我国公共图书馆扫码看书服务分析与思考.pdf

扫码看书是数字阅读时代重塑图书馆知识入口形象的重要途径。我国公共图书馆扫码看书服务呈现多元主体参与、自有资源与第三方资源结合、单一资源推荐与资源平台推荐并重等特点，但也存在着资源不够丰富、机制不够健全、品牌价值较弱、读者体验不佳等问题，文章提出了加强自有资源供给，打造服务资源集群；形成行业合作机制，健全服务体系标准；强化线上线下联动，注重服务品牌建设；牢固树立营销理念，重视服务效果评价等策略。关键词：公共图书馆；扫码看书；数字阅读中图分类号：G252.17DOI:10.13897/ki.hbkjty.2023.0038扫码看书是指人们通过智能移动终端扫码进人在线阅览地址获取数字阅读资源的一种阅读形式。其中，“看”除了传统意义上的用眼晴阅读以外，还包括用耳朵“听”；“书”也并非单指电子书，而是数字阅读资源的代称，可以文字、图像、音频、视频等多种形式存在。扫码看书因可以快速将读者引导到阅读内容本身，被看作“读屏时代图书馆的免费数字阅读入口”1 ，成为很多公共图书馆开展数字阅读推广的重要方式。目前。中国的二维码应用占全球九成以上 2 ，因此，公共图书馆扫码看书服务实践案例主要集中在国内，被认为是公共图书馆服务的“中国创造”和公共图书馆互联网服务的一项“中国引领 3。本文对我国公共图书馆扫码看书服务进行总体分析，并提出提升策略，以期为推动公共图书馆数字阅读推广工作提供参考。1公共图书馆扫码看书服务现状1.1服务实践最早的公共图书馆扫码看书案例出现于2 0 1 5年1 月，其为国家图书馆在北京地铁4号线推出的“M地铁图书馆”项目。该项目每期设定一个主题，市民可扫描地铁站内广告灯箱、微展览和车厢20文献标识码：A内的二维码免费获取电子资源，阅读电子图书。通过扫描二维码，还可以观看纪录片、国家典籍博物馆实体展览、出版物、讲座等感受“立体的、全方位的阅读资源 L41。截至2 0 2 2 年6 月，“M地铁图书馆”共计开展各类主题活动2 2 期，为乘客提供了300余册电子图书及近千集有声读物 5 。2016年4月起，东莞市图书馆推出的“扫码看书，全城共读”活动获得成功。同年1 0 月1 7 日，中国图书馆学会启动“扫码看书，百城共读”活动，以行业力量将东莞市图书馆的“扫码看书，全城共读”活动推向全国，接受全国各地图书馆和阅读机构报名参与并提供统一资源。截至2 0 2 1 年底，“扫码看书，百城共读”活动共吸引全国范围内的参与单位522家，累计推荐数字资源1 31 2 种、资源利用量超815万人次 6 ，是目前规模最大，覆盖范围最广的公共图书馆扫码看书案例。2 0 2 1 年1 0 月，济南市图书馆联合世纪超星推出“泉民悦读”数字阅读平台，之后围绕该平台连续推出“爱阅巴士”“书香地铁”、扫码看书进社区、扫码看书抗疫情等一系列“泉民悦读”扫码看书活动。截至2 0 2 2 年1 1 月，“泉民悦读”平台用户数量超2 40 万人、总访问量突破5 9 0 万次、总在线时长9 3万小时7。由于社会效益显著，该项目还被纳人了济南市政府2 0 2 2 年度民生事项，成为全市重点民生项目。这也是目前单一图书馆开展的成效最好的扫码看书案例。除了上述几个比较典型、影响力较大的活动外，各地各级公共图书馆也根据自身实际推出了不同形式的扫码看书活动。如：中新天津生态城图书档案馆在生态城设置了6 台电子书借阅机，读者扫描显示屏二维码即可搜索和下载到自已喜欢的书籍、报刊以及视频、有声读物等视听资源 8 ；唐山市图书馆通过官方微信推出的“唐图有声”“扫码读书”活动可供读者线上扫码看书、听书，已经坚持定期推送近4年；四川省蓬安县图书馆用展板在广场展示部分馆藏电子图书及其二维码，方便读者扫码阅读等。此外，还有很多图书馆通过在馆内设置数字资源瀑布流、移动数字阅读机等方便读者扫码看书、听书。1.2研究情况笔者于2 0 2 2 年1 2 月2 5 日以“公共图书馆十扫码看书”为主题词在中国知网期刊库进行精确检索，共查询到相关文章1 2 篇，去除新闻、消息类文章，得到学术研究类文章1 0 篇。