阿里巴巴运营规划.doc

思进家具阿里巴巴运营规划
一、 现状分析与定位
1、现状分析
A、阿里旺铺：
①重点不清楚，重点应该放在线上的分销和加盟代理上；
②产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整：
我目前已经处理的问题：优化标题，完善产品属性信息，分类以及上传新产品，处理图片，重发信息，报名各种线上活动：企业身份认证、卖家保障、代理加盟、样品库（免费拿样）、金牌供应商、产业带等各种专场活动。
③整个平台处于起步阶段，需要逐渐完善：
1. 到目前网络成交量零，线上产品的价位还没具体定位，这个影响旺铺的整体排名；
2. 售前售后打理不专业，线上售前交易流程也不清晰，目前就一个客服接待；而拿到的询盘，有没有成交，客单价多少，也没有人跟进统计，更加谈不上售后流程；
3. 商机库的采购信息需要报价，没有人员处理。

B、站外推广：目前无任何站外引流推广
C、人员配置：需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。
D、团队协调：工作不能协调，没有相关的沟通机制，工作没办法传达分配。
序号
工作内容
职位
人数
1
阿里运营团队管理
阿里运营
1人
2
活动、产品、文案的策划
阿里运营助理
1人
3
品牌推广SEO转化率
电子商务推广
2人
4
用户体验和页面设计
美工平面设计
1人
5
业务开拓及跟进
阿里业务专员
1人
7
跟单和品牌推广
售后
1人

2、网站平台定位
以为发展网络分销（一件代发）为主，同时兼顾企业采购、招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台

3、网站服务对象分析
第一类服务对象：行业传统供应商、求购商
第二类服务对象：大中小型企业等
第三类服务对象：网络分销平台及其它相关B2C平台，淘宝、拍拍等B2C平台网店。
4、 产品定位
主要是针对线上产品的定位分析
我个人认为线上跟线下的产品应该区分开来，针对不同的客户开发不同的产品
线上的产品线下不出售，可以解决跟现有线下经销商的利益冲突
二、平台维护
1、平台SEO优化
目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；第二阶段在平台网站进入稳定期后考虑建立独立网站作为平台辅助工具，双管齐下；
2、制定相关阿里平台网站维护的规则，将网站维护制度化、规范化
三、平台运营
1、目标计划
计划：以 1年为计划实施年度目标：和周为目标
目标：提高公司知名度，打响网站品牌，完成年度目标500万交易额度
1、目标计划
计划：以 1年为计划实施年度总目标，和月为细分目标
目标：提高思进家具有限公司的知名度，打响旺铺的品牌，完成年度目标1200万交易额度，阿里直接询盘数年度目标3000个

第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
合计
月份
第1月
第2月
第3月
第1月
第2月
第3月
第1月
第2月
第3月
第1月
第2月
第3月

展现量
50000
50000
50000
60000
60000
60000
80000
80000
80000
10000
10000
10000
87万
询盘量
150
150
150
180
180
180
250
250
250
300
300
300
2640
预算
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
21.6万
成交量
15
15
15
20
20
20
30
30
30
40
40
40
315
预计销售额
30万
30万
30万
70万
70万
70万
100万
100万
100万
200万
200万
200万
1200万
任务：提高阿里旺铺的流量、培养客户的黏性
策略：阿里多平台建设、网外推广、活动推广、SEO推广、资源整合、团队机制建设。

