儿童社会工作案例.doc

儿童社会工作案例（一）

一、 案例背景
1、基本情况：案主为9岁男孩，读小学二年级，单亲家庭，思想、语言比同龄孩子成熟，品行顽劣，经常做出一些危险性动作，学习成绩属中等，父亲曾经带其做过智力测试，智力正常，喜欢玩电脑游戏、手工制作。
2、家庭情况：父亲53年出生，为回城知青，96年与小自己22岁的浙江女子结婚，婚后由于年龄、兴趣爱好的差异于99年离婚，离婚后母亲回浙江再婚，父亲带着案主单独生活，离婚后父母保持较友好关系，节假日，案主有时会到母亲那里过一段时间。父亲现为一大型中日合资企业副总经理，2003年查出患有鼻炎癌。爷爷奶奶已经过示，案主有两个姑姑，但住的都较远，案主去她们家的次数不多，居父亲讲，姑姑们都很爱案主。由于父亲忙于工作，从案主读学前小班开始（3岁），早上送案主去学校，下午放学时父亲委托一位大妈妈把案主接到她们家，并在那里吃晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来把案主接回家。
3、学校老师对其评价：
据父亲讲，从学前班开始，老师就认为案主很顽皮，外面的集体活动，为了其他学生的安全和管理，老师会把案主留下，不让其参加集体活动。现在的班级，由于太顽皮，老师专门做了一本针对案主的意见薄，班里同学随时发现案主的顽劣的行为，并报告老师记在上面，案主非常聪明，平时不爱学习，经常逃课，只在考试前几天复习，但考试成绩挺好，案主数学、手工、语文课学的很好，英语教差。暑托班老师普遍反映案主有暴力倾向，与其他小朋友打架，扰乱课堂纪律，严重影响暑托班的正常进行。
4、大妈妈对案主评价：
大妈妈认为案主很聪明，平时从学校回来后就看电视，让他写作也不会去写，一直看到吃晚饭，若不看电视就自己玩，很少写作业，临近考试大妈妈叮嘱案主要考试了，要抓紧复习，这时候才会看看书，考试成绩挺好。在大妈妈家里，所有人也是顺着他，否则他会发脾气，用大妈妈的话说是“你要顺着他的毛长，否则会闹 ”在这位大妈妈带他之前已有三位大妈妈带过他，都因为他太顽皮，别人不愿带他。这位大妈妈带他也遭到全家人的反对，家人认为大妈妈是没事找事，但这位大妈妈看到案主父亲工作忙，案主没有妈妈，可怜他们，因此即使案主惹人烦，她也是愿意带他的。大妈妈很担心，如果没有正确的引导，案主将来会麻烦，但是她认为对案主正确的教育方法应该是把案主送到特殊的学校去，自己的责任较小。
5、父亲对问题看法：
父亲认为，案主今天的结果自己负有较大的责任，自案主很小时候，没离婚前，父亲对案主实行的是打骂教育，离婚后没有给案主较多的爱，使案主长期在缺少父母爱的环境中长大。另外他还认为，案主所在的学校在对待案主的有偏见的不正确教育方法上对案主今天的行为结果更负有不可推卸的责任。谈到案主所在的学校包括幼儿园和现在的小学，案主父亲充满愤懑、仇恨心理，但同时又表示，不送到学校案主又能到那里去，自己也是没办法的事。
二、曾经治疗经历：
父亲曾带案主看过心理医生，医生的诊断结论是：父母离婚、父亲生病对案主的打击很大，案主意识到失去母亲又要失去父亲而自暴自弃，因此常常做出一些危险动作引起别人注意。医生的建议是要给案主更多的爱，这样才能激发案主把自己的爱带给其他人。
三、案例诊断：
工作员对案主进行了两天的接触与观察发现案主并不讨厌暑托班生活，也想容入这个集体，很怕老师让他单独呆在一边。如果老师对他态度很凶，他如果觉得自己没错，他的反抗就很强烈，但如果是他做的不对，老师给他讲道理，他还是听话的，如果是严厉的批评他，他也会反抗，但不是较强烈。案主非常聪明动手能力很强，很喜欢手工课，在手工课，比其他孩子提前完成作品，且很有创意。数学运算能力很强，反映很快。在课间主动找其他小朋友玩，但玩不长，通常是有不合他意的就与小朋友打起来，如果他喜欢或想玩其他小朋友的东西，他不会主动借的而是趁小朋友不注意时拿别人的，如果在课间他与其他小朋友玩的过程中，工作员表扬他一些好的行为或鼓励他帮助小朋友他会很乐意的。在与其他人交往过程中缺乏礼貌用语通常是说“你、给我”等带有命令式语气的句子，不带有称呼的。
综合分析案主周围人对案主的反应与工作员对案主的观察作出以下分析：
1、在读学前班前，由于父母闹离婚，父母之间的不良交往方式，以及父母双方把情绪迁怒到案主身上，拿案主发泄，使案主从小生活在一个没有爱的家庭环境中，这对案主造成很大程度的伤害，使案主幼小心灵承受不能承受之重。
