针对大量出差的工作人员来讲，不仅仅希望在公司内部可以进行交流，在异地同样也要获得与公司的联系，要得到公司一些重要的文件、传真、图片等，这就绝非打几个电话所能解决的。因此许多住宾馆的房客本身就携带有可上网办公的笔记本电脑。

2.一般宾馆都配备了自己独立的局域网络，一些管理核算体系均在内部进行，因此仅限于宾馆内部工作人员使用。

根据宾馆的通常需求，把宾馆分成四种情况①、普通客房，主要对普通房客准备；②会议大厅，主要是一些公司的展示会、研讨会等；③一些公司租来办公的商用住房，主要是用于公司办公场所；④大堂的候客区、咖啡吧，许多宾馆房客尤其是商务人士经常会在咖啡吧谈工作聊天、上网。下面就针对这几种情况做个分析。
虽然这几个场所通常都可以采用有线网络的解决方案，但会存在一些问题：

宾馆酒店不采用有线方案的理由：

这是现在一些新建高档宾馆采用的方式，在每个房间都预留了端口。若采用这种方式也存在一些问题。

1. 如果在原有已装潢好的客房加装这种线路的话，这不可避免的要对宾馆墙壁动土，辅设好缆线后还要重新装修，这增加了花销。

2.不仅仅如此，更重要的是，重新布线装修会花费很多时间，这段时间所有要布线的客房无法使用，对宾馆正常业务而言是一个很大的损失。

3.这种布线方式会浪费资源。比如针对会议大厅，为保证与会的所有人员能上网，必须预留足够的冗余端口，但实际上可能很多线路会空闲而用不上，这就造成了资源浪费。
4.对于大堂（咖啡吧）这样开阔的地方是无法采用有线方式的。而且所有的用户还需要拖着一条“尾巴”网线。用户还要坐在特定的位置上，很不方便。

通过对上面有线的解决方案的分析可知，这都不是最理想的解决方式。在现有条件下我们提出了无线的解决方案。无线网络方案不仅可以满足上面所说的四种住户，而且也会令宾馆经营者满意，因为宾馆实际提供了增值服务。而且可以避免上面所述的缺点:

1.无线方案不仅可以实现高速上网，Spark LAN的产品对无线局域网络有全套的解决方案，其网络连接速度可达11M，充分满足用户所需带宽。

2. 安装施工时迅速不受时间限制，不会影响所住的房客，不会影响宾馆的正常业务。

3.不会破坏已装修好的客房，不会对各种设施造成损坏。

4.便于网络硬件的维护管理，大大优于有线网络。

5. 对宾馆以后的网络再升级，方便迅速。不会象有线网络一般很难拆除，一拆除，又是一笔花销，还不算对不能进行业务经营的困扰。

6.针对商用办公用户一般流动性较大，租期也不是很长，因此无线解决方案对未来公司网线布局要求有很强的适应性和灵活性。不必象有线网络一般，换个公司进来就得拆线布线很麻烦。

综上所述，采用无线网络方案无疑是很有利的。

二、宾馆具体方案的拓扑图及说明
总体说明：

从服务器端的交换机或HUB牵线出来通往各个楼层，走线方式可以走以每层楼的弱电井。将AP与线缆相连，放置在适合的地方。一般情况一个IWN A2410能将一个楼层全部覆盖。如果楼层面积过大，还可以采用增加AP数量的方法来解决。

由于宾馆内部的网络系统主要面对内部管理，涉及人事、业务帐目等保密信息。因此架构无线网络可以不必经过直接接入宾馆内部的服务器，针对客户的服务采用独立服务器的系统，我们可以采用IWNCOMM的无线宽带路由器IWN R2410。这样，宾馆内部和房客上网系统采用了两套相对独立的系统，对宾馆内部网络资料安全及维护也比较有利。

1.对普通客房用户（图示）

一个IWN A2410负责一个楼层客房的无线网卡IWN C2410 PCMCIA和USB的连接；如果这些客房内若有更多用户网，则不受影响仍然可以共享带宽，只要拥有一片宾馆提供的注册过MAC地址的捷通通信的天唱系列无线网卡即可。并且，由于每一层都有宽带无线接入点IWN A2410的存在，用户可以在宾馆大楼内任何一个地方上网，不受地域限制。AP是造价较高设备，摆放在过道内，防盗问题在所难免。布在天花板内相对来说较安全，一是隐蔽，二来宾馆走廊尽头均有摄影机录相，所以还是比较安全的。