奚惠娟等 9 认为，“扫码看书，百城共读”活动在图书馆行业不占据数字阅读渠道优势的情况下，为图书馆建设了新的知识人口形象。方嘉瑶 1 0 认为，多元主体在“扫码看书，百城共读”活动中的合作具有品牌化、创新化、效益化等价值。王小平1 1 借鉴美国“一书一城”活动，对“扫码看书，百城共读”活动提出优化选题、品牌打造、制定行动指南、加强评估、业界联动、丰富形式等改进策略。李奕 1 2 从推广主体、内容、渠道、客体、成效五个方面对国家图书馆“M地铁图书馆”项目进行分析，并提出项目发展新路径。此外，还有一些学者在全民阅读推广 1 3、共读服务 1 4、地铁图书馆 1 5 、数字出版 1 6 等研究中提及了部分扫码看书案例。但总体来说，目前学术界对扫码看书的关注还不多,且相关研究普遍局限于对单一案例的分析和涉猎，尚未出现从宏观层面进行整体分析的研究成果。2我国公共图书馆扫码看书服务分析数字阅读推广的组成要素包括推广主体、目标用户、推广对象、推广信息、推广渠道、推广方法和推广评价1 7。对扫码看书服务而言，“扫码看书”本身就是一种数字阅读推广方法；推广信息都是二维码及对应电子资源的形象展示；目标用户取决于服务场景的选择，是持智能移动设备进入某个服务场景的所有人。因此，本文重点对服务主体（即推广主体）、服务资源（即推广对象）、服务场景（即推广渠道)等影响扫码看书服务成效的三个要素进行分析。2.1服务主体2.1.1发起主体作为全民阅读主力军，公共图书馆始终扮演着扫码看书发起者的角色。从单一活动参与图书馆数量看，扫码看书可以分为行业组织发起和单一图书馆发起两种模式。前者典型案例是“扫码看书百城共读”活动，由中图学会发起并制定活动指南、确定共读书目、签约名人、运维官网、设计海报、组织申报、记录成效等，报名参加活动的图书馆和阅读机构可免费使用这些资源。这种模式的优点是可以整合行业力量增强活动覆盖面，缺点是参与单位创新能动性不足，活动形式单一。后者典型案例包括“泉民悦读”扫码看书、“M地铁图书馆”项目等，其优点是容易做出特色和差异化，缺点是往往只能小规模、低频次开展。2.1.2参与主体(1)政府单位。政府单位不仅能提供经费和政策支持，还可利用其官方权威为扫码看书活动整合资源，号召社会参与。如，“泉民悦读扫码看书的主办单位是山东省委宣传部、济南市委宣传部、济南市文旅局等省市两级宣传文化部门，济南市政府在疫情防控新闻发布会上多次向媒体和市民重点推介该活动，极大推动了“泉民悦读”平台在全市的普及。（2)第三方数字资源商。第三方资源商是公共图书馆扫码看书服务的天然合作方，因为其拥有丰富的资源、成熟的平台和先进的技术，而这正是图书馆所需要的。如，在“扫码看书百城共读”活动中，世纪超星、掌阅精选、新语听书、库客音乐、环球英语、北京畅想之星、博看网等多家资源商分别提供了包括电子图书、电子期刊、有声书、视频、音乐等在内的各类数字阅读资源，满足了读者多样化需求。(3)公共媒体。各类主流公共媒体拥有庞大的受众群体，是宣传推广图书馆工作的重要渠道。很多图书馆非常注重与媒体合作，全方位展示扫码看书活动成果，有的图书馆直接将数字阅读资源二维码通过公共媒体展示给市民，收效明显。(4)各类企业。近年来，与企业合作共赢已经21成为公共图书馆界的共识，在扫码看书服务中同样如此。如，济南市图书馆与云闪付合作推出的数字阅读奖励机制，由云闪付投资1 30 万元，奖励首次使用“泉民悦读”平台的用户，不仅有效激发了人们参与扫码看书的热情，也让云闪付平台的用户数量实现快速增长，让企业看到了与公共文化服务机构合作的巨大社会效益和经济效益。2.2服务资源2.2.1资源权属从所提供数字资源的权属关系看，公共图书馆扫码看书服务可分为两种：一种是推荐图书馆自有资源，图书馆拥有资源版权和选择权，如在“M地铁图书馆”项目中，国家图书馆会围绕每期主题从馆藏中挑选精华资源供读者扫码获取；第二种是由第三方资源商提供资源，图书馆需要与第三方资源商进行协商或交易，以获得资源使用权，从全国范围看，这种方式占比更高。2.2.2资源类型从资源类型看，公共图书馆扫码看书服务可分为纯电子书推荐和多媒体资源推荐两类，这一点在“扫码看书百城共读”活动中体现得非常明显。该活动以前每两月一期，每期推荐9 本电子书。