2、在缺少爱与温暖的环境中长大，家庭的变故，身边人的暗示（失去母亲，父亲得了癌症也可能会失去父亲，案主将是一个可怜的孩子）使案主总觉的身边的环境对他不公平，造成对周围的一切产生仇视心理，这样的后果一方面使案主比一般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行为，表示他的报复心理和引起别人的关注。
3、不良教育方式的影响，当父亲意识到家庭变故对案主造成的不良影响时，不是以正确的方法加以引导而是以另一种用物质上的满足弥补自己的愧疚的方式对待案主，使案主生活在纵容、顺从、娇惯的家庭环境中，由于自己工作忙，为给案主一个“安全，有人照顾的环境”又把案主寄养在别人家，殊不知无论是爸爸的做法还是寄养人家的做法都缺乏对案主的正确引导，他们的这种一味顺从做法使案主养成了任性、耍赖的性格，使的他周围的人都要顺着他否则就发脾气。他的这种性格到了学校就行不通的，老师学生是不会像家人一样顺着他的，案主会感到外界对他是不公平的，在案主的概念中“公平”就是他的要求其他人像家人一样都可满足他，因此案主在学校或者外界就成了行为偏差学生
4、学校缺乏对案主的正确引导，从管理学校或班级的大局出发，对案主管制与约束，甚至把案主领出来单独看待，为案主贴上行为偏差学生的标签，更加重了案主反抗与反常的心理，使案主的不良行为变本加厉。
5、社会化进程在青少年成长中不足，他人导向的影响。
四、治疗方案：
系统理论认为整个系统是有各个子系统组成的，子系统不同程度的变化会对整个系统产生不同程度的影响。在本个案中，案主生活在由家庭、学校、大妈妈家、暑托班、乐群这些子系统组成的系统中，各个子系统对案主的态度会影响案主的成长，只有加强各个子系统的配合与合作，改变子系统对案主的不良态度，对案主的健康成长起着重要作用。因此应加强与案主所处的环境的联系与沟通，期望通过各个子系统的积极配合，为案主提供一个有利的成长环境，从而促进案主的改变。同时在分析案主问题的成因时，应把案主放到整个系统中去考虑，注重分析整个系统环境对案主问题的影响。
社会学有关社会化的理论认为幼儿时期的他人导向在一个人的社会化进程中发挥着重要作用。在此期间家庭尤其是父母扮演着至关重要的角色。由于儿童的自我意识和认知能力的缺乏和对父母权威性的依赖，父母的行为方式、价值取向、兴趣爱好对儿童有潜移默化的影响。此个案中父母言行影响、家庭的残缺，成为案主社会化进程中的羁绊。
具体方法：
1、观察案主每日行为，并做记录，把案主每天行为向其父亲反应，告诉父亲一些科学的家庭教育发方法，促进亲子沟通，使案主感受到家庭的温暖。
2、让案主参加暑托班正常生活，使案主容入集体，与暑脱班老师保持联系，多关注、鼓励案主，使案主感受到被重视。
3、每天中午利用午休时间对案主做辅导，利用游戏、书画等案主喜欢的方式接近案主，与案主建立关系，并利用游戏对案主进行辅导。
4、联系暑托班所有相关工作人员，改善他们对案主的态度，使案主感受到生活在公平、爱的环境中。
5、开学后与老师取得联系，商讨案主工作方法。
五、治疗过程：
1、首先工作员与案主爸爸取得联系，从爸爸那里了解案主的成长史、案主与其周围人的关系、案主的性情与行为表现，从案主暑脱班老师那里了解案主在暑脱班的行为表现、老师们对案主的印象与评价，利用大妈妈接案主回家的时间了解案主在大妈妈家的生活方式与行为习惯、了解案主与大妈妈家人的互动方式，并从侧面了解案主与父母的交往方式，并对案主进行为期一周的接触与观察，根据收集到的资料制定辅导计划，确定辅导的目标是减少案主的不良行为尤其是暴力行为；使案主懂并在生活中应用一些基本的礼貌用语；协助案主融入暑托班生活，能正常参加暑托班活动和课程。
2、利用一周的时间与案主建立初步关系，为案主制定具体辅导计划，包括案主每日日程安排表、案主每日行为观察行为记录表、案主每日家长接送表，并把案主日程安排表交给案主爸爸，征得他同意，把案主的辅导时间分为中午下午放学前各两小时，其余时间让案主和暑托班的孩子在一起。为防止案主在暑脱班暴力现象的发生，每天安排一名志愿者跟进看护案主，志愿者负责每日记录案主的行为当案主要发生暴力倾向时制止案主并对案主进行辅导。每天保持与案主爸爸电话联络询问案主在家情况，并告诉爸爸案主在中心的行为表现，为帮助案主父子建立较好的沟通方式、增进父子感情，同时也是为了发掘案主真善美、性格中善良、纯真的一面，告诉爸爸引导案主讲述在中心的一天生活，并告诉爸爸案主在中心好的行为表现，爸爸重点引导好的行为表现背后的理念，使案主明白人人都喜欢做好事和表现好的孩子，进而启发案主向好的行为方向努力。
