2016年11月企业人力资源师三级真题及答案.doc

2016年11月企业人力三级考题
卷册一：职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1~8题)

1.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。
A.爱国、守法、自强 B.忠诚、审慎、勤勉
C.自强、规范、严谨 D.诚信、敬业、公道
2.符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。
A.轻重缓急一个样 B.遵守制度一致化 C.奖励惩罚一刀切 D.避免人治
3.职业纪律的普遍适用性是( )。
A.职业纪律与人情水火不容
B.领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为
C.在职业纪律面前，人人平等
D.全心全意为企业着想做事
4.从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。
A.无私奉献
B.即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
C.干一行、爱一行、专一行
D.对得起良心，拿工资问心无愧
5.我国社会主义道德建设的基本原则是( )。
A.集体主义 B.合理利己主义 C.社会主义 D.温和功利主义
6.某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )。
A.要不计成本地满足顾客的要求
B.无条件地满足顾客提出的任何要求
C.一切都是顾客说了算
D.顾客的满意程度决定企业的命运
7.奉献的特征是( )。
A.非强制性及社会性、倡导性 B.非利己性及条件性、自制性
C.非明确性及自主性、人本性 D.非功利性及普遍性、可为性
8.下列关于节约的说法中，正确的是( )。
A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B.节约与否应该由员工自身的习惯决定 C.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 D.质优价高才能打造品牌
(二)多项选择题(第9~16题)
9.下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )。
A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗
10.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。
A.学会对自己的一切行为负责 B.对自己的事情要千方百计的做好
C.投入自己的忠诚和责任心 D.不允许对企业的管理提出不同的意见
11.从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。
A.工作很忙 B.对工作很投入 C.懒散 D.不认真
12.一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )。
A.牢记操作规程 B.演练操作规程 C.坚持操作规程 D.自创操作规程
13.文明礼貌的具体要求是( )。
A.仪表堂堂 B.语言规范 C.举止优雅 D.待人热情
14.符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是( )。
A.企业配备能源计量器具，加强能源计量管理
B.为保障冬季供热，自主扩大锅炉
C.土法炼焦
D.企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
15.职业道德对职业技能所具有的作用( )。
A.统领作用 B.决定作用 C.阻碍作用 D.促进作用
16.从业人员需要树立正确的义利观是( )。
A.见利后义 B.见利思义 C.非利不为 D.义然后取
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
17.在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。
A.冲到前面加楔儿 B.打出租车
C.耐着性儿排队 D.跟前面排除的人协商调换
18.如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )。
A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情
C.企业家有能力 D.企业家社会地位高
19.你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会( )。
A.鄙视 B.防备 C.疏远 D.观察
20.同事们在议论领导的缺点，你会( )
A.不参与议论 B.劝阻同事不要背后议论
C.向领导委婉转运建议 D.参与议论
21.天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )。
A.谴责天气预报不准确 B.诅咒天公捉弄人
C.责备自己决策错误 D.觉得雨中游历别有情趣
22.你觉得自己在单位是个( )的人。
A.朋友根少 B.不惹是生非
C.与大家愿意共事 D.别人并不真正了解自己
23.遇到困难时，你一般会( )。
A.自己解决 B.找同事帮忙 C.放弃 D.怪自己学的知识少
24.在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )。
A.耐着性子参加 B.带一份小报看看
C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情
25.春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 ( )
A.“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”
B.“要是长得再长一点，就可以炒菜了”
C.“好像春天到了”
D.“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

