2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案.docx

2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
(满分 100 分，不限答题时间)

中国质量网答题上试题，考试是30道题，随机出的，仅供学习交流使用！

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。 ）

1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质 量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指（C ） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A ） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指（A ） 。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B ） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的（C ） 。 A 使命 B 愿景C 核心价值观 D 经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品 生产企业使命的是（ B） 。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分 为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神 层的是（ A） 。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D） 。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成， 这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 （B） 。 A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011
13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011
14. 2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于 （ B）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C） 。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个， 需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自 （A ） 的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大 类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。 A 领导B 战略 C 资源 D 结果
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） 。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A） 。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C ） 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D） 。○1 设计和 策划培训; ○2 评价培训效果; ○3 提供培训; ○4 确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2
22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ） 。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标， 这种自上而下逐级展开， 可运用以下 （C） 工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具， 自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （ D） 以及学习与成长等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程
25．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C） 。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E， 以下不属于 5M1E 内容的是（D） 。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B） ，指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
28.以下方法中 （C ） 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和 零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理
29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量， 降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C） 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
30. QC 小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B） 。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
32. 在 QC 小组活动中， 下列选项不属于 QC 老七种工具的是 （A） 。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的（D） 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D ） 。 A P和D ；B D和C； C P和A； D C和A
35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B)思 想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出 了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B） 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映 了企业在（B）方面出现了问题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是（C） 。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。 （D） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C） A 定义阶段（Define） B 测量阶段（Measure） C 分析阶段（Analyze） D 控制阶段（Control）
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C） 。 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标， 使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场， 使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（A） 。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施
43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述正确的是（D） 。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44．因果图的作用是（A） 。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45. 关于 SPC 控制图，下述不正确的陈述是（A） 。 A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态 C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控
46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特 性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的 是（A） 。 A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根 据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的 工作（B） 。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养
48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工 具是（C） 。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求 有效地转化为产品特性和设计要求（A） 。 A 质量功能展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 防错方法（Poka-Yoke） D 测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量 的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是 （B） 。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图
51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL， 其中， 均值控制图的上、 下控制界限可以用来判断 （A） 。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生
52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D） 。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5， 样本均值为 158， 第二个样本的样本量为 25， 样本均值为 152， 若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A） 。 A 153 B 154 C 155 D 156
54． 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比 较合适（D） 。 AP图 B 图 C 图 Du图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件， 测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正 确的是（D） 。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56． 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是（A） 。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布， 比较密集时，说明 x、y 两者之间的关系（A） 。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共 计 40 分。 ）

1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。 小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特 性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对 服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE） 。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同， 我们将现代质量管理划分为三个 发展阶段，它们是（ABD） 。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功 能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
5. ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及（BCDE） 。 A 质量战略 B 质量保证C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》 ，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有（ABCD） 。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相 关方包括（BCDE） 。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD） 。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经 营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控 制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学 管理方法。其主要特点有（ABDE） 。 A 强调系统管理B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（AB） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、 战略目标转化为部门和个人的目标， 是有效的战略部署和绩效管 理的工具，这些领域包括（BDE） 。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。 （CD） 。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE） 。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ACE） 。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。 A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费 (BC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （ABCD） 。 A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发 表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。 下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB） 。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关 于 数 据 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具 ， 下 列 说 法 正 确 的 是 （ABCE） 。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE） 。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作 业的陈述正确的有（ADE） 。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准（规格或公差）程度 的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（DE） 。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因 素，下述说法中不正确的是（ADE） 。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进