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卓越绩效评价准则考试试题
一、 单项选择题
1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系 要求》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B、ISO9001《质量管理体系 要求》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则
B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C、欧洲质量奖评审准则
D、ISO9000质量管理体系标准
4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。
A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程
5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。
A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580
6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求
B、规定了质量奖的申报评价要求
C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南
D、为企业提供了追求卓越绩效的途径
7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A、700 B、650 C、600 D、500
8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持
D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ B ）个评分项。
A、21 B、22 C、23 D、24
10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与 （ D ）相比较。
A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效
11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C、为组织销售提供方便条件 D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。
A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况
13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客
14、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（ A ）分。
A、120 B、110 C、100 D、400
15、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（ D ）分。
A、100 B、120 C、120 D、400
16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合
C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法
17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ C ）制度的技术文件。
A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励
C、质量奖评审 D、卓越绩效考核
18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ B ）。
A、目标 B、导向 C、方向 D、路径
19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果 B、资源结果
C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ D ）顾客满意度的过程。
A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高
21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。
A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程
22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果 B、财务结果
C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
23、道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。
A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
24、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商
25、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ D ）类目中。
A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果
26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ A ）。
A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺
27、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A ）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖
C、 欧洲质量组织奖 D. A+B+C
28、价值创造过程不包括（ D ）。
A、采购 B、生产 C、销售 D、检验
29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部    B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部          D.代表组织所在行业的内部或外部
30、“过程”评分项分数为50％，表示方法（ D ）。
A. 不适用 B. 不适宜该评分项的要求 C. 没有展开
D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法
31、“学习”的评价要点是（ A ）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
B、组织完成过程所采用的方式方法；
C、方法是否持续应用；
D、以上都不对
32、《卓越绩效评价准则》发布于（ D ）年。
A、2001年8月30日 B、2005年01月01日 C、2000年1月1日 D、2004年8月30日
33、（ C ）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
A、支持过程 B、经营过程 C、价值创造过程 D、关键支持过程
34、从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ C ）。
A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果
C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果
35、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理
36、标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（ D ）和全面、协调、可持续的科学发展观。
A、突出经营结果 B、领导关注 C、过程控制 D、以人为本
37、以下（ A ）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定
C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进
38、《卓越绩效评价准则》有关结果的类目是（ D ）。
A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果
39、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（ C ）。
A、经过ISO认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织
40、（ A ）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略 B、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改进
41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（ B ）之间。
A、800~900 B、 650~750 C、 700~850 D、 900 以上
42、以下说法正确的是：（ C ）
A、六西格玛属于自下而上的改进方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式
C、六西格玛属于自上而下的改进方式 D、六西格玛兼容了卓越绩效模式
43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（ D ）
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
44、以下卓越绩效评分过程正确的是 （ C ）
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价
B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价
C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价
D、了解组织，逐项的定性评、综合评价
45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是 （ B ）
A、评分极差小于等于15%时，使用中间分
B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定
C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定
46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 （ D ）
A、产品和服务的质量、过程的质量
B、工作的质量、体系的质量
C、组织经营的质量
D、以上三点
47、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（ A ）
A、周期时间越短，所要求的测量越稀
B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长
C、周期时间越短，所要求的测量越密
48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。
A、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性
49、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ C ）组织的特性。
A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的
50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤 （ B ）
A、评估当前业绩、评价组织治理 B、聘请战略专家
C、分析内外部环境、综合分析战略因素 D、选择执行最佳方案 E、评估所执行的战略
51、战略制定过程不妥的方法是 （ B ）
A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型