2 0 1 9年4月，中图学会将“大悦读”理念贯穿其中，在此基础上推出“悦读悦听悦览，码上同行”活动，引入了更多资源供应商加入，资源类型扩展到电子期刊、音乐、视频、展览等各种形式，资源更新频次也增加至每月6 期，满足了读者多元需求。2.2.3资源丰富程度从供给资源的丰富程度看，公共图书馆扫码看书服务可分为单一资源型和综合平台型两种。前者是传统纸质图书推荐和借阅方式的数字化结合，如在“扫码看书百城共读”活动中，书与码一一对应,读者扫码进入的是某一本书的阅读界面或某一条音视频资源的视听界面，且这些资源间并无关联；国家图书馆的“M地铁图书馆”活动同样如此,区别在于该活动每期推荐的图书都围绕一个主题进行。后者则是对一个数字阅读平台的推广，如在“泉民悦读”扫码看书活动中，推广的“泉民悦读”平台拥有2 0 万册电子书和35 0 0 种期刊、1 2 0 0 种绘本和44万小时有声资源，读者扫码获取到的不是单一资源的阅读权利，而是平台内所有资源的使用自由。2.2.4资源免费时长从资源免费时长看，公共图书馆扫码看书服务22可分为限时借阅和不限时阅览两种模式。在第一种模式中，资源往往由第三方资源商提供，这些资源像纸质图书一样有借阅期限，不同的是，一本纸质图书同时只能被一位读者借阅，而一个数字资源可同时被多个读者同时借阅。如在“扫码看书百城共读”活动中，每期数字资源的使用期限一般为半年左右，到期后读者就无法再获取。而在不限时阅览模式中，读者可重复扫码获取并使用数字资源。图书馆使用自有馆藏资源开展的扫码看书服务一般属于这种模式，部分图书馆与第三方资源供应商合作的扫码看书服务也采取了这种方式，如“泉民悦读”平台对公众是没有阅读时长限制的，济南市图书馆获得了这些数字资源对济南地区用户的永久使用权。2.2.5资源访问范围从资源访问范围看，公共图书馆扫码看书服务可分为单一地域和跨地域两种模式。前者提供的数字资源设置IP访问限制，只有在某一地域范围内的IP才能使用，这一般是由第三方资源商设置的。后者提供的数字资源则没有IP限制，在全国范围开展的“扫码看书百城共读”活动就是最典型的案例。值得一提的是，济南市图书馆的“泉民悦读”平台最初也是只能由济南地区的IP访问，因该活动影响力大、成效显著，被山东省委宣传部改造成“书香山东数字阅读”共享工程平台向全山东省用户开启了访问权限。2.3服务场景2.3.1线上平台一是图书馆官方网络平台。官方网站、微信、微博等是公共图书馆发布馆情信息、揭示馆藏资源、开展馆读互动的重要线上阵地，也是开展扫码看书服务的首选线上场景。如唐山市图书馆的“唐图有声”“扫码读书”两个活动就是通过微信公众号定期进行推送的；广东肇庆端州图书馆在官方微信公众号设置了“阅读推广公益行动”菜单，点击该菜单即可获取“扫码看书，百城共读活动的部分资源。二是公共媒体。与图书馆自有平台比，公共新媒体平台拥有巨大用户数量和关注度，也是一些图书馆宣传推广扫码看书服务的选择。如济南市图书馆与济南本地的“天下泉城”平台合作，于2 0 2 2 年4月2 9 日以“免费！”为题发布的一篇“泉民悦读”扫码看书推文，一天内吸引了5 5.4万人观看 1 8 ，瞬时提升了活动的社会关注度和平台用户数。2.3.2线下公共场所(1)图书馆自有阵地。公共图书馆本身就是公共场所，其场馆是开展扫码看书活动的最佳空间。如，绍兴图书馆主要通过在馆内三楼走廊、二三楼电子屏以及少儿馆、自助图书馆等处放置“扫码阅读”海报开展服务 1 9 。但是，这种方式的受众只能是线下到馆读者，辐射面较窄。(2)公共交通空间。公共交通承担着一个城市或地区人流运输的重任，客流量大，是很多图书馆开展扫码看书活动的重要载体。国家图书馆、黑龙江省图书馆、广西壮族自治区图书馆、深圳图书馆、济南市图书馆等都依托地铁开展了不同形式的扫码看书活动；株洲市图书馆、安阳市图书馆、济南市图书馆分别推出“阅读公交”“书香公交”“爱阅巴士”等活动，将密集穿梭在大街小巷的公交车车厢变身移动数字阅读空间。这些举措，在丰富公交乘客旅程体验的同时，也可将图书馆形象和扫码看书活动传播给更多人。(3)社区乡村。社区乡村是居民集中居住区，能够有效提高扫码看书服务覆盖面。