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、SEO推广、团队机制建设。
第一阶段： 平台完善期（1个月）：10~15天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；10~15天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证网站初期网站内容及信息量。
目的：保证平台的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：试运营期（2个月）：这个阶段是运营初期或者是内容的完善期 ,运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：初步推广和平台功能的进一步完善。
目的：形成自己的平台风格、提高阿里巴巴的流量，关注转化率。
第三阶段：运营中期（6个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为阿里旺铺带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在旺铺会员商家的拓展和用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外旺铺的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：促销活动、网络广告、网站合作；目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站访问商家的数量及质量。
第四阶段：运营后期（3个月）：建立品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了旺铺的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做推广和内容建设开发的同时，旺铺的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善平台功能，同时继续拓展平台外网络渠道，进行 1年的营运计划中的重点调整。
目的：市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。
2、主要任务划分和工作分配
主要任务划分
旺铺内容和业务开拓
旺铺的内容建设和服务包括：旺铺内容的编辑工作、旺铺的产品和功能分析、以及线上推广活动。
业务开拓：和线上商家推广，开发线上代销，开始尝试网络的多渠道营销推广。
旺铺业务开拓：网站产品和服务推广、保持和线上客户及商家的有效沟通、提高旺铺活动场地的覆盖率。
工作分配
（1）阿里巴巴运营助理
1、关注同行竞争对手的营销活动，制定相关的对应策略；
2、负责节日或阿里巴巴活动的配合和实施；
3、负责和业务部沟通，保持良好关系，配合他们进行营销；
4、定时制定相关营销活动和配合公司线下营销活动并执行；
5、查看行业走势(热销产品走势、新闻查找、论坛查看、同行店铺查看：淘宝、阿里、京东等电商平台)，每天一篇字数不少于千字的文章。
6、产品的策划。
(2)电子商务推广
负责网络推广活动的策划和管理工作，以及品牌推广。
付费推广（网销宝）
1、 根据公司战略按要求搭建相关账户推广计划；
2、 关键词出价调整、优化，撰写优化创；
3、 整理日常数据报表，根据数据挖掘更多关键词；
4、 网销宝的投放日上限、地域、时间管理；
5、 网销宝费用支出管理；
6、阿里巴巴站内活动的策划和推广；
7、站外免费推广。
免费推广
1.管理旺铺,包括发图片、产品信息等内容；
2.每天需登陆阿里助手查看点击率,知悉每种产品的浏览量;　　
3.每天重发信息,让信息保持新鲜度;　　　　　
4.修改不准确的供应信息,提高信息的准确度;
5.微博、论坛、商友圈发布回复公司和产品动态、新闻、招商加盟代理信息、大型合作成功案例等；
6、阿里巴巴站内活动的策划和推广
7、站外免费推广。
（3）阿里巴巴业务专员　　　　　
1.在线等待咨询,切勿忽略任何一个询盘。
2.及时分配询盘，跟进每个询盘进度，并统计反馈给阿里运营或助理　　　　
3、关注同行竞争对手的营销活动,搜集了解同行的营销动态及渠道，意识反馈信息给阿里运营或助理。
4.每天搜自己的产品在阿里排名什么位置,更好的了解信息的质量排名具体位置;　
5.及时跟进客服分配的每个线上客户类询盘;　　　　　
6.及时配合跟进公司线下营销活动，反馈给阿里运营助手，协助阿里运营和助理策划相关活动
7.主动开拓线上分销客户
8.客户信息分析及时解答用户对于公司产品的疑难问题，配合好推广人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。
（4）技术维护
平台的技术维护方面，包括网站建设、产品页面设计、美工和数据等。美工、业务和客服人员，需要配合好运营人员的网站建设、改版和栏目结构设计要求，及时完善网站平台的一些功能贯联和界面的设计美观。同时旺铺美工方面在公司的线下推广活动的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合。
3、团队建设
根据运营具体需求结合公司实际情况，扩展运营团队，完善公司电商运营机制。
4、培训
针对新人最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网络营销平台服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
5、沟通机制
沟通机制包括：运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通，运营人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
四、常规运营与费用预算
1、 平台常规运营列表：
项目类别
项目
概述
店铺设置流程和重点操作内容
费用项
操作权重
免费资源类
店铺搜索 引擎优化
更侧重于标题关键字的运用，产品描述页文字的详细度，提高产品信息质量排名
根据关键词排名在前规律信息修改优化；关键词拓展与信息数提升；产品描述与编辑
人力成本
常规
博客，论坛，生意经
发布企业相关资讯，活跃发帖回帖，通过发帖ID广告店铺网站
负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量； 论坛与生意经提问与回复
人力成本
常规
搜索引擎收录
提交网址收录
登录各搜索引擎入口，提交网址
人力成本
常规
会员功能
针对买家设置单品折扣
设置会员等级，增加批发量度管理
人力成本分成成本
常规
行业资讯
小商品频道画报报名， 免费展示
查询免费活动报名入口，提交申请与配合活动要求准备
人力成本
辅助
专场活动
各期公布活动查询
查询活动报名条件与成本核算
人力成本促销成本
辅助
收费营销类
网销宝和直通车
按关键词价格排名， 点击效果付费
关键词投放选择与时间和提高网站得分
按点击收费
辅助
黄金展位
按广告位置，品牌推广， 以关键词价格年度投放
关键词选择
暂停
辅助

2、 费用预算
运营预算
项目
薪资构成
费用
阿里运营助理（1人）
4000元*9个月
36,000元
电子商务推广（2人）
（2500元*9个月）x2
45,000元
平面设计（1人）
3500元*12个月
42,000元
阿里业务专员（1人）
2500元*8个月
20,000元
电脑
2000元*7台
14,000元
付费推广
600元*300天
180,000元
合计
367，000元
其他参加阿里巴巴各种活动和配合公司线下营销活动的费用不可估，暂不计入
绩效考核
奖励机制
1.以上述绩效考核达到3.5的为标准
3.5--4.0 当月奖励 500元
4.0--4.5 当月奖励 800元
4.5--5.0 当月奖励 1000元
2.按公司总销售业绩，以完成公司预定月业绩目标为标准 在原有基础上：
100% 完成公司预定总月业绩 当月提成 + 1点
150% 完成公司预定总月业绩 当月提成 + 2点
200% 完成公司预定总月业绩 当月提成 + 5点
3.具体活动奖励待定

五、售后服务
【暂时参照以前的规定执行】

思进办公家具厂家
推广部：刘家胜
2016-08-27