护士礼仪及其行为规范.doc

《护士礼仪及行为规范》

教学大纲
（供护理专业本科学生使用）

四川大学华西临床医学院护理系
《护士礼仪及行为规范》教学组
2009年2月

一、课程基本信息
课程名称：《护士礼仪及行为规范》
课程号：50230115
课程类别：专业课程
学时： 32学时 学分： 2学分
二、教学目的及要求（见具体章节）
三、教学内容（见具体章节）
四、教材名称：《护士礼仪及行为规范》 主编：李继平
（护士职业培训试用教材）
五、主要参考资料：
1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.12.北京
2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京
3.詹姆斯.H. 罗宾斯, (美), 敬业-美国员工敬业精神培训手册, 世界图书出版公司,2004年, 北京
4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南
六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。

前 言

护士礼仪及行为规范是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，让学生全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。
教学大纲根据2005年4月出版的护士职业培训适用教材《护士礼仪及行为规范》制定，供护理专业本科学生使用。
教学大纲包括章节的目的要求、教学内容、教学方法和教学时数。在教学的目的要求方面从了解、熟悉、掌握三个不同的层次明确学生通过本章的学习后所要达到的学习目的。教学内容以护理专业应掌握的礼仪规范为重点。在教学方法上，采取讲授、讨论、示范、练习、角色扮演等不同的方法，注重启发式教学，按照循序渐进的规律组织教学活动，鼓励自学和护理礼仪实践。通过学习该课程后学生应具备能正确运用护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，正确运用于护士礼仪于护理实践活动中，提高护士人文修养及综合素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。

护士礼仪及行为规范教研组

第一章 护士礼仪概述
【目的要求】
1.了解礼仪的发展过程
2.掌握礼仪的含义和特征
3.掌握礼仪的基本原则
4.熟悉国际礼仪通则
【教学内容】
第一节 礼仪概述
一、礼仪发展简介
二、礼仪的基本含义和特征
三、礼仪的作用及功能
第二节 中外礼仪原则
一、礼仪的原则
二、中外礼仪的特点
三、国际礼仪通则
第三节 护士礼仪与礼仪习得
一、礼仪与护理专业人员的精神文明建设
二、护士职业形象与护理实践
三、护士礼仪的表现形式
四、护士礼仪的习得与施行
【教学方法】课堂讲授、讨论等
【教学时数】2学时。

第二章 护士职业形象与行为规范
【目的要求】
1.理解护士职业道德的基本内容
2.熟悉护士职业形象要求
3.熟悉护士职业行为的理论基础
4.掌握护理人员敬业精神的培养
5.掌握护士记录规范的基本要求
【教学内容】
第一节 护士职业道德
一、护士职业道德规范
二、护士职业形象要求
第二节 护士职业行为的理论基础
一、护理专业相关基础理论
二、护理专业理论
第三节 护士的敬业精神与职业能力
一、 培养敬业精神
二、 护士敬业精神的保证-职业素质
三、 护士敬业精神的基石—职业能力
第四节 护理记录规范
一、护理记录的类别及内容
二、护理记录基本要求
【教学方法】课堂讲授、讨论等
【教学时数】2学时。

第三章 护士语言规范与礼仪修养
【目的要求】
1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；
2. 熟悉护士站的应对礼仪；
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪；
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；
5. 掌握护患交流的技巧；
6. 掌握特殊情况下的护患沟通。
【教学内容】
第一节 护士言谈礼仪
一、护士语言技巧
二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
三、护士站接待与应对
四、电话礼仪
第二节 护理工作中的沟通
一、医院关系与沟通
二、护患关系与沟通
三、特殊情况下的护患沟通
四、影响护患沟通的主要因素
【教学方法】课堂讲授、讨论、角色扮演等
【教学时数】2学时。
第四章 护士仪态礼仪
【目的要求】
1．了解仪态的基本要求及功能
2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现
3．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿
5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6．熟悉手势的基本原则
7．掌握常用的手势
8．掌握在工作环境中的行为要求
9．了解表情的特点
10．熟悉如何正确运用目光和面容
11．掌握护士的笑容的作用及正确
【教学内容】
第一节 仪态礼仪概述
一、仪态的基本要求
二、仪态的功能
三、护理人员的仪态要求
第二节 护士基本仪态
一、 站姿
二、 坐姿
三、 行姿
四、 手势
五、 工作场景中护士行为规范
第三节 护士表情礼仪
一、人类表情的特点
二、护士目光表达
三、护士的面容及面部表情
四、护士的笑容
【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。
【教学时数】4学时。

第五章 服装礼仪
【目的要求】
1.掌握服饰的内涵与功能
2.掌握服饰的TPO原则
3.掌握护士服装的着装原则和具体要求
4.熟悉服装色彩搭配的基本方法
5.熟悉色彩的联想与象征
6.熟悉装饰类饰品的使用规则
7.了解不同场景对服装的选择和要求
8.了解中外服饰礼仪
第一节 服饰礼仪概述
一、 服饰的内涵、分类与功能
二、服饰形象策划原则
第二节 护士着装礼仪
一、护士着装的历史沿革
二、护士着装原则
三、护士着装的具体要求
第三节 女性服饰礼仪
一、特殊体形的穿着要点
二、不同场景对服装的选择和要求
第四节 服装与色彩
一、色彩的联想与象征
二、让色彩美化自己的形象
第五节 服装与饰物
一、女性实用类饰品
二、女性装饰类饰品
第六节 中外服饰礼仪
【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。
【教学时数】4学时。

第六章 护士仪容
【目的要求】
1.了解仪容美的主要含义和具体要求
2.了解化妆的原则和礼仪
3.掌握护士工作发式的基本要求
4.掌握护士面部修饰的基本要求
【教学内容】
第一节 护士仪容
一、 仪容的内涵
二、护士面部修饰的基本要求
三、面部局部的清洁与修饰要求
第二节 护士化妆
一、化妆原则及面部修饰
二、简易化妆的步骤与方法
第三节 护士的发式
一、发型的选择
二、头发的清洁与保养
三、护士工作发式
【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。
【教学时数】2学时。

第七章 护士日常社交礼仪
【目的要求】
1.掌握介绍的含义及其作用
2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3.掌握握手礼的基本要求
4.熟悉护士称呼病人的要求
5.熟悉名片的作用
6.熟悉接待与拜访礼仪
7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
【教学内容】
第一节 日常社交礼仪概述
一、日常社交礼仪的概念
二、日常社交礼仪应遵循的原则
第二节 介绍礼仪
一、介绍的作用
二、介绍的类型
三、介绍的基本原则和礼仪要求
第三节 握手与致意礼仪
一、握手礼
二、其他的致意礼节
第四节 称谓礼仪
一、称谓的原则和方式
二、护士称呼病人的要求
第五节 名片礼仪
一、名片的作用
二、名片的礼仪规范
第六节 就餐礼仪
一、宴请礼仪
二、赴宴礼仪
三、西餐礼仪
第七节 电子通信礼仪和交通礼仪
一、电子通信礼仪
二、交通礼仪
第八节 赠物礼仪
一、礼品的选择
二、赠礼时机、方式与技巧
三、受礼、拘礼与还礼
【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。
【教学时数】4学时。
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