第二部分理论知识
(第26~125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题（第26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选
答案的相应字母涂黑）
26.资源的有限性也称为（）。
A.资源的有效性
B.资源的合理性
C.资源的稀缺性
D.资源的针对性
27.企业短期可变的生产要素是（）。
A.劳动工具
B.劳动资料
C.劳动对象
D.劳动投入
28.从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。
A.劳动法
B.劳动行政法规
C.劳动规章
D.宪法
29.（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。
A.法律渊源
B.劳动法
C.劳动合同
D.劳动关系
30.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。
A.总体性和长远性
B.总体性与全局性
C.全局性与系统性
D.长远性与风险性
31.企业总体战略不包括（）。
A.进入战略
B.稳定战略
C.发展战略
D.转移战略
32.（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。
A.服务市场
B.商品市场
C.技术市场
D.转移战略
33.（ ）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。
A.心理差异
B.个体差异
C.个别差异
D.个性差异
34.社会学习理论的创始人是（ ）。
A.弗洛姆
B.桑代克
C.班杜拉
D.莱文泽尔
35.领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（ ），二是心理成熟度。
A.工作成熟度
B.任务承受度
C.业务成熟度
D.环境承受度
36.以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（ ）。
A.投资主体可以是国家或个人
B.投资对象是人
C.投资直接提高人的劳动生产能力
D.是一种非生产性投资
37.职业教育不包括（ ）。
A.就业前的职业教育
B.农村职业技术教育
C.就业后的职业教育
D.城市职业技术教育
38.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（ ）。
A.战术计划
B.组织规划
C.人员计划
D.费用计划
39.事业部制结构所具有的优势不包括（）。
A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力
B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置
C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题
D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩
40.（ ）为企业员工的考核、晋升提供了依据。
A.工作岗位分析
B.工作岗位设计
C.人员流动统计
D.人员需求计划
41.（ ）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。
A.岗位规则
B.工作说明书
C.岗位规范
D.服务说明书
42.衡量劳动定额水平的方法，不包括（）。
A.用实耗工时来衡量
B.用标准工时来衡量
C.通过现行定额比较来衡量
D.用同行业同类定额来衡量
43.按照社会实体单位的性质和特点，人员编制不包括（）。
A.行政编制
B.企业编制
C.组织编制
D.军事编制
44.核定企业定员的基本方法不包括（）。
A.按设备定员
B.按岗位定员
C.按任务定员
D.按比例定员
45.概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。
A.比例定员标准
B.综合定员标准
C.效率定员标准
D.设备定员标准
46.（）不是外部招募法的优点。
A.带来新思想
B.选择余地大
C.树立新形象
D.费用较低
47.布告法经常用于（）的招聘。
A.非管理层人员
B.管理层人员
C.高层管理人员
D.一线员工
48.筛选简历时，应更多地关注（）。
A.学习成绩
B.管理能力
C.主观内容
D.客观内容
49.面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。
A.熟悉的问题
B.不能预料到的问题
C.陌生的问题
D.能够预料到的问题
50.（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。
A.开放式提问
B.举例式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
51.（）不是效度的基本类型。
A.内容效度
B.预测效度
C.同测效度
D.结果效度
52.（）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。
A.稳定系数
B.外在一致性系数
C.等值系数
D.内在一致性系数
53.（）能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。
A.照明
B.温度
C.湿度
D.绿化
54.（）是现代培训活动的首要环节。
A.培训需求分析
B.培训效果评估
C.培训计划设计
D.培训方法选择
55.培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）。
A.培训内容的开发
B.培训资源的筹备
C.培训成本的预算
D.项目的评估规划
56.培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。
A.没有对目标本身进行评估
B.忽视过程评估
C.目标制定大多出自受训者意见
D.忽视非预期目标的评估
57.为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。
A.监控和反馈
B.监控和评估
C.监控与规划
D.监控与协调
58.培训课程设计步骤分为：①目标；②策略；③模式；④定位；⑤评价。正确的顺序为（）。
A.④①②③⑤
B.①④②③⑤
C.①④③②⑤
D.④①③②⑤
59.（）是整个培训教学方案的重心。
A.确定教学目的
B.检查培训内容
C.确定教学方法
D.设计教学方式
60.以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。
A.只规定一个主题
B.要保证讨论议题的内容比较广泛
C.组织者应评议他人的建议和方案
D.事中注意收集每个参加者的意见
61.培训激励制度不包括（）。
