O2O业务解决方案(课堂PPT).ppt

O2O,企业的解决方案,U8+O2O,系列课程,版本号：,V12.1,张亚欣,用友优普信息技术有限公司,2015,出品,01,对,O2O,的理解及业务方案设计,02,O2O,之 电商模式,03,O2O,之 微信联动,04,O2O,升级之 会员经营,05,O2O,升级之 数据时代,01,对,O2O,的理解及业务方案设计,我们对,O2O,的理解,个性化,精准化,营销模式,交易模式,运营模式,服务模式,O2O,是一种全新的商业模式,O2O,业务的核心要素,产业链协同,多渠道营销,会员管理,数据分析,线上线下,融合互动,O2O,核心要素,(,在哪卖）,(,怎么卖）,(,卖给谁）,(,谁去卖）,满足不同需求的,O2O,业务方案,本地社区化服务行业,O2O,解决方案,传统电商企业,O2O,解决方案,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方案,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,满足不同需求的,O2O,业务方案,本地社区化服务行业,O2O,解决方案,传统电商企业,O2O,解决方案,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方案,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,本地社区化服务行业,围绕个体服务市场的精耕细作,便捷,好玩,社交,本地社区化服务行业,U,易联 带你玩起来,产品方案,U,易联 带你玩起来,满足不同需求的,O2O,业务方案,本地社区化服务行业,O2O,解决方案,传统电商企业,O2O,解决方案,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方案,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,传统电商企业,O2O,解决方式,亚马逊开实体店的背后驱动是什么？,O2O,全新商业模式,线下业务,线上业务,全新商业模式,物流据点,自提服务,服务据点,退换货,品牌推广,体验店,最快送达,1,、会员,企业宝贵的财富,社群化效应,商业模式拓展,获取,记录,贯通,商业分析模型,贡献率,忠诚度,消费习惯变化,会员发展情况,分析,个人信息,消费记录,兴趣爱好,浏览习惯,转发记录,持续改进,获取,记录,贯通,分析,持续改进,2,、从业务到运营到推广的一体化闭环设计,品牌定位,业务设计,运营设计,推广计划,持续改进,业务,运营,推广,多业务入口设计、,各销售渠道发展、,销售及鼓励政策制定,业务整体及部门运营设计、各销售渠道维护,市场宣传、市场政策、业务推广,2,、从业务到运营到推广的一体化闭环设计,业务设计,品牌定位,商品设计,促销方案,会员推广机制,会员互动,咨询推介,品牌动态,运营设计,BBS,营销,网络媒体,朋友圈,微博微信,推广设计,业务管控 财务管控,大数据分析 移动应用,吸粉,流量转换销售,来源效果分析,完善营销,3,、拒绝盲目投入实体店的怀抱,品牌定位,线下业务设计,相互带动,分析,持续改进,4,、从“依赖”到“借助”的转变,电商平台,自有通路,借助,持续维护,借助：,人 气,活 动,买家资源,市场推广,广告效应,持续维护：,会员互动,市场推广,行为分析,行业信息,带动机制,一体化解决方案助力电商企业,企业业务信息化,应用平台,财务结算,供应链管理,物流管理,订单处理中心,会员系统,电商平台,自建线上通道,线下实体,推广计划,运营计划,持续改善,商业分析,产品方案营销产品体系,ERP,供应链体系,电商中心,连锁零售,U8,会员管理,U,易联,BI,零售分析,满足不同需求的,O2O,业务方案,本地社区化服务行业,O2O,解决方案,传统电商企业,O2O,解决方案,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方案,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,从客户的线下体验到线上的运营服务,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