3、实施具体辅导计划，但这种与爸爸保持每天电话联络的做法只持续了一个星期，由于爸爸出差、工作忙、对辅导热度下降等原因松懈下来，变成几天联系一次，其中最重要的原因是后来每次打电话给爸爸，爸爸好像是很担心案主在学校又惹事了，也许是过往经验的影响使的爸爸认为老师打电话就是孩子在学校闯祸了，爸爸告诉工作员自己每天都问案主在暑托班的表现的，工作员讲的他都明白，很不耐烦这种每天打电话的联络方式，在爸爸的心中孩子是聪明、优秀的与一般孩子一样，只是周围的人误解孩子，爸爸非常袒护孩子。辅导期间工作员与案主爸爸联系8次，案主爸爸主动与工作员联系一次，是暑脱班临近结束的第二天，爸爸询问暑托班结束的具体时间，并叮嘱工作员关照案主大妈妈来拿案主东西，对工作员对案主的帮助表示感谢，希望工作员能继续辅导案主，工作员向爸爸讲述在辅导中遇到的困难，表示辅导的难度。
4、暑托班结束后，辅导也结束了，案主回到了学校，作为案例回访工作员曾去学校看望过案主一次，但由于时间处理不当，案主在上课，没有看到他，过了一段时间，案主到会馆来玩，工作员见到了案主，案主带着一群自己班同学来玩，案主告诉工作员自己已经读三年级了，工作员询问案主在校情况，案主表示自己经常会来玩的，来看办公室的老师们，工作员发现案主一个细节，案主没有进办公室只是在门口站着与工作员对话，当案主告诉其他小朋友自己曾玩过的一台电脑，几个小朋友要进来玩电脑，案主立即制住了他们说这是办公室不能随便进，暑托班时期，案主是赖在办公室不走，现在能以自己行为和言语影响别人，这是很大的进步，案主在与工作员及其其他同工讲话时已不在表现出桀骜不逊的神情，而是较乖巧的样子。当初在辅导期，大概是“人在情景中”，案主本来就是很倔的，反抗意识很强，工作员及暑脱班给他定下的各种规章制度是对他的限制，以他的性格就要表现出反抗、抵赖，而现在，工作员及其暑托班与他的辅导专业关系已经结束，而现今是一种很普通的关系，案主也会表现出一般小朋友具备的礼貌行为。也许随着年龄的增长和社会教化的加深，案主会向其他孩子一样健康成长，当然在案主社会化的过程中，案主生活的环境家庭、学校及其相关机构和人员要对案主多一份爱心与关注。
六、案例评估与检讨
经过一个月的辅导，案主在暑托班的表现明显改善，懂得一些基本的文明礼貌用语，能在生活中加以应用，暴力倾向明显降低，能主动找小朋友游戏
七、检讨：
辅导历时一个月，案主行为出现反复现象，在建立关系期，由于工作员制定并实施较全面的计划，工作员把主要精力放在案主身上，每天两次辅导时间全部与案主在一起，并观察案主的喜好与性格，并针对案主的这些特点利用游戏治疗间隙适时辅导引导，案主爸爸在前期还较配合，工作忙到外出差，案主减少了顺着他的环境，效果非常明显，案主进步很快，能在暑托班正常上课，遵守工作员为其制定的时间安排表，与志愿者建立良好的关系，因此案主的进步得到了会馆有目共睹，后期由于工作员其他外出工作，使得辅导时间减少，与案主在一起游戏时间减少，再加上志愿者频繁的更换，又加上案主喜欢玩电脑游戏志愿者不了解案主的性情，为使案主能安定下来就把案主带到办公室玩电脑，工作员委托服务社其他同工在工作员不在的时候辅导案主，但大家都有自己的事情，很难把精力时间的放在案主身上，因此案主迷上了到办公室玩电脑游戏，在加上暑托班的管理存在着一定的问题，整个班级很乱很吵，使的本来不喜欢在暑托班的案主更不喜欢暑托班，在加上工作员不在，少了对他的管制，因此案主逐渐的不遵守工作员为其指定的时间安排表，其他人员的劝说只会导致案主的反感加反抗与抵赖。案主爸爸出差回来，长时间的在外，导致回来后对案主的更加溺爱与纵容，因此，好不容易建立起来的大厦就这样倒塌了，案主又回到了以前。工作员再进行加强辅导已不如从前，案主的爸爸忙于工作，很难约到会馆谈辅导的事情，每次与他爸爸打电话都是应付了事，案主寄养的人家也只是只负责案主安全，没有人对案主进行正确的引导，使案主生活在一个溺爱纵容的环境中。中间发生的一件事情值得我们深思，也许从中可以看到治疗的其他途径，在中期案主进步很快，周围的人都普遍反映案主进步，这种现象大概维持一周，接下来的一周案主又恢复了原样，甚至比以前更厉害，工作员分析原因，一个很重要的原因是这段时间案主爸爸出差，案主失去了依靠，所以这段时间很乖，爸爸回来了，案主的靠山又来了，因此可分析出案主爸爸在此案中的作用对案主行为的改变致观重要，如果案主离开了爸爸提供的溺爱的环境，也许对案主的成长很有利。爸爸出差这件事也许是一个巧合，但从中应发现一些问题。虽然在结案的前期，在督导的指导下进行评估，依据乐群目前的能力帮助案主是收效甚微的，我们推荐一所北京的专门教育行为偏差孩子的学校给案主的爸爸，但爸爸否决了，原因是孩子小离不开，毕竟父子连心，舍不得离开，爸爸委托我们在上海找一所这种类型的学校，很可惜目前上海还没有，这件事也就不了了知。爸爸出差这件事也许验证了把案主转到寄宿学校、脱离现在的生活环境的这种设想。