如衡水市图书馆开展的“有声阅读进社区”活动，将有声阅读宣传海报贴到社区墙上，居民扫码即可免费在线乐享馆藏有声书籍 2 0 ；济南市图书馆通过与各区县图书馆联动，成功将“泉民悦读”扫码看书活动覆盖到全市1 0 0 0 多个社区、乡村，打造覆盖城乡的“书香村居”。(4)其他公共场所。所有人员密集、人流量大的公共场所，都是开展扫码看书活动的理想场所。如鄂尔多斯东胜区图书馆将扫码看书海报展架设置在各大医院、汽车站、火车站、市民中心、交警办事处、酒店等 2 1，江西安福县图书馆将5 2 块“移动图书馆”标示牌竖立在县城广场、公园、景区和交通驿站等人员密集的场所 2 2 ，都取得了不错的宣传效果。2.3.3创意场景除了上述几种情况，还有的图书馆推陈出新，不断丰富和拓展二维码的载体形式。济南市图书馆利用馆员下沉社区支援疫情防控的机会，将“泉民悦读”平台二维码贴在了社区抗疫人员的白色防护服上，这一创举吸晴无数。在连续多日全员核酸检测期间，济南为每位完成一次核酸检测的市民发放一张小贴纸作为凭证，济南市图书馆抓住机遇，积极与有关部门沟通协调，将“泉民悦读”平台二维码印上了全市核酸检测贴纸，并维持了半个月左右。这是全国首个出现在核酸检测贴纸上的二维码，成功让全体市民了解到了图书馆的扫码看书服务，让扫码看书成为济南爆款活动。2.4服务中存在的问题公共图书馆扫码看书服务中出现的一些优秀案例，取得了很好的社会效益。但服务中也存在一些共性问题，主要有以下几点：一是资源不够丰富，影响用户粘性。以济南市图书馆为例，其“泉民悦读”平台电子图书数量目前为2 0 万册，其中1 3万册来自QQ阅读，而QQ阅读自身作品储备1 0 0 0 万部、作者多达40 0 万人 2 3。仅从资源数量上看，读者就可以很容易地在二者间做出选择。如何弥补这一差距，需要图书馆认真思考和解决。二是缺少服务标准，机制不够健全。目前，无论是政府还是图书馆行业，都尚未出台有关数字阅读推广的统一要求和标准，扫码看书更是处于“自主”状态，很多图书馆的该项服务连续性差、规模小，有的只是在“世界读书日”等重要时间节点开展有限次数的小范围活动，难以保证效果。三是线下联动较少，品牌价值较弱。在扫码看书服务中，大部分图书馆仅停留在对资源及二维码的展示上，很少同步举办关联活动，形式单一。在这种情况下，线下扫码看书的阵地越多，图书馆的服务边际成本就越高，这不仅会影响图书馆举办活动的积极性，也不利于活动品牌价值的塑造。3公共图书馆扫码看书服务质量提升策略3.1加强自有资源供给，打造服务资源集群截至2 0 2 1 年底，全国公共图书馆数字资源建设总量达2 5 0 0 0 TBL241，由于缺乏有效推广，这些资源的利用情况并不乐观。除了加大数字资源商的资源引人力度外，公共图书馆应积极推进馆藏资源数字化进程，大力实施特色数据库建设和数字资源馆际共享行动，与市场上的各类数字阅读平台形成差异化优势。同时，要通过扫码看书有侧重地推广自有数字资源，建立包括自建数据库、外购数据库、共享数据库等在内的一切数字资源的移动端集群平台，全力取消资源访问并发数限制，让用户可以随时随地通过扫码便捷化、零门槛、一站式获取。只有这样，扫码看书服务才能摆脱资源局限，更好满足用户需求。3.2形成行业合作机制，健全服务体系标准过去，我国图书馆界在数字资源建设方面的行23业协作比较多，但在数字资源利用、数字阅读推广等领域的相关案例比较少。各级文化主管部门、图书馆学（协)会应该牵头制定更加科学完善的政策、标准、方案，推动图书馆在资源共享、服务标准制定、评价体系构建、馆际协作等方面的发展，发挥公共图书馆整体性、公益性、专业性和体系化的行业优势，这不仅有助于图书馆在与第三方资源商的版权协商中占据主动，也可解决基层图书馆开展数字阅读推广所普遍面临的资源、技术、人员短缺等难题，还可利用各级各地公共图书馆形成的服务网络，合力打造更多有影响力的数字阅读推广服务项目。3.3强化线上线下联动，注重服务品牌建设公共图书馆开展扫码看书服务的目的是为读者获取优质数字阅读资源提供一个便捷入口，亮码、扫码只是一个基础环节。