A.对员工的激励
B.对培训师的激励
C.对部门及主管的激励
D.对企业的激励
62.绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。
A.绩效管理目标的设计
B.绩效管理制度的设计
C.绩效管理方法的设计
D.绩效管理内容的设计
63.上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。
A.考评关系
B.引导关系
C.沟通关系
D.协作关系
64.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。
A.考评目的
B.考评标准
C.考评方法
D.被考评者
65.以下关于行为主导型绩效考评的表述，不正确的是（）。
A.适合生产操作性岗位采用
B.适合管理性工作岗位采用
C.重在工作过程而非工作成果
D.考评标准容易确定，操作性较强
66.（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。
A.关键事件法
B.行为锚定量表法
C.行为观察法
D.加权选择量表法
67.以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。
A.具有较低的管理成本
B.占用较多的人力、物力和财力
C.为下属提供了清晰准确的努力方向
D.对员工有更明确的导向和激励作用
68.以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是（）。
A.考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性
B.具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点
C.因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度
D.当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误
69.分析工作绩效差距的方法不包括（）。
A.目标比较法
B.水平比较法
C.横向比较法
D.时间比较法
70.（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
A.薪酬
B.薪资
C.薪金
D.工资
71.（）通常是指员工所获得的全部报酬。
A.收入
B.奖励
C.薪金
D.工资
72.影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括（）。
A.薪酬策略
B.工作岗位
C.工作绩效
D.工作条件
73.适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（）原则。
A.对外具有竞争力
B.对员工具有激励性
C.对内具有公正性
D.对成本具有控制性
74.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。
A.岗位评价的中心是现有的人员
B.以岗位员工的工作活动为对象
C.工作岗位分析的进一步延续
D.为岗位的分类分级提供了前提
75.人员流向属于（）要素的评价指标。
A.劳动责任
B.劳动技能
C.劳动强度
D.社会心理
76.（）是通过建立一定指标（简称校标）来检查岗位测评结果的效度。
A.内容效度
B.统计效度
C.过程效度
D.结构效度
77.因素比较法是由（）衍化而来。
A.对比法
B.分值法
C.排序法
D.评分法
78.（）是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。
A.工会
B.董事会
C.监事会
D.职工代表大会
79.（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。
A.纵向信息沟通
B.综合信息沟通
C.横向信息沟通
D.标准信息载体
80.（）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。
A.标准工作时间
B.工作时间
C.计件工作时间
D.综合计算工作时间
81.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。
A.无需
B.部分
C.酌情
D.按照提供正常劳动
82.以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。
A.集体合同的法律效力等同于劳动合同
B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订
C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础
D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力
83.劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
84.新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。
A.入厂教育
B.车间教育
C.岗位教育
D.班组教育
85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。
A.重大事故
B.较大事故
C.特别重大事故
D.一般事故
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。
86.老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。
A.收入保障制度
B.绩效考核制度
C.薪酬管理制度
D.商业保险制度
E.企业养老保险计划
87.失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。
A.结构
B.总量
C.数量
D.形式
E.比例
88.劳动法基本原则的作用包括（）。
A.反映劳动法律部门特点
B.是指导性的法律规范
C.指导劳动法实施，正确适用法律
D.有助于理解、解释劳动法
E.指导劳动法的制定、修改和废止
89.劳动法的构成体系包括（）。
A.集体合同制度
B.劳动合同制度
C.劳动法监督检查制度
D.社会保险和福利制度
E.工会和职工民主管理制度
90.企业制度低成本战略的原则包括（）。
A.领先原则
B.性价比优化原则
C.持久原则
D.总成本最低原则
E.全过程低成本原则
91.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。
A.习惯性购买行为
B.化解不协调的购买行为
C.单一性购买行为
D.寻求多样化的购买行为
E.复杂的购买行为
92.群体决策的优点包括（）。
A.比个体决策需要更多时间