八、总结：
1、案主周围人的态度要一致，包括案主的家人和志愿者以及其他的工作人员，不能把辅导案主看作是工作员个人的事，每个人都应有辅导意识，不能应付了事，否则案主又会回到以前顺从纵容的环境。
2、加强辅导的力度，建立的规则要严格遵守，这样也会使案主养成一种合理有序的生活方式。
3、加强与案主家人的联系，向家人灌输正确的家庭教育方法，使案主的家人明白要逐步改变对案主的一贯态度与做法，家人是案主接触时间最长，也是对案主的行为影响最大的资源，家人应积极加强与辅导机构的联系与配合，孩子的健康成长家庭有着致关重要的作用，不能认为是辅导机构的事。强对志愿者的培训和其他工作人员的沟通。
4、应与案主爸爸建立书面协约关系，明确双方的责任，加强案主爸爸的参与感，而不是把案主交给中心，不出事情就算进步了，比如记录每天案主回家后的行为表现、记录父子两的谈话内容（概要）、定期的电话联络与面见等，但这些都没做到，有些只是口头的，又由于种种原因都不能兑现，一个月来只与爸爸见过一次面，完全是与爸爸电波交流。
5、加强与志愿者和其他工作人员的培训与辅导，尤其在了解案主的个性与针对个性进行正确引导方面
6、选择合适的志愿者，尽量避免频繁更换志愿者。
7、志愿者在进行介入时，要与案主保持一定的距离，比如在暑托班里，要做在一边观察案主，而不是与案主做在一起，当然前期为了与案主建立融洽的关系和他坐在一起，这样可以避免案主对辅导者产生依赖心理，能帮助案主较快的融入暑托班生活。
8、避免把工作员的个人情绪问题带进工作中，不要对案主期望太高，案主的进步不是立竿见影的。
九、辅导心得：
1、要有耐心与爱心，不能急于求成，不要对案主的改变期望过大
2、投其所好，选择正确的辅导方式
3、在生活的点滴中辅导，抓住机会鼓励与表扬，适时对案主进行惩罚
4、在游戏中尤其是要有意识的安排一些群体游戏使案主参与，在此过程中加强引导，培养案主合作、谦让、合群等礼貌习性。
5、处理好移情，做到“不以物喜，不以己悲”
6、案主是个孝顺的孩子，把父亲对案主的爱带入辅导中，多讲些父亲为了家庭生活的艰辛与努力，对案主有促进作用。

儿童社会工作案例（二）(
一  接触案主
　　有个朋友在艺术设计学院读书，课余在外边做家教，教小孩子画画。一天她问我对教一个六岁孩子学外语有无兴趣。起初我说没有时间。但是听完她对那个孩子以及他的家庭状况的介绍后，我产生了很大的兴趣。可能是专业使然，推测出那个孩子受家庭的影响多少有些问题，最后同意了。于是开始接触到了一个叫lala的六岁的男孩。
二  案主资料收集与问题诊断
　　Lala是他的英文名字，这个名字是他小姨kitty给他起的。后来我了解到在这个家庭里边，lala最爱的就是他的小姨。Kitty以前在经三路ef做外语培训工作，现在在北京新东方教口语，lala的外语一直都是跟她学的。
　　Lala的家在富田丽景花园（东风路与南阳路交叉口附近），**市最具典型的富人社区，当然lala的家境相当好。Lala的爸爸有一家公司，Lala的妈妈也有一家公司，而且生意都很好，因此两人也都很忙。虽然两人已经离婚了，并且又有了各自的家庭，但他们依然爱着lala。
　　这个家庭平时就住着Lala和他的姥姥。Lala的姥姥很有修养，是个老年知识分子。她能够理解而且可以接受Lala父母的选择，直到现在他对Lala的爸爸依旧很好。只是后来我发现她不愿意让Lala去他奶奶家，这是Lala不喜欢她的最大的原因。
　　我一直以为结构不全的家庭中的孩子精神上会受到影响而留有阴影，其必然在个人行为上有所古怪与异常。Lala表现的并不明显，但他并不是完全的健康正常，最突出的问题一个是他的想法，语言与年龄不符，可以说是提前畸形社会化了；一个是他不爱他的爸爸妈妈以及姥姥。下面举几个例子具体描述一下Lala所存在的问题：
