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“三好一满意”活动月总结
坎乡卫生院“三好一满意”总结
今年是全面贯彻落实“三好一满意”活动的开始之年，本季度是“三好一满意”活动实施的第一阶段。为了实施好“三好一满意”活动，各科室都高度重视、统一思想，加强了对活动的组织领导，广泛动员，积极参与，根据不同的专业特点，各科室充分的把“三好一满意”活动落实到了工作当中。
坚持全心全意为人民服务的宗旨是我们医疗机构一切工作的出发点。服务人民群众是创先争优活动的落脚点，我们在推动科学发展、促进社会和谐、加强基层组织建设的同时也必须重视服务人民群众。这既是党的根本宗旨的具体体现，也是贯彻落实科学发展观的现实要求，更是创先争优活动的题中应有之义。
2011年，在院领导的正确领导下我院党组坚持将开展创先争优活动与中心工作紧密结合，积极为群众办实事、解难事、做好事，形成了创先争优、做先锋的热潮，推动了创先争优活动的深入开展。现就将院开展创先争优活动情况总结如下：
一、加强党的思想建设，创建学习型医院、学习型党支部
1、进一步抓好院中心组的学习，努力创建学习型领导班子。院领导干部的学习要坚持集中学习与个人自学相结合，通读原文与专题研讨相结合，力求做到学得多一点、钻得深一点。通过学习，使党支部努力成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范。
2、以医院院区建设项目为重点，统一党员干部职工的思想和行
动。让广大党员干部充分认识及早完成新院区建设任务是展示医院新形象的立足点，引导和带领广大党员干部走在前列、干在实处，在保证各项工作顺利运行的基础上，抓时间、抢进度、保质量，及早完成新院区搬迁和医院“两岸三地”规划任务。
3、坚持“三会一课”制度和职工政治学习制度，突出实效性，提高组织生活质量。针对形势、任务和党员的思想实际，坚持开展党课活动，加强党员的政治思想教育，提高党员的政治思想素质;抓好新发展党员预备期考察及入党积极分子教育培训，引导他们不断锻炼自己、考验自己、丰富自己，使他们尽快地成熟起来;坚持重大问题集体决策和办事公开制度，开好民主生活会。注重民主生活会的针对性和实效性，真正在解决问题上下功夫，不断增强班子的凝聚力和战斗力。
4、进一步抓好党员和职工的学习，精心组织、周密安排好党员和职工的学习，党员每季度安排一次集中学习，每月1次自学，党小组学习每月2次，利用多种方式进行学习，寓学习于各种组织和活动之中。广大党员干部要学在前、用在前，作深入学习、持久学习的表率，成为学以致用，用有所成的模范。要求党员应以自身的表率行为，激励广大职工开阔视野，启迪思维，解放思想，转变观念，争做学习的表率和解放思想的先锋。
5、加强干部队伍的教育培训工作，坚持做到学教研相结合，提高学习的效果。抓好中层及以上干部管理知识的学习培训，提高领导干部理论思维、统筹谋划、决策应变、处理疑难问题的能力，增强全
局观念、服务群众的自觉意识，培养实事求是，联系群众，勇于开展批评与自我批评，保持清正廉洁的优良作风。
二、紧密联系群众，倾听群众心声，反映群众所想，解决群众所困
1、三好一满意开展情况
一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、和真心，实行双休日及节假日门诊、开展优质护理等利民措施。
二是改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
三是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众的就医的业务流程、改善服务设施、美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗信息服务，方便群众就医选择，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
五是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，提取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，赢得患者满意。2011年3月，院部对住院病人进行了随机调查，共下发调查问
卷53份，回收53份，满意度为80%。
六是援疆专家深入乡镇义诊，援疆专家免费下乡义诊深受广大老百姓欢迎，很大程度上为患者解决了看病难、看病贵等问题，及时发现及时治疗，不耽误患者治病时机，XX省XX市援疆专家抵达我院已数月，在大力扶持我院工作之余，不断深入各乡镇场免费为当地群众进行义诊。各地、各单位援疆专家深入乡村、山区开展各类巡回医疗活动30次，接待询诊群众760人，累计接诊1845人次，会诊35例，主持和参加各类手术44例，抢救危重病人2人次，引进新技术、新项目5项，3项填补当地技术空白
2011年6月17日在我院院领导的带领下，由援疆专家尤忠副主任医师、我院五官科张明义主治医师、口腔科医师等组成义诊小组，深入坎乡马扎小学免费体检。当地村委及学校接到通知后，在老师的带领下，二百多名孩子有秩序的排队接受体检，孩子们纯真无暇，童贞可爱的样子打动着我们。具体体检项目有：心肺听诊，血压、视力测试、口腔检查、外耳道检查等。体检中向学校负责人及老师一一交代体检结果及注意事项，嘱其体检异常的儿童进一步至医院诊治。避免小病不治成大病。尤忠副主任医师感慨道：我们要经常深入基层，走进群众中、走进学校，为察布查尔县美好的明天更加努力