要想保证服务效果，就必须树立服务品牌意识，找准活动品牌定位，加大品牌营销力度，科学开展品牌管理，保证活动长效性、规范化开展。可将图书馆界多年来积累的线下阅读推广资源、经验、模式和方法与扫码看书服务融合，精心设计服务流程，合理增加服务环节，围绕所推荐的资源开展形式多样的线上线下联动活动，为读者以各种方式参与扫码看书提供机会，通过利用名人效应、强化视觉冲击、增加社会互动、延长宣传频次和周期等手段，持续提升扫码看书传播力、关注度及参与度。3.4牢固树立营销理念，重视服务效果评价扫码看书服务本质上是图书馆围绕数字阅读面向读者开展的一种营销行为。营销的最终目的是保留老用户和吸引新用户，而深挖用户痛点、解决用户需求是一切营销的切入点。在扫码看书服务中，图书馆必须牢固树立营销理念，摒弃“一扫了之”思维，做足市场调研，通过调查问卷、个别访谈、大数据分析等多种途径对用户需求、体验进行跟踪分析，研究读者核心诉求和真实感受，建立读者需求和服务成效反馈机制，从需求侧出发优化供给侧服务设计和流程，从资源建设、推广技巧、用户素养提升、推广效果评价等对扫码看书服务进行系统性重塑，确保图书馆服务与读者需求实现真实、有机统一。参考文献1李东来，奚惠娟，方嘉瑶.扫码看书，百城共读一一读屏24时代的图书馆免费数字阅读入口 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3-），男，滨州市图书馆馆员。研究方向：阅读推广。（收稿日期：2 0 2 3-0 2-0 4责任编辑：张长安）Analysis and Thinking on the“Scan Code for ReadingService in Public Libraries in ChinaZhao Yan-ruJiang Zhen-yangAbstract:“Scan Code for Reading is an important way to re-establish the image of librarysknowledge entrance in the digital reading era.The“Scan Code for Readingservice of public li-braries in China is characterized by multi-subject participation,the combination of self-ownedresources and third-party resources,and the equal emphasis on single resource recommenda-tion and resource platform recommendation.However,there are some problems such as in-sufficient resources,inadequate mechanism,weak brand value,and poor reader experience,which should be improved from the following aspects:1)strengthening the supply of self-owned resources and building a resource cluster;2)forming an industry cooperation mecha-nism and improving service system and standards;3)strengthening online and offline link-age,and pay attention to service brand building;4)firmly establishing marketing concept andattach importance to service effect evaluation.Keywords:Public Libraries;Scan Code for Reading;Digital Reading25