52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为（ B ），以便对顾客和市场变化作出迅速反应。
A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年
B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年
C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年
D、以上都不对
53、战略规则的分类不包括( B )
A、按职能分类 B、按重要性分类 C、按时间长短分类
54、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
55、以下不是组织的顾客是( C )
A、产品的购买者 B、产品的最终使用者 C、银行或供方 D、批发零售商 E、代理商
56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )
A、关键顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客 D、普通顾客
57、以下不是组织关键顾客的是( D )
A、集团顾客 B、商业顾客 C、高消费群体 D、潜在顾客
58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C )以及改进适用性。
A、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用 D、购置费
59、产品质量特性是在( C )过程形成的。
A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化
60、在网络图中，关键路线是路经( A )的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。
A、最短 B、最长 C、较短 D、较长
61、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用( A )来进行。
A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法
62、根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( C )。
A、直方图 B、调查表 C、层别图 D、排列图
63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。
A、PDCA循环 B、收集数据 C、分析原因 D、发现和解决
64、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B )。
A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素
65、过程能力指数应该( B )进行计算。
A、收集一些令顾客满意的数据 B、在统计控制状态下收集数据
C、随机收集数据 D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
66、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B )作用。
A、改进 B、报警 C、诊断 D、实验
67、统计控制状态是指(A )。
A、过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态
B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态
C、对过程采取了统计监控
D、以上都不对
68、统计过程控制的目标是( A )。
A、保持过程质量水平稳定 B、防止不合格品流入下道工序
C、对工艺纪律的检查和控制 D、优化产品的性能指标
69、如果生产过程尚未充分稳定，( C )。
A、不能使用控制图
B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。
70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为( A )。
A、 p图 B、 np图 C、 c图 D、 u图
71、统计过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。
A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品
72、统计过程控制的主要工具是( D )。
A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图
73、常规控制图的实质是( C )。
A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态
B、判断是否属于小概率事件 C、区分偶然因素与异常因素 D、控制产品质量
74、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( C )思考方法。
A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性
75、在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为( D )。
A、陡壁型 B、双峰型 C、标准型 D、平顶型
76、排列图分为分析(C )用排列图和分析原因用排列图。
A、不合格 B、故障 C、现象 D、结果
77、在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过( C )才能确认。
A、汇报 B、预测 C、调查 D、计划
78、使用亲和图可以与( C )结合。
A、控制图 B、矩阵图 C、头脑风暴法 D、 PDPC
79、因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的(C )的图。
A、相关关系 B、质量问题 C、因素 D、因果关系
80、有二个质量特性，就要绘制( A )因果图。
A、 2张 B、 3张 C、 1张 D、 4张
81、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图
82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( C )。
A、GB／T19000 B、GB／T19001 C、GB／T 19004 D、GB／T 19011
83、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它( D )。
A、应形成文件 B、必须形成文件化的程序
C、应是书面的 D、可以形成文件，也可以不形成文件
84、规定了质量管理体系术语的标准是( A )。
A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011
85、与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( B )。
A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( A )。
A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
87、流程图是将一个( B )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A、质量策划 B、过程 C、设计和开发 D、质量管理
88、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、(C )或流程性材料等。
A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D信息
89、电视图象的色彩属于(B )
A、物的特性 B、感官特性 C、人体功效特性 D、功能特性
90、质量方针是由组织的( C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。
A、管理者代表 B、总质量师 C、最高管理者 D、质量主管部门
91、组织的一个永恒目标应当是( D )。
A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩
92、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为( B )。
A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、次要质量特性 D、一般质量特性
93、质量改进是通过( A )来增强企业的质量管理水平。
A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验
C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求
94、质量改进是质量管理的一部分，致力于( C )。
A、满足质量要求 B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任
95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和( D )
A、质量计划 B、质量保证 C、质量体系 D、质量改进
96、质量改进消除( C )的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。
A、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、相关性
97、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( B )级。
A、三级 B、四级 C、五级 D、两级
98、标准是( C )的产物。
A、过程 B、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动
99、企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的( C )应在发布后30日内办理备案
A、技术标准 B、管理标准 C、产品标准 D、工作标准
100、行业标准是对( B )的补充。
A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准
101、强制性标准可分为( B )两种形式。
A、全文强制和部分强制 B、全文强制和条文强制
C、条文强制和等同采用 D、条文强制和部分强制
102、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和( B )两种。
A、参照采用 B、修改采用
C、相应采用 D、等效采用
103、产品质量责任是一种综合的( A )。
A、法律责任 B、民事责任
C、刑事责任 D、行政责任
104、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是( C )。
A、可靠性 B、保证性 C、可维修性 D、响应性
105、假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为( C )。
A、6 B、60 C、600 D、6000
106、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ B ）。
A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段
107、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。
A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年
108、《中华人民共和国产品质量法》自（ A ）开始施行。
A、1993年9月1日 B、1997年9月1日
C、2000年9月1日 D、2003年9月1日
109、不属于直接的经济性薪酬有( C )
A、职位薪酬 B、 技能薪酬 C、保险 D、绩效薪酬
110、以( A )作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。
A、激励理论 B、行为科学 C、系统思想 D、重点管理
111、人力资源管理体系不包括（ C ）
A、工作系统 B、激励机制 C、信息技术系统 D、员工培训与教育体系