2、开放扶贫病房，共计8个床位，在实际行动中为患者百忧解难，更加务实的减轻患者的负担。为进一步为患者实施整体护理服务，是管理者和护士接受先进的护理管理理念，同时为加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理活
动的氛围，内外科室的全体护理人员在护理部的组织下，聚集在外科办公室，就内外两科室试点病房在今年开展的优质护理服务活动中所产生的好经验好做法进行了及时总结和推广。为了使今后在全院推广此项活动，扎实有效地持久下去，让更多患者受益，也让更多的护理人员参与到优质护理服务活动中去，进一步密切护患关系，并让所有入住到我院的患者感受到优质护理活动带给他们的实实在在的实惠和感次座谈会意义深远。
三、结合我院实际，努力为扶贫点、各乡镇卫生院及需要帮扶的人员办实事、解难题
1、我们把“实事求是，团结协作，尽力相助，如期脱贫”的总体工作思路做为扶贫帮困工作出发点和落脚点，充分发挥我院优势，深挖潜力，为扶贫点办实事、解难题。今年，我院根据有关文件精神，积极组织人员到扶贫点坎乡恰克村15户贫困户家中走访调查了他们的生产生活情况。在走访中了解到，我院给贫困户家中种植的大蒜都已长成，但还未收。大部分贫困户家中饲养的由医院送去的小鸡只成活了40%左右。经走访调查，个别贫困户在脱贫中有计划，有的准备外出务工，有的准备搞养殖业。总的来说，大部分贫困户都有脱贫的信心。个别的没有计划及设想。在走访中，我们向贫困户发放了预防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病预防的宣传单及宣传画共300多份。
2、我院积极开展对口帮扶乡镇卫生院建设工作，从管理、技术、物质等方面，给予乡镇卫生院大力支持和帮扶。在我院学术大厅举行了向各乡镇卫生院捐赠电脑、病头柜、病历架等设备捐赠仪式，尽最
大努力解决他们的实际困难。
3、我院每季度轮流选派业务素质高、肯于吃苦、又有多年临床工作经验的医护人员到各乡镇卫生院进行技术指导，把我院多年的医疗实践中总结出来的技术、经验传授给他们；并每年为各乡镇卫生院免费培训专业技术人员5－6名。通过以上扶贫既解决了他们应急硬软件建设问题，也充分体现了技术扶贫的重要性，收到了良好的效果。
4、今年我院积极响应社会发出的公益募捐活动，及时进行捐款捐物，捐款额共计25343元；为本院需要救助的职工捐款共计12820元，我们将尽最大努力解决他（她）们的实际困难。
人民群众是党的根基，是国家的主人，我们每位党员、干部都是人民的公仆。因此我们要竭尽全力的去维护人民群众当家作主的权利。“从群众中来，到群众中去”是我党提出的群众路线。基层党组织和党员处在群众之中，直接面对群众、直接服务群众。开展创先争优活动，要主动争取群众的支持和参与，请群众出谋划策，把群众的评价作为检验创先争优活动成效的根本标准。这也要求我们要多与群众接触，只有多接触，才能更好的了解到群众疾苦，群众所需，群众所想。才能更好的为民排忧解难。我们在紧密联系群众的过程中需要耐心的倾听群众心声，与职工群众交流思想，及时了解到职工群众在思想上的变化，在生活、工作中遇到的困难和需要我们帮助的事情。
群众的呼声是党组织和党员行动的第一信号，群众的意愿是党组织和党员行动的重要依据。倾听群众呼声、反映群众意愿，是党组织和党员义不容辞的责任。在创先争优活动中，党组织和党员都要在这
方面下更大的功夫。基层党组织是听取群众意见，反馈群众意见和建议的渠道，从我们基层做起就要求我们干部、党员，定期走访群众、撰写民情日记。党员特别是领导干部要直接接触群众，经常到群众家中，到职工群众工作劳动的地方、业余生活的场所，使他们能讲心里话、讲实在话。我院通过建立联系点、定期走访等方式，带头深入基层、深入群众，了解实际情况、解决实际问题，这些都是很好的做法，我们要继续传承下去。
结合创先争优工作，基层党员、干部都签了承诺书，并认真履行了自己的承诺，为本单位的职工群众解决了不少工作、生产生活中的实际困难，让职工群众得实惠，对党组织有信心，支持党组织的其他工作。基层组织实行的一助一活动，形成了扶贫帮困的长效机制，效果很好，使很多职工群众都脱了贫，我们也要将这项工作继续做下去，做实做好。作为机关的干部，我们也要增强服务意识，提高办事的效率，更好的服务基层、服务群众、服务大局。
通过本季度“三好一满意”活动，凝聚了人心、振奋了精神、提升了服务水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全，改进了医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，把医院的各项工作推向了新阶段。做好今年的党建工作，对于实现医院加快发展、科学发展、又好又快发展具有十分重要的意义，我们要求真务实，开拓创新，不断开创医院党建工作的新局面，促进医院持续、快速、健康、稳定发展。
察布查尔县人民医院
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