B.增加决策的可接受性
C.提供比个体更多的不同决策方案
D.增加决策过程民主性
E.提供比个体更为丰富全面的信息
93.人性具有（）。
A.能动性
B.社会性
C.整体性
D.两面性
E.可变性
94.企业人力资源规划的内容包括（）。
A.人员规划
B.制度规划
C.战略规划
D.组织规划
E.培训规划
95.组织结构设计后的实施要则包括（）。
A.管理系统一元化原则
B.职权对应与一致原则
C.合理分配职责的原则
D.明确责任和权限原则
E.先定岗后定员的原则
96.生产岗位操作规范的内容包括（）。
A.工作地组织和优化方法
B.岗位的职责和主要任务
C.与相关岗位的协调配合程度
D.完成任务的程序和操作方法
E.任务数量质量要求和完成期限
97.以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）。
A.工作日写实
B.测时
C.瞬间观察法
D.采访
E.分组调查法
98.按劳动效率定员是根据（）来计算定员人数。
A.劳动时间
B.出勤率
C.看管定额
D.工人劳动效率
E.生产任务
99.内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。
A.容易出现不公正现象
B.决策风险大
C.影响内部员工的积极性
D.容易抑制创新
E.筛选难度大、时间长
100.外部招募的方法主要有（）。
A.发布广告
B.借助中介
C.校园招聘
D.网络招聘
E.熟人推荐
101.在面试过程中，应聘者通常希望（）。
A.创造融洽的会谈气氛
B.充分了解企业所关心的问题
C.被理解、尊重，被公平对待
D.尽量展现出自己的实际水平
E.有足够时间向考官展示自己的能力
102.结构化面试的优点包括（）。
A.对面试考官的要求较低
B.所收集信息范围不受限
C.有利于提高面试的效率
D.便于进行分析、比较，减少主观性
E.对所有应聘者均按同一个标准进行
103.人员录用的主要策略有（）。
A.补偿式
B.多重淘汰式
C.结合式
D.综合决定式
E.推荐式
104.以下不属于四班轮休制的有（）。
A.四六工作制
B.四三制
C.四班交叉制
D.四八交叉制
E.四班三运转制
105.三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。
A.组织分析
B.岗位胜任力分析
C.岗位分析
D.人才测评
E.人员分析
106.在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式，具体包括（）。
A.案例分析
B.商业游戏
C.角色扮演
D.行为示范
E.敏感训练
107.培训效果的行为评估方法主要有（）。
A.前后对照法
B.面谈法
C.问卷调查法
D.观察法
E.行动计划法
108.现代培训按照其性质可分为（）几个层次。
A.知识培训
B.技能培训
C.态度培训
D.观念培训
E.心理培训
109.分析受训者群体特征可使用（）等参数。
A.学员构成
B.工作适应性
C.工作压力
D.工作特殊性
E.工作可离度
110.绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括（）。
A.目标设计
B.过程指导
C.行为导向
D.考核反馈
E.激励发展
111.以下关于对考评周期的表述，正确的有（）。
A.一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调
B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行
C.晋升晋级的绩效考评，一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行
D.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行 E.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评
112.一个有效的绩效管理系统，其环节包括（）。
A.目标
B.计划
C.监督
D.指导
E.评估
113.行为锚定等级评价法的优点，包括（）。
A.对员工的考评更加精确
B.绩效考评标准更加明确
C.具有良好绩效反馈功能
D.具有良好的连贯性和较高的信度
E.考评维度清晰便于综合评价判断
114.劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。
A.劳动组织最优化
B.工位器具设备标准化
C.人机配置合理化
D.工作环境条件安全化
E.人工操作规范化
115.薪酬的具体形式包括（）。
A.奖金津贴
B.工资
C.销售提成
D.福利
E.劳动分红
116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。
A.保证薪酬具有竞争性
B.吸引并留住优秀人才
C.对员工贡献给予肯定
D.使员工及时得到回报
E.不断压缩企业人工成本
117.薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）。
A.改善职能
B.效益职能
C.激励职能
D.调节职能
E.补偿职能
118.工作岗位评价的间接信息来源包括（）。
A.工作写实
B.现场调查
C.规章制度
D.岗位规范
E.工作说明书
119.岗位劳动责任主要包括（）。
A.质量责任
B.产量责任
C.看管责任
D.安全责任
E.消耗责任
120.权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。
A.便于评价结果的汇总
B.突出不同类别岗位的主要特征
C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较
D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较
E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较
121.职工代表大会依法享有（）。
A.审议建议权
B.审议通过权
C.审议决定权
D.评议监督权
E.推荐选举权
122.员工满意度调查的内容包括（）。
A.员工薪酬
B.组织规划
C.晋升机会
D.岗位工作
E.劳动环境
123.限制延迟工作时间的措施包括（）。
A.条件限制
B.支付延长工作时间的报酬
C.时间限制
D.订立缩短工作时间的制度
E.人员限制
124.集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为（）。
A.基层集体合同
B.企业集体合同
C.行业集体合同
D.产业集体合同
E.地区集体合同
125.编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。
A.固定预算法
B.弹性预算法
C.经验预算法
D.比例预算法
E.滚动预算法

