物业管理专业毕业实习指导书.doc

物业管理专业毕业实习指导书

一、毕业实习目的和任务
毕业实习是人才培养方案中的重要组成部分，是理论联系实际的重要实践教学环节，是技术应用能力综合培训和提高的重要阶段。毕业实习的主要目的是使学生熟悉现代物业管理企业的组织及整体运作模式，掌握运用现代物业管理的基本理论和基本技能从事物业管理企业的内部管理和外部协调；开阔学生视野，丰富学生的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力。为培养适应现代物业管理企业需要的生产管理、行政管理的应用型技术人才奠定坚实的基础。毕业实习任务如下：
(一) 熟悉物业管理企业组织结构及管理运作模式，了解物业管理企业服务、管理理念。
(二) 熟悉并掌握物业管理企业主要业务部门的工作职责、程序与方法，提高专业知识和技能的综合应用能力。
(三) 熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神。
(四) 在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。
(五) 培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结协作的良好工作作风和职业道德。
(六) 对毕业实习工作进行记录、归纳、总结和提高，撰写3000字以上的毕业实习报告。
二、实习单位选择的基本原则与要求
(一)选择实习单位的基本原则
（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。
（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质，充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。
（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。
（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。
（二）选择实习单位的要求
（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。
（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。
（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。
（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由系和就业指导中心负责协助解决。
三、毕业实习内容
专业毕业实习的内容主要依据行业的主要职业岗位群设置。本任务书所列出的岗位较多，而学生能参与顶岗实习的，只可能是其中一部分。另一方面，每一岗位顶岗实习的时间，仅仅是一个参考值，因为具体时间的安排要受到多种因素的制约，例如已经基本确定了就业去向的学生，必然要求顶岗实习的内容与未来的工作相吻合；要考虑企业设备和指导教师的接纳能力以及符合企业生产运行的要求等。但是，在一般情况下，对本专业的大部分实习学生来说，本任务书中所列岗位中的主干岗位是应该列入实习任务书的，而且顶岗实习的时间不应与参考值相差太大。
1、岗位名称：新员工入职培训和学习
实习时间：1周
实习内容：① 了解企业自身的基本状况；② 学习有关企业的规章制度；③ 与同事之间的互相了解与认识；④ 了解企业所接管物业的基本运作状况。
2、岗位名称：管理处
实习时间：8周
实习内容：① 客户入住手续的办理；② 客户入住服务流程的具体操作；③ 接待客户的服务规范；④ 物业管理服务收费。
3、岗位名称：客户接待中心
实习时间：4周
实习内容：① 客户来电、来访、来信的接待与处理；② 客户问询的接待；③ 客户保修的接待；④ 客户投诉接待；⑤ 走访或回访客户。
4、岗位名称：办公室
实习时间：4周
实习内容：① 物业管理方面通知等文书的拟写；② 客户档案资料的建立；③ 物业档案资料的建立；④ 物业管理文字档案资料的管理；⑤物业管理电子档案资料的管理。
5、岗位名称：工程部
实习时间：4周
实习内容：① 建筑平面图的识读；② 房屋的日常维修和养护；③ 对房屋室内装修申请的管理；④ 对房屋室内装修过程的跟踪管理；⑤ 对装修施工人员的管理。
6、岗位名称：水电部
实习时间：2周
实习内容：① 水电设备设施的日常使用管理；② 水电设备的日常养护管理；③ 水电设备的日常维修管理；④ 电梯设备的维护使用管理。
7、岗位名称：安全保卫部门
实习时间：4周
实习内容：① 对保安服务人员的工作排班；② 保安工作的常见巡逻；③ 消防工作的管理；④ 车辆的管理；⑤ 安全管理方面应急方案的制定；⑥ 物业环境安全管理的质量要求和具体的考核标准。
8、岗位名称：环境清洁卫生部门
实习时间：3周
实习内容：① 环保工作的服务细则；② 环保工作的具体落实；③ 环保工作的具体服务项目及内容；④ 有偿环保服务的实施方案；⑤ 环境清洁卫生管理的质量要求和考核标准。