例一：一天谈到最喜欢的汽车，我问Lala是喜欢爸爸的现代还是妈妈的别克。他说都不喜欢，只喜欢楼下的法拉利跑车（后来听他的姥姥说每次Lala的爸爸来看他或带他出去玩，Lala总是嫌他爸爸的车破）。然后他又说了很多让我吃惊的话，比如他说，我最喜欢抽大中华烟，最喜欢喝茅台酒，我抽着烟，喝着酒，身边再有个美女。Oh-oh，我厉害吧。
例二：一次我问Lala最爱家里哪个人。他说最爱小姨kitty，因为kitty经常和我玩。不喜欢爸爸妈妈和姥姥吗？我问。不喜欢，他说。为什么？我问。就是不喜欢。然后他不说话了。
例三：我们上课的房间里挂着很多照片，都是Lala妈妈的。有一次我故意问Lala照片上的人是谁。Lala说是熊猫。他的回答很出乎我的意料，我想是因为Lala很爱妈妈才这样说的。于是接着问，Lala是不是最喜欢熊猫呀？不，我最爱金鱼。然后他跑向客厅，客厅有个很大的渔缸，里边养着许多金鱼。
三  目标与计划制定
　　经过与Lala更长久的接触以及与Lala姥姥以及爸爸的深入交谈，我确定Lala所存在的问题的产生原因与其所处的家庭环境及其家庭成员的行为习惯有关。比如Lala的爸爸因为生意的缘故经常要与各方面的人打成一片，吃饭当然必不可少，然而很多次Lala爸爸都带Lala一起去。显而易见，在那样一种烟雾缭绕的氛围中，在那样一种酒色财气的环境里，在那样一群成年男女的旁边，初步开始社会化的年幼的Lala会受多么大的影响：他会记着大人们说的话，会试着模仿大人们的行为，甚至会沿袭大人们的思维。于是Lala自然会说“我抽着烟，喝着酒，身边再有个美女”那样的话。
　　在Lala的爸爸妈妈没有离婚的时候，Lala的妈妈总是说Lala的爸爸如何如何不会做生意，每次都提到他的车如何如何不上档次，没有办法与楼下的法拉利相比。就是在Lala妈妈这样的熏陶和影响下，Lala也学会了妈妈那一套。
　　如果lala一直这样下去，对其成长必定不利。我最终决定不能仅仅做他的外语家庭教师，作为社会工作者我有责任协助Lala的家人对他的成长做健康和积极的指导，从而使他的身心得到健康发展。很欣慰的是Lala的家人很支持我，毕竟，他们比我更爱Lala！
　　Lala所存在的问题的产生原因与其所处的家庭环境及其家庭成员的行为习惯有关。因此，如果从根本上解决Lala的问题，必须以其家庭作为工作对象。鉴于此，我决定采用“结构家庭治疗法”这一治疗模式。
　　结构家庭治疗法由美国的明纽秦（minuchins.）和他的同事在60年代创立。其对家庭治疗的贡献是引入了家庭结构的概念，这对于了解家庭，了解孩子成长的历程是至关重要的。因为90年代以来，新的家庭治疗法不断出现，但其方法和技巧殊途同归，关键在于了解家庭，关爱孩子的心灵。结构家庭治疗法是：以家庭做为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论，学习理论，沟通理论去了解案主的个人心理状态。在治疗方面，不采用直接的，单对单的谈话方式，而是多元的多层次的介入到家庭成员的交往过程当中，通过改变家庭的结构与组织，使家庭的功能得到正常发挥，从而解决困扰案主的问题。
四  服务提供与治疗
　　在这个家庭中，Lala爸爸妈妈的家庭功能已经被姥姥所替代，而姥姥在lala心中的地位由于“她不愿意让Lala去他奶奶家”而有所下降。lala最爱他的小姨kitty，但由于工作的原因kitty又不在郑州。此外lala受他爸爸影响较大。于是我决定从这几个人入手，通过他们对lala交往方式的改变来影响lala，从而使lala健康快乐地成长。
（一）我在电话里对kitty说：目前在这个家里你是lala最爱的一个人，他也最听你的话。因此，在我的工作过程中你的角色很重要，希望你能配合我的工作。希望你经常与通电话，逗他玩，就把他当成一个小孩，也努力让他把自己当成孩子；给他讲爸爸妈妈对他的爱，引导并要求他同样爱他的爸爸妈妈。
　　kitty答应了，并且按照我说的那样做了。（注释：事实表明kitty作用确实很重要。）
（二）lala妈妈与lala小姨一样，也住在北京，很少回郑州。在我接触lala的两个月内，lala妈妈因为公司的事情来郑州一次，在家只待了两天。第一天，她找我谈了一次，关于我的个案社会工作，关于lala的健康成长。
　　这是一个美丽而又气质不凡的女人，同时也是一个事业心很强的女人。专注与工作可能是一个女经理的优点，而淡泊了家庭无疑是一个妈妈的失职。她要从与lala爸爸的离婚谈起，我打断了她。我说，过去的就让它过去吧，我们只谈现在。（注释：结构家庭治疗法不要求去追溯过去。）