2、对会议大厅、商用办公、大堂（图示）

3、关于补充的方案。

从宾馆的角度考虑，要求每层楼的普通客房都提供上网设备还不是很现实也不经济。我们可以要求宾馆结合自身的实际情况专门提供一层或若干层作为有上网需求的用户使用。我们的无线设备可以专为这几层架设。这样可以降低成本，另外也不影响以后需求增加设备扩容。

三、收费管理办法

采用捷通通信公司的无线网络产品管理起来很方便。对技术人员的要求不是很高，一般经过一天的培训都可以胜任。而对网络的管理我们的产品更是人性化，您只需要花几分钟的时间便可以控制整个无线网络的每一个用户。

管理人员在初期设置上，通过网管程序将所有备用网卡进行MAC地址统计进行跟踪。

管理人员可以采用租卡的办法：让所住顾客提供相应的抵压手续材料，然后提供无线上网的网卡及安装操作。在网管程序一端开通（如果初期设置好的话，也可不用进行这项操作）这片网卡上网帐号。这样，顾客提供适量的租金及上网费即可实现无线上网。整个过程无需专业人员操作，一位普通工作人员经简单培训即可完成。

四、  形象档次及服务的提升

a)开拓了新型的服务，拓宽了宾馆酒店的服务领域。比如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上安装一个无限局域网卡，在几分钟之内就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活的在酒店宾馆内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边，只要是无线网络覆盖到的地方。这样的无线高速访问能力，必将使安装了无线局域网络的酒店宾馆成为商务会议和展览的宠儿。

b)酒店大堂的Internet接入服务。

商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座利用笔记本电脑工作，当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时，得到的回答往往是：您必须换一个靠近某个数据点的位置；您可以到商务中心区吗？或是必须到房间利用电话线才可以上网等等。

如果在酒店大堂内安装一到两个无线访问点，改访问点可以覆盖需要提供无线上网服务的区域，从下图可以看出该设备尺寸很小，安装时不影响酒店大堂的外观。当客人需要上网服务时，可以到前台或是咖啡厅的服务员处租用一块无线网卡，租金可以按小时或是按田计算，这样客人就可以作为一个本地网络的用户自由地使用高速上网服务了。（酒店可以在客人入住时，直接提供无线网卡，或者作为酒店提供的一项服务内容供客人选择）

c)客房的Internet上网服务

现在一般酒店都已配备有连接Internet的高速专线，供酒店内部使用，一些较老的酒店，因为没有进行综合布线，或者不是每个房间都进行了布线，特别是客人的房间或会议室这些客人经常停留的地方，客人还只能利用电话线上网，无论是上网速度还是上网话费都让人难以承受，而重新布线带来的损失入住时间、工期和噪声等问题由是的酒店对是否进行布线顾虑重重。

在需要接入服务的楼层安装一台或两台无线访问点设备，需要上网服务的客人可以使用酒店提供的无线网卡，插入自己的笔记本电脑后就可以方便地上网了。

d)签单服务

在酒店的消费场所，客人往往以签单方式来记账，有时客人并不出示房卡，造成服务员不知此客人是否为酒店的真实客人，当面询问又显的没有礼貌，容易引起住店客人的反感。尤其当酒店在花园内或游泳池边举办活动时，客人的消费记账更成问题。

这时可为服务生配置一台无线（PDA）掌上电脑（掌上电脑已配置了无线PC卡，最好具有刷卡功能），无论客人在什么位置，都可以即刻将客人的资料由他提供的房间号（或房卡）提取出来，可以将客人消费及时计入他的账单，二不会发生误计或漏计等情况。这样不仅服务水品上了台阶，而且也避免了酒店的经济损失。

e)访问酒店内部网

通过无线网络，可以方便地与酒店内部往连接，及时享受各种服务，其中包括：
浏览酒店网站，了解服务项目及收费，预定场所和服务项目；
查询本房间消费金额，发出结账通知；
视频点播

f)临时性现场服务

在旅游高峰期，或使酒店承办各种活动的流量高峰期，比如国际性会议、艺术节等活动期间，往往会出现客人在入住酒店或结账的时候需要排队等候，这常常会引起客人对酒店的不满情绪，尤其对酒店的常客来说，负面的影响更大，同时拥挤的大堂还会对酒店的形象产生不利的影响。

这一问题可通过增设临时柜台来解决，可以在酒店大堂各个分散、开阔的地方增设临时柜台。此前为了提供Internet接入服务在大堂内已安装了无线的访问点，此时只要将笔记本电脑插上无线网卡，即刻成为和网络中心实时连接的一台终端，就可以和酒店前台一样处理各项业务，也可以采用手持电脑（PDA）的方式来提供服务。