卷册二：专业能力
一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分）
1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。
2.简述绩效管理系统评估的主要内容。
二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
表1 四名员工完成三项任务的工时统计表单位：工时

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1.某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；二是近3年来生产工人及其其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗及其利用率等方面的统计数据等。
总之，王先生认为，起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。
请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数？在核定定员时应当考虑哪些影响因素？

2.某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。
请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。

3.去年6月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议，该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。
去年7月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与张先生签订了为期3年的劳动合同，合同规定其每月工资3000元。一个多月后，张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于3500元。张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，张先生不服，在去年10月份中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同，并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。
请您对本案例作出评析。

卷册一：职业道德理论知识
第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1.A 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C
(二)多项选择题
9.AC 10.ABC 11.CD 12.ABC 13.BD 14.AD 15.AD 16.BD
二、职业道德个人表现部分
17~25(略)。
第二部分理论知识
一、单项选择题
26.【答案】C 基础P1
27.【答案】D 基础P11
28.【答案】A 基础P28
29.【答案】A 基础P32
30.【答案】A 基础P45
31.【答案】D 基础P54
32.【答案】A 基础P75
33.【答案】B 基础P97
34.【答案】C 基础P111
35.【答案】A 基础P126
36.【答案】D 基础P153
37.【答案】D 基础P171
38.【答案】A 三级P1
39.【答案】B 三级P8
40.【答案】A 三级P14
41.【答案】B 三级P17
42.【答案】D 三级P29-30
43.【答案】C 三级P43
44.【答案】C 三级P46-49
45.【答案】B 三级P55
46.【答案】D 三级P71
47.【答案】A 三级P74
48.【答案】D 三级P79
49.【答案】D 三级P84
50.【答案】B 三级P88
51.【答案】D 三级P99
52.【答案】A 三级P99
53.【答案】D 三级P123
54.【答案】A 三级P131
55.【答案】D 三级P137
56.【答案】C 三级P154
57.【答案】B 三级P162
58.【答案】A 三级P175~176
59.【答案】D 三级P185
60.【答案】A 三级P192
61.【答案】B 三级P211-212
62.【答案】B 三级P219
63.【答案】A 三级P224
64.【答案】D 三级P231
65.【答案】A 三级P245
66.【答案】C 三级P251
67.【答案】A 三级P254
68.【答案】C 三级P257
69.【答案】D 三级P274
70.【答案】D 三级P283
71.【答案】A 三级P283
72.【答案】A 三级P284
73.【答案】B 三级P285
74.【答案】A 三级P308
75.【答案】D 三级P315
76.【答案】B 三级P318
77.【答案】C 三级P336
78.【答案】D 三级P355
79.【答案】A 三级P360
80.【答案】B 三级P374
81.【答案】D 三级P383
82.【答案】A 三级P395
83.【答案】C 三级P401
84.【答案】C 三级P416
85.【答案】C 三级P417
二、多项选择题
86.【答案】AE 基础P6
87.【答案】AB 基础P20
88.【答案】CDE 基础P29
89.【答案】ABCDE 基础P37~38
90.【答案】ACDE 基础57
91.【答案】ABDE 基础P76~77
92.【答案】BCDE 基础P117
93.【答案】ABCDE 基础P139
94.【答案】ABCD 三级P1
95.【答案】ACDE 三级P8-9
96.【答案】BCDE 三级P17
97.【答案】ABC 三级P37-38
98.【答案】BDE 三级P46
99.【答案】AD 三级P70
100.【答案】ABCDE 三级P75
101.【答案】ACE 三级P83
102.【答案】ACDE 三级P86
103.【答案】ABC 三级P94
104.【答案】ACD 三级P127
105.【答案】BD 三级P135
106.【答案】ABCD 三级P142
107.【答案】ACD 三级P153
108.【答案】ABCDE 三级P174
109.【答案】ACE 三级P198
110.【答案】ABDE 三级P219
111.【答案】ABCD 三级P224
112.【答案】ABCDE 三级P226
113.【答案】ABCDE 三级P249-P251
114.【答案】ACDE 三级P256
115.【答案】ABCDE 三级P283
116.【答案】ABCD 三级P284
117.【答案】BCDE 三级P288-P289
118.【答案】CDE 三级P310
119.【答案】ABCDE 三级P314
120.【答案】ABCDE 三级P316
121.【答案】ABCDE 三级P357
122.【答案】ACDE 三级P361
123.【答案】ABCE 三级P377
124.【答案】ACE 三级P395
125.【答案】ABE 三级P415

卷册二：专业能力78.

一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分）
1.三级P158
答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括以下五个基本步骤：
（1）明确培训评估的目的。（2分）
（2）培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。（3分）
（3）培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。（3分）
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（4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。（3分）
（5）撰写培训效果评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3分）
2.三级P232
答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面：
（1）对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。（2分）
（2）对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。（3分）
（3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。（3分）
（4）对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素质有哪些提高等。（3分）
（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。（3分）
二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分）
三级P115-119
答：（1）四名员工负责三项任务，则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，故构成以下表格：（3分）

（2）使用匈牙利法解题：
①构成矩阵。（3分）
10 8 918
11 18 6 12
18 16 10 9
0 0 0 0
②使每行每列至少包含一个“0”。用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵。（3分）
2 0 1 10
5 12 0 6
9 7 1 0
0 00 0
③画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住。（3分）
2 0 1 10
5 12 0 6
9 7 1 0
0 00 0
④“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此找出只含有一个“0”的行（或列），将该行（或列）中的“0”打“√”，得如下矩阵。（3分）
2 0√1 10
5 12 0√6
9 7 1 0√
0 0 0 0
（3）由此，我们可以看出乙负责任务A，丙负责任务B，丁负责任务C。完成任务的总工时数=8+6+9=23（小时）。（3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1.三级P47~49
答:设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（2分）
按设备定员是根据所需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数。（4分）
维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（2分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼抽、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型运动设备的人员。除此之外，还适用于一些不操纵设备又不实行劳动定额的人员。（4分）
按岗位定员具体又表现为以下两种方法。
（1）设备岗位定员。这种方法适用于在设备和装置开动的时