lala妈妈：现在我很忙，公司里有一大堆事情要我去处理，实在抽不出时间照顾lala。公司又搬到了北京，也不能经常回来。我已经考虑明年九月份让lala去北京上小学，这样至少每天可以见到她。其实我一直都很爱lala。    
工作者（我）：但现在疏远lala，明年lala会不会跟你去北京呢？
lala妈妈：这是个问题。但你说我又能怎么办呢？
工作者：重要的是利用好现在。比如明天带lala去动物园玩，去吃 hot dog，等等。利用一切机会去展示一个母亲对儿子的爱。
（注释：第二天，lala的妈妈没有去北京，而是带着 lala在郑州玩了一天。那天母子俩过得很开心---- lala的妈妈打电话给我这样说。lala对她妈妈的感情也发生了很明显的变化。比如，他在与我交谈时会主动说起他的妈妈。有时候甚至去亲挂在墙上的她妈妈的照片。）
（三）lala的爸爸：我只是想让lala出去吃一些他爱吃的东西。但是我又没有时间单独跟他吃饭，只好工作时吃饭将他一起带上。没有想到对他造成了这样坏的影响，我应该怎么办呢？
工作者：过去因为我们不在意而造成的错误就别再谈了，毕竟后悔也无济于事。其实你的本意是好的，你也是出于一个父亲对孩子的爱才那样做的，只是以后我们应该注意一下，别再带lala去那些场合了。有时候我们是不是可以放弃一些饭局而抽些时间单独陪lala去趟麦当劳或德克士，让lala很轻松地感受爸爸对他的爱。
Lala的爸爸：是呀，我应该那样。我会试着那样做的。
（注释：lala爸爸是一个很负责任的人，他努力去尽一个父亲的责任。比如他以前都是派办公室的人把lala从幼儿园接回家，现在很多次都是他亲自开车接送。有好几次都是父子俩在一起吃hot dog。）
（四）做lala姥姥的工作是最困难的。直到现在我都很难理解为什么lala姥姥那么固执，对    奶奶有那么大的偏见。正如我前文所提到的lala姥姥不让 lala去他奶奶家玩或是吃饭，这也正是lala不爱她姥姥的原因。因此，只有lala姥姥在这个问题上的妥协和让步她才会被lala  所接受。
第一次：工作者：每天都照顾着lala，你付出了很多，也很辛苦。但不被lala所接受，这是我们所不愿意看到的。做姥姥的有时候能不能顺着lala的意愿做？    
lala 姥姥：哪一件事不是顺着他呢？你说，平时你也都见到了。
工作者：比如同意lala去他奶奶家吃饭或者玩。
lala姥姥（沉默）：…………
工作者：您好好考虑一下，为了我们都爱着的lala。

第二次：lala姥姥：lala的奶奶不疼lala，我怕lala在她那里受气。
工作者：毕竟她是lala 的奶奶，其实天下的姥姥和奶奶一样都疼爱自己的孙子。相信lala奶奶也和您一样爱着lala。
lala姥姥：可能是吧，希望如此。
工作者：能不能在星期天让lala去趟他一直想去的奶奶家？您好好考虑一下，为了我们都爱着的lala。

第三次：lala姥姥：我怕lala一去就不再喜欢住在这个家了。我有些担心。
工作者：不会的。毕竟他跟您在一起的时间更长，对你有更深的感情。让lala过去一趟吧，您就以为他去了一天幼儿园。您好好考虑一下，为了我们都爱着的lala。
Lala姥姥：好吧。我给lala的爸爸打个电话。
（注释：以后每个星期lala都去奶奶家一次。这让lala的奶奶很感动。lala也因为愿望得到了满足一如从前地爱她的姥姥。）
五  总结与评估
　　其实从最开始我就有意识地将lala作为我的个案工作对象，虽然他一直都是将我当作他的家庭教师，而不知道我的真正身份其实应该是社会工作者。对案主隐瞒身份显然违背了社会工作伦理原则，但是我并非故意这样做的。从理论上讲我陷入了社会工作伦理中存在的道德困境之一，即“告诉案主真实情况与保护案主的矛盾”。依据雷默（reamer）在《社会工作价值和伦理》一书中提出的解决该问题的指导原则“获得个人行动的先决条件，如精神平衡，健康等是最重要的，他比说真话更重要”，考虑到lala只是一个六岁的孩子，他同样要拥有一个快乐健康的童年，我不希望今天我以社会工作者身份的出现给他明天对美好童年的回忆带来些许阴影，于是在与他的家人商量过后，作为社会工作者的我依旧以家庭教师的身份介入lala的生活。
　　Lala所存在的问题的产生原因与其所处的家庭环境及其家庭成员的行为习惯有关。因此，如果从根本上解决Lala的问题，必须以其家庭作为工作对象。鉴于此，我决定采用“结构家庭治疗法”这一治疗模式。以改变与家人的交往方式为目标，通过多元的多层次的方式介入到家庭成员的交往过程当中，通过改变家庭的结构与组织，使家庭的功能得到正常发挥，从而解决困扰案主的问题。