方式,线下应用模式,会员销售,会员发展,会员营销,消费分析,消费记录,顾客,商品结构,购买行为,支付,物流配送,微信、新媒体,线上营销,线下营销,商品分析,灵活的销售模式,多种支付方式,线上应用模式,多级分销渠道存在的线上业务,总部,分销,一级分销,二级分销,批发,直营门店,网络营销,电商平台,微信运营,直销,直营门店,网络营销,电商平台,微信运营,直销,直营门店,网络营销,自建商城,B2B,B2C,B2C,电商平台,B2B,B2C,B2C,微信运营,B2C,C2C,O2O,产品方案全渠道产品体系,ERP,供应链体系（,U8,供应链,/,分销系统）,连锁零售,电商中心,U8,会员管理,U,易联,BI,零售分析,企业空间,满足不同需求的,O2O,业务方案,本地社区化服务行业,O2O,解决方案,传统电商企业,O2O,解决方案,流通商贸企业线上线下业务融合,O2O,解决方案,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,大数据时代的,O2O,供应链体系拓展,以管理为基础的,企业业务,线下合作,企业的供应链体系,BI,零售分析,O2O,的产业链协同,O2O,线上线下融合,Franchiser,企业,Consumer,消费者,Manufacturer,生产部门,Vendors,供应商,Distributor,总经销商,Supervisor,二级经销商,RetailersStore,零售终端,02,O2O,之 电商模式,电商模式,传统与现代的融合,Yonyouup Information Technology Co.,Ltd,下单,咨询,售前客服,买家,订单查询,特殊订单处理,物流快递,验货包装,发运单据,送货,免审,企业内部流程需要与线上平台统一管理！,电商业务典型场景,接收线上订单，打破信息孤岛,订单处理,发货,核算与分析,辣妈的订单,审核,计算机,人工控制,拆分 调配 异常价格,生效 下达发货,订单审核通过,订单审核通过,发货打单,拣货单,逐单,快递单,发货单,验单 验货,上传物流信息（自动）,验货,合并,包装,交接出库,称重,金融机构支付宝,电商,快递,对账、结算,已发货,收入核对,数据分析,（利润）,物流核对,协同不是目的，而是手段！,继续,订单确认对应商品、折扣、备注信息、留言等，特殊订单拆单处理,订单统一处理，客服不再抓狂,物流快递,买家,售后客服,验货包装,发货单,快递单,拣货单,送货,买家收货,确认支付,卖家发货确认,上传物流单号,按单验货分装,贴快递单,待发货,打印,提升物流效率，突破管理瓶颈！,交易订单,电商对账单,快递结算单,快递明细单,销售利润统计表,远离手工对账，数字不再只是“大概”！,运费核对,收款核对,利润分析,分润：,收入、结算、分配,分润统计,物流费用,热销宝贝分析,品类成本核算,品类成交分布及趋势,决策之道：精准的数据,+,有效的分析！,03,O2O,之 微信联动,微信联动,让会员跟我们一起玩起来,微信产品 联动企业与会员,终端管理,后台,ERP,管理,U,易联,服务窗,营销,互动,会员,微网站,微商城,交易,客户,商品,支付,物流,会员,营销,服务,销售,采购,生产,库存,仓储,财务,支付,数据分析,微信互动 跟会员一起玩起来,微信营销 手把手地培养会员的消费需求,微会员 联你、联我、联他，为联喝彩！,Yonyouup Information Technology Co.,Ltd,O2O,精彩不止于此,！,04,O2O,升级之 会员经营,会员经营,与会员的亲密接触,O2O,线上线下会员信息整合,零售会员,直销,直销门店,分销门店,分销,线上会员,电商会员,各电商平台,微商城,微信会员,会员,会员制度,会员基本信息,会员等级,会员售后服务,会员推荐机制,会员数据分析,精准营销,二次需求,客户定制,统一管理的会员数据库,会员基础,信息管理,会员消费,信息管理,会员关怀,及服务,会员分析及,个性化营销,会员信息获取,/,推荐人记录,/,会员权利,/,会员服务,会员信息合并,/,会员识别,会员晋级,/,会员通知,各业务端口畅通使用,整体会员系统方案,VIP,等级管理,时段销售客单分析,VIP,档案管理,VIP,折扣等级管理,VIP,晋级管理,VIP,积分管理,VIP,积分兑换管理,VIP,储值服务管理,门店端资料维护,管理