9、岗位名称：环境绿化
实习时间：3周
实习内容：① 环境绿化的养护；② 环境绿化的管理；③ 环境绿化管理档案资料的建立；④ 环境绿化管理的质量要求和考核标准。
10、前台接待
实习时间：3周
实习内容：① 电话接听；② 问询解答；③文件资料的收发服务；④接待的礼仪礼节的规范等。
11、商务中心
实习时间：2周
实习内容：① 文印服务；② 车船票订购服务；③ 旅游团订购服务等。
四、毕业实习要求
(一) 实习时间的要求
毕业实习总时间为38周。其中包含实习教育1周（准备周），下企事业单位生产实习36周和毕业实习成绩鉴定1周。具体安排可根据本专业毕业实习计划及学生实习内容进行调整。
(二) 实习纪律的要求
1、严格遵守实习单位的管理制度，服从实习单位的管理和工作安排。
2、严格遵守学院有关毕业实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成毕业实习任务。
3、遵守职业道德规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和交通法规，提高个人安全保护意识。学生必须与学校签定《学生毕业实习保证书》，因学生违纪所发生的不良后果由学生本人承担。
4、文明礼貌、谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和技能；尊敬领导，团结同事，密切校企关系，维护学院声誉。
5、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。
(三) 实习报告的要求
1、实习报告的内容要求：
（1）实习工作简历：包含实习时间、实习单位、岗位名称及实习的工作项目；
（2）实习工作总结：
①对毕业实习的认识和态度；
②对实习单位和行业概况的确了解；
③实习任务的完成情况；
④实习工作的收获、成绩和经验教训；
⑤对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。
2、实习报告的写作要求：
①广泛收集资料，占有大量的翔实的材料是毕业实习报告写作的基础。
②以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一。讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。
③层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。
3、实习报告的格式要求：A4纸，标题用小二宋体字加黑；正文用小四宋体字，标准字距，行距固定值为20磅；正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。
4、实习报告的字数要求：学生必须独立完成正文字数3000字以上的毕业实习报告的撰写。
5、实习报告的交稿要求：按规定格式打印文稿，并将实习报告封面和内页装订成册，在系部规定时间交指导教师。
6、实习报告的其他要求：被评为优秀毕业实习报告的需提交电子文稿存档。
五、毕业实习考核与成绩评定
(一) 毕业实习考核的依据：
毕业实习考核的依据是“毕业实习鉴定表”、“实习日志和周记”和“毕业实习报告”三份材料。材料的要求如下：
1、“毕业实习鉴定表”是对学生毕业实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人毕业实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”需有单位实习负责人签名并加盖单位印章。“指导教师鉴定”需有实习的“评价等级”和指导教师、教研室主任的签名。
2、“毕业实习日志和实习周记”是学生对个人毕业实习的原始记录，要求及时如实填写。
3、“毕业实习报告”是学生毕业实习的总结性材料。内容应包括以下几方面：（1）总结个人对毕业实习工作的认识、态度和表现；（2）总结个人毕业实习的主要工作内容及完成情况;（3）总结个人毕业实习的主要收获和教训。并进行梳理、分析，达到由感性到理性的升华。为此，要求学生作深入的思考和提炼，言之有物，字数3000以上。
(二) 毕业实习成绩的评定：“毕业实习鉴定”成绩由企事业实习负责人确定；“实习日志、周记”和“毕业实习报告”成绩由实习指导教师征求企业意见后确定； “毕业实习鉴定”、“毕业实习日志和周记”和“毕业实习报告”成绩在总成绩中的比例为４：３：３。毕业实习总成绩由实习指导教师综合确定。
(三) 学生毕业实习的最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。（90—100分为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格）
(四) 学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。

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