　　很荣幸的是lala的所有亲人都接受了我，也都很支持我的工作。只是因为我希望lala   能够健康快乐地成长，而这也正是他们所期盼的。于是我紧紧抓住这一点，即他们（lala的爸爸和妈妈,姥姥及小姨）都很深切地爱着lala，当然都希望lala能快乐健康地成长。为此，他们可以做出很大的牺牲与努力，为 lala的成长改造一切需要的条件。为此，lala的姥姥改变了自己固有的观念与认识，同意lala去他奶奶家玩或者吃饭。lala的妈妈放弃自己的生意陪lala玩。lala的爸爸甚至又开始与曾经令他很很伤心的女人（lala的妈妈）接触对话。lala  的小姨几乎更是一天一个电话逗他开心，保持lala的童稚与天真，引导lala爱他的爸爸妈妈及姥姥。
　　应该说lala是幸福的，虽然他爸爸妈妈离婚了并且又有了各自的家庭，但他们依然爱他。所以，下一步我计划套用“类家庭”的形式，让lala感觉他原来的“家”还依然存在。尽管这对他来讲是一种欺骗，但终究是为了他的健康快乐成长，欺骗也扯成善意的了。
后记：
2004年1月1日晚6点，我在信控楼上自习。突然手机开始振动，lala 姥姥打来的。她说：小崔，今晚你不用过来上课了，lala和他爸爸妈妈去开封玩，打电话说明天才能回来。真的要谢谢你，如果不是你的努力，他们仨今天怎么能这么高兴地在一起度假呢………
我很欣慰地笑了。
《儿童社会工作》案例分析题
案例分析一

大伟今年上小学三年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学文化程度，两人在离家很远的地方开了一间杂货铺，生意还不错，很忙。哥哥和大伟每天都是自己做饭。三年级以前大伟的成绩很好经常受到父母的表扬，有时成绩要比哥哥的还好。大伟也每天按时上学、放学、写作业，不用家长操很多心，父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习，只是偶尔问问考试成绩。三年级后大伟成绩开始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母开始留意，后发现原来大伟每天都要去打电脑游戏，有时甚至是旷课去打。发现大伟的劣迹后大伟的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打游戏。刚开始几天大伟的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去了游戏厅，只是会玩的时间少了一些，因为害怕被父母发现。偶尔因为贪玩忘记了时间回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。被父母再次发现后，父母非常气愤就又打了他，大伟就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段时间，总是再犯。看到大伟成绩总是提不上来，还老去打游戏，屡教不改，于是大伟的父母便不再管教他了。不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、没出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上，很少回家。大伟也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。
问题一：什么是儿童社会工作？这里的“儿童”的含义是什么？（10分）
问题二：作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？（40分）
问题三：如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助大伟？请写份详细的计划书。（50分）

案例分析二
一个小女孩名叫小宁，今年四岁，由于患有先天性的心脏病，刚出生不久就被父母遗弃，后被孤儿院收留，在孤儿院里成长四年。对于日常照顾小宁的老师，小宁因为跟她很熟悉，在老师面前就非常任性，固执，挑食，很难沟通，不听话。小宁的心脏病有时候也会发作。照顾她的老师因为她的病情所以很多时候就会依着她的要求迁就她。但小宁很少与小朋友们一起玩，只是在别的小朋友一起玩耍的时候远远地看着，不愿意说话，其他小朋友要主动跟她玩的时候她也不理，有时会怯生生，有时又会很生气。而且一见陌生人就哭，非常害怕，总是往老师身后躲。老师不在的时候她就一个人呆在没人的角落里自己玩，很孤僻，难以接近和沟通。  
