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《管理信息系统》第二次作业
（教材第4~8章）

一、 名词解释
1、诺兰模型:西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰总结了这一规律，钰1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。
2、数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要攻击，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
3、群体决策支持系统：GDSS是在DSS基础上利用计算机网络与通信技术发展起来的信息系统，可供多个决策者为了一个共同目标，通过某种规程相互协作地探索半结构化或非结构化决策问题的解决方案。
4、企业资源计划：是指涵盖企业所有活动，包括财务，会计、生产、物科管理、品质管理、销售、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合、链接在一起。
5、 电子商务：是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。它是因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景上应运而生的一种相互关联的动态活动，在因特网上展开。
二、 简答题
1、 结构化系统开发方法的基本思想和主要步骤是什么？
答：结构化系统开发方法的基本思想是，将结构与控制加入到项目中，以便使活动在预定的时间和预算内完成。用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。
结构化系统的开发过程一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个步骤。
2、 比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法。
答：企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引导过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程/数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。
关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。
战略目标转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。
3、 系统切换的方式有哪些？它们各自的优缺点是什么？
答：（1）直接切换方式。直接切换方式是指在某一时刻，旧系统终止使用，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。考虑到系统测试中试验样本的不彻底性，以及新系统没有真正担负过实际工作，因而这种方式虽然最简单、最省钱，但风险性最大，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。
（2）并行切换方式。针对直接式存在的问题，并行切换方式新投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，新老系统并存的时间一般为3——5个月左右。在这段时间内，既保持系统工作不间断，又可以对照两个系统的输出，利用老系统对新系统进行检验。经过一段时间运行，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止工作。新老系统的并行，保证安全可靠、物风险系统运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。并行式的主要问题是费用太高，这是因为并存期间，新老系统的工作人员也要并存，需要双倍的费用。当系统太大时，费用开销更大。
（3） 阶段切换方式。阶段切换方式实际上是以上两种切换方式的结合。对由多个部分构成的系统分多个步骤进行切换，每次用部分新系统代替老系统中的某些部分，平衡后再进行下次切换，直到整个系统切换完成。例如，公司可以先切换旧的订单录入系统，然后再切换库存系统。这种切换方式既避免了直接式的风险性，又避免了并行式发生的双倍费用。阶段式系统切换方式中的最大问题表现在接口的增加上。系统各部分之间往往是互相联系的，当老系统的某些部分切换给新系统去执行，其余部分仍然由老系统去完成，于是在已切换部分和未切换部分之间就出现了如何链接的问题，这类接口是十分复杂的。
（4） 试点切换方式。试点是一个执行了所有操作的试验系统，如一个部门或地区分部。试点切换是指先在一个试点安装运行新系统，如果试点成功，可以采取上述三种切换方式中的一种继续逐渐推广新系统。这种切换方式时间短、费用低，通过试点的成功切换，可以大大增加系统用户或管理者对新系统的信心。
4、 简述决策支持系统在现代组织中的应用。
答：DSS可以通过各种方式支持组织的决策，具有较高的商业价值。DSS能帮助组织精确地协调内外部的企业过程，对企业的供应链、客户关系进行管理，DSS还能强有力地、综合地为决策提供信息，支持企业的营销活动。
5、 简述从MRP、闭环MRP、MRPⅡ到ERP发展历程。
答：物科需求计划（Material Requirements Planning,简记为MRP）理论是在解决订货点法的缺陷的基础上发展起来的。它是20世纪60年代发展起来的一种计算物科需求量和需求时间的系统。随着MRP应用范围的逐渐扩大，MRP的局限性也日益显现。MRP的运行过程主要是物流的过程，但生产的运作过程，产品从原材料的投入到成品的产出过程都伴随着企业资金的流通过程。并且资金的运作会影响到生产的运作，如采购计划制定后，由于企业的资金短缺而无法按时完成，这样就会影响到整个生产计划的执行。
20世纪80年代发展起来的MRPⅡ同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业企业物科计划带来的效益，实现物科信息同资金信息的集成。由物科需求计划变为制造资源计划，英文为Manufacturing Resources Planning.由于字母的缩写都为MRP，就将制造资源计划命名为MRPⅡ，以示区别。
ERP理论与系统是从MRPⅡ发展而来的。MRPⅡ仅能管理企业内部资源的信息流，随着全球经济一体化的加速，企业与外部环境的关系越来越，密切，MRPⅡ逐渐不能满足需要，于是新的企业管理思想和软件应运而生了。在MRPⅡ的基础上发展起来的企业资源计划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）吧原来的MRPⅡ拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应了商的资源融合到一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想。ERP也打破了MRPⅡ只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。
6、 简述数据挖掘的应用领域。
答：数据挖掘的应用领域有金融、医疗保健、市场营销、零售业、制造业、诈骗检测、工程和科学、保险业。