端资料统管,VIP,折扣等级,VIP,促销折扣管理,VIP,礼券优惠等级,营销活动优惠管理,潜在会员跟踪管理,VIP,积分调整管理,VIP,积分兑换管理,VIP,储值卡购买管理,VIP,储值卡充值管理,商品销售排名,礼券综合分析表,畅滞销商品分析,VIP,短信通知,VIP,客户资料查询,期间无消费,VIP,客户资料查询,VIP,疗程卡购,/,消记录查询,VIP,购外卖品记录查询,VIP,消费明细记录查询,VIP,商品消费排名,VIP,客户来店消费频率,VIP,客户发展情况分析,VIP,储值卡购,/,消记录查询,VIP,通知平台,会员体系功能模块,会员体系报表分析模块,贯穿线下零售及线上系统,05,O2O,升级之 数据时代,数据时代,大数据分析下的制胜宝典,以客户经营为核心的商业分析解决方案,零售管理财务分析,零售管理运营分析,智能营销分析,品类结构分析、会员动态聚类分析,零售,O2O,分析,精准营销,顾客,/,会员动态聚类（群,/,类）,激励,促销,挽留,推荐,关怀,会员的,价值趋势,会员,会员的,潜在价值,会员的,忠诚度,会员的,基本信息,会员的,消费倾向,会员的,消费周期,会员的,价值,折扣,敏感度,会员的,流失倾向,会员,-,商品关联销售,基于分析的精准营销活动,精准的营销活动：,根据商品关联性，组织个性化推荐、定向营销、产品组合营销等精准的营销活动。,会员分析：,一类客户群的消费行为,产品碰撞关,/,联分析：,产品之间的消费关联性,零售行业,O2O,模式分析汇总,零售行业,O2O,分析整合了企业线上线下终端零售数据（涵盖了电商订单、连锁零售、会员管理等数据），可以从店铺、商品、会员多维度对零售数据进行综合分析，最终，实现企业的精细化管理、会员精准营销。,Yonyou Software Corporation,零售交易分析,店铺业绩分析,实现线下实体店与线上网店的利润分析，并对其利润排名进行预警分析,将企业的线下实体店与线上网店的营销数据整合在一起，从店铺维度分析企业的销售额、利润等相关指标，有效地对各店铺进行绩效监控。,线上线下店铺销售额环比分析,分析某促销活动对企业整体业绩及企业各家店铺业绩的影响，对哪几家店铺促销效果最好，最终，辅助企业管理者掌握不同的店铺都适应哪些促销活动。,从散点图中可以看出，企业或某店铺在哪个时间段实销金额与客单价最大？,从星期（周）和时间段来看企业或某店铺的交易次数、实销金额和客单价三个指标，帮助企业管理者掌握最佳交易时间，为其指定销售策略提供数据支持。,零售交易分析,商品销售分析,将企业的线下线上的产品销售数据整合在一起，从商品维度分析销售、退货、成本、毛利等相关指标，为企业管理者提供各产品的销售信息。,线上线下销售结构占比分析,商品类别销售结构占比分析,商品类别销售排序分析,各商品销售明细情况,可查看企业整体、线下实体店、线上网店、或某店铺的畅滞销品及其销售数据,从产品维度分析促销活动效果，帮助企业管理者掌握各产品适用哪些促销策略。,新旧货销售数量占比分析,各商品分类销售数量分析,各商品分类销售数量明细表,零售交易分析,会员管理分析,将企业的线下线上会员数据整合在一起，从年龄段、客单价区间等维度分析会员交易次数、消费金额等相关指标，为企业管理者提供不同会员其消费习惯信息。,会员消费主要集中在哪个消费金额和人均消费金额区间,不同等级和不同年龄段会员的其消费明细数据,线上线下交易次数结构占比,不同客单价区间其交易次数、交易金额、折扣等相关指标明细,客单价的月变化趋势,人均消费排名前,20,的店铺,各店铺新增会员及消费情况明细,会员关怀筛选分析,将企业的线下线上数据整合在一起，通过一定条件过滤，筛选出符合该条件的会员，为针对该类会员的消费行为指定相应的关怀策略。,根据促销活动名称和存货名称筛选相应的会员,条件筛选界面,可根据以下条件对会员进行筛选，分析不同类型的会员消费特征,根据以下条件和时间条件筛选相应的会员，分析其消费特性,客户购买行为分析（示例）,客户贡献价值（示例）,忠诚度分析（示例）,促销效果评价,促销结果分析,促销效益分析,店存,/,促销,/,绩效分析（示例）,ERP,供应链体系,连锁零售,电商中心,U,易联,BI,零售分析,企业空间,会员管理,“,最后能够生存下来的不是那些最强大或者最有智慧的物种，而是那些能够最快地适应变化的物种。,”,查尔斯,达尔文,进程不止于此,