问题一：儿童社会工作的前提性的重要认同是什么？（30分）
问题二：直接的儿童社会工作分为那两类？各类都包含哪些工作内容？该案例的儿童属于第几类？（20分）  
问题三：作为儿童社会工作者，你将考虑为该儿童提供哪些可能的服务？和在服务中要注意哪些问题？（50分）

《儿童社会工作》案例分析题答案
 案例分析一答案：

问题一：什么是儿童社会工作？这里的“儿童”的含义是什么？（10分）回答：
  “儿童社会工作”就是以儿童为对象的社会工作，是社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在儿童的教育和保护领域中的应用 “儿童”有两种不同的含义，一是指所有儿童；二是指处于困境、得不到正常照顾以及所有各种问题的儿童。
问题二：作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？（40分）回答：
一，要认识到儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。其一，儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；其二，儿童自身问题的形成并没有成人的那种积淀，受外界影响的程度相对较高，包括物质的和精神的；其三，儿童问题的解决更多的是要靠他人的帮助而不是儿童自己
二，儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。
三，社会工作者在直接面对儿童时，要把握好与儿童案主之间的关系。
四，儿童社会工作者要处理好和其他为儿童提供服务的人士之间的关系。
 问题三：如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助大伟？请写份详细的计划书。（50分）回答：
1、先深入这个家庭了解该家庭的成员结构和成员关系
2、了解大伟的各个成长阶段的事情
3、了解大伟与同学朋友以及与家庭成员的关系
4、试图取得大伟的信任，逐渐了解大伟的心理特点
5、了解学校和社区内对大伟的行为的影响

案例分析二答案：

问题一：儿童社会工作的前提性的重要认同是什么？（30分）回答：
 一，儿童需要他人照料，每个儿童都有权利获得他人的照料（请自行展开论述）。
 二，照料儿童需要专业的知识（请自行展开论述）。
 三，以儿童的最大利益为目的（请自行展开论述）。

问题二：直接的儿童社会工作分为那两类？各类都包含哪些工作内容？该案例的儿童属于第几类？（20分）回答：
根据对象的不同可以分为：
（1）以全体儿童为对象的儿童社会工作和以特殊儿童为对象的儿童社会工作
（2）前者包括辅导父母的科学育儿的方法；协调儿童和父母之间的关系；指导儿童参与集体活动；帮助有困难的儿童学习生活知识；纠正问题儿童的行为偏差；防止和救助被虐待、被忽视或得不到适当照顾的儿童；针对家庭在照顾儿童的其他不足或困难时的帮助。后者直接针对特殊儿童。是工作重点。特殊儿童是指在生理、心理、智能、情绪或适应生活上遭遇到特殊困难的儿童。
（3）该案例属于第二种
问题三：作为儿童社会工作者，你将考虑为该儿童提供哪些可能的服务？和在服务中要注意哪些问题？（50分）回答：
 一，在儿童福利院，需要同其他专业人士一起工作，为该儿童提供物质帮助和生活照料。
二，关注该儿童的心理成长。
三，充分意识到孤弃儿的敏感性，意识到集体照料与家庭照料的区别，注意通过教育、游戏等手段培养儿童积极参与乐观向上的精神以及如何正确看待自己的身份和处理与他人的关系。
四，为了使孤弃儿同样享受到家庭的温暖，家庭寄养和收养也可以考虑。
“儿童社会工作”就是以儿童为对象的社会工作，是社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在儿童的教育和保护领域中的应用 “儿童”有两种不同的含义，一是指所有儿童；二是指处于困境、得不到正常照顾以及所有各种问题的儿童。  
五，要给予残疾儿童以早期的和长期的及时康复治疗。
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