112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。……强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（ B ）。
A、促进创新的管理 B、组织的和个人的学习
C、重视员工和合作伙伴 D、注重结果和创造价值
113、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（ D ）
A、学员自我评价 B、培训者训后评价 C、管理者跟踪评价 D、工作阶段性评价
114、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（ A ）
A、65%~80% B、75%~85% C、80%~90% D、85%~99%
115、员工满意程度调查的主要目的是了解（ B ）
A、员工满意程度高低 B、改进的出发点 C、对领导的抱怨 D、对薪酬的意见
116、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。这属于（ B ）
A、识别信息源 B、开发信息源 C、信息传递 D、搜集信息
117、传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（ A ）
A、价格驱动 B、需求驱动 C、利益驱动 D、关系驱动
118、现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（ B ）
A、单赢 B、互利双赢 C、价格互动 D、利益驱动
119、通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留（ A ）
A、1家 B、2家 C、3家 D、4家
120、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：（ C ）
A、过程 B、过程网络 C、过程链 D、以上都不对
121、以下说法不正确的是（ C ）
A、具有增值作用的过程链构成了价值链
B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场
C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的
122、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观（ A ）。
A、以经济效益为中心 B、敏捷性C、基于事实的管理 D、社会责任E、系统的视野
123、认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（ C ）。
A、戴明 B、朱兰 C、石川馨 D、克劳斯比
124、下面说法不正确的是（ B ）
A、过程管理适用于组织的所有部门
B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
D、过程管理基于PDCA循环
125、贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。
A、预防原则 B、质量管理体系认证
C、产品质量监督检查 D、严格的“一户一验”制度
126、价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是（ C ）
A、应当是清晰的 B、应当是具体的 C、应当是可量化的、可测量的
127、以下说法不正确的是（ D ）
A、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求
B、高效的实施过程是指，过程应当追求高效率
C、应当保持过程的敏捷性
D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品
128、以下哪一个不是海洋王的支持过程（ C ）
A、财务与会计 B、公共关系 C、项目管理 D、人力资源服务
129、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ B ）。
A、评审员要知道 B、员工要知道
C、要确保战略的科学性 D、顾客要知道
130、对绩效测量系统构成表述完整正确的是（ C ）
A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成
B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成
C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成
131、对知识存在形式说法不正确的是（ C ）
A、知识以信息、常识、技能形式存在
B、知识以信息、理解、见识形式存在
C、创意、记忆通常不是知识存在的形式
132、知识的载体和平台说法不正确是的（ C ）
A、可以是专利数据库、文档
B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南
C、可以是软件，但员工和方针除外
133、以下说法不正确的是（ A ）
A、“结果”是方法一展开的结果
B、“过程”的成熟度如何要看“结果”
C、“过程”的改进应以“结果”为导向
134、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是（ B ）
A、处理好轻重缓急 B、处理好长、短期绩效的关系
C、应监控实际绩效 D、应驱动改进和创新
135、以下说法不正确的是（ C ）
A、以卓越的过程创取卓越的结果
B、要为利益相关方创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系
C、组织绩效重在当前和历史趋势
D、经营结果是评价组织绩效的重点
136、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（ B ）
A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门
B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效
C、从时间上看也包括日常运作的绩效
137、以下不是信息资源的主要测量指标（ C ）
A、软件系统的开发和应用结果
B、台式计算机和便携式计算机的数量
C、专利数量
D、以上都不对
138、对资源结果来说，以下说法不正确的是（ C ）
A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环
139、以下不是技术资源的主要测量指标（ D ）
A、新产品产值率
B、专利数量
C、科技进步奖数
D、设备投资额
140、卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（ B ）得分是组织达到基本成熟的标志
A、40% B、50% C、55% D、60%
二、不定项选择题
1、治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ A 、C 、D ）等活动。
A、财务审计 B、员工行为 C、风险管理 D、信息披露
2、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（ A 、B、 E ）
A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。
E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
3、在自我评价和质量奖评价时，是按（ C 、E ）两类评分项进行评价的。
A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果
4、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ A、B、C、D ）。
A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合
5、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ B、C、E ）和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况 B、绩效的当前水平 C、绩效改进的速度和广度
D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比
6、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ A、D ）。
A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法
C、ISO9001《质量管理体系 要求》 D、质量振兴纲要
E、中华人民共和国标准化法
7、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（B、D、E ）。
A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度
E、为企业自我评价提供了依据
8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ A、C ）双向沟通。
A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴
9、组织的治理和社会责任结果包括（A、B、C、E ）方面的绩效结果。
A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持
10、评价组织过程管理的主要方面，包括（ C、D ）。
A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程
E、战略实现过程
11、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B、C ）是正确的。
A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
12、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ A、D、E ）。
A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识
13、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（ B、D）的制定、部署及其进展情况。
A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略
14、（ B、C、D ）构成了驱动性的“领导作用”三角。
A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场
15、《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、（ A、B、C ）和经营结果七大类目。
A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进
16、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（A、C、D ）。
A、测量分析与改进 B、经营结果 C、资源 D、过程管理
17、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（A、B、C、D、E）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。
A、顾客满意程度 B、产品和服务的绩效 C、市场绩效 D、人力资源绩效 E、财务绩效
18、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（ C ）。
A、判定实施时机不对 B、改用其他管理模式　C、直接制订改进计划　D、重新聘请专家评审
19、组织可以正确和灵活的运用（A、B、C、D、E）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。
A、QC新旧七手法 B、SPC C、ANOVA（方差分析） D、精益生产 E、BPR（业务流程再造）
20、组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（ D ）。
A、逐一评价的各单项结果 　B、统一分值评价的结果
C、评价后进行平均的结果 D、整体